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進(jìn)返京時(shí)健康寶無法顯示綠碼咋辦？官方答疑

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2025年04月29日 02:48

人民網(wǎng)北京8月6日電據(jù)“首都之窗”消息，近期，12345熱線及“健康寶”服務(wù)電話接到不少用戶反饋，在機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所進(jìn)返京需出示健康碼時(shí)，“健康寶”無法正常顯示綠碼。通過對(duì)來電和用戶留言內(nèi)容分析發(fā)現(xiàn)，可能是用戶行程核驗(yàn)上存在問題造成的。再進(jìn)一步對(duì)用戶行程核驗(yàn)反饋的問題分析發(fā)現(xiàn)，主要由以下4個(gè)方面的情形造成：

一、行程核驗(yàn)未填寫北京。

這是由於進(jìn)返京時(shí)填寫14天到訪地時(shí)，隻填了非京地區(qū)。北京並非默認(rèn)選擇，也需要用戶手動(dòng)填寫，不要漏掉。

二、所填寫行程與行程卡顯示不符。

這是由於填寫14天到訪地不夠準(zhǔn)確導(dǎo)致。如果忘記或不確定近期行程，用戶可點(diǎn)擊頁面底部的“點(diǎn)擊查詢”。因?yàn)樾枰顚懙娇h（區(qū)）級(jí)行程信息，但在國(guó)家平臺(tái)沒有查到的情況下，建議直接按照駐留地填寫，千萬不要有漏填的情況。

三、近期有到訪過疫情中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。

國(guó)務(wù)院客戶端疫情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)截至到8月4日最新數(shù)據(jù)顯示仍有三個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)和七個(gè)中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。如果用戶近期有前往過中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的情形，應(yīng)及時(shí)向社區(qū)報(bào)到，根據(jù)現(xiàn)行防疫要求進(jìn)行居家觀察。

四、未離境，但因地域接近，信號(hào)飄移造成有離境記錄。

從用戶反映的一些個(gè)例分析發(fā)現(xiàn)，像深圳與香港、雲(yún)南與緬甸，地域接近，定位上存在一定的技術(shù)誤差，導(dǎo)致實(shí)際行程與行程卡顯示不一致。遇到此類問題，請(qǐng)與您行程使用手機(jī)號(hào)的電信運(yùn)營(yíng)商協(xié)調(diào)處理。

在此提醒大家，如有離返京計(jì)劃，要提前查詢本人“健康寶”健康狀態(tài)，憑綠碼出行。

(責(zé)編：鮑聰穎、高星)