5G時代,網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)都發(fā)生了巨大的變化。經(jīng)過近5年的發(fā)展,5G已經(jīng)實現(xiàn)了成功商用。進(jìn)入2024年,5G正迎來承上啟下、開啟未來的關(guān)鍵一年——5G-A商用元年。業(yè)界一致期待著5G-A能帶來傳統(tǒng)模式的革新與全新模式的呈現(xiàn)。

在5G方面,中國移動攜手華為,正在推動通話業(yè)務(wù)演進(jìn),形成新通話解決方案。通話這項手機(jī)最傳統(tǒng)的業(yè)務(wù),將在5G時代迸發(fā)怎樣的科技活力?在MWC 2024期間的WinWin高端訪談上,《人民郵電》報記者對話中國移動市場運營部副總經(jīng)理孫世偉、華為云核心網(wǎng)產(chǎn)品線CS&IMS領(lǐng)域總裁陳海永,交流了5G新通話領(lǐng)域的經(jīng)驗和對未來業(yè)務(wù)革新的展望。

以新通話為入口

打造5G能力新平臺

從5G正式商用開始,中國移動就在探索5G新業(yè)務(wù)場景的前沿。5G新通話作為中國移動的戰(zhàn)略產(chǎn)品,旨在以通話為入口,融合前沿通信技術(shù),打造一個新平臺?！巴ㄟ^在通話的基礎(chǔ)上疊加AI和算力,實現(xiàn)傳統(tǒng)音視頻通話服務(wù)升級,為用戶帶來穩(wěn)定高清、可視交互、智能高效的全新通話體驗。”孫世偉就5G新通話的定位談道。

從語音到視頻,再到虛擬社媒形象,通話過程正在變得越發(fā)豐富多彩,也增加了更多的可交互與個性化元素。趨勢正越發(fā)明顯——5G語音和視頻通話會繼續(xù)朝著超高清、全交互和智能化演進(jìn),并帶來用戶體驗的不斷升級。“華為2023年發(fā)布了新通話解決方案,并與中國移動合作推出了趣味通話、通話字幕、實時翻譯、點亮屏幕、商務(wù)速記等多種業(yè)務(wù)?！标惡Ｓ老蛴浾呓榻B。

其中,點亮屏幕業(yè)務(wù)創(chuàng)新地融入了個人社媒形象,讓通話變得更個性化,業(yè)務(wù)一經(jīng)推出就獲得市場的“追捧”。通過個人社媒形象,原本“無聊的黑屏”轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€“多彩移動新媒體”,通過展示個人宣傳元素,為運營商創(chuàng)造了一個平均時長90秒的私域內(nèi)容播放“變現(xiàn)窗口”。

中國移動正在加緊布局5G新通話業(yè)務(wù),積極擴(kuò)大用戶規(guī)模?！?023年底,我們完成了全國商用網(wǎng)絡(luò)部署,為全網(wǎng)用戶提供了5G新通話全新體驗。截至目前,中國移動5G新通話用戶已超過400萬名?！睂O世偉向記者介紹,點亮屏幕在兩個月內(nèi)吸引了100多萬名用戶,就在剛剛過去的龍年春節(jié),有1700多萬人使用了中國移動的5G新通話應(yīng)用拜年。

以全體系為方向

發(fā)力泛在5G新通話

作為行業(yè)先行者,中國移動5G新通話能力正在打通各終端、各用戶、各場景,從而實現(xiàn)泛在的5G新通話體驗。

“中國移動正在持續(xù)發(fā)力增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和平臺能力,引入AIGC能力,賦能5G新通話應(yīng)用創(chuàng)新,持續(xù)升級現(xiàn)有業(yè)務(wù)功能,向全CHBN市場提供更好的服務(wù)。”談及2024年中國移動5G新通話的發(fā)力點,孫世偉說道。

在toC領(lǐng)域,中國移動重點關(guān)注可實時語音驅(qū)動的數(shù)字頭像。用戶不僅可以定制自己的頭像、互相展示頭像,還可以與頭像進(jìn)行實時語音交互,數(shù)字人頭像的嘴型將與通話人真實的語音內(nèi)容完全吻合,讓通話更有趣。在toB領(lǐng)域,數(shù)字頭像的服務(wù)也可以遷移過來,中國移動將借助支持3GPP IMS數(shù)據(jù)通道的終端推出智能互動客服應(yīng)用,賦能政府公共服務(wù)、金融等行業(yè),大幅提升溝通效率。在toH領(lǐng)域,中國移動正在積極打通旗下電視屏幕與手機(jī)間的可視化交互通話。

同時,在業(yè)務(wù)運營方面,5G新通話將針對不同人群精準(zhǔn)適配?！拔覀儗㈥P(guān)注垂直用戶和差異化用戶群體,如青年和老年等不同年齡段用戶,實施精細(xì)化運營,并在金融、電商、政務(wù)等多行業(yè)發(fā)展用戶和運營業(yè)務(wù)?！睂O世偉說。

根據(jù)中國移動預(yù)估的業(yè)務(wù)目標(biāo),2024年,5G新通話有望在2023年的基礎(chǔ)上新增3000萬名用戶,實現(xiàn)活躍用戶超1700萬名。同時,視頻通話用戶規(guī)模擴(kuò)大到1.5億人以上,讓數(shù)千萬名用戶擁有5G新通話帶來的全新體驗。

