場景1：如果您忘記了健康使用手機/平板密碼，請您按照以下方法解決：

通過驗證密碼保護問題嘗試找回密碼

當(dāng)您選擇使用者為孩子使用（未成年人使用）時，在設(shè)置健康使用手機/平板（健康使用設(shè)備）密碼時，可以設(shè)置密碼保護問題和答案。若忘記密碼，可通過密碼保護問題答案找回。

密保問題如：您小學(xué)班主任是誰？ 您最熟悉的同學(xué)是誰？ 您最喜歡的偶像是誰？或其他自定義問題如：你最喜歡的足球運動員是誰？

密保問題可以通過 密碼設(shè)置>修改密保問題 進行修改。

場景2：如果您忘記了健康使用手機/平板（健康使用設(shè)備）密碼，同時忘記了密保問題答案時，請您按照以下方法解決：

通過家長防護驗證家長華為賬號來進行找回

若您在開啟健康使用手機/平板（健康使用設(shè)備）孩子模式（未成年人使用）時關(guān)聯(lián)了家長華為賬號，可通過家長防護驗證家長華為賬號/驗證華為賬號來進行找回。

操作如下：

在輸入健康使用手機/平板（健康使用設(shè)備）密碼界面點擊忘記密碼？后，選擇驗證家長華為賬號/驗證華為賬號，輸入家長華為賬號密碼后方可重置密碼。

如果手機/平板開啟家長防護功能，恢復(fù)出廠設(shè)置后需要登錄家長的華為賬號密碼，才可關(guān)閉并清除健康使用手機（健康使用設(shè)備）的屏幕時間管理。如果選擇跳過，健康使用手機/平板（健康使用設(shè)備）無法關(guān)閉清除。

如果您將家長華為賬號的密碼忘記了，您可以通過快速找回密碼進行找回。

場景3：如果您忘記了健康使用手機/平板（健康使用設(shè)備）密碼，同時忘記了密保問題答案，并且沒有關(guān)聯(lián)家長華為賬號時，請您按照以下方法解決：

將手機/平板強制恢復(fù)出廠設(shè)置來解除健康使用手機/平板（健康使用設(shè)備）

強制恢復(fù)出廠設(shè)置可以解除健康使用手機/平板（健康使用設(shè)備）但是手機/平板中的所有個人數(shù)據(jù)都會丟失，請您在設(shè)備可用時間內(nèi)及時備份數(shù)據(jù)后再進行操作。 如果手機/平板已經(jīng)開啟了查找我的手機/平板功能，在恢復(fù)出廠設(shè)置后需要驗證手機/平板登錄的華為賬號，否則無法進入系統(tǒng)，請慎重操作。 若之前的華為賬號已注銷，（由于華為賬號一經(jīng)注銷，所有的數(shù)據(jù)都會被刪除，無法恢復(fù)）會導(dǎo)致無法登錄華為賬號。 請您確保手機/平板處于關(guān)機狀態(tài)，且不連接USB線。 請根據(jù)您的機型，進入Recovery模式：

適用機型

操作方法

Mate 40系列（不包含Mate 40 RS）、暢享Z，麥芒9 5G，榮耀30青春版，榮耀X10 Max，榮耀 Play4、榮耀暢玩9A，榮耀X10

請長按電源鍵，大概5秒出現(xiàn)開機振動時，再將音量上鍵一并長按約2秒放開；黑屏大概10秒后進入Recovery模式。

HUAWEI MatePad Paper

長按電源鍵和音量上鍵，等待屏幕出現(xiàn)HUAWEI字樣。

無實體音量鍵機型

在手機開機振動后，連續(xù)按電源鍵5次進入Recovery模式。

其他機型

長按電源鍵和音量上鍵，手機振動后稍等5秒，進入Recovery模式；

請您通過按音量上下鍵或觸屏點擊，選擇清除數(shù)據(jù)，按電源鍵確認； 通過按音量上下鍵或觸屏點擊，選擇恢復(fù)出廠設(shè)置，按電源鍵確認；部分機型恢復(fù)出廠設(shè)置前需要輸入“yes”進行二次確認； 恢復(fù)出廠設(shè)置完成后，點擊返回按鈕，手機/平板會返回Recovery界面，此時請您點擊重啟設(shè)備即可進入設(shè)備桌面。

仍然無法解決

如果以上方法未能解決您的問題，請您提前備份好重要數(shù)據(jù)，攜帶購機憑證前往華為客戶服務(wù)中心檢測處理。

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