職場(chǎng)如江湖，江湖水很深。上海大亨曾說：江湖不是打打殺殺，而是人情世故。每次寫有關(guān)情商的文章，一堆人開始噴，什么“奴性”“拍馬屁”“整頓職場(chǎng)”的，好像“會(huì)說話”就是“不要臉”。最近，新東方紅人主播董宇輝回復(fù)俞敏洪的“辛苦了”，成為教科書般的經(jīng)典話術(shù)，也上了熱搜。

　　一個(gè)富豪VS一個(gè)網(wǎng)紅。人家不缺金錢、不缺事業(yè)、不缺名望，依然保持了“人情世故”的樸素作風(fēng)。我們這些普通打工人反而要“高雅”起來，揚(yáng)言要整頓職場(chǎng)、修理江湖，排斥這些虛頭巴腦的情商話術(shù)。

　　領(lǐng)導(dǎo)給你發(fā)微信說“辛苦了”，你怎么回復(fù)呢？標(biāo)準(zhǔn)答案被新東方的網(wǎng)紅主播董宇輝給改進(jìn)和升華了。俞敏洪給董宇輝發(fā)微信說“”辛苦了”，董宇輝的回復(fù)堪稱教科書般的經(jīng)典答案。為什么說他倆的對(duì)話堪稱經(jīng)典呢？我們拆解一下他們的對(duì)話（見董宇輝親自發(fā)的截圖），你就知道了：

　　俞敏洪給董宇輝發(fā)了兩條微信：

辛苦你了，為新東方爭(zhēng)光，感謝。宇輝，這兩天你直播太辛苦了，估計(jì)后兩天熱度會(huì)下來一點(diǎn)，你趕緊適當(dāng)休息一下。代表新東方向你表示感謝。

　　董宇輝給俞敏洪回復(fù)一條長(zhǎng)度適中的微信：

俞老師，感謝您關(guān)心，能干是福氣，昨晚在線10.8萬人，賣出去好幾萬本書，作為新東方一名員工，傳遞知識(shí)，倡導(dǎo)閱讀，讓大家對(duì)新東方印象深刻，是我的榮幸。

　　您為新東方殫精竭慮這么多年，尤其去年以來，我作為一線員工，看在眼里，感動(dòng)在心，我會(huì)做好工作與休息都之間的調(diào)整以及身體健康的前提下，盡可能多奮斗。

　　俞敏洪發(fā)微信關(guān)心得力下屬，雖然文字很簡(jiǎn)單，但透露出一種真情實(shí)感，對(duì)董宇輝是真關(guān)心、真關(guān)愛、真心疼，字里行間是流露出真誠，很容易感染人。所以，董宇輝也是真被感動(dòng)了，回了一段微信，有力地承接了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和問候。

　　先分析俞敏洪的微信。俞敏洪連發(fā)兩次“辛苦了”和“感謝你”，這種話都是客套話。但是，俞敏洪的高超之術(shù)，體現(xiàn)在了“細(xì)節(jié)”，讓客套話顯得非常真實(shí)、立體、有溫度。俞敏洪的話術(shù)公式：辛苦了+具體事例+表示感謝，關(guān)心和感謝之間加入“真實(shí)的事例”，就會(huì)使問候帶有溫度、不虛不空、有血有肉了。

　　我們?cè)谌粘＝煌?，也要學(xué)習(xí)這種三段式的問候公式：辛苦了+具體事例+表示感謝。比如，小王，辛苦了（客套話），這周我看你經(jīng)常加班加點(diǎn)，吃了兩箱方便面（具體事例的細(xì)節(jié)），檢查組剛走了，你趕緊回家休息一下。我代表公司感謝你了。

　　尤其是俞敏洪這段話的中間句式，真是畫龍點(diǎn)睛！估計(jì)后兩天熱度會(huì)低一點(diǎn)，你趕緊適當(dāng)休息一下。這樣的話術(shù)，是一種真情實(shí)感的流露，非常真實(shí)，不虛偽，接地氣。熱度下來了，你趕緊去休息吧。作為一位著名企業(yè)家、大企業(yè)的大老板，能把客套話說得如此細(xì)膩、真實(shí)、有溫度，下屬能不感動(dòng)嗎？

　　比俞敏洪的問候語更高明的是董宇輝的回復(fù)語。董宇輝的回復(fù)，不長(zhǎng)不短，不拔高也不謙虛，不矯情更不虛偽，有力承接了俞敏洪的關(guān)心和慰問。有的對(duì)話，客套對(duì)客套，虛偽對(duì)虛偽，空對(duì)空，假對(duì)假，就起不到增進(jìn)感情、拉近距離的作用。

　　董宇輝的回復(fù)，主要由4個(gè)部分組成：升華感謝+承接慰問+表揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)+引申表態(tài)。掌握這個(gè)公式，可以有效應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的各種關(guān)心、問候之語。我們來具體拆解一下：

