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健康管理如何評(píng)估實(shí)際效果?

來(lái)源:泰然健康網(wǎng) 時(shí)間:2025年04月14日 12:34

根據(jù)國(guó)外一項(xiàng)關(guān)于健康管理的研究,對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)度、提高員工敬業(yè)度、減少醫(yī)療 費(fèi)用、提高員工的工作效率、減少缺勤/ 現(xiàn)象、加強(qiáng)員工招聘/ 保留、成為一個(gè)雇主的 選擇(Becoming an employer of choice)、改善工作場(chǎng)所的文化等被視為評(píng)估健康管理的指標(biāo)。 這在健康管理尚不成熟的中國(guó)幾乎是不可能也是不可行的,我們更建議大家從單個(gè)健康管理項(xiàng)目入手,具體情況具體分析。

羅馬并非一日建成

IBM 大中華區(qū), 首席健康官 陳彤博士

在IBM,我們?cè)诹㈨?xiàng)階段,常常會(huì)將項(xiàng)目測(cè)評(píng)指標(biāo)放入設(shè)計(jì)中,也積累了一定數(shù)據(jù)。因此,可以用一些數(shù)據(jù)來(lái)衡量健康項(xiàng)目的效果。如比較實(shí)施項(xiàng)目前后的健康風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo), 像吸煙率、經(jīng)常運(yùn)動(dòng)的員工比例等,甚至可以將一些數(shù)據(jù)與醫(yī)療費(fèi)用、生產(chǎn)力相結(jié)合, 計(jì)算投入產(chǎn)出。

雖然有辦法可以將健康管理項(xiàng)目的結(jié)果與業(yè)務(wù)結(jié)果掛鉤,但是,實(shí)施起來(lái)并不容易。絕大多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì),也不一定有收集所需數(shù)據(jù)的平臺(tái)。如果能夠拿出數(shù)據(jù)證明健康項(xiàng)目使得員工的健康狀況得到改善、生產(chǎn)力提高、控制了費(fèi)用上漲是最好的,但我個(gè)人覺(jué)得,無(wú)須拘泥于此。企業(yè)完全可以因地制宜,采用一些容易收集和測(cè)量的數(shù)據(jù)和“軟”指標(biāo),如員工參與度、滿意度、經(jīng)理和高管的反饋等,這些數(shù)據(jù)也同樣能體現(xiàn)健康項(xiàng)目的價(jià)值,最終獲得員工和管理層的支持和認(rèn)可。

從單個(gè)項(xiàng)目評(píng)估更可行

美世咨詢,健康管理資深顧問(wèn) 譚澤麗

從健康管理的整體層面來(lái)看,專業(yè)的效果評(píng)估需要結(jié)合企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目的訴求和出發(fā)點(diǎn),完整的健康管理體系評(píng)價(jià)系統(tǒng)建立需要時(shí)間沉淀,做得比較成熟的企業(yè),例如能源、化工、制藥等行業(yè)的外資企業(yè),已經(jīng)建立了完善的健康管理體系,能夠通過(guò)一套系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的方法測(cè)算出投入產(chǎn)出比。其中有一些指標(biāo)是可以客觀量化的,也有一些是沒(méi)有辦法量化的??煽陀^量化指標(biāo)包括保險(xiǎn)理賠率、員工病假數(shù)、體檢中如血壓、血糖、體重指數(shù)等關(guān)鍵的健康數(shù)據(jù)趨勢(shì)。

目前中國(guó)大部分企業(yè)尚未形成成熟的健康管理體系,現(xiàn)在市場(chǎng)上常見(jiàn)的是按項(xiàng)目的訴求和出發(fā)點(diǎn)來(lái)制定相應(yīng)的效果評(píng)估方式。例如,減重項(xiàng)目可以通過(guò)最終完成既定減重目標(biāo)的員工比例來(lái)評(píng)估,健康保險(xiǎn)的主要評(píng)估依據(jù)是理賠數(shù)據(jù),員工輔助計(jì)劃(EAP) 項(xiàng)目可以觀察員工使用率,如果該企業(yè)每年的員工輔助計(jì)劃(EAP)使用率達(dá)到6.5% - 8%,基本可以說(shuō)明該項(xiàng)目在企業(yè)中的運(yùn)作是比較成功的。

