8月24日，平安健康醫(yī)療科技有限公司（股票簡稱"平安好醫(yī)生"，1833.HK,以下簡稱"平安健康"或"公司"）公布2023年中期業(yè)績報告。報告顯示，其管理式醫(yī)療踐行成效凸顯，企業(yè)健康管理收入和付費用戶數(shù)顯著提升。在企業(yè)健康管理市場的成功實踐再一次印證了其深耕B端戰(zhàn)略的正確性及優(yōu)勢性。
據(jù)平安健康最新發(fā)布的半年報數(shù)據(jù)顯示，截至2023年6月底，公司服務(wù)企業(yè)數(shù)累計達到1198家，較去年同期增長449家，覆蓋近390萬企業(yè)員工及用戶，過去12個月內(nèi)付費用戶數(shù)保持穩(wěn)健增長至超4500萬。此外，報告期內(nèi)，公司的存量大型規(guī)模企業(yè)客戶續(xù)約率達近90%，過去12個月內(nèi)來自集團綜合金融渠道的付費用戶數(shù)超3800萬，在平安集團近2.29億個人金融用戶中的滲透率達到約16.6%。
破局企業(yè)健康管理市場，創(chuàng)新打造定制化產(chǎn)品
企業(yè)健康管理服務(wù)是平安健康在2.0戰(zhàn)略下，從C端向B端轉(zhuǎn)型的重點產(chǎn)品。該產(chǎn)品為企業(yè)客戶提供專業(yè)、全面、高品質(zhì)、一站式的企業(yè)健康管理服務(wù)，通過幫助企業(yè)改善員工的健康狀況，降低企業(yè)為其員工支付的醫(yī)療保健費用，從而助力企業(yè)打造健康職場，提高企業(yè)員工的工作效率，促進企業(yè)健管計劃對企業(yè)的價值從福利價值向投資價值轉(zhuǎn)化。
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計顯示，中國當(dāng)前企業(yè)健康管理市場規(guī)模為2300億人民幣，從中長期來看，中國企業(yè)健康市場規(guī)模預(yù)計將達到2-3萬億人民幣?？梢姡髽I(yè)健康管理賽道是條黃金賽道，市場各方都在快速涌入，紛紛想要攻城略地。如何從各方角力中破局而出，平安健康的答案是直擊痛點、升級產(chǎn)品、發(fā)揮綜合金融+醫(yī)療健康協(xié)同效應(yīng)、持續(xù)建設(shè)醫(yī)療健康服務(wù)能力。
直擊企業(yè)健康管理痛點，提供一站式服務(wù)
深耕企業(yè)健康管理市場多年，平安健康深諳市場供方主體的三大特點：一是覆蓋范圍小，即提供服務(wù)的主體局限于關(guān)注體檢、專家講座等某個單一形式，無法做到全覆蓋“一站式”服務(wù)；二是企業(yè)健康管理服務(wù)分散、碎片化；三是地域局限性，很多企業(yè)是區(qū)域性分支機構(gòu)，很難統(tǒng)一其服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和形式。
這三大特點導(dǎo)致企業(yè)方的需求很難被一站式滿足，針對這一痛點，平安健康去年起就通過提供“易企健康”產(chǎn)品，為企業(yè)提供全覆蓋、全周期、全國范圍的健管一站式服務(wù)，讓企業(yè)員工可享受從健康風(fēng)險預(yù)防到健康隱患解決、健康意識提升的全方位服務(wù)。
升級"易企健康"產(chǎn)品，進一步提升競爭差異化
今年，平安健康進一步升級了"易企健康"企業(yè)員工健康管理產(chǎn)品體系，通過"體檢+"及"健管+"兩大解決方案，打造具有強競爭優(yōu)勢的差異化產(chǎn)品服務(wù)矩陣，滿足不同企業(yè)的多元化需求，全面助力幸福職場。以某大型國有金融企業(yè)為例，平安健康整合屬地資源，為其超萬名員工及其家屬提供全國三甲醫(yī)院和知名體檢機構(gòu)的預(yù)約服務(wù)，以及就醫(yī)協(xié)助、陪檢陪診、診后報告解讀等定制套餐，良好解決企業(yè)員工健康管理地域跨度大、員工體量大、需求多樣化的難題。后經(jīng)其線下服務(wù)滿意度問卷調(diào)查顯示，該企業(yè)員工滿意度達98%。與此同時，“1問3無憂”產(chǎn)品體系全新問世，該醫(yī)療健康管理解決方案旨在讓廣大企業(yè)用戶群體慢病無憂、就醫(yī)無憂、重疾無憂，全方位為其集團綜合金融業(yè)務(wù)賦能。
持續(xù)發(fā)揮綜合金融+醫(yī)療健康協(xié)同效應(yīng)，賦能綜合金融企業(yè)
