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在線英語教師

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2025年05月26日 13:33

教育培訓(xùn)行業(yè)

Educational-training

教育培訓(xùn)行業(yè)解決方案

海外教育市場近年正當(dāng)藍(lán)海，中國教育企業(yè)出海方興未艾且方方面面產(chǎn)品均開始涉及，如早幼教、K12、出國留學(xué)、云平臺、APP，興趣教育、語言學(xué)習(xí)、職業(yè)培訓(xùn)等各類教育產(chǎn)品。但并不是任何教育企業(yè)想出海就能很容易成功的，資金、理念、產(chǎn)品、政策、市場、服務(wù)、落地以及與當(dāng)?shù)匚幕娜谌攵紩蔀橛绊懼袊逃髽I(yè)出海成敗的關(guān)鍵因素。Callnovo客諾海服部署全球本土語言的客服代表, 幫助中國教育企業(yè)以外包的形式快速建立總部主導(dǎo)的當(dāng)?shù)啬刚Z級客服團(tuán)隊、客服電話系統(tǒng)、CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，成為品牌中國總部與遠(yuǎn)在海外分布全球各個角落的中國教育產(chǎn)品海外消費者的高效專業(yè)溝通的窗口。

教育培訓(xùn)行業(yè)客戶服務(wù)痛點

跨時區(qū)客戶服務(wù)不及時欠專業(yè)

部分教育企業(yè)尚未設(shè)立24小時客服團(tuán)隊，在面向消費者進(jìn)行售前售后服務(wù)時，由于時差原因未能實現(xiàn)實時直接與海外消費者進(jìn)行溝通，企業(yè)無法快速提供服務(wù)，售前售后咨詢體驗不優(yōu)。

企業(yè)跨時區(qū)售后高效難保障

對于一個遍布世界多個時區(qū)的跨國企業(yè)來說，保持高效率是個不小對的挑戰(zhàn)。由于缺乏全天候客服團(tuán)隊，售后問題處理不及時，投訴處理緩慢，讓客戶覺得重視度不夠，影響后續(xù)銷售，進(jìn)一步導(dǎo)致老客戶復(fù)購率低。

缺乏穩(wěn)定可靠的外語客服人才團(tuán)隊

國內(nèi)客服人員對當(dāng)?shù)厥袌鱿M習(xí)慣和人文風(fēng)俗不熟悉，語言不是母語，email可以勉強回應(yīng)，語音電話難以對付；穩(wěn)定可靠的外語人才昂貴且流失率高；而在銷售淡季需要解聘降低人工成本，開支不可控。而在海外直接建立各地外國語種客服代表與技術(shù)支持代表團(tuán)隊耗時耗精力且難度大。

客服電話占線，郵件回復(fù)堆積

旺季客戶咨詢量和售后量加大，由于缺乏電話系統(tǒng)排隊功能，導(dǎo)致客戶電話難以打進(jìn) ，大大降低客服體驗的同時，損失了大量的客戶。來自消費者郵件擠壓太多，及時回復(fù)不到位。

溝通渠道分散

教育企業(yè)與消費者之間的聯(lián)絡(luò)方式較分散，如電話，短信，Email，Whatsapp，WeChat，F(xiàn)acebook，郵件等等，缺乏統(tǒng)一平臺管理，使得企業(yè)與消費者之間的信息溝通不集中，這樣可能進(jìn)一步導(dǎo)致企業(yè)總部跟海外消費者之間的信息溝通鴻溝加大。