2022年12月,國務(wù)院印發(fā)《擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要(2022—2035年)》,提出全面促進(jìn)消費(fèi),加快消費(fèi)提質(zhì)升級?！毒V要》指出,要順應(yīng)消費(fèi)升級趨勢,提升傳統(tǒng)消費(fèi),培育新型消費(fèi),擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi),適當(dāng)增加公共消費(fèi),著力滿足個性化、多樣化、高品質(zhì)消費(fèi)需求。

　　但隨著近年消費(fèi)者認(rèn)知水平的不斷提升,消費(fèi)者已經(jīng)不單單把目光停留在商品的價(jià)格和質(zhì)量,對于企業(yè)提供的附加服務(wù)則越發(fā)關(guān)注。聚焦用戶服務(wù)體驗(yàn)的提升,已成為眾多企業(yè)經(jīng)營中不可或缺的一環(huán)。

　　服務(wù)模式創(chuàng)新,賦能科學(xué)體重管理

　　知名體重管理品牌綠瘦便是其中的代表,在2020年8月,綠瘦就對外發(fā)布了“五力合一”服務(wù)模式的升級。該模式通過“五種角色”——體重管理規(guī)劃師、營養(yǎng)顧問、運(yùn)動顧問、心理咨詢顧問、服務(wù)管家形成合力,全程參與用戶的體重管理過程,讓服務(wù)更專業(yè)、全面、科學(xué)。

　　現(xiàn)階段中國體重管理市場普遍存在效果短、易反彈、適用人群少、無法滿足更多生活場景等問題,加上市場上減肥產(chǎn)品良莠不齊,不少方法與產(chǎn)品缺乏科學(xué)理論支撐,這些因素都讓消費(fèi)時(shí)在選購產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)困難重重。

　　綠瘦通過用戶數(shù)據(jù)調(diào)研、服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)、用戶跟蹤內(nèi)測等科學(xué)程序,制定出大量服務(wù)套餐,形成多樣化的營養(yǎng)食譜?！拔辶弦弧狈?wù)模式的推出,于企業(yè)是戰(zhàn)略升級,于行業(yè)是專業(yè)進(jìn)階,于消費(fèi)者是價(jià)值提升。

　　“由內(nèi)而外”,服務(wù)升級護(hù)航消費(fèi)體驗(yàn)

　　除了推出更科學(xué)、專業(yè)的服務(wù)模式,綠瘦針對消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn),在企業(yè)內(nèi)部也展開了一次的關(guān)鍵性的升級。

　　2022年11月,綠瘦內(nèi)部正式上線了“服務(wù)3.0體重管理體系”,本次升級,讓客戶服務(wù)系統(tǒng)功能落地性得到了長遠(yuǎn)的提升,以此實(shí)現(xiàn)提升服務(wù)效率以及客戶滿意度的增長。

　　“買東西下單都一周了,還沒有收到貨呢,真是太慢了”相信不少人都在生活中聽到過這樣的吐槽,事實(shí)上線上購物的收貨時(shí)間長,并不只是物流的問題,一些企業(yè)或者電商平臺下單流程慢,也會導(dǎo)致發(fā)貨時(shí)間變長,影響消費(fèi)體驗(yàn)。綠瘦“服務(wù)3.0”升級后,后臺系統(tǒng)通過自動審單,實(shí)現(xiàn)從下單到發(fā)貨時(shí)間的優(yōu)化。

　　此外,體重管理顧問可以通過客戶體重變化管理界面,清晰地查閱客戶體重變化;并且通過系統(tǒng)對服務(wù)套餐產(chǎn)品進(jìn)行自由的搭配,以適應(yīng)不同身體狀況客戶的實(shí)際需求,讓體重管理方案有的放矢。

　　在用戶APP端,也有包含智能菜單、日歷打卡、方案食譜、服務(wù)提醒等一系列服務(wù)功能的升級,例如用戶不會做健康減脂餐,現(xiàn)在就可以通過“好享瘦”APP查詢顧問開具的減脂菜譜及制作方法。這些更人性化的功能讓服務(wù)更加可視化、智能化,提升客戶的服務(wù)感知度與滿意度。

　　在企業(yè)內(nèi)部,綠瘦基于服務(wù)提升其實(shí)早已經(jīng)歷了長期的探索與發(fā)展。秉承“以科學(xué)管理體重”的理念,綠瘦首先創(chuàng)立了HEDS全維度科學(xué)體重管理體系,并經(jīng)歷了服務(wù)2.0的體系升級,如今服務(wù)3.0的到來,將實(shí)現(xiàn)“五力合一”服務(wù)模式更高效運(yùn)作,并進(jìn)一步貼近用戶需求。

　　良好的服務(wù)體驗(yàn)是消費(fèi)者寶貴的權(quán)益之一?；厥走^去,綠瘦潛心精進(jìn)服務(wù),在維護(hù)服務(wù)體驗(yàn)方面不懈耕耘、收獲頗豐。如今,綠瘦已攜“服務(wù)3.0體重管理體系”升級邁入2023年,服務(wù)體系與系統(tǒng)得到進(jìn)一步完善與提升,必將能為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)、科學(xué)的體重管理服務(wù)。

[責(zé)編：李然 ]

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消費(fèi)者體驗(yàn)

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