天驕智慧服務(wù)：以“物業(yè)＋”不斷探索創(chuàng)新服務(wù)新模式

2024年04月12日 12:40　來源： 融媒體中心

??一張凳子、一把剪刀、一面鏡子……在天驕星城園區(qū)的一角，由天驕智慧服務(wù)打造的特殊理發(fā)廳一大早就排起了長(zhǎng)隊(duì)，伴隨著剪刀“咔嚓咔嚓”的聲音，一場(chǎng)“春耕行動(dòng)”由此開啟。

??物業(yè)服務(wù)是實(shí)現(xiàn)“美好生活”不可或缺的重要一環(huán)，近年來，作為已經(jīng)形成了多元業(yè)態(tài)的服務(wù)企業(yè)，天驕智慧服務(wù)以“品質(zhì)”“精細(xì)化”“創(chuàng)新”為關(guān)鍵詞，在服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)精耕細(xì)作，不斷延伸內(nèi)涵，構(gòu)建了從社區(qū)生活到城市管理的“閉環(huán)”創(chuàng)新模式。

春耕行動(dòng)

??開啟“春耕行動(dòng)” 延伸服務(wù)內(nèi)涵

??眼下，正是春種春收的大好時(shí)節(jié)，在天驕智慧服務(wù)的各大小區(qū)，從社區(qū)文化、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境保潔、便民服務(wù)四大維度，也陸續(xù)開展了“春耕行動(dòng)”。

??居家過日子，菜刀、剪刀少不了，刀具用久了就得磨一磨。在天驕溪悅，天驕智慧服務(wù)為業(yè)主開啟了磨刀的便民服務(wù)。“張大爺，10點(diǎn)來取刀！”物業(yè)工作人員為每把菜刀貼上標(biāo)簽以便業(yè)主辨認(rèn)。

??“雖然現(xiàn)在都生活在城市小區(qū)內(nèi)，出門很方便，但很少能找到專門提供磨刀的師傅了?！标惏⒁虨閹煾档暮檬炙囏Q起了大拇指。

??在天驕星城、天驕溪悅，也陸續(xù)開展了免費(fèi)清洗地墊服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)工作人員各司其職，先用高壓水槍進(jìn)行沖洗，沖刷干凈后逐一晾曬，一張張地墊煥然一新。這些僅僅是天驕智慧服務(wù)推出便民服務(wù)的一個(gè)縮影。

??作春耕行動(dòng)品質(zhì)服務(wù)提升的重要一環(huán)，天驕智慧服務(wù)組織業(yè)主開展了“面對(duì)面”座談會(huì)，以嘮嘮家常的聊天方式，讓業(yè)主們基于日常生活暢所欲言。各項(xiàng)目經(jīng)理傾聽并記錄真實(shí)的需求?！澳墁F(xiàn)場(chǎng)解決的，立即現(xiàn)場(chǎng)予以答復(fù)。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不能立即回復(fù)或解決的事項(xiàng)，記錄在冊(cè)，以便在后續(xù)服務(wù)工作中持續(xù)改進(jìn)。”天驕智慧服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

??隨著“春耕行動(dòng)”的持續(xù)深入，天驕智慧服務(wù)以業(yè)主生活需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)造美好的生活場(chǎng)景。

??“一個(gè)具有幸福感的社區(qū)，不僅要有賞心悅目的園區(qū)風(fēng)景，更要有溫暖舒適的生活環(huán)境。”上述負(fù)責(zé)人表示，為了更好地滿足業(yè)主需求，天驕智慧服務(wù)讓服務(wù)跟隨業(yè)主的活動(dòng)空間而延伸。

健康進(jìn)社區(qū)活動(dòng)

??“物業(yè)＋健康”探索社區(qū)健康服務(wù)新模式

??現(xiàn)階段，人們對(duì)品質(zhì)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)、環(huán)境舒適、健康居住等提出了更高的要求。對(duì)此，天驕智慧服務(wù)給出的答案是：以“物業(yè)+健康”為依托，探索創(chuàng)新的服務(wù)模式。

??去年11月，渝中區(qū)衛(wèi)健委與天驕智慧服務(wù)聯(lián)合開啟“健康進(jìn)社區(qū)”主題宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)來自渝中區(qū)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)護(hù)人員通過主題健康宣講、慢阻病篩查、中醫(yī)義診等方式，為居民提供健康服務(wù)。

??“此次活動(dòng)走進(jìn)小區(qū)，打通渝中區(qū)健康服務(wù)群眾的‘最后一公里’，也將健康生活方式相關(guān)知識(shí)和理念深入傳遞到居民?！庇逯袇^(qū)疾控中心健康教育與慢性病防制科相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

??在重慶總部城園區(qū)，在渝中區(qū)衛(wèi)健委和渝中區(qū)紅十字會(huì)的支持下，天驕智慧服務(wù)引進(jìn)了一臺(tái)AED(自動(dòng)體外除顫器)，以進(jìn)一步完善應(yīng)急救護(hù)體系建設(shè)，提高廣大群眾自救和互救能力。

