人民網(wǎng)北京8月16日電 （記者鮑聰穎）近日，有網(wǎng)友通過“人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》”咨詢，自己因北京健康寶黃碼問題，不能返京，想要尋求幫助，此外， 還有網(wǎng)友反饋自己的北京“健康寶”出現(xiàn)彈窗或提示，不知道怎么辦。針對這些情況，記者根據(jù)北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會以及北京市疾控中心相關(guān)通報，整理了這份北京“健康寶”彈窗和提示指南，供有相關(guān)問題的網(wǎng)友參考解決。

一、進行信息登記后，彈窗提示北京“健康寶”暫不能確認您的防疫相關(guān)健康狀態(tài)。為了您能夠使用北京“健康寶”展示您的防疫相關(guān)健康狀態(tài)，將通過“通信大數(shù)據(jù)行程卡”對您14天內(nèi)行程信息進行核驗。

出現(xiàn)此彈窗是由于過去14天內(nèi)有進(返)京行為，或可能曾到訪或正處于京外中高風(fēng)險地區(qū)。點擊頁面上的“繼續(xù)”，并按照操作流程通過“通信大數(shù)據(jù)行程卡”進行14天內(nèi)行程信息核驗。如果14天內(nèi)無中高風(fēng)險區(qū)駐留情況，健康寶將恢復(fù)綠碼；如存在中高風(fēng)險區(qū)駐留史，請立即與所在社區(qū)或相關(guān)單位聯(lián)系報到，以便正確履行防疫義務(wù)。

二、完成行程申報后，彈窗提示“由于您近期有到訪或途經(jīng)疫情中高風(fēng)險地區(qū)的情況，請您遵守北京市和當?shù)氐姆酪哒?，暫緩來京；如您已?jīng)來京，請完成信息登記，并立即與所在社區(qū)、街道或相關(guān)單位聯(lián)系報到，以便于您正確履行防疫有關(guān)義務(wù)?！?/p>

此時根據(jù)彈窗提示暫緩來京或立即與所在社區(qū)、街道或相關(guān)單位聯(lián)系報到。如果不需要進行隔離，社區(qū)將在管理系統(tǒng)中進行登記。完成登記1小時后，在健康寶個人中心中退出登錄并重新登錄，健康寶將更新為“未見異?！?。如健康寶未恢復(fù)未見異常，則需要與社區(qū)聯(lián)系確認登記信息是否正確。

三、“疫情無小事，大家共防守！由于您近期可能有到訪或途經(jīng)疫情風(fēng)險地區(qū)情況，北京“健康寶”暫不能確認您的防疫相關(guān)健康狀態(tài)。按照北京市防疫政策要求，請您立即聯(lián)系居住社區(qū)。如有疑問，請致電12345市民服務(wù)熱線或點擊“我有疑問”留言。”

出現(xiàn)此彈窗時請立即聯(lián)系所在社區(qū)、單位，配合開展疫情風(fēng)險排查工作。最終，由社區(qū)判定是否需要進行隔離并解除“彈窗狀態(tài)”。如有疑問，可以點擊頁面中的“問號”圖標獲取更多信息。

還有，如果人在外地，北京“健康寶”狀態(tài)突然變成了黃碼“居家隔離”，說明本人曾到訪或仍處在中高風(fēng)險地區(qū)所在縣（市、區(qū)、旗），需待所在的縣（市、區(qū)、旗）全域轉(zhuǎn)為低風(fēng)險地區(qū)或14天內(nèi)無中高風(fēng)險地區(qū)所在縣（市、區(qū)、旗）旅居史后，北京“健康寶”將恢復(fù)綠碼。如有疑問，可撥打12345市民服務(wù)熱線或與在京居住社區(qū)聯(lián)系咨詢。

如果您未出北京，“通信大數(shù)據(jù)行程卡”顯示有外省市駐留經(jīng)歷。這種情況也不要慌，通信大數(shù)據(jù)行程卡服務(wù)由中國信通院、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通聯(lián)合提供，根據(jù)手機號進行行程數(shù)據(jù)查詢顯示相應(yīng)結(jié)果，如有問題，用戶可與健康寶登記使用的手機號相應(yīng)服務(wù)單位聯(lián)系。

若用戶進行14天行程軌跡申報后，提示“暫未反饋您的相關(guān)信息，請稍后再查看”。這是由于行程軌跡查詢接口面向全國提供查詢服務(wù)，高峰時段可能由于用戶量較大造成網(wǎng)絡(luò)擁堵，建議在中午、晚上等時段再次查詢。

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