來源：5D調(diào)查

近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者投訴百度健康存在醫(yī)生不專業(yè)、售后不處理的問題。

武漢的小顏（化名）投訴稱，8月29日早上，自己察覺身體不適，為了方便就直接在百度健康花費(fèi)39元找醫(yī)生問診。

小顏在對(duì)胡醫(yī)生描述完病情后，醫(yī)生說了解了，并讓其去線下醫(yī)院檢查。小顏覺得醫(yī)生的態(tài)度很不認(rèn)真，就追問醫(yī)生初步的判定是什么，醫(yī)生答復(fù)稱癥狀為尿道炎。小顏想讓醫(yī)生開個(gè)藥方，醫(yī)生拒絕了并堅(jiān)持讓其去檢查。

隨后，小顏找了另外一位李醫(yī)生。李醫(yī)生診斷出的癥狀和胡醫(yī)生相同，并稱病情不嚴(yán)重，同時(shí)為小顏開了藥方。

小顏認(rèn)為，這位胡醫(yī)生根本就是不負(fù)責(zé)任，于是她申請(qǐng)了退款?？头Q自己沒有退款的權(quán)限，讓她找醫(yī)生，而醫(yī)生稱讓她聯(lián)系客服。“他們都說沒有權(quán)限，那么錢去哪了呢”，小顏發(fā)出了質(zhì)疑。

小顏對(duì)《5D調(diào)查》表示，自己曾多次在百度健康上進(jìn)行問診，主要就是為了方便。“我之前從沒有退過款，因?yàn)槲矣X得醫(yī)生都很負(fù)責(zé)。這次就算不退款，至少要給我道歉。因?yàn)檫@位胡醫(yī)生在聽完我的描述之后，至少他可以初步判定一下是否嚴(yán)重，再建議我到底要不要去醫(yī)院。但是他什么都沒說，也不開藥方，簡(jiǎn)直是太不負(fù)責(zé)任了！”

8月30日，小顏再次在平臺(tái)上聯(lián)系客服詢問進(jìn)程，客服稱在處理中，但是并沒有后續(xù)回復(fù)。

對(duì)此，《5D調(diào)查》致電百度健康了解情況?？头谟涗浟讼M(fèi)者的聯(lián)系方式后稱將進(jìn)一步核實(shí)訂單，再進(jìn)行回復(fù)。

據(jù)《5D調(diào)查》了解，截至目前，百度健康平臺(tái)30余萬的入駐醫(yī)生累計(jì)服務(wù)了超過2.1億患者，合作3000余家專業(yè)內(nèi)容機(jī)構(gòu)生產(chǎn)了超6億條健康內(nèi)容，收錄了超過16萬家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息，通過AI匹配實(shí)現(xiàn)6000日均到院人次，合作超1000家藥械企業(yè)，專業(yè)科普信息覆蓋了98%的常檢索藥品。

百度健康創(chuàng)立以來，曾向包括藥企、保險(xiǎn)公司、連鎖藥店、民營(yíng)醫(yī)院等在內(nèi)的 B 端機(jī)構(gòu)尋求過合作，以期實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，但百度健康巨大的商業(yè)化潛力始終難以落地。

同樣作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭旗下獨(dú)立的醫(yī)療健康事業(yè)部，阿里健康與京東健康早已上市并實(shí)現(xiàn)盈利，在醫(yī)藥電商賽道占據(jù)上風(fēng)；字節(jié)跳動(dòng)以流量平臺(tái)抖音為入口，也深入布局醫(yī)藥電商 O2O 業(yè)務(wù)。

而百度大健康事業(yè)群組的內(nèi)部核算收入有相當(dāng)一部分比例來自于百度自身，對(duì)外獨(dú)立商業(yè)化的能力有待提升。返回搜狐，查看更多