　　第一部分：升華感謝。

　　領(lǐng)導(dǎo)說，你辛苦了。我們一般都會(huì)回復(fù)一種“感謝語”，來承接領(lǐng)導(dǎo)的問候。比如，不辛苦、應(yīng)該的、謝謝領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心。這種對(duì)話就屬于無效對(duì)話，客套對(duì)客套、空對(duì)空，沒有溫度。

　　董宇輝升華了感謝語：謝謝您的關(guān)心，能干是福氣。感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，我能在領(lǐng)導(dǎo)手下工作，是我的福氣。一般人會(huì)說，這是我應(yīng)該做的。境界就不如董宇輝這句話高。我應(yīng)該做的，是一種低層次的回應(yīng)；這是我的福氣，一下子就把境界升華了。

　　第二部分：承接慰問。

　　領(lǐng)導(dǎo)說，你辛苦了。我們可能會(huì)謙虛地說，不辛苦，不辛苦。領(lǐng)導(dǎo)說你辛苦了，你偏說不辛苦，難道是說領(lǐng)導(dǎo)眼瞎嘛！在日常交往中，我們要善于承接領(lǐng)導(dǎo)的慰問，不要謙虛，讓領(lǐng)導(dǎo)的慰問落地。

　　董宇輝沒有說自己不辛苦，而是承接了領(lǐng)導(dǎo)慰問。如何承接呢？董宇輝描述了一段自己辛苦的場(chǎng)景，但提升了層次，升華了境界，進(jìn)行了自我表揚(yáng)，但一點(diǎn)也不顯得油膩。

　　董宇輝的“畫外音”有三層意思：

　　第一層意思：我的辛苦，領(lǐng)導(dǎo)都看在眼里了，我很感動(dòng)。

　　第二層意思：辛苦是值得的。辛苦是辛苦，但業(yè)績(jī)是不俗的，現(xiàn)在10.8萬人，賣出幾萬本書，給領(lǐng)導(dǎo)掙了大錢。但是，董宇輝繼續(xù)升華，人家沒有說掙了大錢，而是說，傳遞知識(shí)，倡導(dǎo)閱讀，讓大家對(duì)新東方印象深刻。

　　第三層意思：我作為新東方的一名員工，再辛苦也是榮幸的。

　　看了董宇輝的這三層意思，不禁在心里寫了一個(gè)大寫的“服”！

　　第三部分：表揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)。

　　領(lǐng)導(dǎo)說，你辛苦了。我們通常會(huì)說，領(lǐng)導(dǎo)更辛苦。雖然董宇輝表達(dá)的也是這個(gè)意思，但人家說的就是入腦入心、入情入理。“彩虹屁”，不是不能拍，關(guān)鍵要看你怎么拍？

　　董宇輝是這樣表揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)的：您更辛苦啊，你為公司“殫精竭慮”了多年，比我辛苦多了，我才辛苦幾天呀。董宇輝和俞敏洪都是注意“細(xì)節(jié)渲染、刺激感情”的高手，馬上引入細(xì)節(jié)描述，進(jìn)行事例佐證：尤其是去年以來，我作為一線員工，看在眼里，感動(dòng)在心里。

　　董宇輝的高明在于：表揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)，肉麻的詞，加上了具體事例佐證，看上去就不那么肉麻，相反，還顯得非常真誠，似乎看到他流下了感動(dòng)的淚水。俞敏洪慰問董宇輝用的詞是“感謝”；董宇輝回饋給領(lǐng)導(dǎo)的詞是“感動(dòng)”，技高一籌，不得不服！

　　第四部分：引申表態(tài)。

　　領(lǐng)導(dǎo)說，你辛苦了。我們一般人基本都會(huì)回復(fù)兩個(gè)意思：一是謝謝領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，二是恭維領(lǐng)導(dǎo)更辛苦。能再表達(dá)第三層次的人已經(jīng)算是高情商了，比如，謝謝領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)也辛苦，為了工作繼續(xù)赴湯蹈火、在所不辭。

　　但是，董宇輝確實(shí)是情商高手。人家的表態(tài)，一點(diǎn)也不虛偽、不油膩、不空洞。他是怎么表態(tài)的：我會(huì)統(tǒng)籌好工作、休息和健康之間的關(guān)系，休息好也是為了更好地工作，身體健康，更是為了繼續(xù)奮斗。我看到這里，差點(diǎn)流出了感動(dòng)的眼淚。

　　董宇輝的話術(shù)高明在于：人家不說，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我唯馬首是瞻、赴湯蹈火、在所不辭。但人家的表態(tài)就是表達(dá)了這一層的意思，只是把話說得那么實(shí)實(shí)在在。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和感召下，盡可能多奮斗。

　　綜上，俞敏洪與董宇輝的對(duì)話，帶來我們所有職場(chǎng)人的啟示：會(huì)說話，不僅僅是情商高，還是“生產(chǎn)力”，激勵(lì)員工心甘情愿地繼續(xù)奮斗。所以，我們學(xué)會(huì)這套公式，活學(xué)活用，靈活組合，再也不怕跟領(lǐng)導(dǎo)打交道了，而且通過高情商的交流，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的了解，獲取更大的資源，爭(zhēng)取更多的機(jī)遇。你學(xué)會(huì)了嗎？

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