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藥店VIP的尊貴體驗(yàn)

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2025年05月16日 14:52

　　筆者在家里，經(jīng)常都會(huì)聽到媽媽說，“這個(gè)周末是會(huì)員折扣日，有特價(jià)，家里有誰陪我去買東西啊?”；在辦公室里，同事們會(huì)說，“你有XX店的VIP卡嗎？中午要過去吃飯，借我用用”；和朋友去逛街，“哇!有VIP會(huì)員卡第二件半價(jià)，好劃算啊!”。日常生活里，VIP這個(gè)名詞常?？M繞在我耳邊，衣食住行，每樣都有。而最近，我才發(fā)現(xiàn)，原來藥店也有VIP會(huì)員制度。

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　　半個(gè)月前，飲食問題再加上工作熬夜加班，我上火了，喉嚨很難受，無奈之下跑到藥店，想買點(diǎn)清熱利咽的中成藥調(diào)理一下。剛剛下車，一條廣告橫幅便吸引了我的目光。這條橫幅掛在藥店最顯眼的位置，上面寫著“會(huì)員日，超值享受，積分雙倍，積分換禮品”。藥店門口貼著一張海報(bào)，上面詳細(xì)介紹了該藥店的會(huì)員制度，包括如何成為會(huì)員以及成為會(huì)員的優(yōu)惠服務(wù)，還有VIP會(huì)員獨(dú)有的專門享受等等。

　　一條橫幅，一張海報(bào)，不僅吸引了我，同樣吸引了許多在我旁邊的人，大家圍在藥店門口，七嘴八舌地討論著藥店的這個(gè)VIP會(huì)員制度。我當(dāng)時(shí)很好奇，想親身體驗(yàn)一下藥店這個(gè)特殊的服務(wù)。當(dāng)我進(jìn)到藥店想咨詢店員的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)和我一樣想體驗(yàn)的人很多，藥店專門設(shè)立的會(huì)員咨詢處站滿了人。最后，我花了20元辦了一張VIP會(huì)員卡，第一次買藥就享受到了折扣優(yōu)惠，藥店承諾的后續(xù)會(huì)員服務(wù)同樣讓我很動(dòng)心。

　　隨著藥品行業(yè)的改革和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，藥店必須要突出自己的產(chǎn)品，并且要在服務(wù)上更大程度地吸引顧客。由于顧客有了更多的選擇，從而有了被賣家尊重，讓賣家提供更多服務(wù)的需求，因此藥店有了為顧客提供服務(wù)的動(dòng)力，形成一定的服務(wù)意識(shí)，。在以人為本的社會(huì)環(huán)境下，會(huì)員制的出現(xiàn)使顧客有種至高無上的感覺，產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感。同時(shí)此舉也拉近了顧客和藥店的距離，有助于藥店留住忠實(shí)、長(zhǎng)期、穩(wěn)定的顧客。

　　對(duì)于藥店，會(huì)員制有利于自身的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，對(duì)于顧客，VIP會(huì)員制同樣具備吸引力。辦理會(huì)員卡之后，我第一次買藥就享受了會(huì)員折扣服務(wù)，雖然只有9.5折，能節(jié)省的并不多，但從心理上，我還是覺得實(shí)惠了。付款之后，店員還在會(huì)員卡上增加了積分信息，其實(shí)那時(shí)我并不知道還有這項(xiàng)會(huì)員服務(wù)，了解后才知道，原來藥店的VIP服務(wù)里還有一項(xiàng)積分換禮品，每消費(fèi)10元就可以積1分，當(dāng)積分累積到一定量時(shí)，就可以在藥店兌換相應(yīng)的禮品。雖然平時(shí)藥店提供的優(yōu)惠很小，但是，作為一個(gè)顧客，小小的折扣和積分信息同樣會(huì)吸引我長(zhǎng)期在這家藥店消費(fèi)。換位思考，藥店也正是通過這些方法，更好的留住顧客，并刺激其再次消費(fèi)。