健康管理的領(lǐng)跑者 —康明斯(中國(guó))健走項(xiàng)目實(shí)踐

本案例榮獲2016“員工福利價(jià)值大獎(jiǎng)”最佳實(shí)踐獎(jiǎng)

康明斯(中國(guó))投資有限公司, 薪酬福利總監(jiān)- 亞太區(qū) 趙婷

作為全球最大的獨(dú)立發(fā)動(dòng)機(jī)制造商, 康明斯通過(guò)其在全球190 多個(gè)國(guó)家、地區(qū)的600 多家分銷機(jī)構(gòu)和6500 多個(gè)經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)向客戶提供服務(wù)。在拓展公司業(yè)務(wù)的同時(shí),康明斯(中國(guó))也十分關(guān)注其員工的身體、心理健康,積極推動(dòng)以健康、活力為主旨的企業(yè)文化,并開(kāi)展了一系列項(xiàng)目活動(dòng)來(lái)幫助員工獲得更好的身體健康狀態(tài)。“健走項(xiàng)目”即以此為出發(fā)點(diǎn),推及公司內(nèi)的所有員工。該項(xiàng)目基于全球采購(gòu)的健康平臺(tái),由人力資源部與員工健康委員會(huì)共同參與設(shè)計(jì)豐富的比賽活動(dòng),并將活動(dòng)信息通過(guò)在線平臺(tái)傳遞至員工。

? 項(xiàng)目背景

康明斯(中國(guó))的整體員工健康關(guān)注項(xiàng)目包括員工心理健康以及身體健康等全方位的項(xiàng)目實(shí)踐?!敖∽唔?xiàng)目”作為康明斯(中國(guó))員工健康關(guān)注戰(zhàn)略下的一部分,致力于幫助員工養(yǎng)成健康生活的習(xí)慣。該項(xiàng)目于2012 年起面向全體員工,目前,員工在“健走項(xiàng)目”活動(dòng)平臺(tái)上的注冊(cè)率已達(dá)80%, 且員工平均每日步數(shù)已近6000 步??得魉梗ㄖ袊?guó))之所以舉辦這樣的活動(dòng)是出于以下幾個(gè)原因考慮:

★業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要

作為中國(guó)柴油機(jī)行業(yè)最大的外商投資者,康明斯與中國(guó)的商業(yè)聯(lián)系自1975 年始, 至今已有30 家在華機(jī)構(gòu),其中包括19 家制造企業(yè)。其產(chǎn)品包括發(fā)動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)組、交流發(fā)電機(jī)、濾清系統(tǒng)、渦輪增壓系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)等,共有員工7000 多名,擁有由12 家區(qū)域服務(wù)中心、33 個(gè)客戶支持平臺(tái)和2000 多家授權(quán)經(jīng)銷商組成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。從戰(zhàn)略重點(diǎn)情況來(lái)看,2015 年康明斯在華銷售額已達(dá)到38.09 億美元,中國(guó)區(qū)已經(jīng)成為康明斯全球規(guī)模最大、增長(zhǎng)最快的海外市場(chǎng)。業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)要求公司提供充足的動(dòng)力,而員工作為公司發(fā)展的關(guān)鍵,對(duì)員工健康福利的關(guān)注自然成為福利項(xiàng)目的重點(diǎn)。

