中信銀行“幸福+”養(yǎng)老金融服務(wù)體系再升級(jí)

轉(zhuǎn)自：新華財(cái)經(jīng)

全力推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展、提升養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效，不僅事關(guān)百姓福祉，更是金融高質(zhì)量發(fā)展的應(yīng)有之義。

11月29日，由中信銀行主辦、新華網(wǎng)承辦的第二屆“信·新”品牌高質(zhì)量發(fā)展論壇于北京舉行，來自金融機(jī)構(gòu)、智庫、媒體等領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者共聚一堂，共商高質(zhì)量金融品牌建設(shè)。論壇期間，中信銀行再次升級(jí)“幸福 +”養(yǎng)老金融服務(wù)體系。

聚焦養(yǎng)老課題，“中信解法”再進(jìn)階

作為國(guó)內(nèi)最早布局養(yǎng)老金融服務(wù)的商業(yè)銀行之一，中信銀行立足全生命周期的財(cái)富管理理念，不斷迭代“中信解法”，持續(xù)升級(jí)“幸福+”養(yǎng)老金融服務(wù)體系。在本屆“信·新”品牌高質(zhì)量發(fā)展論壇上，中信銀行升級(jí)推出“幸福+”養(yǎng)老賬本3.0，從記賬功能、養(yǎng)老規(guī)劃、產(chǎn)品推薦、服務(wù)整合、設(shè)計(jì)體驗(yàn)五個(gè)方面進(jìn)行了升級(jí)，為居民打造“好用的養(yǎng)老記賬簿”，幫助客戶更好歸集金融+非金融養(yǎng)老資產(chǎn)、一站辦理養(yǎng)老服務(wù)、攢好養(yǎng)老錢，自2022年5月養(yǎng)老賬本1.0版本上線至今，已是第三次版本迭代，累計(jì)用戶超480萬。

與此同時(shí)，中信銀行發(fā)布《中國(guó)居民養(yǎng)老財(cái)富管理發(fā)展報(bào)告（2024）》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）暨《養(yǎng)老社區(qū)白皮書》（以下簡(jiǎn)稱《白皮書》）。據(jù)悉，這是中信銀行連續(xù)第三年發(fā)布該系列《報(bào)告》，其中隨《報(bào)告》發(fā)布的《養(yǎng)老社區(qū)白皮書》尚屬行業(yè)首次。

《報(bào)告》從財(cái)富管理、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)和養(yǎng)老社區(qū)等多個(gè)領(lǐng)域出發(fā)，基于覆蓋全國(guó)31個(gè)省、市、自治區(qū)、直轄市，共6506個(gè)有效定量調(diào)研樣本，深入分析居民養(yǎng)老需求；《白皮書》基于12個(gè)城市28家養(yǎng)老社區(qū)的實(shí)地走訪調(diào)研，從生活舒適、醫(yī)療健康、交通便利、文體娛樂、安全保障五個(gè)維度形成測(cè)評(píng)報(bào)告，提出針對(duì)性養(yǎng)老財(cái)務(wù)解決方案和養(yǎng)老方式選擇建議，為廣大居民更好地進(jìn)行養(yǎng)老財(cái)富管理規(guī)劃提供有價(jià)值的參考。

此外，中信銀行還出版了國(guó)內(nèi)首本小說體養(yǎng)老金融科普讀本 ——《長(zhǎng)壽時(shí)代：做自己人生的 CFO》。中信銀行將300多個(gè)養(yǎng)老金融知識(shí)點(diǎn)融入小說當(dāng)中，用身邊的故事普及醫(yī)保社保、養(yǎng)老規(guī)劃、養(yǎng)老方式等內(nèi)容，寓教于樂，展現(xiàn)了中信銀行在養(yǎng)老金融投資者教育方面的創(chuàng)新貢獻(xiàn)。

多維協(xié)同發(fā)力，共促養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)提升

伴隨著人口老齡化進(jìn)程加快，社會(huì)對(duì)養(yǎng)老話題的關(guān)注度與日俱增。日前，民政部等24部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi) 提升老年人生活品質(zhì)的若干措施》，要求進(jìn)一步有效挖掘養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)潛力，推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，更好滿足老年人多層次、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)需求。

