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心交流，零距離——流動(dòng)兒童社交能力提升小組

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年11月27日 18:46

一、小組基本情況

小組名稱：心交流，零距離——流動(dòng)兒童社交能力提升小組

活動(dòng)對(duì)象：8-11歲社區(qū)流動(dòng)兒童青少年

參與人數(shù)：10人

工作員姓名：王小

二、小組目標(biāo)

小組結(jié)束后，90%的服務(wù)對(duì)象意識(shí)到社會(huì)交往的重要性；

小組結(jié)束后，80%的服務(wù)對(duì)象至少學(xué)習(xí)到了3個(gè)社會(huì)交往相關(guān)技巧。

三、理論與方法

（一）社會(huì)交往理論認(rèn)為，交往是人從事共同活動(dòng)的過(guò)程，對(duì)于滿足人們的需要，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展有重要意義。對(duì)于社區(qū)流動(dòng)兒童而言，社會(huì)交往能協(xié)助其融入社區(qū)、個(gè)人成長(zhǎng)。工作員通過(guò)調(diào)研了解到，在社會(huì)交往方面，有62%以上兒童青少年受訪者希望社區(qū)能夠提供交友平臺(tái)，52%的受訪者希望社區(qū)能夠提供人際交往技能訓(xùn)練。綜上，工作員擬開(kāi)展流動(dòng)兒童社交能力提升小組，為社區(qū)流動(dòng)兒童提供社會(huì)交往的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，擴(kuò)大其交往范圍，提高其社交能力。

（二）小組動(dòng)力理論認(rèn)為小組一旦產(chǎn)生，就會(huì)形成一個(gè)物理學(xué)所講的場(chǎng)。當(dāng)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入小組就進(jìn)入了一個(gè)由自身、不同力量和變量組成的心理場(chǎng)中，個(gè)人行為會(huì)受到這些力量和變量組成的心理場(chǎng)的影響。社工擬在本次小組中，有效運(yùn)用小組動(dòng)力，借助服務(wù)對(duì)象間的互動(dòng)和相互影響，促進(jìn)其社會(huì)交往能力提升。

四、小組過(guò)程

（一）小組計(jì)劃

活動(dòng)

單元

活動(dòng)時(shí)間及

地點(diǎn)

活動(dòng)目標(biāo)

主要活動(dòng)內(nèi)容

第一節(jié)

嗨你好

2020年8月1日14:30-15:30，D社區(qū)活動(dòng)室

促進(jìn)服務(wù)對(duì)象相互認(rèn)識(shí)、建立小組契約、澄清服務(wù)對(duì)象參與小組的期望

1.社會(huì)工作者介紹小組主要內(nèi)容和目的

2.引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行自我介紹，促進(jìn)相互認(rèn)識(shí)

3.引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象討論、確定參加小組的目的和期望，進(jìn)行小組前測(cè)

4.通過(guò)討論，制定小組契約

5.通過(guò)“看圖猜成語(yǔ)”游戲，協(xié)助服務(wù)對(duì)象初步建立信任關(guān)系

6.分享、總結(jié)、布置家庭作業(yè)（與家長(zhǎng)討論溝通的重要性）、預(yù)告下節(jié)內(nèi)容

第二節(jié)

心之橋

2020年8月8日14:30-15:30，D社區(qū)活動(dòng)室

引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象意識(shí)到溝通的重要性，學(xué)習(xí)溝通技巧

1.引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象回顧上節(jié)內(nèi)容，分享家庭作業(yè)

2.通過(guò)“大風(fēng)吹”游戲，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象借助共同特點(diǎn)，加強(qiáng)與他人溝通

3.通過(guò)“你說(shuō)我畫”游戲，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象明白溝通的重要性

4.通過(guò)“溝通小劇場(chǎng)”，協(xié)助服務(wù)對(duì)象掌握溝通技巧

5.分享、總結(jié)、布置家庭作業(yè)（引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象與他人互相傾訴故事）、預(yù)告下節(jié)內(nèi)容

