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信用社客戶經(jīng)理制下如何營銷貸款

來源:泰然健康網(wǎng) 時間:2024年11月26日 19:06

一、 建立一個正確的營銷思想
1、實行營銷宣傳和貸款發(fā)放“并舉”,要把主動支農(nóng)意識通過必要的營銷渠道宣傳出去。
一方面,通過新聞媒體、下鄉(xiāng)座談等多種形式,對信用社為什么要搞“貸款營銷”進行廣泛宣傳,使服務對象感到,信用社發(fā)放貸款不僅僅是經(jīng)濟利益趨動,只圖一己之利,而是要以此為契機進一步轉變工作作風,為老百姓辦實事,解決農(nóng)民貸款難的問題,為“三農(nóng)”和當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展貢獻力量。另一方面,要把具體營銷措施對外公布,使客戶能把“貸款營銷”看得清清楚楚、明明白白,達到透明化、制度化,從而愿意接受信用社的信貸服務,為貸款營銷工作的開展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
2、 做到小額農(nóng)貸和中小企業(yè)“并重” 從經(jīng)濟學的觀點講,把雞蛋分散放在多個籃子里比都放在一個籃子里要保險得多。營銷貸款必須以安全、效益為前提,堅持發(fā)放小額農(nóng)貸和中小企業(yè)并重原則。
從事信貸營銷的人員必須糾正發(fā)放小額農(nóng)貸風險大、利潤低的觀點,大力推行農(nóng)戶小額貸款業(yè)務,即:追求規(guī)模效益不在于單筆貸款的本金和效益如何,而是要看整體規(guī)模和效益,看貸款余額和戶數(shù)是否保持著合理的比例。
3、實現(xiàn)信用社和客戶“雙贏” 營銷貸款既要確保信用社增效,又要確保客戶發(fā)展,二者不可偏廢。否則,信用社不敢放款,客戶不愿貸款,貸款營銷就會走入“死胡同”。
作為信用社來講,要做到誠信經(jīng)營的表率,以誠信為首要條件。要樹立“客戶是衣食父母”的營銷觀念,即:放貸款不是農(nóng)村信用社的權利,而是農(nóng)村信用社謀生的一種手段,實現(xiàn)發(fā)放貸款由“權利觀”向“義務觀”的轉變。

二、 建立一支合格的營銷隊伍
部分信用社資產(chǎn)質量不高,信貸市場份額萎縮,一個關鍵原因就在于客戶經(jīng)理隊伍素質較低,制約了信貸營銷工作的開展。從實踐來看,建立一支德才兼?zhèn)涞男刨J營銷隊伍迫在眉睫。
1、狠抓作風建設,嚴肅信貸工作紀律。信貸營銷人員要自覺遵守各項規(guī)章制度,保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,貸款才能放得出、收得回、有效益。在工作態(tài)度上,既要有責任感,更要有自豪感,善于規(guī)避風險,敢于迎接挑戰(zhàn)。在營銷方式上,力戒“養(yǎng)尊處優(yōu)”,等客上門,而要主動出擊,進村入戶,重視與客戶的聯(lián)系,真正密切社農(nóng)、社企關系,把農(nóng)村信用社辦成客戶喜愛的情感銀行,建立互動、互惠、互利、共贏的新型戰(zhàn)略合作關系。
2、實行崗位考核,增強信貸隊伍活力。通過崗位競聘、信貸從業(yè)資格考試等方式,使信貸營銷隊伍保持合理流動,防止隊伍老化,優(yōu)化隊伍結構。適當培養(yǎng)和引進高素質人才,滿足農(nóng)信社信貸客戶群體日益廣泛、中高端客戶逐漸增加的需要。
3、加強隊伍建設,提高信貸隊伍素質。加強信貸隊伍品德教育,提高從業(yè)人員的道德水準。信用社要經(jīng)常組織員工學習金融職業(yè)道德教育和法制教育,培養(yǎng)員工職業(yè)道德觀念和守法觀念,樹立正確的人生觀和價值觀,按制度辦事、按規(guī)程辦事、形成管理靠制度、操作靠規(guī)范的良好氛圍,保證信貸營銷工作安全、健康發(fā)展。
在防范道德風險的同時,舉辦各種形式的營銷培訓和業(yè)務培訓,及時補充和學習新知識、新技能,鼓勵信貸營銷人員利用業(yè)余時間參加學習教育,以適應新時期信貸營銷工作的需要,增強信貸營銷人員的整體素質和管理能力。

