美年健康集團(tuán)(A股:SZ002044)創(chuàng)于2004年，2015年在深圳主板上市，是中國規(guī)模和影響力顯著健康體檢與醫(yī)療集團(tuán)，公司擁有“美年大健康”“慈銘”“慈銘奧亞”“美兆”四大健康體檢品牌。截至2023年底，美年健康在全國290余座城市布局600余家體檢中心，已實(shí)現(xiàn)中國內(nèi)地版圖全覆蓋。美年健康擁有6萬名員工，其中行業(yè)專家、醫(yī)技護(hù)人員3.5萬余人。年度服務(wù)客戶約3000萬人次，自2015年公司上市以來累計(jì)約為2億人次提供專業(yè)健康體檢服務(wù)。
集團(tuán)化運(yùn)營，省級(jí)化管理
美年大健康通過集團(tuán)化運(yùn)營和省級(jí)化管理模式，確保了品牌輸出的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、質(zhì)控統(tǒng)一、管理統(tǒng)一和服務(wù)統(tǒng)一。無論客戶在哪個(gè)城市，都能享受到高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的健康管理服務(wù)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，智能服務(wù)升級(jí)
自2023年以來，美年大健康通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型和 AI 賦能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)。
海量健康業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的可視化、智能化、云端化，使得美年大健康能夠?yàn)槠髽I(yè)和個(gè)人提供精細(xì)化、個(gè)性化、定制化的整體健康管理方案，并通過多樣性與豐富性健康產(chǎn)品，為客戶檢前、檢中、檢后提供全生命周期的健康管理服務(wù)。
多方位醫(yī)療質(zhì)量控制體系
醫(yī)療質(zhì)量控制體系不僅是美年大健康的立企之本，也是美年大健康的核心競爭力。
美年大健康借助“星辰CRM”“SOA”“扁鵲SAAS”“LIS”“PACS”五大智能平臺(tái)，以及醫(yī)療五級(jí)質(zhì)控體系、血液追蹤系統(tǒng)、陽性追蹤系統(tǒng)、人臉識(shí)別系統(tǒng)、AI智能系統(tǒng)、BI數(shù)據(jù)監(jiān)視系統(tǒng)，引進(jìn)先進(jìn)的大型醫(yī)療設(shè)備、搭建影像中心、心電中心、總檢中心、檢驗(yàn)中心、并利用95003人工客服、AIMDT整體檢后健康管理方案和專業(yè)的醫(yī)師隊(duì)伍，使客戶在預(yù)約、體檢、報(bào)告解讀及后續(xù)健康管理和干預(yù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，都能體驗(yàn)到智能化的優(yōu)化和提升，同時(shí)讓健康風(fēng)險(xiǎn)無所遁形，為客戶提供高質(zhì)量體檢報(bào)告。
PDCA 客戶服務(wù)循環(huán)模式
PDCA 客戶服務(wù)循環(huán)模式是美年大健康客戶服務(wù)的核心，為此，美年大健康成立了專業(yè)的客戶運(yùn)營中心。
在檢前,通過調(diào)查問卷和歷年體檢數(shù)據(jù)對(duì)比分析,美年大健康為客戶制定個(gè)性化的健康體檢方案。
在體檢中,從特殊人群到特殊專道,從特色早餐到分時(shí)段體檢,每一個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了對(duì)客戶的人性化關(guān)懷。智能導(dǎo)診和人工導(dǎo)診相結(jié)合,讓體檢流程更高效、更順暢。
檢后的客戶三三制回訪提高了客戶報(bào)告完閱率和對(duì)體檢報(bào)告知曉率，危急值上報(bào)機(jī)制和重大陽性追蹤機(jī)制的建立，降低了客戶的健康風(fēng)險(xiǎn)值。
一站式檢后管理系統(tǒng)，從客戶預(yù)約、體檢流程到后續(xù)的服務(wù)和數(shù)據(jù)分析，全部實(shí)現(xiàn)電子化、智能化，大大提高了服務(wù)效率和質(zhì)量；AIMDT 則為檢后提供了健康報(bào)告保存及深度解讀，并根據(jù)體檢報(bào)告出具個(gè)性化的用藥建議、就醫(yī)建議以及運(yùn)動(dòng)和營養(yǎng)處方，讓健康管理從一份有溫度的個(gè)性化體檢報(bào)告開始。
便捷的報(bào)告查詢方式
為了方便客戶查詢體檢報(bào)告,美年大健康搭建了健康數(shù)據(jù)銀行，提供多渠道的體檢報(bào)告查詢系統(tǒng)?？蛻艨梢酝ㄟ^支付寶、微信小程序、公眾號(hào)等方式搜索“美年大健康”，輕松查詢體檢報(bào)告。這些便捷的查詢方式讓客戶能夠隨時(shí)隨地了解自己的健康狀況，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施。
美年大健康將客戶至上的理念貫穿于整個(gè)服務(wù)過程中。選擇美年大健康，就是選擇了對(duì)自己健康的關(guān)愛和保障。美年大健康將以高品質(zhì)的健康管理服務(wù)、先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備、多方位的醫(yī)療質(zhì)量控制體系以及貼心的客戶服務(wù)，為您提供個(gè)性化的健康檢查和管理方案。我們關(guān)注您的每一個(gè)健康需求，致力于為您創(chuàng)造更美好的健康生活。返回搜狐，查看更多
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