★ 企業(yè)文化使然

“以康明斯的動(dòng)力建設(shè)更美好的生活”, 這是康明斯全球員工為之奮斗的愿景目標(biāo)。康明斯認(rèn)為,其之所以能夠滿足全球各地客戶多樣化的需求并在市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位, 離不開(kāi)每一位員工的努力和奉獻(xiàn)。因此康明斯將關(guān)愛(ài)員工及員工家屬作為公司使命的一部分,并希望通過(guò)關(guān)注健康,減少員工個(gè)人帶進(jìn)工作場(chǎng)所的安全風(fēng)險(xiǎn),如由不良飲食、缺乏活動(dòng)鍛煉引起的疲勞、壓力等。公司致力于通過(guò)提供正確的教育和支持創(chuàng)造一個(gè)能夠影響員工健康的環(huán)境。在康明斯看來(lái),健康理念與項(xiàng)目不僅是一種福利,更是其保持組織競(jìng)爭(zhēng)性的方式之一。

★ 中國(guó)市場(chǎng)勞動(dòng)力的整體健康狀況

根據(jù)國(guó)際衛(wèi)生組織發(fā)布的中國(guó)國(guó)民身體健康狀況來(lái)看,在中國(guó)已經(jīng)呈現(xiàn)出慢性病低齡化、重大疾病低齡化的趨勢(shì),身體健康狀況直接影響到員工和家庭的幸福感。為了降低員工的患病風(fēng)險(xiǎn),使員工以更好的精神狀態(tài)面對(duì)工作、生活,康明斯希望能夠通過(guò)開(kāi)展健康項(xiàng)目給員工的生活帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的改變,這無(wú)論對(duì)于員工還是對(duì)于公司來(lái)說(shuō),都是富有價(jià)值和意義的一件事。

★ 醫(yī)療成本控制

從企業(yè)的角度來(lái)看,中國(guó)的醫(yī)療費(fèi)用受通貨膨脹的影響以每年5%-10% 的幅度上漲。有效減少企業(yè)中處于亞健康及患慢性病的人群,將幫助企業(yè)有效地控制醫(yī)療費(fèi)用的增長(zhǎng)。

此外,對(duì)于員工身體健康的關(guān)注有助于康明斯的雇主品牌建設(shè)。通過(guò)開(kāi)展健康項(xiàng)目, 公司能夠傳遞給員工及潛在員工一種關(guān)于員工關(guān)懷的理念,即康明斯不僅關(guān)注員工的健康狀況,而且有具體可操作的項(xiàng)目來(lái)幫助員工養(yǎng)成健康的生活方式。

? 項(xiàng)目設(shè)計(jì)

該項(xiàng)目自2012 年開(kāi)始在中國(guó)的各個(gè)事業(yè)部面向全體員工實(shí)施, 以改變員工生活習(xí)慣為目標(biāo), 并制定了自己的健康公式, 即Wellbeing Behavior Change =MC2 (M= Motivation, C=Competencies, C=Culture)。也就是說(shuō),健康行為的轉(zhuǎn)變需要堅(jiān)定的內(nèi)在動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)力、健康知識(shí)的武裝與企業(yè)文化環(huán)境的支持。康明斯(中國(guó))在設(shè)計(jì)該項(xiàng)目時(shí)綜合運(yùn)用了6sigma、市場(chǎng)分析及對(duì)標(biāo)、供應(yīng)商分析評(píng)估等方法詳盡分析了員工需求,同時(shí)利用健走平臺(tái)上現(xiàn)有其他國(guó)家的運(yùn)行數(shù)據(jù)做參考,結(jié)合中國(guó)員工地理位置的分布、年齡段特點(diǎn)及員工職能的側(cè)重點(diǎn)分別設(shè)計(jì)各種比賽活動(dòng),并邀請(qǐng)各地區(qū)總經(jīng)理或職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)作為健走使者帶領(lǐng)當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)積極參與。

根據(jù)以上設(shè)計(jì)思想,項(xiàng)目組在設(shè)計(jì)時(shí)將該項(xiàng)目分為3 個(gè)階段:第一階段,2012 年9 月項(xiàng)目試運(yùn)行啟動(dòng),此階段主要目標(biāo)為廣泛收集員工意見(jiàn)并積累項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn),評(píng)估大規(guī)模實(shí)施的有效性;第二階段,2013 年6 月項(xiàng)目正式上線,此階段主要目標(biāo)為使員工參與率達(dá)到50% ;第三階段,2013 年12 月項(xiàng)目正常運(yùn)行,此階段的目標(biāo)為員工參與率達(dá)到80%。