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　　藥店的會(huì)員制單靠小小的折扣和積分兌換是不足以維持下去的，而VIP給人感覺是尊貴的，需要特別的服務(wù)，藥店的快速通道便達(dá)到這樣的效果。上周，豬流感疫情再度告急，已經(jīng)有死亡的消息傳出，某些小市民的恐懼心理又發(fā)作了。早上，他們想趕在上班前買幾個(gè)口罩隨身攜帶，有備無患。結(jié)果還不到8點(diǎn)30分，藥店的生意好得無法想象，排隊(duì)付款的人一個(gè)接著一個(gè)。在擔(dān)心著會(huì)遲到，猶豫著買與不買的時(shí)候，藥店的廣播響起了，“持有本店會(huì)員卡的顧客可到1號(hào)VIP快速通道結(jié)賬”。原來，藥店在人流高峰的時(shí)候，為會(huì)員設(shè)立了專門的快速通道，為VIP會(huì)員省時(shí)節(jié)力。這一小小的舉動(dòng)，雖然不起眼，但親身體驗(yàn)過后，看著別人排長(zhǎng)隊(duì)等待，自己卻可以瀟灑的付款離開，那種感覺很優(yōu)越。店長(zhǎng)還告訴我，為會(huì)員設(shè)計(jì)的便民服務(wù)還有免費(fèi)代購(gòu)、預(yù)訂藥品，免費(fèi)代客煎藥，2公里內(nèi)免費(fèi)送藥上門等。我不禁感嘆，其實(shí)藥店在顧客服務(wù)上面也真費(fèi)了不少心思，以最實(shí)際最貼心的舉動(dòng)來迎合顧客。

　　身體是革命的本錢，這句話幾乎每個(gè)人都知道，但并不代表每個(gè)人都會(huì)珍惜關(guān)心這種本錢。每年，做定期體檢的人少之又少，大家常常忽略身體發(fā)出的各種預(yù)警信號(hào)。藥店考慮到了這一點(diǎn)，在申請(qǐng)成為會(huì)員的第二天，藥店短信平臺(tái)便發(fā)來短信，提醒我要定期體檢，短信的后面還附帶了一些健康保健知識(shí)。這種類型的健康資訊短信每隔一段時(shí)間就會(huì)收到，提醒我要注意身體。有時(shí)候，它們還會(huì)推薦一些健康講座或者免費(fèi)身體檢查給不同的顧客。

　　早在1999年，金象就萌生會(huì)員制的念頭，2000年，海王星辰首先推出這種制度，一年之后，深圳萬澤開始嘗試發(fā)行會(huì)員卡。到2002年，藥店圈的會(huì)員制度概念已經(jīng)成形了。

　　不論從藥店的角度還是從顧客的角度，會(huì)員制度都是值得推崇的。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，會(huì)員制曾一度讓藥店的銷售實(shí)現(xiàn)10%-20%的增長(zhǎng)，部分藥店的增長(zhǎng)額超過30%，其中以保健品和醫(yī)療器械最為明顯。藥店會(huì)員制度的推行，極大程度地改善了藥店的經(jīng)營(yíng)狀況，提高了藥店的盈利水平，同時(shí)，也實(shí)實(shí)在在地帶給顧客便利，讓顧客享受到實(shí)惠。藥店的這些服務(wù)，通過種種創(chuàng)新形式不斷加強(qiáng)與會(huì)員的交流，能豐富會(huì)員的生活，幫助會(huì)員做好自己的健康管理等。

　　現(xiàn)階段，藥店推行的VIP會(huì)員制初見成效，而緊接的維持也同樣重要。作為一名顧客，不僅會(huì)評(píng)價(jià)現(xiàn)在藥店的VIP服務(wù)，在滿意的同時(shí)還會(huì)期待擁有更好的服務(wù)。所以，藥店在做好當(dāng)前的服務(wù)的同時(shí)，也不能停下創(chuàng)新的腳步，要有新的服務(wù)去滿足顧客的好奇心與期待?？傊?，管理好產(chǎn)品是前提，而管理好顧客才是產(chǎn)品發(fā)展的推動(dòng)力，這是一個(gè)藥店不斷奮斗的目標(biāo)，也是成功一大根本。

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（責(zé)任編輯：王育苗）

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