5G新通話也將更多應(yīng)用場景串聯(lián)起來,正在開啟一個新的智能通話時代。“今年,我們推出了新通話-A解決方案,基于多模態(tài)交互大模型引入了多模態(tài)通話,推出了不同風(fēng)格的內(nèi)容,使運營商能夠提供個性化的通話體驗。此外,升級后的網(wǎng)絡(luò)可以支持?jǐn)?shù)據(jù)通道功能,使行業(yè)用戶在通話期間完成業(yè)務(wù)閉環(huán)。這個功能顯著提升了用戶體驗和企業(yè)效率?！标惡Ｓ勒劦?。

新通話-A解決方案賦能運營商從分鐘運營轉(zhuǎn)型到內(nèi)容運營,未來還將發(fā)展智能的多模態(tài)通話。這將顯著提升運營商的通話業(yè)務(wù)價值,為全產(chǎn)業(yè)鏈合作帶來新的價值錨點。

以強(qiáng)產(chǎn)業(yè)為目標(biāo)

完善產(chǎn)業(yè)協(xié)同新布局

移動通話作為傳統(tǒng)而龐大的市場,想要推進(jìn)5G新通話取得商業(yè)成功和產(chǎn)業(yè)繁榮,離不開全產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴的投入和協(xié)作。強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)合作,促進(jìn)生態(tài)成熟,正是中國移動一直以來堅持的準(zhǔn)則。

談到新通話如何實現(xiàn)商業(yè)成功時,孫世偉認(rèn)為仍需在生態(tài)優(yōu)化、終端提升、質(zhì)量升級、應(yīng)用創(chuàng)新等多個方向持續(xù)發(fā)力,推動5G新通話駛?cè)搿翱燔嚨馈薄?/p>

在生態(tài)優(yōu)化方面,2023年,中國移動與GSMA共同成立了新通話Foundry項目,達(dá)成了廣泛的共識。進(jìn)入2024年,在GSMA董事會上,中國移動成立了新通話特別工作組(GSMA New Calling Task Force),旨在構(gòu)建一個全球統(tǒng)一的行業(yè)生態(tài)。

在終端提升方面,2023年中國移動已完成了基于3GPP IMS數(shù)據(jù)通道的交互式新通話業(yè)務(wù)的測試?！?023年10月,華為旗艦手機(jī)Mate 60Pro首次在中國移動商用網(wǎng)絡(luò)上支持3GPP IMS數(shù)據(jù)通道的5G新通話功能。今年,中國移動將繼續(xù)提升終端能力,開發(fā)更多優(yōu)質(zhì)終端,推動原生雙連接終端規(guī)模商用?！睂O世偉說。

在質(zhì)量升級方面,中國移動將不斷提升服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化體驗,積極進(jìn)行應(yīng)用創(chuàng)新,滿足用戶多種需求。

在應(yīng)用創(chuàng)新方面,中國移動正在全面深化5G新通話與現(xiàn)有產(chǎn)品的融合,包括視頻彩鈴、5G通話留言等,實現(xiàn)通話服務(wù)從通信工具向信息服務(wù)的升級。

5G新通話展現(xiàn)的廣闊前景,將帶動更多的產(chǎn)業(yè)參與方加入新通話設(shè)施的建設(shè)。根據(jù)陳海永的介紹,在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面,新通話是通過在現(xiàn)有的語音和視頻基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)上添加新的網(wǎng)元來實現(xiàn)的。運營商不僅需要部署穩(wěn)定且高質(zhì)量的語音基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò),還需要提升與其他運營商網(wǎng)絡(luò)的互操作性,從而確保用戶無論何時何地?fù)艽螂娫挾寄軗碛袃?yōu)質(zhì)的通話體驗。

考慮到新通話業(yè)務(wù)對用戶終端的依賴性,陳海永建議運營商先從開發(fā)用戶無需升級終端即可使用的業(yè)務(wù)入手,如點亮屏幕和實時翻譯。隨著支持3GPP IMS數(shù)據(jù)通道的終端開始商用并逐步普及,交互式新通話服務(wù)也將得到進(jìn)一步發(fā)展,比如在通話過程中進(jìn)行實時分享、遠(yuǎn)程協(xié)助和文件傳輸。

此外,交互通話將廣泛應(yīng)用于不同的行業(yè)市場,例如金融領(lǐng)域的客戶服務(wù)互動菜單以及保險領(lǐng)域的遠(yuǎn)程損失評估服務(wù)。“以撥號盤為入口,運營商以此可以聚合來自不同生態(tài)伙伴的能力、應(yīng)用和內(nèi)容,并逐步從傳統(tǒng)的分鐘運營轉(zhuǎn)型到內(nèi)容運營。”陳海永談道。

串聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、芯片、終端等各領(lǐng)域,中國移動攜手華為,與全產(chǎn)業(yè)鏈共享5G新通話的行業(yè)價值,持續(xù)推動5G新通話進(jìn)入新時代,讓所有用戶暢享多模態(tài)通話新體驗。

(編輯:戶靜凝)

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