美年健康集團(A股:SZ002044)創(chuàng)于2004年，2015年在深圳主板上市，是中國規(guī)模和影響力顯著健康體檢與醫(yī)療集團，公司擁有“美年大健康”“慈銘”“慈銘奧亞”“美兆”四大健康體檢品牌。截至2023年底，美年健康在全國290余座城市布局600余家體檢中心，已實現中國內地版圖全覆蓋。美年健康擁有6萬名員工，其中行業(yè)專家、醫(yī)技護人員3.5萬余人。年度服務客戶約3000萬人次，自2015年公司上市以來累計約為2億人次提供專業(yè)健康體檢服務。

集團化運營，省級化管理

美年大健康通過集團化運營和省級化管理模式，確保了品牌輸出的標準統(tǒng)一、質控統(tǒng)一、管理統(tǒng)一和服務統(tǒng)一。無論客戶在哪個城市，都能享受到高標準、高品質的健康管理服務。

數字化轉型，智能服務升級

自2023年以來，美年大健康通過數字化轉型和 AI 賦能實現戰(zhàn)略轉型升級。

海量健康業(yè)務數據的可視化、智能化、云端化，使得美年大健康能夠為企業(yè)和個人提供精細化、個性化、定制化的整體健康管理方案，并通過多樣性與豐富性健康產品，為客戶檢前、檢中、檢后提供全生命周期的健康管理服務。

多方位醫(yī)療質量控制體系

醫(yī)療質量控制體系不僅是美年大健康的立企之本，也是美年大健康的核心競爭力。

美年大健康借助“星辰CRM”“SOA”“扁鵲SAAS”“LIS”“PACS”五大智能平臺，以及醫(yī)療五級質控體系、血液追蹤系統(tǒng)、陽性追蹤系統(tǒng)、人臉識別系統(tǒng)、AI智能系統(tǒng)、BI數據監(jiān)視系統(tǒng)，引進先進的大型醫(yī)療設備、搭建影像中心、心電中心、總檢中心、檢驗中心、并利用95003人工客服、AIMDT整體檢后健康管理方案和專業(yè)的醫(yī)師隊伍，使客戶在預約、體檢、報告解讀及后續(xù)健康管理和干預的每個環(huán)節(jié)，都能體驗到智能化的優(yōu)化和提升，同時讓健康風險無所遁形，為客戶提供高質量體檢報告。

PDCA 客戶服務循環(huán)模式

PDCA 客戶服務循環(huán)模式是美年大健康客戶服務的核心，為此，美年大健康成立了專業(yè)的客戶運營中心。

在檢前,通過調查問卷和歷年體檢數據對比分析,美年大健康為客戶制定個性化的健康體檢方案。

在體檢中,從特殊人群到特殊專道,從特色早餐到分時段體檢,每一個細節(jié)都體現了對客戶的人性化關懷。智能導診和人工導診相結合,讓體檢流程更高效、更順暢。

檢后的客戶三三制回訪提高了客戶報告完閱率和對體檢報告知曉率，危急值上報機制和重大陽性追蹤機制的建立，降低了客戶的健康風險值。

一站式檢后管理系統(tǒng)，從客戶預約、體檢流程到后續(xù)的服務和數據分析，全部實現電子化、智能化，大大提高了服務效率和質量；AIMDT 則為檢后提供了健康報告保存及深度解讀，并根據體檢報告出具個性化的用藥建議、就醫(yī)建議以及運動和營養(yǎng)處方，讓健康管理從一份有溫度的個性化體檢報告開始。

便捷的報告查詢方式

為了方便客戶查詢體檢報告,美年大健康搭建了健康數據銀行，提供多渠道的體檢報告查詢系統(tǒng)?？蛻艨梢酝ㄟ^支付寶、微信小程序、公眾號等方式搜索“美年大健康”，輕松查詢體檢報告。這些便捷的查詢方式讓客戶能夠隨時隨地了解自己的健康狀況，并及時采取相應的措施。

美年大健康將客戶至上的理念貫穿于整個服務過程中。選擇美年大健康，就是選擇了對自己健康的關愛和保障。美年大健康將以高品質的健康管理服務、先進的技術和設備、多方位的醫(yī)療質量控制體系以及貼心的客戶服務，為您提供個性化的健康檢查和管理方案。我們關注您的每一個健康需求，致力于為您創(chuàng)造更美好的健康生活。返回搜狐，查看更多

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