來源：媒體滾動

□ 本報記者 王甜 安瑩

門診位置找不到、智能語音聽不懂、掛號排隊等不及……就醫(yī)問診困擾了不少老年群體。隨著醫(yī)院信息化技術(shù)的普遍應(yīng)用，“數(shù)字鴻溝”更是讓部分老年人覺得“看病難”。

深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是推動衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容之一，人民群眾就醫(yī)體驗是改革是否成功的最直接體現(xiàn)。為解決老年人看病一系列堵點，近年來，江蘇有關(guān)部門及醫(yī)療機構(gòu)多措并舉進行“適老化”改造——設(shè)置老年患者“一碼通”、率先推出“80歲老人就醫(yī)零等待”、提供老年人陪檢服務(wù)、開設(shè)老年?？啤源烁纳评夏耆司歪t(yī)體驗。重陽節(jié)之際，記者進行了探訪。

老年人“看病難”問題凸顯，

醫(yī)療服務(wù)亟待“老年友善”

江蘇省老齡工作委員會全體會議日前透露，截至去年底，全省60周歲以上戶籍老年人口達2042.99萬，高于全國4.9個百分點，老年人口絕對數(shù)量居全國第二。

老有所依，更要老有所醫(yī)。調(diào)查顯示，因為子女不在身邊，超七成老人選擇獨自就醫(yī)。隨著醫(yī)院規(guī)模擴張及信息化提升，老年人“看病難”問題凸顯?！白灾鷻C器不會用，檢查來回奔波、重復(fù)排隊，摸不到頭緒。”“有些醫(yī)院的就醫(yī)流程太復(fù)雜了，我們中年人都受不了，別說生病時的老人了。”走訪中，不少公眾表示。

老年人“看病難”問題凸顯，醫(yī)療服務(wù)亟待適老化改造。持續(xù)改善老年人就醫(yī)體驗是一項長期工程。在這方面，有關(guān)部門和醫(yī)療機構(gòu)多措并舉改革。今年7月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2024年重點工作任務(wù)》，提出推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。制定關(guān)于醫(yī)院病房改造提升的指導(dǎo)性文件，推進醫(yī)院病房適老化、便利化改造。

省衛(wèi)健委老齡健康處副處長姜曉健介紹，根據(jù)國家建設(shè)“老年友善醫(yī)療機構(gòu)”相關(guān)要求，從2021年開始，我省就大力推進醫(yī)療機構(gòu)適老化改造，鼓勵醫(yī)療機構(gòu)加強老年友善文化、友善管理、友善服務(wù)、友善環(huán)境等方面建設(shè)，為老年人提供安全便捷舒適的就醫(yī)環(huán)境。

在步入深度老齡化社會的南通，所有為老年人提供健康服務(wù)的綜合性醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、護理院和基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)均被納入建設(shè)范疇。該市定期對各縣（市、區(qū)）老年友善醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)推進情況開展專項督導(dǎo)，組織專項培訓。

為了滿足老年人就醫(yī)需求，南通市如東縣人民醫(yī)院在門診大廳設(shè)立“愛心助老崗”，為老年患者提供就醫(yī)分診、咨詢指引、自助機掛號等各類服務(wù)，使老年患者一進入醫(yī)院大廳就急事有人應(yīng)、疑問有人解、困難有人幫。

醫(yī)院黨委副書記、院長王錦林表示，“結(jié)合‘省老年友善醫(yī)院’的建設(shè)要求，我們將80歲以上老人的門診問詢導(dǎo)診陪檢等服務(wù)拓展為70歲，所以70歲的無陪老人也可以享受到導(dǎo)診、陪檢以及優(yōu)先窗口優(yōu)先服務(wù)?！?/p>

醫(yī)院還將5樓設(shè)為老人專用病區(qū)，開設(shè)50張床位，整合老年醫(yī)學科、康復(fù)科，既減少了老年患者在各樓層奔波的麻煩，又優(yōu)化了護理人力配置。

移動診室上門，

智慧化醫(yī)療服務(wù)走在前

早之前，為方便老年人看病，國家衛(wèi)健委印發(fā)《關(guān)于深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”“五個一”服務(wù)行動的通知》《關(guān)于加強老年人居家醫(yī)療服務(wù)工作的通知》等，出臺多項具體舉措。在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”“居家醫(yī)療服務(wù)”等方面，江蘇一直走在前面。

前不久，無錫市民章大爺突發(fā)中風，后經(jīng)醫(yī)院搶救雖撿回一條命，但半邊身子偏癱，并伴隨記憶衰退、語言障礙等后遺癥，需長期進行康復(fù)治療。章大爺子女平時上班忙，而老伴身體也不太好，去趟醫(yī)院很麻煩。

無錫市中醫(yī)院今年正式上線的“中醫(yī)移動診室”，可幫了章大爺一家的大忙。“我們先與社區(qū)家庭簽約醫(yī)生聯(lián)系，社區(qū)醫(yī)生再給我們預(yù)約市中醫(yī)院的醫(yī)生上門來給老伴做康復(fù)治療。今后再也不用反反復(fù)復(fù)推著輪椅送老頭子去醫(yī)院了，實在方便！”章大爺老伴說。

