為暢通簽約渠道，做實(shí)簽約服務(wù)，提升簽約感受，現(xiàn)就進(jìn)一步做好上海市“互聯(lián)網(wǎng)+”家庭醫(yī)生簽約服務(wù)做出相應(yīng)要求。依托“市級(jí)平臺(tái)”開展家庭醫(yī)生線上簽約、解約、改簽、續(xù)約、健康咨詢解答等服務(wù)。

上海家庭醫(yī)生線上服務(wù)(簽約+解約+改簽+續(xù)約)

上海家庭醫(yī)生線上服務(wù)基本流程與內(nèi)容

（一）線上簽約

1、本市常住居民可憑本市醫(yī)?？?、社?？?，或憑身份證及本市醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)自費(fèi)卡，通過“市級(jí)平臺(tái)”進(jìn)行線上簽約。申請(qǐng)線上簽約的居民，需通過“市級(jí)平臺(tái)”注冊(cè)，并進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

2、居民可提出簽約申請(qǐng)，自愿選擇簽約“1+1+1”醫(yī)療機(jī)構(gòu)組合，包括1家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、1家區(qū)級(jí)醫(yī)院和1家市級(jí)醫(yī)院。其中，根據(jù)所選擇的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心展示的所有可簽約的家庭醫(yī)生基本信息，居民可自主選擇一名意向家庭醫(yī)生，也可選擇由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心選派家庭醫(yī)生進(jìn)行簽約。簽約居民每年提出的簽約申請(qǐng)不超過2次。

3、居民需在線閱讀《上海市“1+1+1”醫(yī)療機(jī)構(gòu)組合簽約協(xié)議書》，點(diǎn)擊確認(rèn)提交申請(qǐng)，等待所選擇的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心核對(duì)簽約申請(qǐng)。核對(duì)期間，居民可撤銷簽約申請(qǐng)。

4、“市級(jí)平臺(tái)”收到居民簽約申請(qǐng)后，應(yīng)實(shí)時(shí)將簽約申請(qǐng)推送至相應(yīng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成簽約。

5、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)對(duì)居民簽約申請(qǐng)進(jìn)行核對(duì)：

（1）經(jīng)核對(duì)一致的，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)依據(jù)居民簽約意向，結(jié)合本社區(qū)家庭醫(yī)生簽約分配規(guī)則，將居民簽約申請(qǐng)分配給家庭醫(yī)生。對(duì)意向家庭醫(yī)生與最終分配家庭醫(yī)生不一致的，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)在分配前與居民溝通一致。

（2）經(jīng)核對(duì)需調(diào)整的，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)主動(dòng)與居民對(duì)接，退回簽約申請(qǐng)，并填寫退回原因。居民可調(diào)整后再次提出簽約申請(qǐng)。

6、家庭醫(yī)生應(yīng)及時(shí)查看待簽約列表，落實(shí)簽約服務(wù)。如需調(diào)整的，應(yīng)主動(dòng)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對(duì)接。

（二）線上解約

1、簽約居民可提出解約申請(qǐng)，填寫解約原因，提交成功后等待家庭醫(yī)生核對(duì)。核對(duì)期間，簽約居民可撤銷解約申請(qǐng)。

2、“市級(jí)平臺(tái)”應(yīng)實(shí)時(shí)將解約申請(qǐng)推送至相應(yīng)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和家庭醫(yī)生，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)督促家庭醫(yī)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成解約。

3、家庭醫(yī)生應(yīng)及時(shí)查看待解約列表，主動(dòng)與簽約居民對(duì)接并核對(duì)，落實(shí)解約服務(wù)。如需調(diào)整的，應(yīng)及時(shí)退回解約申請(qǐng)，并填寫溝通情況與退回原因。

（三）線上改簽

1、簽約居民可提出改簽申請(qǐng)，填寫改簽原因和新簽約申請(qǐng)信息，提交成功后等待家庭醫(yī)生核對(duì)。核對(duì)期間，簽約居民可撤銷改簽申請(qǐng)。簽約居民每年可提出1次改簽申請(qǐng)。

2、“市級(jí)平臺(tái)”應(yīng)實(shí)時(shí)將改簽申請(qǐng)推送至相應(yīng)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和家庭醫(yī)生，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)督促家庭醫(yī)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成改簽。