??作為“物業(yè)＋健康”新模式的探索落地，渝中區(qū)衛(wèi)健委還將與天驕智慧服務(wù)進(jìn)行更加深入的合作，延伸慢病防控的觸角深入到既往難以觸及的區(qū)域。

??根據(jù)規(guī)劃，雙方將在特定的節(jié)日和健康主題日開展一系列健康宣教活動(dòng)，打造一個(gè)“節(jié)日送健康”品牌；通過提升物業(yè)管家、保安等重點(diǎn)人群的健康知識(shí)水平和健康技能，打造一支社區(qū)專屬的健康護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，培養(yǎng)一批“健康生活方式指導(dǎo)員”；通過在小區(qū)周邊打造健康支持性環(huán)境，為居民提供適宜的健身場(chǎng)所和器材，創(chuàng)建一批健康單元，營(yíng)造良好的健康氛圍。

??今年4月，天驕邀請(qǐng)渝中區(qū)紅十字會(huì)的醫(yī)護(hù)人員，為各項(xiàng)目服務(wù)人員進(jìn)行了為期2天的應(yīng)急救援培訓(xùn)。此次培訓(xùn)通過提升天驕物業(yè)管家、保安等重點(diǎn)人群的急救知識(shí)水平和應(yīng)急救護(hù)技能，培養(yǎng)一批“應(yīng)急救護(hù)指導(dǎo)員”，打造一支社區(qū)專屬的急救指導(dǎo)員隊(duì)伍。

??“天驕智慧服務(wù)扎根重慶20余年，運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目超百個(gè)，從品牌誕生之時(shí)，便將‘健康+’理念融合進(jìn)企業(yè)發(fā)展的血液，持續(xù)關(guān)注客戶的身心健康。”天驕品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

??不難看出，從物業(yè)管理到公共服務(wù)，天驕智慧服務(wù)充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，讓“物業(yè)+”的觸角不斷滲透至生活的各個(gè)角落。

志愿者服務(wù)

??“小紅傘”撐起“大服務(wù)”

??在洪崖洞觀景臺(tái)下，一把小紅傘在熙熙攘攘的人群中格外顯眼。去年6月底，渝中區(qū)朝天門街道黨工委聯(lián)合天驕智慧服務(wù)集團(tuán)打造“紅巖先鋒”黨員志愿服務(wù)項(xiàng)目。

??“因服務(wù)站就設(shè)在一把小紅傘下，游客習(xí)慣稱他們?yōu)椤〖t傘’，志愿者們欣然接受了這個(gè)代稱。”現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹。

??據(jù)了解，“小紅傘”配置了三面32寸的LED屏，可以展示一些旅游周邊吃、穿、住、行方面的優(yōu)質(zhì)商家，同時(shí)設(shè)置了特色底座儲(chǔ)物柜，可為附近市民和游客提供休息茶水、醫(yī)藥急救箱、工具箱等多項(xiàng)便民服務(wù)。該小紅傘的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)由該街道及社工組織人員、天驕黨支部黨員、高校學(xué)生、當(dāng)?shù)厣碳摇⑺拇ê娇拯h員乘務(wù)組等愛心人士組成。

??許靜是一位“小紅傘”的志愿服務(wù)者，也是一位來自天驕的全職志愿服務(wù)者。她與游客們的緣分，也始于這把特殊的“小紅傘”。許靜回憶，有一天正埋頭忙著整理急救箱物資，抬頭發(fā)現(xiàn)小紅傘下有一部“走丟”的手機(jī)。

??“正好旁邊有一個(gè)旅行團(tuán)，準(zhǔn)備乘車離去，我連忙跑去詢問，是哪位游客的手機(jī)，他們紛紛搖頭?！痹S靜說，為了找到遺失的機(jī)主，只能繼續(xù)在原地等候，并逐一詢問周邊游客是否遺失手機(jī)。不一會(huì)兒，終于等來了來自北京的游客劉女士。

??在她熱情耐心服務(wù)的過程中，很多游客都主動(dòng)和她互加微信，漸漸處成了朋友。這樣的事件每天都在“小紅傘”下發(fā)生。

??為了確保志愿服務(wù)高效有序，朝天門街道和天驕智慧服務(wù)集團(tuán)制定“小紅傘”志愿服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，包括完善志愿者工作制度和服務(wù)公約，細(xì)化落實(shí)11項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，并開設(shè)志愿者服務(wù)專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)課程，定期開展志愿服務(wù)培訓(xùn)管理，為市民游客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的志愿服務(wù)。

??“小紅傘”是天驕智慧服務(wù)“黨建+物業(yè)”的一個(gè)縮影。針對(duì)社區(qū)特殊情況和需求，天驕智慧服務(wù)還以黨建引領(lǐng)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)融入基層治理，建立了“紅色工程維修隊(duì)”“黨員+網(wǎng)格員”上門服務(wù)小組等服務(wù)。

??“在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下，只有專注‘服務(wù)力’的提升，以多元化視角解讀服務(wù)的真正內(nèi)涵?！钡禺a(chǎn)資深從業(yè)者表示。

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