1、(19)中華人民共和國(guó)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局 (12)發(fā)明專(zhuān)利申請(qǐng) (10)申請(qǐng)公布號(hào) (43)申請(qǐng)公布日 (21)申請(qǐng)?zhí)?202010931091.6 (22)申請(qǐng)日 2020.09.07 (71)申請(qǐng)人 綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司 地址 510000 廣東省廣州市荔灣區(qū)花地大 道路漁尾橋嶺南節(jié)點(diǎn)園 (72)發(fā)明人 陳穎甄黃務(wù)實(shí)吳萬(wàn)斌李遠(yuǎn)明 陳育鴻黃文洲蔡文峰陳豪飛 何念韋森南 (74)專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu) 廣州三環(huán)專(zhuān)利商標(biāo)代理有限 公司 44202 代理人 郭浩輝麥小嬋 (51)Int.Cl. G06Q 30/00(2012.01) G06Q 30/06(2012.01) G06Q 10/06(2012.0

2、1) (54)發(fā)明名稱(chēng) 一種申訴處理方法、 裝置、 介質(zhì)及終端設(shè)備 (57)摘要 本發(fā)明公開(kāi)了一種申訴處理方法， 包括： 接 收申訴請(qǐng)求并獲取對(duì)應(yīng)的用戶(hù)信息； 其中， 用戶(hù) 信息包括用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼和用戶(hù)類(lèi)型； 判斷用戶(hù)類(lèi) 型是否屬于預(yù)設(shè)的特殊客戶(hù)類(lèi)型； 以及， 判斷用 戶(hù)手機(jī)號(hào)碼是否屬于預(yù)設(shè)的異常號(hào)碼； 當(dāng)確定用 戶(hù)類(lèi)型不屬于預(yù)設(shè)的特殊客戶(hù)類(lèi)型， 且用戶(hù)手機(jī) 號(hào)碼不屬于預(yù)設(shè)的異常號(hào)碼時(shí)， 則確認(rèn)申訴成 功； 否則， 確認(rèn)申訴失?。?本發(fā)明技術(shù)方案通過(guò)提 取用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼和用戶(hù)類(lèi)型對(duì)申述請(qǐng)求進(jìn)行判 斷， 根據(jù)用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼和用戶(hù)類(lèi)型確定申述的結(jié) 果， 通過(guò)智能判斷的方式以解決傳統(tǒng)的申訴審核 流程中，

3、使用人工審核的方式進(jìn)行申訴審核的效 率低下， 無(wú)法及時(shí)處理申訴訴求， 嚴(yán)重影響工作 效率的技術(shù)問(wèn)題， 實(shí)現(xiàn)提高申述審核的工作效 率。 權(quán)利要求書(shū)1頁(yè) 說(shuō)明書(shū)4頁(yè) 附圖1頁(yè) CN 112132592 A 2020.12.25 CN 112132592 A 1.一種申訴處理方法， 其特征在于， 包括： 接收申訴請(qǐng)求并獲取對(duì)應(yīng)的用戶(hù)信息； 其中， 所述用戶(hù)信息包括用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼和用戶(hù) 類(lèi)型； 判斷所述用戶(hù)類(lèi)型是否屬于預(yù)設(shè)的特殊客戶(hù)類(lèi)型； 以及， 判斷所述用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼是否 屬于預(yù)設(shè)的異常號(hào)碼； 當(dāng)確定所述用戶(hù)類(lèi)型不屬于預(yù)設(shè)的特殊客戶(hù)類(lèi)型， 且所述用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼不屬于預(yù)設(shè)的 異常號(hào)碼時(shí)， 則確認(rèn)申訴成功；

4、否則， 確認(rèn)申訴失敗。 2.如權(quán)利要求1所述的申訴處理方法， 其特征在于， 在所述確認(rèn)申訴失敗之后， 還包括： 獲取通話(huà)記錄并對(duì)所述用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼的通話(huà)記錄進(jìn)行提取， 當(dāng)確定所述用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼存在 通話(huà)記錄時(shí)， 則對(duì)相應(yīng)的工作人員進(jìn)行業(yè)績(jī)扣除。 3.如權(quán)利要求1所述的申訴處理方法， 其特征在于， 所述預(yù)設(shè)的特殊客戶(hù)類(lèi)型包括： 備 孕期客戶(hù)、 懷孕期客戶(hù)、 哺乳期客戶(hù)、 非本人客戶(hù)、 代購(gòu)客戶(hù)、 國(guó)外客戶(hù)、 聾啞客戶(hù)、 年齡不合 適客戶(hù)、 退款客戶(hù)和重大疾病客戶(hù)。 4.如權(quán)利要求1所述的申訴處理方法， 其特征在于， 所述預(yù)設(shè)的異常號(hào)碼包括： 被標(biāo)記 的號(hào)碼、 不存在的號(hào)碼和停機(jī)號(hào)碼。 5.一種申訴處

