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健康需求提升+社交電商賦能大健康產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新發(fā)展

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月22日 13:08

資訊

今年上半年，中國國內(nèi)生產(chǎn)總值45.66萬億元，同比下降1.6%；從環(huán)比看，二季度國內(nèi)生產(chǎn)總值增長11.5%。這一數(shù)字意味著，中國經(jīng)濟(jì)已迅速從疫情的影響中恢復(fù)，正穩(wěn)步增長。

事實上，國民消費也在快速回暖，今年6月份，中國社會消費品零售總額為33526億元，同比僅微幅下降1.8%。更值得關(guān)注的是，隨著國民健康意識的提升，大健康類產(chǎn)品需求也在不斷提升，這給一些銷售行業(yè)，尤其是能提供個性化、專業(yè)化服務(wù)的直銷行業(yè)帶來了新的機(jī)遇。

解決營銷痛點：專業(yè)化、個性化服務(wù)提升體驗

營銷的發(fā)展方向是通過有效的方式與眾多顧客保持良好的關(guān)系，圍繞所銷售的產(chǎn)品提供專業(yè)化的服務(wù)。無論是互聯(lián)網(wǎng)電商還是實體店，最終都將回到圍繞產(chǎn)品的專業(yè)化服務(wù)競爭上。

隨著消費升級和整體市場環(huán)境的變化，消費者對產(chǎn)品和服務(wù)有了更高的要求，而服務(wù)的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在服務(wù)專業(yè)化、定制化程度，溝通和獲得服務(wù)的便捷性程度等。

與傳統(tǒng)銷售相比，直銷運作中，直銷人員與顧客建立了直接的聯(lián)系，可以根據(jù)顧客的使用習(xí)慣，提供專業(yè)化、個性化的服務(wù)。此外，直銷人員也倡導(dǎo)自用產(chǎn)品，對產(chǎn)品的特點、效果等有更深入的使用感受，會根據(jù)顧客的情況推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，并長期跟進(jìn)顧客的使用情況，給予專業(yè)化的使用建議等。

更值得關(guān)注的是，直銷還能解決電商發(fā)展面臨的正品率低、購物售前體驗缺失和售后服務(wù)保障較弱等痛點問題。

以化妝品銷售為例，由于網(wǎng)絡(luò)交易平臺只能通過視頻、圖片和文字來展示商品信息，即使是直播帶貨模式，也無法使得客戶對產(chǎn)品進(jìn)行直接體驗，因而消費者無法享受良好的產(chǎn)品體驗，甚至可能發(fā)生欺詐消費者情形。而直銷則為直銷人員通過面對面對產(chǎn)品進(jìn)行充分展示，通過演示和使用等環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮消費者的產(chǎn)品體驗作用，解決了電商模式在客戶體驗方面不足的問題。

行業(yè)面臨新機(jī)遇：社交電商賦能

事實上，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，重構(gòu)了整個銷售行業(yè)。目前，電商已成為中國年輕一代最主要的購物方式。

知名學(xué)者劉潤把電商分為三種：搜索電商、內(nèi)容電商和社交電商。而社交電商的組合順序則是：信任、需求、觸點。比如在團(tuán)購、拼團(tuán)等社群里，因為對群友的信任，我們對其分享的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣或者需求，然后點開鏈接。所以，社交電商以“人”為中心，是“貨找人”，消費者加入其中的目的主要是溝通、分享、討論和互動，也就是“跟”。直銷是分享的事業(yè)，其基礎(chǔ)就是通過人與人的交往和溝通，建立信任關(guān)系，以洞察需求、促成交易。從這方面看，直銷可謂是“社交電商”的鼻祖。

中國是一個關(guān)系型社會，因此，社交電商具有天然的土壤和優(yōu)勢。權(quán)威研究報告顯示，2019年，中國社交電商的消費者人數(shù)已達(dá)5.12億人，市場規(guī)模已超2萬億元，同比增長高達(dá)63.2%，在網(wǎng)絡(luò)零售中的占比超過20%，2020年的占比更是將超過30%。

而直銷和社交電商的結(jié)合，堪稱完美。社交電商的底層基礎(chǔ)是大數(shù)據(jù)、數(shù)字化工具和內(nèi)容營銷。因此，直銷員可以在公司平臺的幫助下，對消費者的接觸、首單、復(fù)購、分享等行為數(shù)據(jù)進(jìn)行及時、準(zhǔn)確的記錄、分析和推送，形成精準(zhǔn)的顧客畫像，幫助直銷員更了解顧客的需求。此外，直銷公司還可通過企業(yè)微信、微商城、營銷助手等數(shù)字化平臺和工具，提供個性化的服務(wù)體驗和便捷的線上交易，幫助直銷員大大提升獲客、復(fù)購、轉(zhuǎn)化的效率。

防偽技術(shù)和物流智能化也提升了直銷產(chǎn)品市場認(rèn)可度。消費者在購買產(chǎn)品前可登陸企業(yè)直銷信息披露網(wǎng)站查詢企業(yè)直銷產(chǎn)品信息；當(dāng)產(chǎn)品到達(dá)用戶端時，顧客可使用手機(jī)掃碼技術(shù)辨別產(chǎn)品真?zhèn)?。此外，技術(shù)的不斷進(jìn)步，也為直銷企業(yè)追求高品質(zhì)的產(chǎn)品提供了支撐，從原材料種植、研發(fā)、生產(chǎn)、物流、服務(wù)等，企業(yè)可以實現(xiàn)全流程掌控，這無疑可以為顧客提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

