【健康淄博行動】山東頤養(yǎng)健康集團淄博醫(yī)院:用心用情,進院有“醫(yī)”靠
近日,山東健康淄博醫(yī)院隨訪服務(wù)中心收到一位患者家屬的一封感謝信。真誠的話語,樸實的表達(dá)。無不彰顯出醫(yī)護人員對患者耐心、用心、細(xì)心、真心的服務(wù),讓患者就醫(yī)有“醫(yī)”靠。
隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)在醫(yī)療機構(gòu)的廣泛應(yīng)用,患者就醫(yī)越來越方便。但同時,數(shù)字鴻溝也讓老年人及就醫(yī)者談“醫(yī)”色變。
2023年5月31日,國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥局聯(lián)合發(fā)布的《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案(2023—2025年)》指出,以切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo),全面梳理醫(yī)療服務(wù)流程,充分運用新手段、新技術(shù)、新模式,打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點淤點難點。創(chuàng)新理念、服務(wù)向前,提升患者診前體驗。
山東健康淄博醫(yī)院(原淄礦集團中心醫(yī)院)作為120年傳承醫(yī)院,堅持以患者為本,在門診樓設(shè)立病員服務(wù)中心、隨訪服務(wù)中心、結(jié)算中心、一站式服務(wù)中心,該中心整合了多部門職能,第一時間對患者就醫(yī)過程中遇到的各類問題進行一站式解決,將以患者為中心落到實處。設(shè)立“新青年”志愿者服務(wù)之家、“呂不煩”線上服務(wù)熱線、線下陪檢咨詢等服務(wù)。
主要包括協(xié)助預(yù)約掛號、繳費、檢查、導(dǎo)引、取藥、辦理出入院等就診引導(dǎo)、咨詢服務(wù)、醫(yī)保服務(wù)、門診蓋章、復(fù)印病歷、失物招領(lǐng)、便民服務(wù)箱、訴求服務(wù)、門診繳費、出入院服務(wù)、志愿者服務(wù)、陪檢服務(wù)、助老服務(wù)等。還通過人文關(guān)懷,不斷優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境、提供老年友善服務(wù),提升老年患者就醫(yī)獲得感?!胺?wù)前移”,在門診入口設(shè)置“院前崗”,對來診者及時上前。服務(wù)遷移,各樓層導(dǎo)診人員互相配合,注重繁忙時間段、繁忙時間點的服務(wù)跟進,做到了主動問、主動幫、主動陪、主動辦的“主動.....”服務(wù)。“給問題以答案、給困難以希望、給焦慮以安慰、給明天以信心,守護患者的溫暖?!?nbsp;
72歲的張阿姨是一名獨居老人,一大早來到醫(yī)院就診,“新青年”00后志愿者護士張瑜主動上前詢問老人就醫(yī)需求:“你好,奶奶,需要找哪位專家看???”當(dāng)?shù)弥獰o陪同,主動熱心陪同老人掛號、送到心內(nèi)診室就診,陪同采血中心采血,安頓好老人候診椅休息,幫老人取化驗單并協(xié)助就診開藥,協(xié)助藥房取藥,全程陪同老人順利就診。張阿姨感到內(nèi)心很溫暖,“你們的服務(wù)太周到了,全程陪伴我就診,太省心了。本來來院前沒人陪擔(dān)心如何看病感到很焦慮,現(xiàn)在你們陪著一體化就診,太感謝了”。陪伴老人“一站式服務(wù)就醫(yī)”的實例在門診已是常態(tài)。
“請激活一下卡”“慢病如何簽約?”“家庭共濟如何辦理?”“手機繳費如何退費?”“我頭暈、肩膀疼、皮膚瘙癢,如何看診”等等咨詢問題,在門診病員服務(wù)中心數(shù)不勝數(shù),工作人員秉承“問題就是答案的終點”, 用熱心、耐心、愛心,真心,用情用心服務(wù)著每一位來診者。
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