5、理裝置， 其特征在于， 包括： 信息接收模塊， 用于接收申訴請(qǐng)求并獲取對(duì)應(yīng)的用戶(hù)信息； 其中， 所述用戶(hù)信息包括用 戶(hù)手機(jī)號(hào)碼和用戶(hù)類(lèi)型； 信息判斷模塊， 用于判斷所述用戶(hù)類(lèi)型是否屬于預(yù)設(shè)的特殊客戶(hù)類(lèi)型； 以及， 判斷所述 用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼是否屬于預(yù)設(shè)的異常號(hào)碼； 申述結(jié)果模塊， 用于當(dāng)確定所述用戶(hù)類(lèi)型不屬于預(yù)設(shè)的特殊客戶(hù)類(lèi)型， 且所述用戶(hù)手 機(jī)號(hào)碼不屬于預(yù)設(shè)的異常號(hào)碼時(shí)， 則確認(rèn)申訴成功； 否則， 確認(rèn)申訴失敗。 6.如權(quán)利要求5所述的申訴處理裝置， 其特征在于， 還包括： 業(yè)績(jī)扣除模塊， 用于在所述 確認(rèn)申訴失敗之后， 獲取通話(huà)記錄并對(duì)所述用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼的通話(huà)記錄進(jìn)行提取， 當(dāng)確定所 述用戶(hù)手機(jī)

6、號(hào)碼存在通話(huà)記錄時(shí)， 則對(duì)相應(yīng)的工作人員進(jìn)行業(yè)績(jī)扣除。 7.如權(quán)利要求5所述的申訴處理裝置， 其特征在于， 所述預(yù)設(shè)的特殊客戶(hù)類(lèi)型包括： 備 孕期客戶(hù)、 懷孕期客戶(hù)、 哺乳期客戶(hù)、 非本人客戶(hù)、 代購(gòu)客戶(hù)、 國(guó)外客戶(hù)、 聾啞客戶(hù)、 年齡不合 適客戶(hù)、 退款客戶(hù)和重大疾病客戶(hù)。 8.如權(quán)利要求5所述的申訴處理裝置， 其特征在于， 所述預(yù)設(shè)的異常號(hào)碼包括： 被標(biāo)記 的號(hào)碼、 不存在的號(hào)碼和停機(jī)號(hào)碼。 9.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)， 其特征在于， 所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)包括存儲(chǔ)的計(jì)算 機(jī)程序； 其中， 所述計(jì)算機(jī)程序在運(yùn)行時(shí)控制所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)所在的設(shè)備執(zhí)行如 權(quán)利要求1-4中任一項(xiàng)所述的申訴處

7、理方法。 10.一種終端設(shè)備， 其特征在于， 包括處理器、 存儲(chǔ)器以及存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器中且被配 置為由所述處理器執(zhí)行的計(jì)算機(jī)程序， 所述處理器在執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要 求1-4中任一項(xiàng)所述的申訴處理方法。 權(quán)利要求書(shū) 1/1 頁(yè) 2 CN 112132592 A 2 一種申訴處理方法、 裝置、 介質(zhì)及終端設(shè)備 技術(shù)領(lǐng)域 0001 本發(fā)明涉及信息處理技術(shù)領(lǐng)域， 尤其涉及一種申訴處理方法、 裝置、 介質(zhì)及終端設(shè) 備。 背景技術(shù) 0002 傳統(tǒng)的在線(xiàn)購(gòu)物模式中， 商城正常客戶(hù)會(huì)通過(guò)內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)到一般部門(mén)進(jìn)行 服務(wù)； 而特殊客戶(hù)會(huì)流轉(zhuǎn)到特殊部門(mén)進(jìn)行更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 但因存在商城顧問(wèn)對(duì)客戶(hù)信

