【導(dǎo)語】：根據(jù)相關(guān)要求，對(duì)于未進(jìn)京的人員，如果您需要進(jìn)（返）京，可以通過我市12345市民服務(wù)熱線（外地請(qǐng)撥010-12345）或“北京12345”微信公眾號(hào)進(jìn)行賦碼的申訴，他們會(huì)盡快將申訴信息轉(zhuǎn)遞相關(guān)工作組。

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　　根據(jù)相關(guān)要求，對(duì)于未進(jìn)京的人員，如果您需要進(jìn)(返)京，可以通過北京市12345市民服務(wù)熱線(外地請(qǐng)撥010-12345)或“北京12345”微信公眾號(hào)進(jìn)行賦碼的申訴，他們會(huì)盡快將申訴信息轉(zhuǎn)遞相關(guān)工作組。

　　為什么我向12345申訴后又是社區(qū)答復(fù)我?

　　由于相關(guān)政策較為復(fù)雜，部分12345熱線工作人員暫未完全理解掌握，導(dǎo)致您的相關(guān)情況又轉(zhuǎn)至社區(qū)處理，從而耽誤您的較多時(shí)間。

　　根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，為了促進(jìn)您問題的快速解決，我們建議您在與12345熱線溝通中注意如下要點(diǎn)：

　?、僖欢ㄌ崾?2345工作人員您目前沒有回到北京，社區(qū)無法解決;

　?、谟捎谀辉诰?，不建議您透露所在地址的任何信息包括區(qū)縣，防止12345工作人員理解不到位，將您的問題轉(zhuǎn)回社區(qū)，由社區(qū)再次向您說明確實(shí)無法解決，耽誤您較多的時(shí)間;

　?、劢ㄗh您跟工作人員要求回復(fù)，記錄其工號(hào)，詢問解決時(shí)限;

　　④建議有條件的居民對(duì)通話過程進(jìn)行錄音，便于您后期向12345進(jìn)行催辦。

　　與我同行的人員是其他社區(qū)的，為什么他們社區(qū)就幫忙解除了?

　　作為社區(qū)防控組，我們執(zhí)行的是全市的統(tǒng)一政策，如果您確實(shí)發(fā)現(xiàn)了上述情況，請(qǐng)您向社區(qū)提供：被解除人員的姓名、手機(jī)號(hào)、詳細(xì)居住地址或協(xié)助解除的區(qū)縣及社區(qū)名稱等3項(xiàng)內(nèi)容，社區(qū)工作人員將及時(shí)上報(bào)我區(qū)相關(guān)部門。如果確實(shí)可以參照您同行人員情況進(jìn)行解除的，我們將在學(xué)習(xí)溝通后為您及時(shí)解除。

　　屬于海淀區(qū)的，我們將在2小時(shí)內(nèi)核查情況并向您作出答復(fù);不屬于海淀區(qū)的，我們將在24小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)詢問相關(guān)情況并向您作出答復(fù)。

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