? 項(xiàng)目實(shí)施

★ 需求診斷

項(xiàng)目組結(jié)合康明斯(中國(guó))的健康管理戰(zhàn)略,通過(guò)學(xué)習(xí)了解中國(guó)員工的整體健康狀況,并依照國(guó)際衛(wèi)生組織的指標(biāo)對(duì)其員工的健康狀況進(jìn)行多方面的分析。項(xiàng)目組主要通過(guò)對(duì)歷年員工體檢結(jié)果的跟蹤以及醫(yī)療保險(xiǎn)的索賠數(shù)據(jù)解析來(lái)了解其員工的健康狀況。在員工體檢結(jié)果分析環(huán)節(jié)中,項(xiàng)目組會(huì)請(qǐng)?bào)w檢中心做相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析,主要關(guān)注員工的BMI(Body Mass Index 身體質(zhì)量指數(shù))、血壓、膽固醇等指數(shù)。

★ 項(xiàng)目推廣

在該項(xiàng)目正式實(shí)施前,康明斯(中國(guó)) 進(jìn)行了相應(yīng)的項(xiàng)目推廣,如通過(guò)郵件、海報(bào)和平臺(tái)廣告等多種方式與員工溝通健康福利的相關(guān)信息,并與各地健康委員會(huì)、HRBP 聯(lián)合起來(lái)在1 個(gè)月內(nèi)迅速將活動(dòng)在員工中推廣開(kāi)來(lái)。

健康委員會(huì)分布在康明斯在各地的工廠、分公司里,在整個(gè)項(xiàng)目中扮演著重要的角色。最初,由于員工對(duì)于健康項(xiàng)目了解不多,所以健康委員會(huì)由公司的HR 推動(dòng)建立,其委員也主要由HR 擔(dān)任,且每年換一屆。項(xiàng)目組在過(guò)去4 年中不斷吸引非HR 員工入會(huì), 目前,該委員會(huì)已成長(zhǎng)為康明斯(中國(guó))內(nèi)部的“民間組織”。健康委員會(huì)的成員須在員工中具備一定的影響力且愿意花時(shí)間與精力在與健康問(wèn)題相關(guān)的活動(dòng)上,在項(xiàng)目落實(shí)到各地時(shí),該組織將領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?shù)貑T工自發(fā)地宣傳、推廣并積極參與。

★ 落地實(shí)施

項(xiàng)目正式上線后,項(xiàng)目組配有專職員工負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常管理,并定期與美國(guó)的供應(yīng)商進(jìn)行項(xiàng)目回顧、問(wèn)題梳理及系統(tǒng)更新。在全球健走項(xiàng)目開(kāi)展的初期,公司會(huì)為每個(gè)員工發(fā)放一個(gè)由康明斯全球的供應(yīng)商提供的計(jì)步器。后期經(jīng)過(guò)供應(yīng)商不斷改進(jìn),康明斯(中國(guó))將健走項(xiàng)目的平臺(tái)轉(zhuǎn)移至手機(jī)APP 中。

項(xiàng)目組選擇在康明斯(中國(guó))的高管中試運(yùn)行該項(xiàng)目,積累了一定的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),避免了大規(guī)模上線時(shí)容易出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。一方面取得高管的支持,由上至下地推動(dòng)項(xiàng)目能夠減少很多阻力;另一方面,高管層普遍擁有

