各市（州）衛(wèi)生健康委、中醫(yī)藥局，國家委在川醫(yī)療機構，委（局）直屬有關單位：
　　為貫徹落實國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局《關于開展建設老年友善醫(yī)療機構工作的通知》和省衛(wèi)生健康委等10部門《關于建立完善老年健康服務體系的實施意見》精神，加快解決老年人在就醫(yī)服務中運用智能技術方面遇到的實際困難，持續(xù)優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境，為老年人提供便利化就醫(yī)服務，更好地滿足老年人健康服務需求，切實增強老年人的獲得感、幸福感、安全感，現(xiàn)就開展老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建工作有關事項通知如下：
　　一、工作目標
　　通過開展老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建，促進醫(yī)療機構完善相關制度措施，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，提供老年友善服務，加快解決老年人在就醫(yī)服務中運用智能技術遇到的困難，弘揚中華民族敬老、助老美德，推動建設老年友好社會。
　　二、創(chuàng)建范圍
　　綜合性醫(yī)院、康復醫(yī)院、護理院和基層醫(yī)療機構等為老年人提供醫(yī)療服務的醫(yī)療機構。鼓勵其他各級各類醫(yī)療機構參與。
　　三、創(chuàng)建內(nèi)容
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　　1.機構愿景或文化中有關心、關愛老年人，保障老年人權益，維護老年人尊嚴等內(nèi)容。
　　2.職工手冊、行為守則等規(guī)范中有對老年人態(tài)度、行為和用語等要求。
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　　1.建立老年友善醫(yī)療機構的運行機制。
　　2.建立具有老年醫(yī)學服務特點的技術規(guī)范和持續(xù)改進機制。
　　3.建立老年學和老年醫(yī)學知識、技能等教育、培訓的長效機制。
　　4.建立老年患者的雙向轉(zhuǎn)診機制，形成醫(yī)聯(lián)體的協(xié)作管理模式。
　　（三）老年友善服務。
　　1.提供多渠道掛號服務。完善電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場預約等多種掛號方式，暢通老年人預約掛號渠道。根據(jù)老年人患病特點和就醫(yī)實際情況，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源；醫(yī)聯(lián)體的核心醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療機構預留一定比例的預約號源，方便老年人通過社區(qū)預約轉(zhuǎn)診就醫(yī)。
　　2.優(yōu)化服務流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道。有專/兼職社會工作者承擔老年人服務相關職責。掛號、收費等設有人工服務窗口及現(xiàn)金收費窗口，智能設備配有人工值守。常態(tài)化疫情防控期間，機構入口可通過增設老年患者“無健康碼”通道、配備人員幫助老年人進行健康碼查詢等方式，協(xié)助沒有手機或無法提供健康碼的老年人通過手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學史調(diào)查，為老年患者就醫(yī)提供方便。
　　3.二級以上綜合性醫(yī)院要在老年醫(yī)學科或內(nèi)科門診開展老年綜合評估服務，對老年患者高風險因素給予早期識別與干預，保障醫(yī)療安全。
　　4.基層醫(yī)療機構要結(jié)合實際，可通過簽約、巡診等多種方式為確有需要的老年人開展上門診療、康復、照護等個性服務，社區(qū)衛(wèi)生服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院能夠與上級醫(yī)療機構遠程會診，為老年人提供遠程醫(yī)療服務。
　　5.注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預，開展多學科合作診療，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實施。
　　6.對住院老年患者進行高風險篩查，重點開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項目，建立風險防范措施與應急預案、高風險篩查后知情告知制度。
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　　1.門急診、住院病區(qū)配備有輔助移乘設備（如輪椅、平車等），并方便取用；主出入口處有方便老年人上下車的臨時停車區(qū)和安全標識；所有出入口、門、臺階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標識系統(tǒng)等的設置均應當符合國家標準《無障礙設計規(guī)范》（GB50763）。
　　2.機構內(nèi)標識醒目、簡明、易懂，具有良好的導向性。
　　3.機構內(nèi)地面防滑、無反光。設置有無障礙衛(wèi)生間，門寬應當適宜輪椅進出。