3、家庭醫(yī)生收到改簽申請(qǐng)后，應(yīng)主動(dòng)與簽約居民對(duì)接并核對(duì)，落實(shí)改簽服務(wù)。如需調(diào)整的，應(yīng)及時(shí)退回改簽申請(qǐng)，并填寫溝通情況與退回原因。

（四）線上續(xù)約

簽約有效期原則上為1年。簽約期滿前2周，“市級(jí)平臺(tái)”應(yīng)向簽約居民和家庭醫(yī)生發(fā)送續(xù)約提醒。如簽約居民不提出解約或改簽申請(qǐng)的，視為續(xù)約。簽約期滿后，“市級(jí)平臺(tái)”應(yīng)推送新的簽約信息至家庭醫(yī)生和簽約居民。

（五）線上咨詢

簽約居民可在線向簽約家庭醫(yī)生提出健康咨詢，“市級(jí)平臺(tái)”將健康咨詢推送至相應(yīng)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和簽約家庭醫(yī)生，簽約家庭醫(yī)生應(yīng)及時(shí)回復(fù)。未及時(shí)回復(fù)的，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)統(tǒng)籌力量做好回復(fù)。

上海家庭醫(yī)生線上服務(wù)要求

1、設(shè)置管理賬號(hào)。分別設(shè)置市級(jí)、區(qū)級(jí)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心管理員賬號(hào)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心管理員要督促家庭醫(yī)生及時(shí)響應(yīng)并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)服務(wù)操作，市級(jí)管理員、區(qū)級(jí)管理員負(fù)責(zé)開展相應(yīng)指導(dǎo)與質(zhì)控。

2、完成信息注冊(cè)。“市級(jí)平臺(tái)”將為所有家庭醫(yī)生建立個(gè)人頁面，充分展示家庭醫(yī)生特長風(fēng)采。請(qǐng)各區(qū)衛(wèi)生健康委協(xié)同各轄區(qū)內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，組織所有提供簽約服務(wù)的家庭醫(yī)生于10月9日前完成注冊(cè)，之前已注冊(cè)的家庭醫(yī)生，需補(bǔ)充完善個(gè)人信息（具體信息內(nèi)容見附件2）。

3、嚴(yán)格流程質(zhì)控?！吧虾Ｊ屑彝メt(yī)生簽約服務(wù)質(zhì)控中心”應(yīng)將“互聯(lián)網(wǎng)+”家庭醫(yī)生簽約服務(wù)納入質(zhì)控內(nèi)容?，F(xiàn)階段，重點(diǎn)圍繞線上簽約服務(wù)規(guī)范響應(yīng)率、健康咨詢規(guī)范回答率、與簽約居民對(duì)接聯(lián)系率等開展質(zhì)控，并將質(zhì)控結(jié)果納入年度簽約服務(wù)績效考核內(nèi)容。

4、加大宣傳推廣。加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”家庭醫(yī)生簽約服務(wù)宣傳，將線上簽約等服務(wù)嵌入“隨申辦”“上海健康云”等線上健康服務(wù)平臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)流程,，引導(dǎo)居民在獲得相應(yīng)線上健康服務(wù)時(shí)，首先選擇與家庭醫(yī)生簽約，或優(yōu)先將家庭醫(yī)生作為獲得服務(wù)“第一接觸點(diǎn)”，促進(jìn)居民更便捷、更順暢地與家庭醫(yī)生緊密聯(lián)系。

5、設(shè)置熱線電話。居民可撥打12320家庭醫(yī)生服務(wù)專線，或撥打“市級(jí)平臺(tái)”專線400-9216-519，咨詢相關(guān)問題。12320家庭醫(yī)生服務(wù)專線應(yīng)及時(shí)將居民簽約服務(wù)需求等信息及時(shí)推送至“市級(jí)平臺(tái)”，按照相關(guān)流程做好工作。各區(qū)衛(wèi)生健康委、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)結(jié)合轄區(qū)特點(diǎn)，為簽約居民提供多渠道咨詢解答。

6、明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)。自10月15日起開展試點(diǎn)，全市各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心試運(yùn)行“市級(jí)平臺(tái)”，確保線上簽約各項(xiàng)服務(wù)全面落地，并將線上服務(wù)對(duì)象逐步延伸至所有線上、線下簽約居民。

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