中信銀行深刻把握政策趨勢(shì)和市場(chǎng)需求變化，在促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)供需適配、拓展養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)新場(chǎng)景新業(yè)態(tài)等方面積極作為，推動(dòng)居民養(yǎng)老生活從 “生存型養(yǎng)老”轉(zhuǎn)向 “品質(zhì)型養(yǎng)老”。擴(kuò)展“金融+養(yǎng)老社區(qū)”服務(wù)生態(tài)，在中信銀行APP內(nèi)暖心上線“養(yǎng)老地圖”“養(yǎng)老社區(qū)”模塊，居民可以在線瀏覽全國(guó)29個(gè)城市67家養(yǎng)老社區(qū)情況，并通過地圖查詢周邊養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年大學(xué)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)消費(fèi)等，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)資源 “一站匯聚”；豐富“金融+醫(yī)療健康”服務(wù)品類，在養(yǎng)老賬本中上線“醫(yī)療健康”模塊，攜手醫(yī)療行業(yè)頭部企業(yè)為養(yǎng)老客戶提供“線上+線下”優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)；積極打造“產(chǎn)品+社區(qū)”服務(wù)新模式、探索“金融+居家養(yǎng)老”服務(wù)體系等。

鍛造服務(wù)口碑，讓品質(zhì)養(yǎng)老更有溫度

落實(shí)養(yǎng)老金融大文章，中信銀行謀得早、謀得深、謀得遠(yuǎn)。作為國(guó)內(nèi)最早推出年長(zhǎng)客戶專屬服務(wù)的商業(yè)銀行之一，中信銀行于2009年推出國(guó)內(nèi)首張老年客戶專屬借記卡——幸福年華卡，2019年成為中國(guó)老齡協(xié)會(huì)唯一戰(zhàn)略合作銀行，2023年提出“長(zhǎng)壽時(shí)代，做自己人生CFO”的價(jià)值主張和“三分四步”全生命周期財(cái)務(wù)規(guī)劃方法論，2024年聯(lián)合媒體舉辦養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)論壇，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)供需雙方搭建交流平臺(tái)。

在養(yǎng)老金金融方面，中信銀行踐行國(guó)家戰(zhàn)略，持續(xù)深化社保醫(yī)保便民服務(wù)，全面助力多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系健康發(fā)展。目前，中信銀行已具備企業(yè)年金、職業(yè)年金、個(gè)人養(yǎng)老金等各項(xiàng)業(yè)務(wù)資質(zhì)。在養(yǎng)老服務(wù)金融方面，圍繞客戶全生命周期養(yǎng)老需求，打造并持續(xù)升級(jí)“幸福+”養(yǎng)老金融服務(wù)體系，構(gòu)建起“一個(gè)賬戶、一套產(chǎn)品、一個(gè)賬本、一套服務(wù)、一支隊(duì)伍、一個(gè)平臺(tái)”六大養(yǎng)老業(yè)務(wù)支撐。在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融方面，中信銀行充分發(fā)揮中信集團(tuán)協(xié)同力量，攜手各領(lǐng)域優(yōu)秀伙伴，在產(chǎn)品創(chuàng)新、綜合服務(wù)、醫(yī)療康養(yǎng)等領(lǐng)域開展深度合作，探索打造“財(cái)富”“健康”“醫(yī)養(yǎng)”“長(zhǎng)壽”的養(yǎng)老金融服務(wù)閉環(huán)，構(gòu)建養(yǎng)老金融綜合服務(wù)生態(tài)圈，滿足居民全生命周期養(yǎng)老需求。

面向未來，中信銀行表示將繼續(xù)踐行“國(guó)之大者”的使命擔(dān)當(dāng)，積極履行社會(huì)責(zé)任，依托集團(tuán)內(nèi)外協(xié)同力量，推動(dòng)養(yǎng)老金融服務(wù)向更高質(zhì)量、更高水平發(fā)展，以有溫度的服務(wù)守護(hù)每一位客戶的美好生活。（戴晶）