8、息進(jìn) 行隱瞞或者未溝通清楚， 導(dǎo)致部分特殊客戶(hù)被流轉(zhuǎn)到一般部門(mén)。 為此針對(duì)該情況， 上級(jí)部門(mén) 可以選擇扣除商城顧問(wèn)在該訂單上的業(yè)績(jī)， 而商城顧問(wèn)若對(duì)上級(jí)部門(mén)判定存在異議可以發(fā) 起進(jìn)行申訴。 0003 在傳統(tǒng)的申訴審核流程中， 通常使用人工審核的方式進(jìn)行申訴審核， 而人工審核 的方式效率低下， 特別是當(dāng)申訴量大的時(shí)候， 往往無(wú)法及時(shí)處理申訴訴求， 嚴(yán)重影響工作效 率。 發(fā)明內(nèi)容 0004 本發(fā)明提供了一種申訴處理方法， 以解決傳統(tǒng)的申訴審核流程中， 使用人工審核 的方式進(jìn)行申訴審核的效率低下， 無(wú)法及時(shí)處理申訴訴求， 嚴(yán)重影響工作效率的技術(shù)問(wèn)題。 0005 為了解決上述技術(shù)問(wèn)題， 本發(fā)明實(shí)施例提

9、供了一種申訴處理方法， 包括： 0006 接收申訴請(qǐng)求并獲取對(duì)應(yīng)的用戶(hù)信息； 其中， 所述用戶(hù)信息包括用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼和 用戶(hù)類(lèi)型； 0007 判斷所述用戶(hù)類(lèi)型是否屬于預(yù)設(shè)的特殊客戶(hù)類(lèi)型； 以及， 判斷所述用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼 是否屬于預(yù)設(shè)的異常號(hào)碼； 0008 當(dāng)確定所述用戶(hù)類(lèi)型不屬于預(yù)設(shè)的特殊客戶(hù)類(lèi)型， 且所述用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼不屬于預(yù) 設(shè)的異常號(hào)碼時(shí)， 則確認(rèn)申訴成功； 否則， 確認(rèn)申訴失敗。 0009 作為優(yōu)選方案， 在所述確認(rèn)申訴失敗之后， 還包括： 獲取通話(huà)記錄并對(duì)所述用戶(hù)手 機(jī)號(hào)碼的通話(huà)記錄進(jìn)行提取， 當(dāng)確定所述用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼存在通話(huà)記錄時(shí)， 則對(duì)相應(yīng)的工作 人員進(jìn)行業(yè)績(jī)扣除。 0010 作為優(yōu)選方

10、案， 所述預(yù)設(shè)的特殊客戶(hù)類(lèi)型包括： 備孕期客戶(hù)、 懷孕期客戶(hù)、 哺乳期 客戶(hù)、 非本人客戶(hù)、 代購(gòu)客戶(hù)、 國(guó)外客戶(hù)、 聾啞客戶(hù)、 年齡不合適客戶(hù)、 退款客戶(hù)和重大疾病 客戶(hù)。 0011 作為優(yōu)選方案， 所述預(yù)設(shè)的異常號(hào)碼包括： 被標(biāo)記的號(hào)碼、 不存在的號(hào)碼和停機(jī)號(hào) 碼。 0012 相應(yīng)的， 本發(fā)明另一實(shí)施例提供了一種申訴處理裝置， 包括： 0013 信息接收模塊， 用于接收申訴請(qǐng)求并獲取對(duì)應(yīng)的用戶(hù)信息； 其中， 所述用戶(hù)信息包 括用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼和用戶(hù)類(lèi)型； 0014 信息判斷模塊， 用于判斷所述用戶(hù)類(lèi)型是否屬于預(yù)設(shè)的特殊客戶(hù)類(lèi)型； 以及， 判斷 說(shuō)明書(shū) 1/4 頁(yè) 3 CN 112132592