三、建立一套完善的信貸服務體系
1、創(chuàng)新信貸服務方式。對于貸款營銷來說,亦是如此,思想陳舊,必將舉步維艱;勇于創(chuàng)新,才能贏得主動。農(nóng)信社的服務對象在信貸需求上各有不同,因而信用社的信貸服務方式也應多種多樣。
2、 豐富信貸服務內涵。通過一些實實在在的支農(nóng)服務活動,使貸款營銷情感化,讓客戶從內心里認同信用社,建立融洽的社群關系。
3、 擴大信貸服務外延。對小額農(nóng)貸,立足千家萬戶,做好擴面、增量、延伸工作,延展其服務功能:一是延伸貸款對象。使從事或服務一、二、三產(chǎn)業(yè)的所有農(nóng)戶、城鎮(zhèn)個體工商戶等都能受益于小額農(nóng)貸。二是擴大授信額度。小額農(nóng)貸最高限額不能一成不變,可以根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展適當擴大;對種、養(yǎng)、加等特色大戶,要大力推行聯(lián)保貸款,加大支持力度。三是延長使用期限。合理確定貸款期限,允許貸款跨年使用。
4、 改革信貸服務作風。信貸人員要深入基層,開拓視野,把轄內有金融需求的農(nóng)戶、企業(yè)都納入視線,努力發(fā)現(xiàn)、培育和選擇優(yōu)質的貸款項目。并以優(yōu)質高效的金融服務來贏得客戶、拓展市場,在服務效率和服務水平上下功夫,“人無我有,人有我新,人有我快”,做一流服務、爭一流速度、創(chuàng)一流業(yè)績,踐行服務承諾和一次性告知制度,構建快速通道,實現(xiàn)服務提速。

四、 建立一套完善的信貸營銷機制
圍繞調動工作積極性,強化內部管理,在機制、權限、網(wǎng)絡上初步形成靈活的營銷機制。
1、 完善管理機制推行客戶經(jīng)理目標責任制,充分調動客戶經(jīng)理的責任感和事業(yè)心,提高管理意識和憂患意識,同時實施效益結構工資制度改革,建立以效益為核心、激勵機制為動力的結構工資制度。
2、 調整審貸權限聯(lián)社根據(jù)信貸管理的工作情況,調整貸款審批咨詢權限,實施靈活的差別利率機制,增強經(jīng)營管理的靈活性,為更好地做好信貸營銷創(chuàng)造良好的環(huán)境。
3、 構建營銷網(wǎng)絡注重開拓市場,做好市場調研,強化信息共享,實現(xiàn)上下聯(lián)動,統(tǒng)一部署、步伐一致,加強橫向溝通,互供信息、互動運作,形成合縱連橫的網(wǎng)狀營銷網(wǎng)絡。

五、 建立一種鼓勵的營銷激勵機制
1、 實行“等級”營銷制。人員可根據(jù)崗位、能力等因素擔任不同層級的客戶經(jīng)理。同時,對客戶經(jīng)理從業(yè)務素質的高低、所放貸款本息收回率、綜合業(yè)務拓展等方面,對其進行等級評定,按級別授予不同的貸款權限,核定不同的經(jīng)濟待遇,鼓勵多勞多得。
2、 實行“能上能下”的營銷制。在合規(guī)操作、風險有防的情況下,一方面充分挖掘潛在的信貸資源,擴大資金運用渠道,增加經(jīng)濟效益;另一方面可對工作不負責任、不能完成貸款營銷任務的客戶經(jīng)理予以更換,把懂業(yè)務、熟悉農(nóng)情和企情的員工適時充實到客戶經(jīng)理隊伍中來。
3、 實行“盡職免責”的營銷制。長時間從事信貸工作的人員難免會有不良貸款,但如果不加以區(qū)分,盲目或過度追責,導致人人自危,必然會使信貸工作停滯不前,信貸人員如按照規(guī)章制度辦理貸款,盡職盡責出現(xiàn)風險要視情況而言。如果違規(guī)操作,失職瀆職,將嚴肅追究其責任。

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