第三節(jié)

假如是

2020年8月15日14:30-15:30，D社區(qū)活動(dòng)室

引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象意識(shí)到傾聽(tīng)的重要性，學(xué)習(xí)傾聽(tīng)技巧

1.引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象回顧上節(jié)內(nèi)容，分享家庭作業(yè)

2.通過(guò)“烏龜與烏鴉”游戲，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象意識(shí)到認(rèn)真傾聽(tīng)的重要性

3.通過(guò)無(wú)反饋及有反饋溝通，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象意識(shí)到專注傾聽(tīng)的重要性

4.通過(guò)“傾聽(tīng)-問(wèn)答”互動(dòng)，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)傾聽(tīng)技巧

5.分享、總結(jié)、布置家庭作業(yè)（引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象與他人合作完成手工作品）、預(yù)告下節(jié)內(nèi)容

第四節(jié)

我和你

2020年8月22日14:30-15:30，D社區(qū)活動(dòng)室

引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象意識(shí)到合作的重要性，學(xué)會(huì)與他人合作

1.引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象回顧上節(jié)內(nèi)容，分享家庭作業(yè)

2.通過(guò)“大地震”游戲，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)合作

3.通過(guò)“拼圖”，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象意識(shí)到如何更好地合作

4.分享、總結(jié)、預(yù)告下節(jié)內(nèi)容，說(shuō)明下節(jié)為最后一節(jié)，提前處理離別情緒

第五節(jié)

我能行

2020年8月29日14:30-15:30，D社區(qū)活動(dòng)室

評(píng)估服務(wù)對(duì)象在小組中的變化和小組效果，強(qiáng)化與鞏固小組成效

1.通過(guò)“雨點(diǎn)變奏曲”游戲，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象放松自我，更好投入小組

2.引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象撰寫改變、發(fā)現(xiàn)、鼓勵(lì)或期望，強(qiáng)化小組成效

3.借助“儀式”結(jié)束小組，處理離別情緒

（二）小組發(fā)展?fàn)顩r

1.小組形成期：明確小組目標(biāo)與規(guī)則，初步形成小組內(nèi)聚力

（1）內(nèi)容分析

受疫情影響，第一節(jié)小組采取線上形式開(kāi)展。通過(guò)正向開(kāi)場(chǎng)，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)接下來(lái)要發(fā)生的事情有了大致的了解，提高了其對(duì)小組的關(guān)注度。通過(guò)目標(biāo)澄清和小組契約制定，初步激發(fā)了小組內(nèi)聚力，提升了服務(wù)對(duì)象主人翁意識(shí)。前測(cè)結(jié)果顯示，服務(wù)對(duì)象平均分3.56分（總分5分），其中“我能自如地在他人面前講話”一題分?jǐn)?shù)2.88分、得分率低于60%。這一方面說(shuō)明服務(wù)對(duì)象社會(huì)交往能力有待提升，另一方面體現(xiàn)了社會(huì)交往能力培養(yǎng)的必要性。

（2）服務(wù)對(duì)象變化情況

由于采取線上形式開(kāi)展服務(wù)，服務(wù)對(duì)象無(wú)法面對(duì)面交流，所以一開(kāi)始時(shí)他們比較“沉默”。后來(lái)經(jīng)過(guò)工作員的引導(dǎo)、鼓勵(lì)及共同澄清小組期望、制定契約等，沉默現(xiàn)象逐漸改善。

（3）面臨挑戰(zhàn)

線上活動(dòng)，工作員帶領(lǐng)有難度。

（4）工作重點(diǎn)

服務(wù)對(duì)象間的“破冰”及小組關(guān)系的建立；小組目標(biāo)的澄清。

（5）目標(biāo)達(dá)成情況

小組初期的破冰游戲加快了服務(wù)對(duì)象間的相互認(rèn)識(shí)，初步形成團(tuán)隊(duì)氛圍；通過(guò)對(duì)小組目標(biāo)的反復(fù)強(qiáng)調(diào)，使服務(wù)對(duì)象初步了解了小組內(nèi)容和目標(biāo)。