11、A 3 所述用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼是否屬于預(yù)設(shè)的異常號(hào)碼； 0015 申述結(jié)果模塊， 用于當(dāng)確定所述用戶(hù)類(lèi)型不屬于預(yù)設(shè)的特殊客戶(hù)類(lèi)型， 且所述用 戶(hù)手機(jī)號(hào)碼不屬于預(yù)設(shè)的異常號(hào)碼時(shí)， 則確認(rèn)申訴成功； 否則， 確認(rèn)申訴失敗。 0016 作為優(yōu)選方案， 所述申訴處理裝置還包括： 業(yè)績(jī)扣除模塊， 用于在所述確認(rèn)申訴失 敗之后， 獲取通話(huà)記錄并對(duì)所述用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼的通話(huà)記錄進(jìn)行提取， 當(dāng)確定所述用戶(hù)手機(jī) 號(hào)碼存在通話(huà)記錄時(shí)， 則對(duì)相應(yīng)的工作人員進(jìn)行業(yè)績(jī)扣除。 0017 作為優(yōu)選方案， 所述預(yù)設(shè)的特殊客戶(hù)類(lèi)型包括： 備孕期客戶(hù)、 懷孕期客戶(hù)、 哺乳期 客戶(hù)、 非本人客戶(hù)、 代購(gòu)客戶(hù)、 國(guó)外客戶(hù)、 聾啞客戶(hù)、 年齡不

12、合適客戶(hù)、 退款客戶(hù)和重大疾病 客戶(hù)。 0018 作為優(yōu)選方案， 所述預(yù)設(shè)的異常號(hào)碼包括： 被標(biāo)記的號(hào)碼、 不存在的號(hào)碼和停機(jī)號(hào) 碼。 0019 本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)， 所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)包括 存儲(chǔ)的計(jì)算機(jī)程序； 其中， 所述計(jì)算機(jī)程序在運(yùn)行時(shí)控制所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)所在的 設(shè)備執(zhí)行如上述任一項(xiàng)所述的申訴處理方法。 0020 本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種終端設(shè)備， 包括處理器、 存儲(chǔ)器以及存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ) 器中且被配置為由所述處理器執(zhí)行的計(jì)算機(jī)程序， 所述處理器在執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí) 現(xiàn)如上述任一項(xiàng)所述的申訴處理方法。 0021 相比于現(xiàn)有技術(shù)， 本發(fā)明實(shí)施例具有如下有

13、益效果： 0022 本發(fā)明技術(shù)方案通過(guò)提取用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼和用戶(hù)類(lèi)型對(duì)申述請(qǐng)求進(jìn)行判斷， 根據(jù)用 戶(hù)手機(jī)號(hào)碼和用戶(hù)類(lèi)型確定申述的結(jié)果， 通過(guò)智能判斷的方式以解決傳統(tǒng)的申訴審核流程 中， 使用人工審核的方式進(jìn)行申訴審核的效率低下， 無(wú)法及時(shí)處理申訴訴求， 嚴(yán)重影響工作 效率的技術(shù)問(wèn)題， 實(shí)現(xiàn)提高申述審核的工作效率。 附圖說(shuō)明 0023 圖1： 為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種申訴處理方法的步驟流程圖； 0024 圖2： 為本發(fā)明另一實(shí)施例提供的一種申訴處理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。 具體實(shí)施方式 0025 下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖， 對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、 完 整地描述， 顯然， 所描述的實(shí)施例

14、僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例， 而不是全部的實(shí)施例。 基于 本發(fā)明中的實(shí)施例， 本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有作出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他 實(shí)施例， 都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。 0026 實(shí)施例一 0027 請(qǐng)參照?qǐng)D1， 為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種申訴處理方法的步驟流程圖， 包括步驟 101至步驟103， 各步驟具體如下： 0028 步驟101， 接收申訴請(qǐng)求并獲取對(duì)應(yīng)的用戶(hù)信息； 其中， 所述用戶(hù)信息包括用戶(hù)手 機(jī)號(hào)碼和用戶(hù)類(lèi)型。 0029 步驟102， 判斷所述用戶(hù)類(lèi)型是否屬于預(yù)設(shè)的特殊客戶(hù)類(lèi)型； 以及， 判斷所述用戶(hù) 手機(jī)號(hào)碼是否屬于預(yù)設(shè)的異常號(hào)碼。 在本實(shí)施例中， 所述預(yù)設(shè)的特殊客戶(hù)類(lèi)型包括