“上門醫(yī)生隨身攜帶的筆記本電腦，可以實現(xiàn)現(xiàn)場掛號登記、病歷書寫、處方開具、醫(yī)保繳費等一系列操作，與到醫(yī)院門診看病流程一模一樣，相當于將門診診室‘搬到’患者的家里?！痹撛和饴?lián)發(fā)展處周彩虹處長介紹，醫(yī)生隨身攜帶的“中醫(yī)移動診室”與醫(yī)院本部進行數(shù)據(jù)實時交互并安全加密，市民手機掃碼進行掛號登記，不僅免除掛號費，登記檔案也與醫(yī)院醫(yī)生實時共享，下次到醫(yī)院就診時其他醫(yī)生也能進行查閱。此外，“中醫(yī)移動診室”還實現(xiàn)了醫(yī)保脫卡支付和電子發(fā)票功能，進一步提升患者就醫(yī)體驗。

“以往，我們找專家看病掛號得‘拼體力，靠運氣’，如今線上有個‘互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院’，我們帶老人看病不用來回奔波，手機上掛號、看報告、復(fù)診都能輕松解決。”南京市民曹先生說。曹先生父親年近古稀，不久前在南京鼓樓醫(yī)院做了甲狀腺手術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院幫了大忙。今年該院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院全新升級，開通了線上智能導(dǎo)診、病史采集功能，實現(xiàn)智能分診、AI輔助自查、精準導(dǎo)醫(yī)等功能，完成了從導(dǎo)診到掛號的閉環(huán)。

10月12日，在南京鼓樓醫(yī)院集團宿遷醫(yī)院，張阿姨在床旁結(jié)算自助機器前順利幫父親辦理出院手續(xù)，便捷的體驗讓她贊不絕口。記者了解到，為方便患者辦理出院手續(xù)，減少結(jié)算等候時間，今年8月，宿遷市部分二級及以上綜合醫(yī)院推出床旁結(jié)算服務(wù)，將患者出院結(jié)算業(yè)務(wù)從固定收費窗口前移至病區(qū)，通過床旁結(jié)算自助機器、手機小程序等方式結(jié)算。醫(yī)院財務(wù)處工作人員孫槐介紹，今年醫(yī)院已為6479人次提供床旁結(jié)算服務(wù)，床旁結(jié)算率達60.53%，有效節(jié)省了出院患者及其家屬的時間和精力。

掛號、取藥無需排隊，

高齡老人就醫(yī)零等待

在江蘇省中醫(yī)院高血壓病門診，剛剛結(jié)束就診的張阿姨高興地說：“今天非常順利！工作人員幫我加了專家號，繳費、拿藥也不需要排隊，對我們這些老人來說真是太方便了！”讓82歲張阿姨受益的是該院推出的“80歲老人就醫(yī)零等待”服務(wù)舉措。

近日，江蘇省中醫(yī)院、江蘇省人民醫(yī)院等大醫(yī)院在全省首推“80歲老人就醫(yī)零等待”惠民措施，所有80歲以上老人的檢查、取藥、繳費等就醫(yī)流程均可享受“零等待”優(yōu)先服務(wù)。

為何要設(shè)立這樣的服務(wù)項目？江蘇省中醫(yī)院院長吳文忠介紹，全院日均門診統(tǒng)計中，80歲以上老人達1000多人次。去年全年，全院80歲以上的老年患者就診達32萬人次?！敖K省中醫(yī)院推出這項服務(wù)的初衷，就是為老人提供舒適、便捷、人性化的醫(yī)療服務(wù)，解決就醫(yī)過程中流程不熟悉、檢查檢驗時間等候過長等問題?！?/p>

記者在該院看到，掛號、診療、繳費、取藥等多個環(huán)節(jié)都設(shè)有敬老專窗，陪護人員可以直接在專窗為老人辦理事項。醫(yī)院推出了“五專一置頂”服務(wù)措施，即專人、專窗、專區(qū)、專機、專線、排隊信息置頂。與此同時，該院還對預(yù)約診療服務(wù)平臺進行了適老化改造，為老年患者預(yù)留了“專屬特權(quán)”。吳文忠解釋，與“普通版”相比，“關(guān)懷版”界面字體、按鈕和圖片均被適當放大，方便老年人操作；預(yù)約診療服務(wù)平臺開通“親情賬號”功能，支持主體用戶添加父母、子女為就診人，替父母、子女遠程掛號；為老年人預(yù)留現(xiàn)場號源，方便不會使用手機預(yù)約的老年人現(xiàn)場掛號。

省人民醫(yī)院則是在以往建設(shè)老年人優(yōu)先服務(wù)窗口、設(shè)立門診助老服務(wù)崗、增加共享輪椅等助老服務(wù)設(shè)施、為老年患者提供全方位健康保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，新開設(shè)老年患者“一碼通”服務(wù)功能，門診部主任潘寅兵介紹，“醫(yī)院80周歲及以上的老年患者在掛號、就診、檢驗、檢查、取藥等環(huán)節(jié)，只要在報到處掃描掛號二維碼后，系統(tǒng)就會自動將其排在優(yōu)先序列，大大縮短等候時間。”

潘寅兵介紹，老年患者就醫(yī)不僅可撥打96100實現(xiàn)24小時電話掛號，今年醫(yī)院還在一站式服務(wù)中心設(shè)立了老人門診掛號救助臺，滿足老人掛號需求，如老人有退費問題也可免去奔波，在服務(wù)中心通過后臺完成一站式服務(wù)流程。

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