更值得關(guān)注的是，隨著征信系統(tǒng)的完善，已基本覆蓋所有從事信貸業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，征信業(yè)的發(fā)展，將有利于直銷行業(yè)誠信形象的建設(shè)，增強(qiáng)消費者對正當(dāng)、合法直銷的信任。

高附加值大健康類產(chǎn)品需求提升，行業(yè)成長空間巨大

目前中國準(zhǔn)許的直銷產(chǎn)品有6大類，包括化妝品、保健食品、保潔用品、保健器材、小型廚具和家用電器等六大類產(chǎn)品。其中，化妝品和保健品占據(jù)著主要地位，兩者合計所占比例超過80%。

近幾年，中國的化妝品和保健品行業(yè)保持快速增長。以保健品為例，據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，2019年中國保健品市場規(guī)模為2227億元，同比增長18.5%。在此背景下，中國的直銷行業(yè)也在快速成長。2010年至2019年，中國直銷行業(yè)規(guī)模從2010年的593億元增長至2019年2364.5億元。

不過，當(dāng)下中國直銷行業(yè)銷售額占社會消費品零售總額的比重仍低于1%。而韓國的這一數(shù)值高達(dá)5%以上。這意味著中國直銷行業(yè)滲透率仍有很大的提升空間。

事實上，韓國的直銷業(yè)也曾經(jīng)歷波折。韓國直銷企業(yè)源起于20世紀(jì)70年代，但是70-90年代一直處于混亂期，社會和民眾對直銷印象非常差導(dǎo)致直銷行業(yè)發(fā)展受阻。1995年，韓國政府對直銷行業(yè)立法后，這一現(xiàn)象才得以消除。此后，經(jīng)過近20年的快速發(fā)展，到2015年，韓國國內(nèi)直銷規(guī)模高達(dá)168.91億美元），占其國內(nèi)當(dāng)年社會消費品零售總額的5.17%。

隨著老齡化+消費升級趨勢加快，國人對高服務(wù)附加值的大健康類產(chǎn)品需求上升，必將驅(qū)動直銷行業(yè)增長加速，對標(biāo)韓國直銷的滲透率，中國國內(nèi)直銷市場規(guī)模有望快速增長。

中醫(yī)藥養(yǎng)生興起熱潮，線上線下加速融合

當(dāng)前的新冠疫情不僅深刻地改變了國人的生活方式，也大大提升了國人對健康及中醫(yī)藥的認(rèn)知，大健康產(chǎn)業(yè)企業(yè)正迎來新的發(fā)展機(jī)遇。

在疫情防控期間，國家衛(wèi)健委先后頒布了七版《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案》，其中第三版至七版中明確中醫(yī)治療方案，指出新型冠狀病毒感染的肺炎屬于中醫(yī)疫病范疇。

而中醫(yī)藥在這次抗疫中的實際功效也極為明顯。據(jù)國家中醫(yī)藥管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，全國除湖北以外的地區(qū)，中醫(yī)藥參與救治的病例占累計確診病例的96.37%，在湖北地區(qū)中醫(yī)藥的參與率也達(dá)到了91.05%。中國工程院院士、中國中醫(yī)科學(xué)院院長黃璐琦稱，他們?yōu)榉脚撫t(yī)院提供了藥食同源的預(yù)防方，輕癥轉(zhuǎn)重癥率在2%到5%；江夏方艙更是沒有一例轉(zhuǎn)為重癥。

養(yǎng)生滋補(bǔ)、增強(qiáng)免疫力的食品大受關(guān)注，作為中醫(yī)藥組成部分的健康養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)或?qū)⒂瓉砭畤娛桨l(fā)展。疫情大大提升了國人的健康意識，而食補(bǔ)成為消費者最喜愛的養(yǎng)生保健方式。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，受傳統(tǒng)文化影響，中國消費者對食補(bǔ)的認(rèn)知度和接受度普遍較高，為保健品行業(yè)尤其是中草藥保健品市場奠定了廣泛的群眾基礎(chǔ)。在國潮文化崛起的背景下，中醫(yī)養(yǎng)生、藥食同源等概念重回大眾視野，風(fēng)頭強(qiáng)勁，為以中草藥為代表的本土保健品營造了良好的發(fā)展環(huán)境。行業(yè)中也出現(xiàn)了一批可以被持續(xù)看好的中草藥健康產(chǎn)品品牌。

在中國健康產(chǎn)業(yè)位居前列的無限極，多年來以“復(fù)合多糖”等技術(shù)為核心推出了多款中草藥健康產(chǎn)品，今年是“無限極五五發(fā)展計劃”的開局之年，無限極提出了把“加速數(shù)字化升級”作為關(guān)鍵行動之一，運用互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)與新方法，以及大數(shù)據(jù)和數(shù)字化的工具，持續(xù)增強(qiáng)顧客信任和聯(lián)系，實現(xiàn)線上線下的融合，更高效、精準(zhǔn)地服務(wù)消費者。

當(dāng)下，中國的經(jīng)濟(jì)已在快速恢復(fù)，在這一過程中，誰能抓住新的消費需求，并提供專業(yè)化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，誰就必將在這一輪經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇中搶占先機(jī)，贏得未來。

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