各市（州）衛(wèi)生健康委、中醫(yī)藥局，國(guó)家委在川醫(yī)療機(jī)構(gòu)，委（局）直屬有關(guān)單位：
　　為貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于開(kāi)展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的通知》和省衛(wèi)生健康委等10部門《關(guān)于建立完善老年健康服務(wù)體系的實(shí)施意見(jiàn)》精神，加快解決老年人在就醫(yī)服務(wù)中運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的實(shí)際困難，持續(xù)優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境，為老年人提供便利化就醫(yī)服務(wù)，更好地滿足老年人健康服務(wù)需求，切實(shí)增強(qiáng)老年人的獲得感、幸福感、安全感，現(xiàn)就開(kāi)展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
　　一、工作目標(biāo)
　　通過(guò)開(kāi)展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)完善相關(guān)制度措施，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，提供老年友善服務(wù)，加快解決老年人在就醫(yī)服務(wù)中運(yùn)用智能技術(shù)遇到的困難，弘揚(yáng)中華民族敬老、助老美德，推動(dòng)建設(shè)老年友好社會(huì)。
　　二、創(chuàng)建范圍
　　綜合性醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、護(hù)理院和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)等為老年人提供醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。鼓勵(lì)其他各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)參與。
　　三、創(chuàng)建內(nèi)容
　?。ㄒ唬├夏暧焉莆幕?
　　1.機(jī)構(gòu)愿景或文化中有關(guān)心、關(guān)愛(ài)老年人，保障老年人權(quán)益，維護(hù)老年人尊嚴(yán)等內(nèi)容。
　　2.職工手冊(cè)、行為守則等規(guī)范中有對(duì)老年人態(tài)度、行為和用語(yǔ)等要求。
　?。ǘ├夏暧焉乒芾怼?
　　1.建立老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制。
　　2.建立具有老年醫(yī)學(xué)服務(wù)特點(diǎn)的技術(shù)規(guī)范和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。
　　3.建立老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)知識(shí)、技能等教育、培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制。
　　4.建立老年患者的雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，形成醫(yī)聯(lián)體的協(xié)作管理模式。
　?。ㄈ├夏暧焉品?wù)。
　　1.提供多渠道掛號(hào)服務(wù)。完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種掛號(hào)方式，暢通老年人預(yù)約掛號(hào)渠道。根據(jù)老年人患病特點(diǎn)和就醫(yī)實(shí)際情況，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源；醫(yī)聯(lián)體的核心醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留一定比例的預(yù)約號(hào)源，方便老年人通過(guò)社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診就醫(yī)。
　　2.優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道。有專/兼職社會(huì)工作者承擔(dān)老年人服務(wù)相關(guān)職責(zé)。掛號(hào)、收費(fèi)等設(shè)有人工服務(wù)窗口及現(xiàn)金收費(fèi)窗口，智能設(shè)備配有人工值守。常態(tài)化疫情防控期間，機(jī)構(gòu)入口可通過(guò)增設(shè)老年患者“無(wú)健康碼”通道、配備人員幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢等方式，協(xié)助沒(méi)有手機(jī)或無(wú)法提供健康碼的老年人通過(guò)手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學(xué)史調(diào)查，為老年患者就醫(yī)提供方便。
　　3.二級(jí)以上綜合性醫(yī)院要在老年醫(yī)學(xué)科或內(nèi)科門診開(kāi)展老年綜合評(píng)估服務(wù)，對(duì)老年患者高風(fēng)險(xiǎn)因素給予早期識(shí)別與干預(yù)，保障醫(yī)療安全。
　　4.基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合實(shí)際，可通過(guò)簽約、巡診等多種方式為確有需要的老年人開(kāi)展上門診療、康復(fù)、照護(hù)等個(gè)性服務(wù)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院能夠與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程會(huì)診，為老年人提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。
　　5.注重對(duì)老年綜合征、衰弱、失能、失智的評(píng)估與干預(yù)，開(kāi)展多學(xué)科合作診療，鼓勵(lì)患者及其照護(hù)者參與照護(hù)計(jì)劃的制定與實(shí)施。
　　6.對(duì)住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)篩查，重點(diǎn)開(kāi)展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項(xiàng)目，建立風(fēng)險(xiǎn)防范措施與應(yīng)急預(yù)案、高風(fēng)險(xiǎn)篩查后知情告知制度。
　?。ㄋ模├夏暧焉骗h(huán)境。
　　1.門急診、住院病區(qū)配備有輔助移乘設(shè)備（如輪椅、平車等），并方便取用；主出入口處有方便老年人上下車的臨時(shí)停車區(qū)和安全標(biāo)識(shí)；所有出入口、門、臺(tái)階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等的設(shè)置均應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50763）。
　　2.機(jī)構(gòu)內(nèi)標(biāo)識(shí)醒目、簡(jiǎn)明、易懂，具有良好的導(dǎo)向性。
　　3.機(jī)構(gòu)內(nèi)地面防滑、無(wú)反光。設(shè)置有無(wú)障礙衛(wèi)生間，門寬應(yīng)當(dāng)適宜輪椅進(jìn)出。
