Q：電話咨詢是什么？

電話咨詢是醫(yī)生利用工作時間外的空閑時間，通過電話解答患者困惑的一種咨詢方式。

Q：怎樣預(yù)約電話咨詢？

選擇希望咨詢的醫(yī)生和時間段后，填寫您要咨詢的內(nèi)容即可。到預(yù)約開始的時間前，您將會收到短信通知，并在指定時段收到一個固定電話號碼的回電，請注意接聽。

如果漏接電話，您會收到短信提醒，也請及時進入APP中通知醫(yī)生回電。

Q：怎么收費呢？

視頻咨詢按次收費，每次通話時長由醫(yī)生設(shè)定。從預(yù)定的開始通話時間起至未來的24小時內(nèi)，通話時長未用完均可和醫(yī)生通話。訂單結(jié)束后，未通話的時長不退費。

Q：為什么我結(jié)束訂單，也沒跟醫(yī)生通話，還要扣我錢？

在服務(wù)開始時間的10分鐘前取消訂單，不收取任何費用。在服務(wù)約定開始的前10分鐘內(nèi)取消訂單，為補償醫(yī)生特地空出來的時間，我們將扣除訂單總價的20%作為服務(wù)費給醫(yī)生。

如果因您個人原因，導(dǎo)致醫(yī)生始終無法呼通您，則訂單結(jié)束時，會扣除本次訂單總價的20%作為服務(wù)費給醫(yī)生。

Q：怎樣結(jié)束咨詢？

通話結(jié)束時，APP應(yīng)用會提醒您確認(rèn)是否結(jié)束咨詢。您也可以在個人中心-我的咨詢中找到對應(yīng)訂單進行操作。

從預(yù)約開始的時間開始，訂單會自動在開始時間后的23小時59分超時過期。已通話后，剩余未通話的額外時長將自動退費。

若因醫(yī)生很忙、出差等因素導(dǎo)致無法接聽或超過約定時間仍未收到醫(yī)生確認(rèn)，將自動全額退款。

Q：如果電話中途斷掉，該怎么辦？

醫(yī)生會主動呼叫您。如果醫(yī)生忘記呼叫，您也可以通過APP的個人中心-我的咨詢中找到對應(yīng)的訂單，點擊“申請重?fù)堋薄?/p>

Q：醫(yī)生的意見可以作為診療意見嗎？

醫(yī)生在通話中因所獲取的信息有限，提供的判斷只作為參考意見，不作為最終的診療意見。

Q：如果對醫(yī)生的咨詢不滿意，可以怎么辦？

從咨詢訂單實際結(jié)束時間起24小時內(nèi)，您可撥打就醫(yī)160的客服電話400-11-91160申訴。超過此時間后，將十分抱歉無法退款。

最終解釋權(quán)歸健康160所有

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網(wǎng)址: 電話咨詢服務(wù)說明 http://www.u1s5d6.cn/newsview957972.html