親愛的家長朋友：

在上一封致家長的信發(fā)出后，我們收到了許多家長朋友們的積極反饋和咨詢。針對家長們關(guān)心最多的“未成年人冒用成年人賬號進(jìn)行游戲”、“渠道服充值退款難”等游戲防沉迷中遇到的新行業(yè)問題，目前《蛋仔派對》已進(jìn)一步升級健康游戲防沉迷系統(tǒng)，推出三大“防沉迷”舉措?，F(xiàn)與大家同步試行后的一些進(jìn)展：

1、全渠道接入針對高風(fēng)險(xiǎn)人群調(diào)起人臉識別的機(jī)制，近2個(gè)月已累計(jì)攔截超500萬次疑似未成年玩家充值行為。

為強(qiáng)化“未成年玩家冒用成年人賬號”進(jìn)行充值的攔截力度，《蛋仔派對》已為小米、華為等渠道服接入AI未成年保護(hù)巡邏技術(shù)及人臉識別機(jī)制，針對大額消費(fèi)、高頻消費(fèi)及疑似未成年等高風(fēng)險(xiǎn)行為，在支付環(huán)節(jié)調(diào)起人臉識別。

目前該功能已在小米、華為等頭部渠道服進(jìn)行試運(yùn)行，近2個(gè)月內(nèi)已累計(jì)攔截超500萬次未成年玩家高風(fēng)險(xiǎn)行為。接下來，我們預(yù)計(jì)在12月內(nèi)完成對所有渠道服的部署，織密未成年人健康成長的保護(hù)網(wǎng)。

2、全平臺設(shè)置未成年退款專屬客服入口，已累計(jì)完成3萬單未成年退款申請。

首先需要和各位家長朋友同步的是，《蛋仔派對》嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，針對未成年用戶有明確的付費(fèi)限制：

（1）未滿8周歲的用戶不能充值；

（2）年滿8周歲未滿16周歲的用戶單次付費(fèi)金額為最大50元，月累計(jì)付費(fèi)金額最多為200元；

（3）年滿16周歲未滿18周歲的用戶單次付費(fèi)金額為最大100元，月累計(jì)付費(fèi)金額最多為400元。

凡是認(rèn)證為未成年人的游戲賬號，均會受到上述付費(fèi)限額約束。但是一旦孩子獲取家長等成年人身份信息注冊游戲賬號以及支付密碼，甚至要求家長幫其代過人臉識別驗(yàn)證，就會出現(xiàn)所謂的“未成年繞過防沉迷系統(tǒng)消費(fèi)”等情況。

為進(jìn)一步幫助這類家長解決退款問題，《蛋仔派對》持續(xù)優(yōu)化相關(guān)流程，針對全渠道設(shè)置未成年退款專屬客服入口，加快審核及處理效率。截至2023年12月，已累計(jì)處理超過3萬單疑似未成年相關(guān)退款申請，完成處理比率達(dá)98%。

但在實(shí)際處理的過程中，我們也遇到了部分情況特殊的復(fù)雜案例，涉及“成年人多次代過AI人臉識別”等情況及“違規(guī)租售賬號”等黑灰產(chǎn)問題，在判定是否為未成年充值、賬號退款金額等方面需要花更多時(shí)間，一定程度上會影響處理時(shí)效。針對這一問題，還請家長給多一些耐心，我們也愿意積極聽取社會各界意見，持續(xù)優(yōu)化大家的體驗(yàn)。

3、上線一鍵禁止充值、禁止游戲功能，有 800萬家長已使用網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺功能。

為了從源頭做好未成年人保護(hù)工作，網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺已上線“一鍵禁止游戲充值”、“一鍵禁止游戲登錄”功能。家長只需通過“網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺”公眾號綁定孩子游戲賬號，就可以24小時(shí)對孩子的游戲時(shí)間、充值情況進(jìn)行全方位管理、干預(yù)。目前已有800萬家長使用過該功能。

如果您在設(shè)置過程中，遇到孩子不愿配合、拒絕溝通的情況，也請切勿打罵孩子，可以盡快撥打網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺的客服電話（95163611），我們將全力協(xié)助所有家長，做好孩子的溝通引導(dǎo)工作。

在蛋仔的世界里，我們通過每一次滾動、跳躍，翻越高山、跨過海洋，達(dá)成目標(biāo)，無論關(guān)卡多難，都不愿也不會放棄。請大家放心，我們將始終把未成年人保護(hù)作為最高優(yōu)先級的工作，組織專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)與行業(yè)各方協(xié)作，解決難點(diǎn)、卡點(diǎn)。只要有一個(gè)孩子選擇《蛋仔派對》作為陪伴，我們就一定會竭盡全力，給他一個(gè)更健康、安全、快樂的成長環(huán)境。

最后，再次感謝所有家長、媒體朋友的監(jiān)督、建議和鞭策，我們將持續(xù)向大家匯報(bào)后續(xù)的工作進(jìn)展。

《蛋仔派對》

2023年12月8日