時(shí)至盛夏，萬物競茂，熾熱催發(fā)著盎然的綠意，也催發(fā)著百年人對(duì)客戶的熱情。2022年，百年人壽VIP中心華麗升級(jí)VIP服務(wù)體系，全新的“醫(yī)療協(xié)助”、“健康咨詢”及“生活服務(wù)”三大服務(wù)板塊，增值服務(wù)內(nèi)容合計(jì)擴(kuò)充至16項(xiàng)，涵蓋醫(yī)療、健康和生活，旨在不斷提升客戶服務(wù)滿意度，為黃金、鉑金、鉆石VIP客戶打造悅享服務(wù)體驗(yàn)，打造行業(yè)內(nèi)高凈值客戶服務(wù)口碑和品牌，致力為更多高端客戶提供優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)。站在時(shí)代發(fā)展大潮中，百年人壽志在百年發(fā)展，VIP中心執(zhí)著服務(wù)創(chuàng)新的進(jìn)取精神，為百年人充滿革新意識(shí)的客戶服務(wù)體系書寫了濃墨重彩的一筆。

醫(yī)療協(xié)助：您的健康百年時(shí)刻用心守護(hù)

在百年人壽VIP中心看來，社會(huì)發(fā)展日新月異，客戶尤其是高凈值客戶對(duì)醫(yī)療的需求品質(zhì)也在大跨步提升。以看病為例，他們已不再滿足于常規(guī)診治，而是期待能由更為專業(yè)的醫(yī)生診治、能享有更為舒適的就醫(yī)環(huán)境。持續(xù)關(guān)注客戶長期利益、聚焦健康的百年人壽VIP中心正是敏銳洞察到了這些高凈值客戶不斷涌現(xiàn)出新的服務(wù)痛點(diǎn)與需求，也在同步拓展服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)品質(zhì)。百年人壽VIP中心此次的升級(jí)版VIP服務(wù)體系，“醫(yī)療協(xié)助”類服務(wù)著眼于為這些高凈值客戶解決優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源緊張的問題，推出了“專家預(yù)約”、“全程陪醫(yī)導(dǎo)診”、“優(yōu)先住院”、“專家手術(shù)”等服務(wù)。作為百年人壽的鉆石、鉑金VIP客戶，根據(jù)醫(yī)療需求在服務(wù)提供的醫(yī)院范圍內(nèi)指定醫(yī)院就診；其住院與安排床位需求，更可優(yōu)先受理、得到優(yōu)先滿足；手術(shù)治療還能預(yù)約三甲醫(yī)院副主任及以上級(jí)別醫(yī)學(xué)專家。在此過程中，百年人壽VIP中心能提供專人導(dǎo)醫(yī)陪同，客戶全程無須操心，便實(shí)現(xiàn)了預(yù)約專家、安排就診、住院、手術(shù)等。即便是屬于緊缺醫(yī)療資源、用于癌癥治療的高端技術(shù)“質(zhì)子重離子治療”，百年人壽的鉆石、鉑金VIP客戶足不出戶，便可微信或電話輕松預(yù)約上海“質(zhì)子重離子門診”服務(wù)。至于海外就醫(yī)這種奢華服務(wù)，則屬于百年人壽鉆石VIP客戶的專享特權(quán)。百年人壽升級(jí)版VIP服務(wù)體系為其提供了“海外視頻二診”、“海外就醫(yī)”的至尊禮遇，百年人壽VIP中心可協(xié)助鉆石VIP客戶預(yù)約國外相關(guān)領(lǐng)域的權(quán)威專家，進(jìn)行遠(yuǎn)程專家視頻咨詢與建議，并在此基礎(chǔ)上幫其制定海外權(quán)威機(jī)構(gòu)就醫(yī)方案，辦理海外就醫(yī)手續(xù)，提供全程翻譯、住宿預(yù)定、行程規(guī)劃，免去了他們海外就醫(yī)路上的諸多障礙與不便。

健康咨詢：您身邊的健康專家

除了滿足高端醫(yī)療需求，百年人壽VIP中心考慮到高凈值人群對(duì)于自身健康的關(guān)注，升級(jí)版VIP服務(wù)體系還提供“健康咨詢”類服務(wù)，包括鉆石、鉑金及黃金VIP客戶都可享受的“電話醫(yī)生”、“極速問診”服務(wù)，客戶只需一部手機(jī)，便可一鍵連線三甲醫(yī)院專業(yè)醫(yī)生，針對(duì)性咨詢自身健康和疾病問題，實(shí)現(xiàn)在線健康咨詢、護(hù)理指導(dǎo)、就醫(yī)推薦；此外，鉆石及鉑金VIP客戶還可專享“全面健康體檢”服務(wù)，由專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)為客戶提供全面的身體檢查，做到身體隱患早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防，體現(xiàn)了百年人壽VIP中心對(duì)客戶健康需求無微不至的關(guān)注。

生活服務(wù)：讓您的生活更加美好

除上述醫(yī)療與健康板塊，其“生活服務(wù)”更是細(xì)致入微照顧到客戶生活所需。所有VIP客戶均可借助“百年管家”服務(wù)，享受百年人壽VIP中心提供的在線保全、理賠報(bào)案、消息推送、在線回訪等服務(wù)，感受到全方位、有溫度的一對(duì)一專屬管家的熱忱與專業(yè)。出差路上餓了、累了，有“悅享出行”提供餐券，指定服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)全國任意機(jī)場、高鐵餐廳，不限時(shí)段不限餐品就餐；還能在VIP休息室邊喝咖啡邊自在上網(wǎng)，出行休息兩不誤。還有法律專家不限次數(shù)傾聽“法律咨詢”，專業(yè)的事情，就交給專業(yè)的人去操心！工作這么忙，忘了自己的生日？“生日祝福”服務(wù)卻記得，祝福短信、電子賀卡會(huì)第一時(shí)間送上，充滿人性關(guān)懷與暖心溫度。屬于鉆石、鉑金VIP客戶的服務(wù)則更多。日常生活過于平淡？“觀影禮遇”服務(wù)提醒不要忘了浪漫的味道，提供電影院兌換票，全國超10000家影院任意選，和親愛的他/她重溫曾經(jīng)的快樂；想給愛人送份驚喜？“鮮花禮遇”服務(wù)幫忙預(yù)約、精心包裝的鮮花會(huì)精準(zhǔn)送達(dá)，讓幸福的感覺重現(xiàn)……這些生活便利服務(wù)與醫(yī)療、健康服務(wù)一道，成為了百年人壽VIP中心精心構(gòu)筑的VIP客戶服務(wù)體系不可缺失的部分。

客戶登錄百年人壽“一保通”公眾號(hào)，在VIP中心即可查看以上專屬VIP權(quán)益

VIP服務(wù)體系持續(xù)更新迭代，源自百年人壽VIP中心始終堅(jiān)持的“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略與服務(wù)理念。百年人壽VIP中心始終對(duì)服務(wù)精益求精、對(duì)客戶無微不至，未來，考慮到隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生活的滲透，客戶生活方式和保險(xiǎn)需求的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，百年人壽VIP中心立足客戶長遠(yuǎn)利益，不斷推出新的服務(wù)舉措，以專業(yè)、貼心、及時(shí)的服務(wù)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，響應(yīng)客戶需求，為廣大消費(fèi)者帶去更舒心、舒適的服務(wù)體驗(yàn)。

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