中新網(wǎng)8月1日電 近日，萬科物業(yè)北京、上海、深圳在管的部分高端住宅樓盤推出“雙管家服務(wù)模式”，這是萬科物業(yè)繼首創(chuàng)中國物業(yè)行業(yè)“管家模式”后的又一創(chuàng)新舉動(dòng)。將“健康管理”作為主要特色的“雙管家服務(wù)模式”是萬科物業(yè)正著手打造的“高端物管認(rèn)證體系”的一部分?！案叨宋飿I(yè)認(rèn)證體系”是針對高凈值人群打造的“量體裁衣”式物業(yè)服務(wù)，意在精細(xì)化物業(yè)服務(wù)顆粒度，提升服務(wù)品質(zhì)感。

去年10月，萬科物業(yè)在上海舉辦“高端物管發(fā)展趨勢研討沙龍”，邀請專家共同探討“高端物管”的方向。此舉被外界解讀為是萬科物業(yè)發(fā)力“高端物業(yè)管理”的信號。近一年來，萬科物業(yè)持續(xù)著力打造“高端物管認(rèn)證體系”，此次“雙管家服務(wù)模式”的推出，標(biāo)志著萬科物業(yè)“高端物管認(rèn)證體系”開始落地。

萬科物業(yè)高端物管健康管家服務(wù)展示

聚焦健康管理為家庭提供定期健康護(hù)理

作為“高端物管認(rèn)證體系”的一部分，“雙管家服務(wù)模式”將健康管理作為主打特色，其業(yè)務(wù)模式分為業(yè)務(wù)管家中心與健康管家中心。

健康管家中心針對“健康管理”設(shè)計(jì)，服務(wù)人員“健康管家”具備健康管理專業(yè)能力，擁有豐富的護(hù)士、護(hù)士長從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。健康管家日?？蔀榭蛻籼峁┙】底稍?、私人陪診、慢性疾病管理、入戶體檢等家庭健康支持服務(wù)，亦有能力及時(shí)處理病患的應(yīng)急救治，同時(shí)還將定期組織健康主題沙龍、社區(qū)體育活動(dòng)及健康知識宣教，引領(lǐng)健康生活方式。除健康管家人員配置，社區(qū)內(nèi)還提供亞健康檢測、急救AED以及常用醫(yī)療設(shè)備和藥品等相關(guān)軟硬件設(shè)備，以滿足日常健康管理與急救需求。此外，健康管家中心還可提供專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專家預(yù)約、上門護(hù)理等服務(wù)。

業(yè)務(wù)管家中心是對現(xiàn)有“萬科物業(yè)管家中心”的再升級，致力于打造更具品味與精致感的管家服務(wù)。據(jù)了解，業(yè)務(wù)管家招聘注重多元化的專業(yè)技能背景，側(cè)重運(yùn)動(dòng)、教育、攝影等特色背景人才，甄選率達(dá)千分之三。業(yè)務(wù)管家上崗前還須接受完備的周期性課程培訓(xùn)，包含社區(qū)健康及護(hù)理技能培訓(xùn)、紅十字會急救技能培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)禮儀等。

萬科物業(yè)高端物管管家形象展示，左一為健康管家、左二為業(yè)務(wù)管家

隨需而動(dòng)高端物業(yè)服務(wù)緊貼高凈值人群訴求

“雙管家服務(wù)模式”并非橫空出世。萬科物業(yè)去年發(fā)布的“高端物管發(fā)展趨勢研究報(bào)告”顯示，高端物管服務(wù)的高凈值人群對自己的第一居所“家”有著極高的品質(zhì)要求，同時(shí)在對高凈值人群的訪談報(bào)告中“健康”一詞的高頻出現(xiàn)，亦體現(xiàn)出其對家庭“健康管理”的重視。萬科物業(yè)提出未來將從高凈值人群對“家”的訴求出發(fā)，提供一站式、個(gè)性化的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)?；诖?，圍繞“健康”這一核心關(guān)鍵詞，“雙管家服務(wù)模式”應(yīng)需而生。

自“雙管家服務(wù)模式”試行以來，業(yè)主對升級后的管家服務(wù)贊譽(yù)有加?！叭说街心旯ぷ髅β?，雖然很關(guān)心父母的健康狀態(tài)，卻也沒時(shí)間定期帶他們做檢查。萬科物業(yè)的健康管家替我們關(guān)注到了這點(diǎn)，不僅提供定期的健康服務(wù)，還有貼心的上門健康護(hù)理，健康管家還為我父母制定了一份飲食運(yùn)動(dòng)建議。真的很貼心！”

據(jù)了解，萬科物業(yè)“雙管家服務(wù)模式”已在深圳九號大院、上海翡翠濱江、北京大都會等小區(qū)試行服務(wù)。未來“高端物管認(rèn)證體系”也將以高端住宅小區(qū)集中的一線城市為核心區(qū)推行落地。

萬科物業(yè)高端物業(yè)管理相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，推出“高端物管認(rèn)證體系”是基于客戶與市場的訴求，也是萬科物業(yè)服務(wù)升級的需求。未來，“高端物管認(rèn)證體系”將通過更高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)來更好地服務(wù)客戶。隨著業(yè)務(wù)模式及體系建設(shè)的逐漸完善，“高端物管認(rèn)證體系”的全面發(fā)布指日可待。

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