為實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，推進(jìn)健康安徽建設(shè)，建立完善綜合連續(xù)、覆蓋城鄉(xiāng)的老年健康服務(wù)體系，更好滿足老年人健康需求，2021年，安徽省衛(wèi)生健康委開展了老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作，并結(jié)合實(shí)際制定《安徽省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，高標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)力推進(jìn)。創(chuàng)建工作開展以來(lái)，全省各類各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聚焦老年群體就醫(yī)“急難愁盼”問(wèn)題，在友善文化、友善管理、友善服務(wù)、友善環(huán)境四個(gè)方面協(xié)同發(fā)力，全面落實(shí)老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，更好地為老年人提供便捷、安全、舒適的醫(yī)療服務(wù)，讓安徽老年人健康路上更有“醫(yī)”靠。

近期，在市級(jí)審核基礎(chǔ)上，省衛(wèi)生健康委組織相關(guān)專家對(duì)各市報(bào)送的合格申報(bào)單位進(jìn)行抽查復(fù)核。截至目前，全省共完成7812家老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建評(píng)估。從評(píng)估情況來(lái)看，絕大多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照創(chuàng)建內(nèi)容，結(jié)合自身特色提供友善為老服務(wù)。

弘揚(yáng)老年友善文化——老年人就醫(yī)更“暖心”

各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)將保障老年人權(quán)益、提升老年人健康素養(yǎng)、維護(hù)老年人尊嚴(yán)等內(nèi)容納入醫(yī)院文化建設(shè)，大力弘揚(yáng)中華民族孝親敬老傳統(tǒng)美德，為老年人就醫(yī)營(yíng)造溫馨環(huán)境。宿州市第一人民醫(yī)院利用醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、宣傳展板等多渠道多形式積極開展老年健康教育和敬老愛(ài)老助老宣傳，針對(duì)老年患者特點(diǎn)，制定《老年友善醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)》，規(guī)范職工行為、態(tài)度、用語(yǔ)等，體現(xiàn)對(duì)老年人的尊重，全院關(guān)心關(guān)愛(ài)老年人氛圍濃厚。皖南醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院舉辦服務(wù)劇本比賽、“假如我是一名患者”換位體驗(yàn)、人文科室、人文醫(yī)生、人文護(hù)士評(píng)選等形式多樣、內(nèi)容豐富的宣教活動(dòng)。

規(guī)范老年友善管理——老年人就醫(yī)更“放心”

全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極參與老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建，成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定完善具有老年人特點(diǎn)的制度、規(guī)范和服務(wù)流程，建立健全雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員老年醫(yī)學(xué)知識(shí)、技能教育培訓(xùn)，以科學(xué)規(guī)范的管理水平和技術(shù)精湛的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍，讓老年人就醫(yī)更加放心。臨泉縣人民醫(yī)院對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)開展全面自查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)整改，從完善制度機(jī)制、強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)保障、建強(qiáng)人才隊(duì)伍等多方面，提升醫(yī)院管理水平和服務(wù)能力。京東方醫(yī)院積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”模式，開展上門巡診、網(wǎng)約護(hù)士等服務(wù)，打造線上線下聯(lián)動(dòng)、院內(nèi)院外協(xié)同的延續(xù)護(hù)理服務(wù)模式。

提升老年友善服務(wù)——老年人就醫(yī)更“安心”

各參創(chuàng)醫(yī)院以老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作為契機(jī)，加快推進(jìn)老年醫(yī)學(xué)科建設(shè)，深入開展老年人綜合評(píng)估、多學(xué)科診療等服務(wù)，加強(qiáng)老年患者高風(fēng)險(xiǎn)篩查，建立風(fēng)險(xiǎn)防范措施和應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格落實(shí)常態(tài)化疫情防控要求，開辟老年就醫(yī)綠色通道，為老年人提供便捷、高效、舒適的醫(yī)療服務(wù)。太和縣中醫(yī)院門診大廳設(shè)置老年人綜合服務(wù)窗口，明示服務(wù)內(nèi)容，安排專人負(fù)責(zé)為老年人提供就醫(yī)便民服務(wù)。黃山市第三人民醫(yī)院創(chuàng)新開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療和養(yǎng)老床位按需轉(zhuǎn)換。滁州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院友善服務(wù)細(xì)致入微、人性化關(guān)懷融入老人心靈。

優(yōu)化老年友善環(huán)境——老年人就醫(yī)更“舒心”

走進(jìn)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)，各種方便老年人就醫(yī)的貼心細(xì)節(jié)隨處可見(jiàn)。醫(yī)院內(nèi)提示標(biāo)識(shí)醒目易懂，無(wú)障礙設(shè)施設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，輪椅、平車等輔助移乘設(shè)備取用方便，老年人專用無(wú)障礙停車位設(shè)置合理，老年人病房?jī)?nèi)鬧鐘、日歷、提示板等一應(yīng)俱全，于細(xì)節(jié)中打造安全、溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境，讓老年人就醫(yī)路上更舒心。界首市人民醫(yī)院利用現(xiàn)代信息技術(shù)，為老年患者提供護(hù)理服務(wù)提醒、安全風(fēng)險(xiǎn)提示、健康知識(shí)宣教等智能化服務(wù)。

馬鞍山市人民醫(yī)院各樓層均有簡(jiǎn)單易懂、色彩醒目的提示標(biāo)識(shí)，無(wú)障礙通道、坡道、扶手等設(shè)置規(guī)范，室內(nèi)溫度適宜，病房環(huán)境整潔、空間寬敞。六安市中醫(yī)院開展“智慧助老”行動(dòng)，安排志愿者主動(dòng)幫助老年人使用醫(yī)院智能設(shè)備，同時(shí)結(jié)合疫情防控要求，在入口處增設(shè)老年患者“無(wú)健康碼”通道，配備人員幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢、手工填寫流調(diào)表等。

一系列實(shí)實(shí)在在的舉措，增強(qiáng)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)老年醫(yī)療服務(wù)能力，提升了老年患者看病就醫(yī)的滿意度。下一步，我們將繼續(xù)發(fā)揮老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)示范效應(yīng)，鞏固擴(kuò)大創(chuàng)建成果，全面落實(shí)老年人就醫(yī)服務(wù)優(yōu)待政策，持續(xù)優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境，更好滿足老年人醫(yī)療服務(wù)需求。

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