?一、愛國衛(wèi)生投訴建議受理范圍

????1.對(duì)我縣愛國衛(wèi)生和國家衛(wèi)生縣成果鞏固提升工作的意見和建議；

????2.對(duì)全縣范圍內(nèi)市容環(huán)境“臟、亂、差”現(xiàn)象以及損害公共設(shè)施、影響或破壞居民生活環(huán)境等各類行為的監(jiān)督投訴。

????3.接受群眾對(duì)我縣公共外環(huán)境病媒生物危害（鼠、蚊、蠅、蟑螂等）狀況的監(jiān)督舉報(bào)；接受對(duì)我縣公共外環(huán)境病媒生物防制工作的意見和建議；接受居民蟲情報(bào)告，解答群眾關(guān)心的病媒生物防制熱點(diǎn)問題，提供病媒生物防制技術(shù)咨詢服務(wù)。

????4.接受群眾對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、生態(tài)環(huán)境、重點(diǎn)場(chǎng)所衛(wèi)生、食品和生活飲用水安全、疾病防控與醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、病媒生物預(yù)防控制（除“四害”）、健康教育和健康促進(jìn)等方面問題的舉報(bào)投訴。

二、建議與投訴方式 

????（一）來電投訴或建議

????全縣愛國衛(wèi)生建議與投訴熱線（24小時(shí)政務(wù)服務(wù)便民熱線）：12345

????國家衛(wèi)生縣鞏固提升工作投訴建議與咨詢電話：0796-8442694

愛國衛(wèi)生工作建議、居民蟲情報(bào)告和病媒生物防制工作建議與投訴電話：縣衛(wèi)生健康服務(wù)中心：0796-8441580

病媒生物危害與防制技術(shù)咨詢服務(wù)電話：18279620175（何）

????（二）來信來函投訴或建議? ? ?

????縣復(fù)審辦：吉安縣城市管理局三樓

????縣衛(wèi)生健康服務(wù)中心：吉安縣衛(wèi)生大廈二樓

?? ?郵? ? 編：343100

縣復(fù)審辦電子郵箱：jaxcgj@163.com

    縣衛(wèi)生健康服務(wù)中心電子郵箱：jaxawb@163.com

????（三）受理時(shí)間

????除24小時(shí)熱線及來信來函以外，其他來電、來訪投訴受理時(shí)間為：星期一至星期五（法定節(jié)假日除外），

????上午 8:30—11:30

????下午14:30—17:30

三、受理程序（按照吉安市12345平臺(tái)接訴即辦工作機(jī)制）   

（一）咨詢類訴求應(yīng)當(dāng)予以即時(shí)回復(fù)                    

（二）非緊急求助、意見和建議類訴求，承辦單位自接件起，原則上要求2個(gè)工作日辦結(jié)。

（三）投訴、舉報(bào)類訴求，承辦單位自接件之日起，原則上要求3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，情況較為復(fù)雜的5-7日內(nèi)辦結(jié)。時(shí)間較長的，需上報(bào)平臺(tái)暫辦結(jié)，并在辦理過程中及時(shí)與群眾通報(bào)進(jìn)度、說明原因，爭取群眾理解、確保群眾滿意。

（四）對(duì)接訴即辦工作實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，接到派件的單位不得推諉。辦理訴求涉及其他單位的，首接單位應(yīng)當(dāng)牽頭協(xié)調(diào)辦理，其他有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)配合，并在規(guī)定期限內(nèi)將辦理結(jié)果報(bào)送至首接單位；不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)說明理由并報(bào)告階段性工作情況。

（五）屬于下列情形的，各互聯(lián)網(wǎng)單位按照相應(yīng)方式分類處理；

1.正在辦理或者辦理完畢，且訴求人沒有新情況、新理由又提出同一訴求事項(xiàng)的，告知訴求人辦理進(jìn)展或者辦理結(jié)果；

2.涉及國家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的，向訴求人做好解釋工作；

3.超出承辦單位職責(zé)范圍的訴求，告知訴求人通過市場(chǎng)、社會(huì)等其他渠道解決，可以交由有關(guān)單位履行監(jiān)督、指導(dǎo)的職責(zé)；

4.違反法律法規(guī)、違背公序良俗的，做好勸導(dǎo)、教育工作，告知訴求人應(yīng)當(dāng)遵守的相關(guān)規(guī)定和違法行為的法律后果。

（六）承辦單位辦理訴求應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

1.及時(shí)聯(lián)系訴求人，聽取訴求人意見建議，了解訴求具體情況。

2.依法履行職責(zé)，及時(shí)辦理訴求；確需依法延長辦理時(shí)限的，向訴求人說明理由，并通報(bào)12345分平臺(tái)；對(duì)受客觀因素制約暫時(shí)無法解決的，向訴求人做好解釋工作。

3.在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向訴求人和12345分平臺(tái)反饋辦理情況。

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