　　4.適老性病房溫馨整潔。病房中應當配有時鐘和提示板，溫、濕度適中，家具穩(wěn)固。
　　四、創(chuàng)建標準
　　省衛(wèi)生健康委、省中醫(yī)藥局制定《四川省老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建標準（試行）》（附件1），采取百分制進行創(chuàng)建評估，其中老年友善文化10分、老年友善管理25分、老年友善服務35分、老年友善環(huán)境30分。評估總分≥80分的醫(yī)療機構，可認定為“四川省老年友善醫(yī)療機構”。
　　五、創(chuàng)建程序
　　（一）醫(yī)療機構自評
　　有關醫(yī)療機構對照《四川省老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建標準（試行）》開展創(chuàng)建自評，對存在不足和問題進行及時整改。自評合格的醫(yī)療機構，填寫《四川省老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建申請表》（附件2），于當年6月底前向縣（市、區(qū)）級衛(wèi)生健康行政部門提出申請。
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　　縣（市、區(qū)）級衛(wèi)生健康行政部門組織專家對申報醫(yī)療機構進行初審，對初審合格的醫(yī)療機構，在其申報表上簽署意見并加蓋公章，并于8月底前將初審合格的《四川省老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建申請表》報市（州）級衛(wèi)生健康行政部門（含中醫(yī)藥主管部門，下同）。
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市（州）級衛(wèi)生健康行政部門組織專家對縣（市、區(qū)）初審合格的醫(yī)療機構進行審核，并于10月底前將轄區(qū)老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建工作情況、審核合格的《四川省老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建申請表》和《四川省老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建匯總表》（附件3）等材料報送省衛(wèi)生健康委、省中醫(yī)藥局。
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　　省衛(wèi)生健康委、省中醫(yī)藥局組織專家對市（州）報送審核合格的醫(yī)療機構進行復核。根據(jù)省級復核情況，擬定“四川省老年友善醫(yī)療機構”名單，并向社會公示7個工作日，接受社會監(jiān)督。公示期滿無異議的，省衛(wèi)生健康委、省中醫(yī)藥局認定為“四川省老年友善醫(yī)療機構”并授牌。
　　六、工作要求
　?。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領導。各級衛(wèi)生健康行政部門要充分認識建設老年友善醫(yī)療機構對于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、建立完善老年健康服務體系、保障老年人健康權益的重要意義；加強組織領導，將建設老年友善醫(yī)療機構工作納入衛(wèi)生健康系統(tǒng)重點工作；積極協(xié)調(diào)相關部門，根據(jù)當?shù)乩夏耆藢膊≡\治、康復護理、安寧療護、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等服務的需求，在醫(yī)療機構人員和設備配備等方面爭取支持。
　?。ǘ┍ＷC質(zhì)量，狠抓落實。各級衛(wèi)生健康行政部門要制訂工作方案和年度工作計劃，明確任務分工和具體措施，建立工作考核機制，確保建設老年友善醫(yī)療機構工作質(zhì)量，全面完成《關于建立完善老年健康服務體系的實施意見》提出“到2022年，80%以上的綜合性醫(yī)院、康復醫(yī)院、護理院和基層醫(yī)療機構成為老年友善醫(yī)療機構”的目標。
　　（三）建立機制，務求實效。全省二級以上綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院要加強老年醫(yī)學科建設及老年醫(yī)學專業(yè)人才培養(yǎng)，增強為老年患者服務的能力。各級各類醫(yī)療機構要以建設老年友善醫(yī)療機構為契機，進一步加強自身管理，優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程，改善老年患者就醫(yī)環(huán)境，提高自身服務能力和水平，提升老年患者看病就醫(yī)滿意度。

　　附件：1.四川省老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建標準（試行）
　　　　　2.四川省老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建申請表
　　　　　3.四川省老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建匯總表

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