“打電話過去問說沒針，為什么加300元就有針打？”從去年底以來，東莞市衛(wèi)生健康局接到不少投訴，市民反映，東華醫(yī)院九價HPV疫苗難預約，甚至還有“加價”預約的情況。

在9月25日的陽光熱線節(jié)目中，東莞市衛(wèi)生健康局對此前的投訴情況進行了梳理，將關于九價HPV疫苗的投訴作為典型案例進行了回復。經(jīng)調查，該主要由于東華醫(yī)院前期未能合理做好九價HPV疫苗后續(xù)針次的分配預留，在遇到當時九價HPV疫苗供應斷貨或減少的情況下，未能及時采取應對措施，造成較多前期已接種第一針的市民后續(xù)針次得不到保障。

網(wǎng)友“大洋洋”表達了對“東華醫(yī)院九價HPV疫苗供貨和預約”的困惑。她認為，從去年上半年開始，全市只有東華醫(yī)院有九價疫苗，但從10月份起就不再放出新的疫苗接種名額。但一些朋友卻告訴她，醫(yī)院加300元就能打上疫苗，“第三針老是預約不到，其他社區(qū)又限制不能預約，這怎么辦？”

對于網(wǎng)友投訴的的問題，東莞市衛(wèi)生健康局隨即要求市疾病預防控制中心對相關問題予以調查核實。

部門回復表示，九價HPV疫苗的配送是市疾病預防控制中心根據(jù)各預防接種門診報送的“訂購計劃”結合疫苗到貨情況進行配送的，不存在全部九價HPV疫苗均配送給東華醫(yī)院的情況。

從2020年開始，東華醫(yī)院在普通門診預約接種疫苗服務的基礎上，另外開通了貴賓門診預約接種疫苗服務。相比普通門診接種疫苗服務，貴賓門診接種疫苗服務需加收特需服務費300元每人次，貴賓客戶在享有普通客戶同等服務的基礎上，可享受醫(yī)院提供額外的服務：包括專人幫助預約搶號；一對一的護理服務；優(yōu)先診療和檢查；加快檢查報告出具；專人回訪；享有專享停車位；享有專屬或特定的候診和休息區(qū)域；醫(yī)院提供早餐及其它茶水點心等。此外，無論普通門診還是貴賓門診接種者，均需通過該院指定平臺預約搶號。

東華醫(yī)院稱，兩者搶號機會是均等的，唯一區(qū)別是后者可委派該院專人代替預約搶號。2020年3月至12月20日，該院共采購15186針九價HPV疫苗，其中普通門診接種9675針，占63.71%，貴賓門診接種5511針，占36.29%。為了更有序地開展疫苗預約和接種工作，目前該院已暫停提供貴賓門診客戶首針九價HPV疫苗的預約搶號服務。

另外，為做好九價HPV疫苗預約接種工作，確保接種工作規(guī)范、有序開展，東華醫(yī)院預防接種門診結合自身實際，采取了將九價HPV疫苗三針接種程序分開每針進行預約的形式，疫苗預約號量分配比例約為首針占10%，第二針占70%，第三針占20%，以便盡量優(yōu)先滿足已在該院接種首針的群眾第二、第三針的接種需求。東莞市衛(wèi)生健康局已要求東華醫(yī)院根據(jù)有關文件要求結合工作實際做好疫苗預約和接種安排等的公示以及群眾解釋工作，確保疫苗接種工作規(guī)范、有序開展。 在采取了上述有效措施后，今年以來，東莞市衛(wèi)生健康局基本沒接到相關投訴。

東莞市衛(wèi)生健康局表示，九價HPV疫苗供應一直較為緊張，確實無法滿足適齡女性的接種需求。東莞市一直都在積極主動地進行多方溝通協(xié)調，希望能夠盡快增加九價HPV疫苗的供應量來盡量滿足群眾的接種需求，但是由于受疫苗生產(chǎn)周期、生產(chǎn)廠家供應我國疫苗數(shù)量、進口通關等的影響，預計這種供應緊張的情況還會持續(xù)一段時間，市衛(wèi)生健康局已督促各預防接種門診根據(jù)有關要求結合工作實際優(yōu)化各針次疫苗預約號量分配比例、做好疫苗預約號量和接種安排等的公示以及群眾解釋工作，確保疫苗接種工作規(guī)范、有序開展。

如果市民在九價HPV疫苗接種方面還有其他疑問，可在工作日撥打市疾病預防控制中心傳染病預防控制所的咨詢熱線：0769-22625392。也可以通過關注市疾病預防控制中心微信公眾號“東莞疾控”了解更多相關信息。

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442件咨詢投訴按時回復率100%

2020年10月至2021年9月6日，市衛(wèi)生健康局收到陽光網(wǎng)友咨詢投訴件共442件，按時回復率100%，滿意率93.90%。

陽光熱線網(wǎng)友集中反映的問題有：疫苗接種、醫(yī)師考試、生育政策、出生證明、疫情防控情況、藥物問題等咨詢220件（占總數(shù)49.77%），醫(yī)療糾紛及醫(yī)護人員服務態(tài)度及作風等投訴174件（占總數(shù)39.37%），其他件占總數(shù)10.86%。

對此，市衛(wèi)生健康局將繼續(xù)完善配套政策，統(tǒng)籌抓好新冠肺炎疫情防控和衛(wèi)生健康工作，以民生實事“小切口”推動衛(wèi)生健康民生“大發(fā)展”。扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，加快建設高水平醫(yī)院，推動區(qū)域中心醫(yī)院建設，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生資源布局，更好地滿足群眾多層次的醫(yī)療服務需求；辦好“有序推進新冠病毒疫苗接種工作”“提高嬰幼兒照護服務水平”、“全面推廣高血壓糖尿病早篩及干預行動”、“有序實施兒童青少年近視綜合防控計劃”等一批群眾“急難愁盼”問題，同時深入開展行業(yè)作風整治工作，規(guī)范醫(yī)療服務行為，努力提高人民群眾的就醫(yī)獲得感幸福感。

【記者】歐雅琴

【作者】 歐雅琴

健康東莞

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網(wǎng)址: 九價疫苗第三針要加錢？東華醫(yī)院回應 http://www.u1s5d6.cn/newsview1180224.html