15、： 備孕期 說(shuō)明書(shū) 2/4 頁(yè) 4 CN 112132592 A 4 客戶(hù)、 懷孕期客戶(hù)、 哺乳期客戶(hù)、 非本人客戶(hù)、 代購(gòu)客戶(hù)、 國(guó)外客戶(hù)、 聾啞客戶(hù)、 年齡不合適客 戶(hù)、 退款客戶(hù)和重大疾病客戶(hù)。 在本實(shí)施例中， 所述預(yù)設(shè)的異常號(hào)碼包括： 被標(biāo)記的號(hào)碼、 不 存在的號(hào)碼和停機(jī)號(hào)碼。 0030 步驟103， 當(dāng)確定所述用戶(hù)類(lèi)型不屬于預(yù)設(shè)的特殊客戶(hù)類(lèi)型， 且所述用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼 不屬于預(yù)設(shè)的異常號(hào)碼時(shí)， 則確認(rèn)申訴成功； 否則， 確認(rèn)申訴失敗。 0031 在本實(shí)施例中， 在所述確認(rèn)申訴失敗之后， 還包括： 獲取通話(huà)記錄并對(duì)所述用戶(hù)手 機(jī)號(hào)碼的通話(huà)記錄進(jìn)行提取， 當(dāng)確定所述用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼存在通話(huà)記錄時(shí)

16、， 則對(duì)相應(yīng)的工作 人員進(jìn)行業(yè)績(jī)扣除。 0032 具體地， 申訴發(fā)起后， 由上級(jí)部門(mén)進(jìn)行審核， 審核通過(guò)后， 可以由另一部門(mén)進(jìn)行二 次核實(shí)。 若該特殊客戶(hù)資料流轉(zhuǎn)到一般部門(mén)， 而顧問(wèn)有給客戶(hù)打電話(huà)， 則扣除該商場(chǎng)顧問(wèn)的 業(yè)績(jī)。 若申訴成功， 取消業(yè)績(jī)扣除； 申訴失敗， 則依舊扣除業(yè)績(jī)。 0033 本發(fā)明技術(shù)方案通過(guò)提取用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼和用戶(hù)類(lèi)型對(duì)申述請(qǐng)求進(jìn)行判斷， 根據(jù)用 戶(hù)手機(jī)號(hào)碼和用戶(hù)類(lèi)型確定申述的結(jié)果， 通過(guò)智能判斷的方式以解決傳統(tǒng)的申訴審核流程 中， 使用人工審核的方式進(jìn)行申訴審核的效率低下， 無(wú)法及時(shí)處理申訴訴求， 嚴(yán)重影響工作 效率的技術(shù)問(wèn)題， 實(shí)現(xiàn)提高申述審核的工作效率。 0034

17、實(shí)施例二 0035 相應(yīng)的， 請(qǐng)參照?qǐng)D2， 為本發(fā)明另一實(shí)施例提供的一種申訴處理裝置的結(jié)構(gòu)示意 圖， 包括： 0036 信息接收模塊， 用于接收申訴請(qǐng)求并獲取對(duì)應(yīng)的用戶(hù)信息； 其中， 所述用戶(hù)信息包 括用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼和用戶(hù)類(lèi)型。 0037 信息判斷模塊， 用于判斷所述用戶(hù)類(lèi)型是否屬于預(yù)設(shè)的特殊客戶(hù)類(lèi)型； 以及， 判斷 所述用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼是否屬于預(yù)設(shè)的異常號(hào)碼； 在本實(shí)施例中， 所述預(yù)設(shè)的特殊客戶(hù)類(lèi)型包 括： 備孕期客戶(hù)、 懷孕期客戶(hù)、 哺乳期客戶(hù)、 非本人客戶(hù)、 代購(gòu)客戶(hù)、 國(guó)外客戶(hù)、 聾啞客戶(hù)、 年 齡不合適客戶(hù)、 退款客戶(hù)和重大疾病客戶(hù)。 在本實(shí)施例中， 所述預(yù)設(shè)的異常號(hào)碼包括： 被標(biāo) 記的號(hào)

18、碼、 不存在的號(hào)碼和停機(jī)號(hào)碼。 0038 申述結(jié)果模塊， 用于當(dāng)確定所述用戶(hù)類(lèi)型不屬于預(yù)設(shè)的特殊客戶(hù)類(lèi)型， 且所述用 戶(hù)手機(jī)號(hào)碼不屬于預(yù)設(shè)的異常號(hào)碼時(shí)， 則確認(rèn)申訴成功； 否則， 確認(rèn)申訴失敗。 0039 在本實(shí)施例中， 所述申訴處理裝置還包括： 業(yè)績(jī)扣除模塊， 用于在所述確認(rèn)申訴失 敗之后， 獲取通話(huà)記錄并對(duì)所述用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼的通話(huà)記錄進(jìn)行提取， 當(dāng)確定所述用戶(hù)手機(jī) 號(hào)碼存在通話(huà)記錄時(shí)， 則對(duì)相應(yīng)的工作人員進(jìn)行業(yè)績(jī)扣除。 0040 實(shí)施例三 0041 本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)， 所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)包括 存儲(chǔ)的計(jì)算機(jī)程序； 其中， 所述計(jì)算機(jī)程序在運(yùn)行時(shí)控制所述計(jì)算機(jī)可讀存

