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隨申碼使用操作常見問題解答

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年11月26日 20:03

　　自3月1日起，隨申碼的應(yīng)用場景大大拓展，作為進(jìn)入居住小區(qū)、園區(qū)、工廠廠區(qū)、商務(wù)樓宇以及各級行政服務(wù)中心、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)(發(fā)熱門診、定點(diǎn)收治機(jī)構(gòu)除外)、電信銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等公共管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)的通行憑證，無需另行開具相關(guān)證明材料。

　　此外，3月1日港澳臺(tái)、外籍人士獲取隨申碼的功能正式上線，為在滬境外人士提供一碼通行便利。

　　針對近期市民在使用過程中咨詢和反映較多的20個(gè)問題，在此進(jìn)行集中解答。

　　Q1：隨申碼的獲取方式?

　　A：首先成為“隨申辦”或“健康云”實(shí)名注冊用戶后，

　　方式一：打開“隨申辦”(APP 、微信小程序、支付寶小程序)或“健康云”平臺(tái), 選擇“隨申碼”進(jìn)行獲取。

　　方式二：打開微信、支付寶或者“隨申辦”APP“掃一掃”功能，掃碼線下張貼二維碼，即可獲取隨申碼。

　　Q2：在滬境外人士如何獲取隨申碼?

　　A：港澳臺(tái)及外籍人士只要在支付寶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，就能通過“隨申辦”支付寶小程序，順利獲取“隨申碼”。港澳人士也可直接通過注冊“隨申辦”APP實(shí)名用戶，獲取“隨申碼”。

　　Q3：在滬境外人士在獲取隨申碼過程中有哪些注意事項(xiàng)?

　　A:港澳人士通過港澳居民來往內(nèi)地通行證證號(hào)注冊登錄“支付寶”APP。臺(tái)灣同胞通過臺(tái)灣居民往來大陸通行證注冊登錄“支付寶”APP。并確保已實(shí)名登錄“支付寶”APP后進(jìn)入“隨申辦”小程序獲取“隨申碼”。

　　Q4：針對外籍人士，提供英文版的隨申碼嗎?

　　A: 提供。同時(shí)提供英文版“我要申訴”和常見問題，為外籍人士提供更為便捷的服務(wù)。

　　Q5：臺(tái)灣同胞可以使用隨申辦APP獲取隨申碼嗎?

　　A：暫時(shí)還不行。建議臺(tái)灣同胞通過臺(tái)灣居民往來大陸通行證注冊登錄“支付寶”APP，通過“隨申辦”支付寶小程序獲取“隨申碼”。

　　Q6：隨申碼的三個(gè)顏色是怎么產(chǎn)生的?

　　A：依托上海市大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)匯聚的國家及本市公共管理機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)建模，分析評估后，測算出紅色、黃色、綠色三種風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。

　　Q7：隨申碼的顏色會(huì)變么?

　　A：會(huì)的。隨申碼顏色的判斷是根據(jù)用戶當(dāng)前狀態(tài)，通過用戶相關(guān)數(shù)據(jù)分析評估后得出，顯示最新風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。

　　Q8：現(xiàn)在在哪些地方需要出示隨申碼，去醫(yī)院看病可以使用隨申碼嗎?

　　A：2月24日起，上海市所有線下政務(wù)服務(wù)大廳，推出隨申辦“隨申碼”服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)的人員需要出示“隨申碼”，顯示綠色的方可進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)。3月1日上海市新冠肺炎疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)通知，在全市范圍內(nèi)推廣使用“隨申碼”，“隨申碼”作為進(jìn)入居住小區(qū)、園區(qū)、工廠廠區(qū)、商務(wù)樓宇以及各級行政服務(wù)中心、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)(發(fā)熱門診、定點(diǎn)收治機(jī)構(gòu)除外)、電信銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等公共管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)的通行憑證，無需另行開具相關(guān)證明材料。

　　Q9：何時(shí)獲取隨申碼為宜?

　　A：隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)、出入各類公共場所等越來越多的場景需要出示“隨申碼”，為確保及時(shí)使用、順暢通行，建議提前通過“隨申辦”移動(dòng)端(APP、微信和支付寶小程序)注冊為實(shí)名用戶并獲取“隨申碼”，登錄完成后系統(tǒng)會(huì)在一周內(nèi)保留用戶登錄狀態(tài)，減少現(xiàn)場操作等待時(shí)間。

　　Q10：訪問隨申碼應(yīng)用時(shí)出現(xiàn)提示“目前登錄‘隨申辦’的市民較多，系統(tǒng)繁忙，請稍后重試!”，或者出現(xiàn)卡頓、“隨申碼”信息顯示不全是什么問題?

