產(chǎn)品質量保證措施 產(chǎn)品質量保證措施 一、質量保證與售后服務承諾 1、質量保證 本書作為我公司蘭州華志電子科技有限公司對臨潭縣文化體育影視局臨潭縣江紅坡調頻轉播臺機房設 備提升改造和維護采購項目提供的質量保證的證明。我方承諾提供以下質量保證并承擔相應的法律責 任： 1、提供的設備是全新的、符合國家相關技術標準或行業(yè)標準、國內(nèi)相關部門手續(xù)完備、具有制造商質 量保證書（或合格證明）的設備； 2、提供的設備符合投標文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術要求; 3、保證“售后服務承諾書”全部內(nèi)容的滿足; 4、每件設備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封； 5、保證嚴格按照國家相關規(guī)范進行安裝和調試，并保證所有投標產(chǎn)品質量符合國家相關法律、法規(guī)和 規(guī)定的要求，保質期按國家相關規(guī)定執(zhí)行。 本保證書 自投標 日起90 日內(nèi)有效,如我方中標則至設備保質期滿為止有效。 二、售后服務承諾 1、服務目標 用戶第一、信譽第一、優(yōu)質、完善的售后服務是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公 司服務質量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質量保障工作,為我公司的客 戶建立良好、全面、充分的服務體系。 2、服務內(nèi)容、范圍 為業(yè)主提供最滿意的服務，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾本次投標提供優(yōu)等產(chǎn)品,并本 著對客戶認真負責的態(tài)度,在向用戶發(fā)送貨物前，均由技術人員確認設備無任何故障后,再向用戶發(fā)送 貨物產(chǎn)品，并制定以下服務條款。 1）、我公司承諾針對本項目所提供的設備進行技術培訓，培訓內(nèi)容包括運行操作、維修保養(yǎng),及設備 簡易故障的判別、排除. 2）、建立 7＊4 小時值班制度，維修、維護人員保持通訊暢通；值班電話： 項目負責人： 3）、我公司保證在交貨時均提供原廠家質量保證書，并提供廠家的供貨證明. 4）、我公司所投產(chǎn)品均免費送貨上門、安裝調試； 5）、投標設備保質期為 1 年 （包含產(chǎn)品的軟件免費升級），質保期從貨物驗收之日起算、終身維護， 在本地長期設有專業(yè)售后服務機構，本地庫存不少于服務總量 3％的備品備件，設備維修時間不超過兩 天,維護需要超過兩天以上的，由供貨商免費提供備品使用。 6）、廠家保修期延長的均按廠家標準質保； 產(chǎn)品質量保證措施 7）、質保期內(nèi)因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質保期相應延長 60 天，質保期內(nèi)因 設備本身缺陷造成各種故障由我方免費技術服務和維修. 8）、在質保期內(nèi)，同一設備、同一質量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，無條件免費更換同品牌、 同型號新設備。 9）、質保期內(nèi)由于設計、制造、運輸、安裝及調試原因造成的零部件損壞，我方無償予以更換；由于 用戶原因造成的零部件損壞，我方有償提供備件，并免費更換。技術服務包括提供現(xiàn)成應用的技術咨 詢和支持。 10）、定期對所提供的設備進行跟蹤調查,消除設備的早期故障隱患，保證設備的可用率; 11）、質保期外,我公司仍保持質保期內(nèi)的響應服務，免收維修費，對配件進行市場價格按照成本價收 取費用。 12）、我公司在合同中明確質量保證金為合同總價的 5%，在違法合同內(nèi)質量保證條款的前提下一年退 還。 13）、我公司在中標后提供樣品，如需要交由我省電子產(chǎn)品第三方檢測機構申請對中標產(chǎn)品進行檢測 , 相關檢測費用由我方承擔。如檢測結論與投標文件中任意一項投標技術參數(shù)不符，我公司愿承擔相應 責任。 14)、我公司負責協(xié)調廠家無條件提供后臺管理系統(tǒng)開發(fā)的技術支持，保證滿足后臺開發(fā)的技術需求. 15)、定期巡檢承諾:我公司為本項目提供 1 年免費質保。為了招標人使用者更好的使用該項目投標產(chǎn) 品，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，咨詢使用者對我公司產(chǎn)品的意見和建議，我公司在質保期內(nèi)每月到設 備使用現(xiàn)場進行巡檢。 16)、季度巡檢：季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進行，我公司巡檢負責人 制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，安排技術巡檢人員分別到使用單位進行巡檢服務。 17）、半年巡檢：半年巡檢時間安排在每年 1 月和七月的中旬進行,我公司巡檢負責人制定巡檢計劃， 報招標人審核同意后，我公司將安排技術巡檢人員到使用單位進行巡檢服務 . 18)、巡檢地點：招標人的各使用部門、地點； 巡檢時間：按甲方要求， 巡檢內(nèi)容:與相關人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋； 對有問題產(chǎn)品進行檢測,解決產(chǎn)品問題； 對

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