19、儲(chǔ)介質(zhì)所在的 設(shè)備執(zhí)行上述任一實(shí)施例所述的申訴處理方法。 0042 實(shí)施例四 0043 本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種終端設(shè)備， 所述終端設(shè)備包括處理器、 存儲(chǔ)器以及存 儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器中且被配置為由所述處理器執(zhí)行的計(jì)算機(jī)程序， 所述處理器在執(zhí)行所述計(jì) 算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)上述任一實(shí)施例所述的申訴處理方法。 0044 優(yōu)選地， 所述計(jì)算機(jī)程序可以被分割成一個(gè)或多個(gè)模塊/單元(如計(jì)算機(jī)程序、 計(jì) 說(shuō)明書(shū) 3/4 頁(yè) 5 CN 112132592 A 5 算機(jī)程序)， 所述一個(gè)或者多個(gè)模塊/單元被存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器中， 并由所述處理器執(zhí)行， 以 完成本發(fā)明。 所述一個(gè)或多個(gè)模塊/單元可以是能夠完成特定功能的一系列

20、計(jì)算機(jī)程序指 令段， 該指令段用于描述所述計(jì)算機(jī)程序在所述終端設(shè)備中的執(zhí)行過(guò)程。 0045 所述處理器可以是中央處理單元(Central Processing Unit， CPU)， 還可以是其 他通用處理器、 數(shù)字信號(hào)處理器(Digital Signal Processor， DSP)、 專(zhuān)用集成電路 (Application Specific Integrated Circuit， ASIC)、 現(xiàn)成可編程門(mén)陣列(Field- Programmable Gate Array， FPGA)或者其他可編程邏輯器件、 分立門(mén)或者晶體管邏輯器件、 分立硬件組件等， 通用處理器可以是微處理器， 或者

21、所述處理器也可以是任何常規(guī)的處理 器， 所述處理器是所述終端設(shè)備的控制中心， 利用各種接口和線(xiàn)路連接所述終端設(shè)備的各 個(gè)部分。 0046 所述存儲(chǔ)器主要包括程序存儲(chǔ)區(qū)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)區(qū)， 其中， 程序存儲(chǔ)區(qū)可存儲(chǔ)操作系 統(tǒng)、 至少一個(gè)功能所需的應(yīng)用程序等， 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)區(qū)可存儲(chǔ)相關(guān)數(shù)據(jù)等。 此外， 所述存儲(chǔ)器可 以是高速隨機(jī)存取存儲(chǔ)器， 還可以是非易失性存儲(chǔ)器， 例如插接式硬盤(pán)， 智能存儲(chǔ)卡(Smart Media Card， SMC)、 安全數(shù)字(Secure Digital， SD)卡和閃存卡(Flash Card)等， 或所述存 儲(chǔ)器也可以是其他易失性固態(tài)存儲(chǔ)器件。 0047 需要說(shuō)明的是， 上述

22、終端設(shè)備可包括， 但不僅限于， 處理器、 存儲(chǔ)器， 本領(lǐng)域技術(shù)人 員可以理解， 上述終端設(shè)備僅僅是示例， 并不構(gòu)成對(duì)終端設(shè)備的限定， 可以包括更多或更少 的部件， 或者組合某些部件， 或者不同的部件。 0048 以上所述的具體實(shí)施例， 對(duì)本發(fā)明的目的、 技術(shù)方案和有益效果進(jìn)行了進(jìn)一步的 詳細(xì)說(shuō)明， 應(yīng)當(dāng)理解， 以上所述僅為本發(fā)明的具體實(shí)施例而已， 并不用于限定本發(fā)明的保護(hù) 范圍。 特別指出， 對(duì)于本領(lǐng)域技術(shù)人員來(lái)說(shuō)， 凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)， 所做的任何修 改、 等同替換、 改進(jìn)等， 均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。 說(shuō)明書(shū) 4/4 頁(yè) 6 CN 112132592 A 6 圖1 圖2 說(shuō)明書(shū)附圖 1/1 頁(yè) 7 CN 112132592 A 7

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