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【健康管理】                                   北京遠(yuǎn)程聯(lián)盟眼科醫(yī)院管理有限公司 健康管理服務(wù) 目錄： 1、 緒論 1.1 健康管理的背景及發(fā)展 1.2 健康及健康管理的定義 1.3 健康管理的目的 2、 健康管理的服務(wù)體系優(yōu)勢(shì) 2.1 健康管理的步驟 3、 健康管理的性質(zhì)與服務(wù)內(nèi)容 4、 健康管理服務(wù)所能帶來的益處   2                        1、 緒論 1.1 健康管理的背景及發(fā)展 國外健康管理的發(fā)展和現(xiàn)狀 美國密執(zhí)安大學(xué)健康管理研究中心的研究表明： 美國經(jīng)過20多年的研 究得出了這樣一個(gè)結(jié)論， 即健康管理對(duì)任何個(gè)人及企業(yè)都有這樣一個(gè) 秘密， 即90%和10%。 具體的說就是： 90%的個(gè)人和企業(yè)通過健康管理 后， 醫(yī)療費(fèi)用降到原來的10%。 日本是眾所周知的長(zhǎng)壽之國， 現(xiàn)在的平均壽命接近90歲， 居于世 界第一。 是因?yàn)樵S多日本人醫(yī)生都在進(jìn)行健康投資， 日本家庭普遍都 享有健康管理機(jī)構(gòu)的保健醫(yī)生長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)， 為家庭建立健康檔案， 負(fù)責(zé)家庭的健康管理。 由此可見健康管理不僅是一個(gè)概念， 也是一種方法， 更是一套完 善、 周密的服務(wù)程序， 其目的在于使病人以及健康人更好的擁有健康、 恢復(fù)健康、 促進(jìn)健康； 并節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用； 國內(nèi)健康管理的萌出和發(fā)展 我國政府對(duì)國民健康狀況十分的關(guān)注， 前國務(wù)委員李嵐清曾經(jīng)在 2000年初的預(yù)防與控制疾病講話中就深刻指出： 預(yù)防工作花的是小錢 防的是大病， 為的是將來節(jié)省更多的錢， 挽回更多的損失。 健康服務(wù)業(yè)是重要的新興服務(wù)業(yè)和重要的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。 2007 年 底， 全國衛(wèi)生類健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá) 31.5 萬個(gè)， 與 2003 年比較衛(wèi)生 類健康服務(wù)機(jī)構(gòu)增加 2.4 萬個(gè)。 社會(huì)的發(fā)展， 生活水平的提高， 人類   3 生活方式的改變， 使健康產(chǎn)品的總需求也在不斷增加。 1.2 健康及健康管理的定義      世界衛(wèi)生組織對(duì)健康的定義：“健康是一種軀體、 精神與社會(huì)和 諧融合的完美狀態(tài)， 而不僅僅是沒有疾病或者身體虛弱； ” 健康是每 個(gè)人生活的資源， 并非生活的目的。 投資健康， 維護(hù)健康資源是每個(gè) 人一生中收益最大的投資項(xiàng)目。 因?yàn)橘Y源是有限的， 通過管理可以使資源發(fā)揮最大的作用。 健康管理中心的建立， 緊扣服務(wù)這一塊中心， 突出專業(yè)服務(wù)、 貼 身服務(wù)、 延伸服務(wù)， 一改醫(yī)療機(jī)構(gòu)有病治病的傳統(tǒng)醫(yī)療模式為打造健 康生活、 強(qiáng)身以防病的新型健康服務(wù)模式。      健康管理定義： 是對(duì)個(gè)體或群體的健康進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)， 分析， 評(píng)估、 提供健康咨詢和指導(dǎo)以及對(duì)健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行干預(yù)的全過程。 健康管理是建立在健康檔案基礎(chǔ)上的個(gè)性化健康事物管理， 從疾病、 社會(huì)、 心理及身體的角度來對(duì)每個(gè)人進(jìn)行全方位的健康保健服務(wù)， 協(xié) 助人們有效的把握與維護(hù)自身的健康， 使人人擁有一個(gè)健康的身體； 1.3 健康管理的目的       做好健康檔案管理的目的是通過個(gè)人既往健康歷史、 現(xiàn)在健康 狀況以及健康未來走向的預(yù)測(cè)分析來幫助客戶更加了 解自身的健康， 從多方面去避免疾病的發(fā)生、 發(fā)展、 提供可供參考的健康信息依據(jù)資 料， 做一個(gè)自我健康完整的記錄；   4 評(píng)價(jià)和干預(yù) 干預(yù)咨詢 指導(dǎo) 2、 健康管理的服務(wù)體系優(yōu)勢(shì) 2. 