較健康的生活方式,且影響力較大,能夠在員工中起到榜樣作用。健走活動(dòng)在早期一般以主題活動(dòng)的形式展開(kāi),此類活動(dòng)由HR 組織,邀請(qǐng)各部門(mén)員工積極參與。在后期,由于健走這一運(yùn)動(dòng)已經(jīng)成為員工日常生活的一部分,且員工可以借助平臺(tái)功能自發(fā)組織活動(dòng),向其他員工或部門(mén)發(fā)起挑戰(zhàn),HR 會(huì)漸漸退居幕后,并讓員工意識(shí)到該平臺(tái)是真正對(duì)員工開(kāi)放的,不僅僅只有HR 可以在平臺(tái)上組織活動(dòng)。

為了激勵(lì)并吸引員工參與該活動(dòng),康明斯(中國(guó))在平臺(tái)中設(shè)置了抽獎(jiǎng)激勵(lì)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目組將員工健走積分分為5 個(gè)等級(jí),員工每升一級(jí)就可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。此外項(xiàng)目組將健走積分與企業(yè)現(xiàn)有的其他健康相關(guān)福利進(jìn)行整合,員工不僅可以用健走積分參與抽獎(jiǎng),還可以將積分用于其他福利的更換與升級(jí),如為家屬換取體檢套餐、為自己升級(jí)保險(xiǎn)額度、為家屬購(gòu)買補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)等。

? 項(xiàng)目效果

目前,對(duì)于該項(xiàng)目的效果評(píng)估主要從員工參與率及平均步數(shù)這兩方面看,員工參與率由最初的50% 上升至80%,每日平均步數(shù)也從3000 步左右上升至5000-6000 步。項(xiàng)目組也會(huì)綜合考慮員工的部分健康指數(shù)的變化來(lái)評(píng)估項(xiàng)目效果,如追蹤員工在體重、高血壓、膽固醇等方面的指數(shù)變化情況。項(xiàng)目實(shí)施后,康明斯(中國(guó))員工的健康意識(shí)得到提高,運(yùn)動(dòng)量也明顯增加,這主要表現(xiàn)在員工每日平均步數(shù)的增加。良好的生活習(xí)慣降低了員工的超重比例,且慢性病的發(fā)病風(fēng)險(xiǎn)有效降低。隨著康明斯(中國(guó))對(duì)員工健康知識(shí)普及的展開(kāi),員工及其家庭的飲食習(xí)慣得到改善,整體營(yíng)造了一個(gè)良性循環(huán)的工作生活環(huán)境。

? 項(xiàng)目挑戰(zhàn)

康明斯(中國(guó))健康福利項(xiàng)目組在推行該項(xiàng)目時(shí)主要遇到以下三方面的挑戰(zhàn):

★ 供應(yīng)商的靈活變通問(wèn)題

由于全球健走項(xiàng)目的供應(yīng)商在美國(guó),其更多的是按照大合同為項(xiàng)目組提供服務(wù),與中國(guó)的供應(yīng)商相比,少了些靈活性,因此在項(xiàng)目組想要根據(jù)具體情況調(diào)整項(xiàng)目時(shí),很難得到供應(yīng)商及時(shí)的支持。

★ 項(xiàng)目的推廣與平臺(tái)管理

傳統(tǒng)意義上負(fù)責(zé)薪酬福利或共享服務(wù)的HR 其職責(zé)更多的是對(duì)流程進(jìn)行精準(zhǔn)的管理與控制,如及時(shí)為員工上社保、及時(shí)支付發(fā)票等。但是對(duì)于健走平臺(tái)的管理,HR 要能夠不斷地推陳出新、做宣傳吸引員工參與進(jìn)來(lái),他們?cè)谄渲懈袷钱a(chǎn)品經(jīng)理。這不僅需要HR 有較強(qiáng)的流程把控能力,而且要善于做項(xiàng)目設(shè)計(jì)、推廣溝通等工作。因此,項(xiàng)目組需要在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中不斷培養(yǎng)自己這方面的能力,不得不說(shuō)這對(duì)于HR 是一個(gè)挑戰(zhàn)。

