數(shù)字化醫(yī)療在現(xiàn)代醫(yī)療中扮演著越來越重要的角色，包括遠(yuǎn)程醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)掛號、智能診斷、虛擬護(hù)理等。這些技術(shù)為患者提供了更方便、更高效、更安全的醫(yī)療服務(wù)，也為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)護(hù)人員帶來了很多便利。
然而，數(shù)字化醫(yī)療，更確切的說是智慧醫(yī)療，在提高醫(yī)療效率的同時，對于老年人、殘障人士等一些特殊人群來說，也存在一些問題和挑戰(zhàn)。
智慧醫(yī)療背后的便捷與疏離
一方面，許多老年人不會使用智能設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)，預(yù)約掛號、電子報告這些功能對特殊人群而言就沒有了現(xiàn)實意義，此外，一些醫(yī)院的智能自助設(shè)備在界面設(shè)置、操作引導(dǎo)上，對于老年人來說也并不友好。
另一方面，智慧醫(yī)療的發(fā)展減少了醫(yī)院的人工服務(wù)，工作人員減少，服務(wù)窗口減少，將老年人的就醫(yī)渠道和選擇空間進(jìn)一步壓縮，使其就醫(yī)變得更加艱難。
在醫(yī)院中，我們常常能看到這樣的場景，駐足于智能自助設(shè)備前的，往往是五六十歲以下的中年人和年輕人，而在導(dǎo)醫(yī)臺、導(dǎo)診臺前面聚集的都是一些白發(fā)蒼蒼的老年人。
這些問題看似無關(guān)緊要，但是很多醫(yī)患矛盾往往在細(xì)節(jié)處爆發(fā)，尤其在醫(yī)院的環(huán)境中，更加不能忽視患者情感和心理上的需求。因此醫(yī)療機(jī)構(gòu)在使用智慧醫(yī)療系統(tǒng)提供高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)的同時，仍需提供人性化的服務(wù)，如提供舒適的就醫(yī)環(huán)境、溫馨的病房、周到的護(hù)理等，讓患者在接受數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)的同時，也能感受到溫暖和關(guān)愛。但在現(xiàn)行的規(guī)章制度下，想要醫(yī)療機(jī)構(gòu)在人文關(guān)懷的領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全國性改革，幾乎是一件不可能的事情。
兔兔診療服務(wù)的兩手抓
于是，通過第三方進(jìn)行“代償服務(wù)”，成了當(dāng)下一股新興趨勢，陪診服務(wù)行業(yè)就是在這個大環(huán)境下誕生興起。
兔兔陪診平臺在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，用戶在選擇陪診服務(wù)時，最為迫切的需求是“全程陪護(hù)”。根據(jù)兔兔陪診的運營數(shù)據(jù)顯示，約有三分之二的用戶在選擇陪診服務(wù)時，會著重強(qiáng)調(diào)需要“全程陪護(hù)”的服務(wù)選項。
而兔兔陪診平臺在指定服務(wù)策略時，就將“全程無憂”和“專業(yè)服務(wù)”作為兩大抓手，重點側(cè)重。
陪診服務(wù)，核心在陪，通過全程陪伴，首先就緩解了老年人的孤獨無助，在茫然無措的智慧設(shè)備和專業(yè)術(shù)語中，陪診師就是他們的主心骨，他們的存在能夠幫助老年人穩(wěn)定焦慮情緒和精神壓力。對于老年人來說，掛號、排隊、檢查、取藥等一整個的就醫(yī)過程本身就已經(jīng)可能非常繁瑣和困難，讓老年人輕松完成就醫(yī)過程，并在陪診服務(wù)提供專業(yè)的指導(dǎo)和協(xié)助，是幫助老年群體恢復(fù)健康的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。
其次，在就醫(yī)過程中，老年人可能需要多次反復(fù)解釋病情，而陪診服務(wù)可以協(xié)助老年人準(zhǔn)確地描述病情，從而提高就醫(yī)效率和質(zhì)量。而這個環(huán)節(jié)，就對陪診師的自身技能提出了要求，為了給患者提供更專業(yè)的服務(wù)，兔兔陪診在招募陪診師時，就對陪診人員提出了6大硬性要求：熟悉基礎(chǔ)的看護(hù)和溝通技能，確?；颊咴\療過程中的安全，有醫(yī)藥學(xué)背景，能對患者的基礎(chǔ)病情進(jìn)行了解和溝通，經(jīng)過技能認(rèn)證和培訓(xùn)，便被納入其中。
為了讓患者在就醫(yī)過程中感受到方便和關(guān)懷，兔兔陪診服務(wù)平臺將診前服務(wù)、診后服務(wù)也納入服務(wù)體系當(dāng)中，為老年人提供了一種非常實用和重要的人文關(guān)懷方式，讓老年人在就醫(yī)過程中感受到溫暖和尊重。
作為人性化服務(wù)、人文關(guān)懷的重要補(bǔ)充，陪診服務(wù)也必將成為隨著智慧醫(yī)療、數(shù)字化醫(yī)療的普及應(yīng)用，逐漸的走入千家萬戶。（編審：何良慶）返回搜狐，查看更多
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