現(xiàn)在有很多美容院內(nèi)都有建立美容顧問(wèn)的崗位，但是仍有很多人不知道美容顧問(wèn)是做什么的，今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)美容院的美容顧問(wèn)具體是做什么的。

美容顧問(wèn)屬于美容院的服務(wù)類工作，有的美容院店長(zhǎng)也兼任美容顧問(wèn)。在美容院經(jīng)營(yíng)中，美容顧問(wèn)扮演的角色通常是要貫穿于為顧客服務(wù)的全過(guò)程。

具體工作如下：

咨詢解答

顧客進(jìn)店后，美容顧問(wèn)需要主動(dòng)上前詢問(wèn)顧客需求，并解答顧客的一些美容困惑。這就要求美容顧問(wèn)有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，能對(duì)顧客無(wú)論是面部還是身體癥狀要分析清晰。

出方案

了解并確認(rèn)了顧客的情況以及需求后，再幫助設(shè)計(jì)出一套適合她的美容護(hù)膚計(jì)劃，然后安排美容院的美容師對(duì)客戶進(jìn)行護(hù)理服務(wù)。美容顧問(wèn)需要有專業(yè)的銷售技巧，并能對(duì)店內(nèi)品項(xiàng)非常熟練搭配運(yùn)用。

護(hù)理跟蹤

美容顧問(wèn)把顧客交接給美容師時(shí)，要給美容師說(shuō)明顧客的情況、溝通方向、注意事項(xiàng);顧客護(hù)理完后仍需要美容顧問(wèn)對(duì)顧客進(jìn)行跟蹤，詢問(wèn)顧客的體驗(yàn)感，共同定制出一套后期的美容護(hù)理計(jì)劃。

定期回訪

顧客離店后，也需要對(duì)顧客進(jìn)行定期的跟蹤回訪，掌握顧客護(hù)理后的肌膚情況，如有不適，可以及時(shí)的調(diào)整。

另外，除了以上所要求必須掌握的能力，美容顧問(wèn)還需具備服務(wù)心理學(xué)基本素養(yǎng)，把心理服務(wù)與功能性服務(wù)相結(jié)合，可以為顧客提供更貼心的服務(wù)。

看到以上內(nèi)容，相信也大致的了解美容顧問(wèn)具體是做什么的了，希望能夠幫助大家。

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