★ 保持平臺(tái)熱度

全球健走項(xiàng)目在康明斯(中國(guó))已運(yùn)行5 年,如何讓員工繼續(xù)保持對(duì)于該項(xiàng)目平臺(tái)的熱度是項(xiàng)目組一直在思考的問(wèn)題。為了給員工源源不斷的新鮮感,項(xiàng)目組一方面推動(dòng)供應(yīng)商持續(xù)改進(jìn),使平臺(tái)應(yīng)用能夠及時(shí)更新、不斷升級(jí),另一方面也通過(guò)一些激勵(lì)措施使員工繼續(xù)在健走平臺(tái)中活躍。此外,項(xiàng)目組還在積極探索其他能夠增加平臺(tái)用戶粘性的方式。

? 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

“健走項(xiàng)目”運(yùn)行至今已有5 年時(shí)間, 并在公司內(nèi)產(chǎn)生了廣泛的影響,受到員工的一致好評(píng)。這是一個(gè)不斷修正的過(guò)程,項(xiàng)目組也在這個(gè)過(guò)程中積累了一定的經(jīng)驗(yàn),簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),其經(jīng)驗(yàn)可以概括為以下幾點(diǎn):

★ 高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

取得公司高層領(lǐng)導(dǎo)的支持對(duì)于整個(gè)健康福利項(xiàng)目的發(fā)展是至關(guān)重要的。領(lǐng)導(dǎo)的支持保證了該項(xiàng)目能夠在經(jīng)濟(jì)環(huán)境低迷的情況下仍然得到公司充分的資金、人力、物力等各方面資源的支持,而且領(lǐng)導(dǎo)的帶頭示范行為使得該項(xiàng)目在員工中的推廣工作更加順暢。

★ 取得員工的支持與喜愛(ài)

比賽活動(dòng)的設(shè)計(jì)更加多元化、本土化, 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在不同階段適度調(diào)整。初期更多的激勵(lì)目標(biāo)側(cè)重在參與率上,之后是鼓勵(lì)參與活動(dòng)最積極的那部分員工,以提高和穩(wěn)固其積極性為目的,并利用該群體影響和帶動(dòng)周圍同事。目前的重點(diǎn)是增強(qiáng)員工在該活動(dòng)中的自主行為,例如以個(gè)人為單位發(fā)起挑戰(zhàn)賽, 自由設(shè)置規(guī)則及獎(jiǎng)勵(lì),旨在讓健走的福利活動(dòng)深入人心,幫助員工形成健康生活習(xí)慣。

★ 有效管理外部供應(yīng)商等項(xiàng)目支持方

項(xiàng)目組在項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程中,與供應(yīng)商定期溝通以確保項(xiàng)目組能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并積極解決,同時(shí),從可持續(xù)發(fā)展與合作的角度出發(fā),為供應(yīng)商提出可行的改進(jìn)意見(jiàn),并提供資源協(xié)助供應(yīng)商優(yōu)化管理流程和方法。

★ 各人力資源部門(mén)明確分工

項(xiàng)目從設(shè)計(jì)到落地實(shí)施再到評(píng)估這個(gè)過(guò)程中,離不開(kāi)各人力資源部門(mén)高效的協(xié)作分工。康明斯(中國(guó))在員工福利項(xiàng)目中就對(duì)參與各方進(jìn)行明確分工,如薪酬福利部門(mén)作為項(xiàng)目主要推動(dòng)者負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì),包括員工健康狀況分析、市場(chǎng)最佳實(shí)踐等;人力資源共享服務(wù)中心則發(fā)揮其資源優(yōu)勢(shì),協(xié)助將項(xiàng)目落實(shí)到各個(gè)地區(qū); 人力資源業(yè)務(wù)伙伴則會(huì)協(xié)助在其所在業(yè)務(wù)部門(mén)中做項(xiàng)目宣傳,引起員工的重視。如此高效且明確的分工合作才使得項(xiàng)目快速在公司內(nèi)得到推廣并實(shí)施。

來(lái)源:《HR Value》NO.41

注:本文系智享會(huì)原創(chuàng)文章,如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)事先聯(lián)系并注明來(lái)源,謝謝!

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