1 優(yōu)勢(shì)： （1） 個(gè)性化測(cè)評(píng)服務(wù) （2） 健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái) （3） 專業(yè)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)為客戶提供不同需求的服務(wù) （4） 專業(yè)化客服團(tuán)隊(duì)為客戶提供個(gè)性化服務(wù) （5） 權(quán)威的專家顧問支持 2. 2 健康管理步驟    3、 健康管理的性質(zhì)與服務(wù)內(nèi)容 3.1 性質(zhì)  健康管理就是對(duì)健康資源進(jìn)行計(jì)劃、 組織、 指揮、 協(xié)調(diào)和 控制的過程， 也就是對(duì)個(gè)體和群體健康進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)、 分析、 評(píng)估、 提供健康咨詢和指導(dǎo)以及對(duì)健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行干預(yù)的過程。 3.2 健康管理服務(wù)內(nèi)容 A.建立個(gè)人家庭健康檔案 （1） 健康管理部詳細(xì)記錄個(gè)人基本信息以及疾病的發(fā)生、 發(fā)展、 治 療的全過程， 包括醫(yī)生診斷報(bào)告、 醫(yī)生處方、 醫(yī)療費(fèi)用清單、 健康咨 詢記錄等隨時(shí)隨地方便查詢； （附表 1） 信息采集   5 （2） 通過前后資料和數(shù)據(jù)的對(duì)比， 個(gè)人可以掌握自己健康狀況的變 化、 疾病發(fā)展趨向、治療效果等情況， 有利于下一步醫(yī)療保健的決策。 B.健康評(píng)估及健康促進(jìn)計(jì)劃 （1） 分析相關(guān)個(gè)人健康信息， 提供一系列健康及疾病危險(xiǎn)性的評(píng)價(jià) 報(bào)告， 以幫助個(gè)人確定眼病的危險(xiǎn)程度及發(fā)展趨勢(shì)； （2） 由專業(yè)的醫(yī)生或者健康管理師為個(gè)人提供個(gè)性化的健康指導(dǎo)計(jì) 劃， 從飲食、 營(yíng)養(yǎng)、 心理、 習(xí)慣等眾多方面包括： 眼保健知識(shí)方案、 康復(fù)理療方案、 習(xí)慣干預(yù)方案等實(shí)施針對(duì)性的日常保健指導(dǎo)； 幫助其 有計(jì)劃 有目標(biāo) 有跟蹤的進(jìn)行個(gè)人眼病健康的改善和預(yù)防； （附表 2） C.實(shí)施 VIP 綠色通道就醫(yī) 開通同仁醫(yī)院就醫(yī)綠色通道， 個(gè)人就醫(yī)時(shí)提前預(yù)約， 可以準(zhǔn)確及時(shí)的 為其安排就診、 入院及手術(shù)； 解決了老百姓看病難的問題； 就診過程 可以提供全程導(dǎo)醫(yī)陪同服務(wù)， 代掛號(hào)、 劃價(jià)、 交費(fèi)、 取藥、 送標(biāo)本等 瑣碎手續(xù)等； 使其省心、 省時(shí)、 省力； D. 客服工作人員定期跟蹤回訪 客服人員定期回訪， 了解個(gè)人及其家人的健康計(jì)劃執(zhí)行情況， 對(duì)健康 信息進(jìn)行延續(xù)性的了解和記錄， 協(xié)助個(gè)人做好自我健康促進(jìn)。             4、 健康管理服務(wù)所能帶來的益處 益處： 1.有效防病治病‐‐‐‐個(gè)體受益點(diǎn) （1） 通過健康干預(yù)措施， 降低會(huì)員發(fā)病率和亞健康狀態(tài)， 使之步入   6 健康行列。 （2） 為會(huì)員提供各種特殊的健康管理計(jì)劃， 保護(hù)社會(huì)人力資源能力 的開發(fā)。 （3） 提供會(huì)員就醫(yī)綠色通道， 解決老百姓看病難的問題。 （4） 提供眼病保健咨詢和服務(wù)， 使會(huì)員享有專業(yè)的個(gè)性化指導(dǎo)。 2.促進(jìn)家庭穩(wěn)定和諧‐‐‐‐‐家庭受益點(diǎn) （1） 促進(jìn)家庭生活有序和諧。 （2） 促進(jìn)家庭經(jīng)濟(jì)收入穩(wěn)定， 日益改善家庭生活水平， 確保每個(gè)家 庭成員支出平衡。 3.提高社會(huì)生產(chǎn)力和工作效率‐‐‐‐事業(yè)受益點(diǎn) （1） 提高會(huì)員自身健康情況， 使之可以全身心投入工作， 提高生活 生產(chǎn)力； 減少因生病缺勤等產(chǎn)生的工作不協(xié)調(diào)， 影響工作進(jìn)展。 （2） 題號(hào)會(huì)員對(duì)自身企業(yè)的歸屬感和工作熱情， 提高工作效率。 3.減少社會(huì)和家庭經(jīng)濟(jì)損失‐‐‐‐社會(huì)收益點(diǎn) （1） 頭疼難過健康干預(yù)減低發(fā)病率， 減少病假， 防止因病休造成的 薪資、 獎(jiǎng)金等經(jīng)濟(jì)收入的減少。 （2） 通過就醫(yī)綠色通道服務(wù)， 提高看病就醫(yī)的速度與有效性， 減少 因看病工時(shí)消耗所承受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

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