　　4.適老性病房溫馨整潔。病房中應(yīng)當(dāng)配有時(shí)鐘和提示板，溫、濕度適中，家具穩(wěn)固。
　　四、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)
　　省衛(wèi)生健康委、省中醫(yī)藥局制定《四川省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（附件1），采取百分制進(jìn)行創(chuàng)建評(píng)估，其中老年友善文化10分、老年友善管理25分、老年友善服務(wù)35分、老年友善環(huán)境30分。評(píng)估總分≥80分的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，可認(rèn)定為“四川省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”。
　　五、創(chuàng)建程序
　?。ㄒ唬┽t(yī)療機(jī)構(gòu)自評(píng)
　　有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)照《四川省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（試行）》開(kāi)展創(chuàng)建自評(píng)，對(duì)存在不足和問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改。自評(píng)合格的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，填寫《四川省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建申請(qǐng)表》（附件2），于當(dāng)年6月底前向縣（市、區(qū)）級(jí)衛(wèi)生健康行政部門提出申請(qǐng)。
　?。ǘ┛h（市、區(qū)）級(jí)初審
　　縣（市、區(qū)）級(jí)衛(wèi)生健康行政部門組織專家對(duì)申報(bào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行初審，對(duì)初審合格的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在其申報(bào)表上簽署意見(jiàn)并加蓋公章，并于8月底前將初審合格的《四川省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建申請(qǐng)表》報(bào)市（州）級(jí)衛(wèi)生健康行政部門（含中醫(yī)藥主管部門，下同）。
　?。ㄈ┦校ㄖ荩┘?jí)審核
市（州）級(jí)衛(wèi)生健康行政部門組織專家對(duì)縣（市、區(qū)）初審合格的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，并于10月底前將轄區(qū)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作情況、審核合格的《四川省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建申請(qǐng)表》和《四川省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建匯總表》（附件3）等材料報(bào)送省衛(wèi)生健康委、省中醫(yī)藥局。
　　（四）省級(jí)復(fù)核
　　省衛(wèi)生健康委、省中醫(yī)藥局組織專家對(duì)市（州）報(bào)送審核合格的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)核。根據(jù)省級(jí)復(fù)核情況，擬定“四川省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”名單，并向社會(huì)公示7個(gè)工作日，接受社會(huì)監(jiān)督。公示期滿無(wú)異議的，省衛(wèi)生健康委、省中醫(yī)藥局認(rèn)定為“四川省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”并授牌。
　　六、工作要求
　?。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門要充分認(rèn)識(shí)建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、建立完善老年健康服務(wù)體系、保障老年人健康權(quán)益的重要意義；加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，將建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作納入衛(wèi)生健康系統(tǒng)重點(diǎn)工作；積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，根據(jù)當(dāng)?shù)乩夏耆藢?duì)疾病診治、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等服務(wù)的需求，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員和設(shè)備配備等方面爭(zhēng)取支持。
　?。ǘ┍ＷC質(zhì)量，狠抓落實(shí)。各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門要制訂工作方案和年度工作計(jì)劃，明確任務(wù)分工和具體措施，建立工作考核機(jī)制，確保建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作質(zhì)量，全面完成《關(guān)于建立完善老年健康服務(wù)體系的實(shí)施意見(jiàn)》提出“到2022年，80%以上的綜合性醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、護(hù)理院和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)成為老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”的目標(biāo)。
　?。ㄈ┙C(jī)制，務(wù)求實(shí)效。全省二級(jí)以上綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院要加強(qiáng)老年醫(yī)學(xué)科建設(shè)及老年醫(yī)學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)，增強(qiáng)為老年患者服務(wù)的能力。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要以建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)自身管理，優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程，改善老年患者就醫(yī)環(huán)境，提高自身服務(wù)能力和水平，提升老年患者看病就醫(yī)滿意度。

　　附件：1.四川省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（試行）
　　　　　2.四川省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建申請(qǐng)表
　　　　　3.四川省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建匯總表

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