　　A：目前隨申碼處于試運(yùn)行階段，在上下班等用戶訪問高峰時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)延遲、用戶排隊(duì)等情況，您可以稍后再試。或者您可以嘗試從其他入口(“隨申辦”微信小程序、“隨申辦”支付寶小程序、“隨申辦”APP)進(jìn)入獲取“隨申碼”。同時(shí)，我們將加快優(yōu)化迭代，提升響應(yīng)速度，確保您的正常使用，對給您帶來的不便表示歉意。

　　Q11：在外地獲得隨申碼綠碼，來滬后可以直接使用嗎?

　　A：來滬人員進(jìn)滬時(shí)，按照上海進(jìn)滬相關(guān)規(guī)定，需通過“隨申辦”APP、“隨申辦”微信小程序、支付寶小程序或“健康云”平臺(tái)完成“健康信息登記”。登記完成后，根據(jù)實(shí)際情況，來滬人員可獲得相應(yīng)顏色的“隨申碼”，目前可在本市范圍內(nèi)使用。

　　Q12：可以變更頭像嗎?

　　A：不可以。隨申碼所顯示照片是基于“一網(wǎng)通辦”統(tǒng)一照片庫生成，目前，統(tǒng)一照片庫采集了以下范圍的照片信息：1.本市戶籍人員的照片信息;2.在本市辦理過身份證或居住證等相關(guān)業(yè)務(wù)的外省市戶籍人員的照片信息。

　　Q13：姓名顯示錯(cuò)誤怎么辦?

　　A：通過隨申碼下方的“我要申訴”留言，我們會(huì)與您聯(lián)系核實(shí)身份信息，盡快修改更新。

　　Q14：隨申碼顯示和市民實(shí)際情況不符怎么辦?

　　A：若隨申碼顯示與市民實(shí)際情況不符，或者對“隨申碼”的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性有疑議，通過“隨申碼”下方的“我要申訴”留言，我們會(huì)及時(shí)會(huì)同相關(guān)部門完成信息核驗(yàn)，并予以回復(fù)。

　　Q15：隨申碼每日申請總量是否存在上限?

　　A：不設(shè)隨申碼申請上限。

　　Q16：獲取隨申碼出現(xiàn)卡頓，或者隨申碼信息顯示不全是什么問題?

　　A：目前隨申碼處于試運(yùn)行階段，在用戶使用高峰時(shí)，可能出現(xiàn)卡頓或獲取異常等問題，可請稍后再試。同時(shí)，我們將加快優(yōu)化迭代，提升響應(yīng)速度，確保您的正常使用，對給您帶來的不便表示歉意。

　　Q17：隨申碼是否可以作為企業(yè)復(fù)工憑證?

　　A：企業(yè)復(fù)工仍須按照本市有關(guān)企業(yè)復(fù)工防控要求進(jìn)行，做好復(fù)工前準(zhǔn)備，可通過“一網(wǎng)通辦”總門戶、“隨申辦”移動(dòng)端或“健康云”平臺(tái)，完成企業(yè)復(fù)工人員網(wǎng)上登記，同時(shí)加強(qiáng)復(fù)工后管理?！半S申碼”有利于減輕工作人員審核壓力，提高審核精度。

　　Q18：我沒有去過疫區(qū)，為什么我的隨申碼顯示是黃碼?

　　A：對于未離滬卻為黃碼的情況，原因有幾類：一是本人經(jīng)過疫區(qū)，或者在疫區(qū)附近逗留，導(dǎo)致判為黃碼;二是申訴人仍處于健康觀察期間，請耐心等待;三是申訴人本人的信息被其他人使用或盜用，其他人的相關(guān)行為導(dǎo)致申訴人被判為黃碼。如果市民對結(jié)果有疑義，可通過“我要申訴”反饋，我們將盡快處理。

　　Q19：疫情過后，還會(huì)用到隨申碼嗎?

　　A：隨申碼的定位是為今后上海市民(企業(yè))工作、生活、經(jīng)營等行為的提供數(shù)據(jù)服務(wù)的隨身服務(wù)碼。在疫情防控期間，賦予防控健康等相關(guān)信息。今后還會(huì)陸續(xù)推出更多數(shù)據(jù)、應(yīng)用服務(wù)，成為上海市民的隨身身份標(biāo)示和服務(wù)助手。

　　Q20：隨申碼里有很多我的個(gè)人信息，能保障數(shù)據(jù)安全嗎?

　　A：隨申碼的設(shè)計(jì)架構(gòu)依托“一網(wǎng)通辦”，運(yùn)行于上海市電子政務(wù)云，數(shù)據(jù)分布在自主可控的云平臺(tái)，安全體系比較強(qiáng)，數(shù)據(jù)安全更有保障。

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