除了升級"易企健康"產(chǎn)品，因人施策，讓企業(yè)和員工都滿意外，平安健康還持續(xù)通過深度協(xié)作、權(quán)益采購及增值服務(wù)等業(yè)務(wù)模式，持續(xù)助力綜合金融業(yè)務(wù)獲客、黏客和用戶二次轉(zhuǎn)化和滲透。例如，在"保險+醫(yī)療健康"領(lǐng)域，其持續(xù)助力打造“有溫度的保險”，聯(lián)合平安人壽升級臻享RUN（2023）健康服務(wù)計劃，建立起"以用戶為核心"的會員分層運營體系。通過提供家庭醫(yī)生、健管計劃、健康檢測、慢病防控等多達18項醫(yī)健服務(wù)，滿足用戶對高品質(zhì)、多元化健康生活的追求。
持續(xù)建設(shè)醫(yī)療健康服務(wù)能力，夯實+擴展底層醫(yī)療服務(wù)能力
憑借省心、省時、又省錢的企業(yè)健康管理服務(wù)，平安健康廣受企業(yè)客戶的認可。這些認可的背后，都構(gòu)建于平安健康專業(yè)的底層能力——醫(yī)療健康服務(wù)能力。截至 2023 年 6 月 30 日，平安健康全面建立起“線上+線下”、“院內(nèi)+院外”、“醫(yī)療+健康”全流程閉環(huán)服務(wù)管理體系，共計打造830項細分服務(wù)，每項服務(wù)均設(shè)置SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序；建立了覆蓋 22 個科室的約 5 萬名內(nèi)外部醫(yī)生團隊；合作醫(yī)院數(shù)近4000家，合作藥店22.6萬家，合作健康服務(wù)供應(yīng)商近10.3萬家，合作體檢機構(gòu)超2000家。
而平安家醫(yī)也是平安健康的核心競爭力之一，他們通過主動式的跟蹤服務(wù)，提高用戶獲得感，為用戶提供 " 到線、到店、到家 " 的全流程服務(wù)鏈路管理。
頭雁不獨飛，發(fā)揮標(biāo)桿效應(yīng)引航行業(yè)發(fā)展
從平安健康半年報顯示的增長數(shù)據(jù)，及企業(yè)用戶的廣泛認可，印證了在企業(yè)健康管理這條賽道上，平安健康已經(jīng)牢牢占據(jù)領(lǐng)軍位置，成功打造了“平安健康樣本”。但是頭雁不獨飛，平安健康一直致力于推動行業(yè)提質(zhì)增效，推動企業(yè)員工的健康管理的社會共識，切實踐行“讓每一家企業(yè)擁有幸福職場，讓每一個家庭擁有專屬醫(yī)生，讓每一位用戶擁有平安健康”的企業(yè)愿景。
近年來，圍繞著這一個愿景，平安健康做了一系列的努力：
聯(lián)合多家優(yōu)秀健康雇主標(biāo)桿發(fā)起“職場健康促進計劃“號召：與人力資源專業(yè)人員分享平安健康員工健康管理新模式，從產(chǎn)品設(shè)計維度探討員工健康體驗未來趨勢及設(shè)計全新理念，激活企業(yè)健康幸福密碼。
舉辦企業(yè)健康管理年度峰會：與百余位行業(yè)專家、企事業(yè)高管深入探討和研究如何更高效地進行員工健康管理，切實為員工打造“幸福職場”，為全面推進健康中國建設(shè)貢獻智慧和力量。
發(fā)布《職場健康促進與行動指南》白皮書：詳細闡述打造幸福職場的戰(zhàn)略愿景，為員工健康管理提供可參考的行動框架，協(xié)助人力資源人員規(guī)劃設(shè)計健康促進方案，并提供配套的工具包資源。
發(fā)布《中國中小企業(yè)主健康管理認知研究報告》：報告聚焦關(guān)注中小企業(yè)家身心健康及生活方式現(xiàn)狀，并對中小企業(yè)家主動健康管理意識、認知及相關(guān)需求進行探究。
成立數(shù)智新體檢研究院：通過大數(shù)據(jù)分析及專業(yè)賦能開展企業(yè)體檢相關(guān)研究；依托相關(guān)醫(yī)學(xué)協(xié)會、科研院所和線下醫(yī)療機構(gòu)，開展標(biāo)準(zhǔn)化體檢服務(wù)流程及內(nèi)容。
積極拓展跨界合作：與華為合作打造“智能硬件+健康服務(wù)”服務(wù)創(chuàng)新樣本；與歐萊雅攜手探索“產(chǎn)品+醫(yī)療服務(wù)”創(chuàng)新模式；與天?；ü餐蛟煳磥砩鐓^(qū)“健康芯”；與福永文化攜手共助民營企業(yè)健康發(fā)展。
隨著“健康中國2030”規(guī)劃的提出，人們對健康的關(guān)注程度不斷提升。健康消費也從簡單的治療逐漸向預(yù)防、治療、康復(fù)、保健多元化發(fā)展。企業(yè)作為經(jīng)濟發(fā)展的中堅力量和社會創(chuàng)新的重要擔(dān)當(dāng)，開展企業(yè)健康管理，既有助于促進經(jīng)濟發(fā)展，又能提高全民健康水平，無疑是提升社會福祉的重要一環(huán)。
未來，隨著企業(yè)健康管理意識的不斷提高，企業(yè)健康管理市場的發(fā)展?jié)摿Τ掷m(xù)巨大。平安健康將秉承“省心、省時、又省錢”的價值主張，持續(xù)深入洞察用戶訴求，用心做好產(chǎn)品打磨和服務(wù)提升，堅定圍繞“健康中國”戰(zhàn)略，努力為國民健康事業(yè)貢獻力量。