2.小組形成期：借助游戲激發(fā)服務(wù)對(duì)象興趣與互動(dòng)，促進(jìn)小組凝聚力增長(zhǎng)

（1）內(nèi)容分析

工作員引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象回顧上節(jié)內(nèi)容、分享家庭作業(yè)，一方面了解了服務(wù)對(duì)象運(yùn)用小組經(jīng)驗(yàn)的情況，另一方面將服務(wù)對(duì)象的注意力快速聚焦到了本節(jié)主題中。開(kāi)展互動(dòng)游戲，活躍了氣氛，提高了服務(wù)對(duì)象興趣和參與積極性。通過(guò)“你說(shuō)我畫”與“溝通小劇場(chǎng)”，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象意識(shí)到溝通的重要性、掌握溝通技巧。

（2）服務(wù)對(duì)象變化情況

征得用人單位同意后，本節(jié)小組轉(zhuǎn)為線下開(kāi)展。有了面對(duì)面的溝通和互動(dòng)，服務(wù)對(duì)象的投入度、參與度明顯提高。

（3）面臨挑戰(zhàn)

個(gè)別服務(wù)對(duì)象比較害羞、沉默，不敢演繹情景內(nèi)容。工作員結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況，調(diào)整了模擬順序，先由簡(jiǎn)單的內(nèi)容開(kāi)始，然后根據(jù)服務(wù)對(duì)象性格特點(diǎn)調(diào)整角色、安排其擅長(zhǎng)的角色、鼓勵(lì)其嘗試。在工作員的引導(dǎo)下，服務(wù)對(duì)象增強(qiáng)了信心，積極投入到了情景演繹中。

（4）工作重點(diǎn)

引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象意識(shí)到溝通的重要性，學(xué)習(xí)溝通技巧。

（5）目標(biāo)達(dá)成情況

“你說(shuō)我畫”互動(dòng)游戲，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象意識(shí)到溝通的重要性；“溝通小劇場(chǎng)”引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象掌握溝通技巧。

3.小組轉(zhuǎn)折期：正向引導(dǎo)次小組，抵抗小組分裂問(wèn)題

（1）內(nèi)容分析

一開(kāi)始有些服務(wù)對(duì)象不熟悉游戲規(guī)則，處于游離狀態(tài)。這一現(xiàn)象提醒工作員在講解游戲規(guī)則的時(shí)候注意講解技巧?！皟A聽(tīng)-問(wèn)答”互動(dòng)，服務(wù)對(duì)象認(rèn)真參與，學(xué)習(xí)傾聽(tīng)相關(guān)技巧，初步掌握了專注、及時(shí)回應(yīng)、澄清、記憶等重要技巧。

（2）服務(wù)對(duì)象變化情況

隨著服務(wù)對(duì)象之間互動(dòng)的加深，小組內(nèi)出現(xiàn)了次小組。在工作員帶領(lǐng)小組時(shí)，服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)游離、交頭接耳等現(xiàn)象，在一定程度上影響了小組進(jìn)程。對(duì)此，工作員采取了限制發(fā)言、調(diào)換座位、鼓勵(lì)分享的措施，發(fā)揮次小組正向作用的同時(shí)，減低了其負(fù)面影響。

（3）面臨挑戰(zhàn)

組員互動(dòng)加深，出現(xiàn)次小組。

（4）工作重點(diǎn)

引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)傾聽(tīng)技巧。

（5）目標(biāo)達(dá)成情況

通過(guò)游戲以及“傾聽(tīng)-問(wèn)答”互動(dòng)，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象意識(shí)到傾聽(tīng)的重要性，學(xué)習(xí)傾聽(tīng)技巧。

4.小組成熟期：鞏固遵從與交往，維持小組動(dòng)力

（1）內(nèi)容分析

第四節(jié)設(shè)置了游戲“大地震”，需要服務(wù)對(duì)象跑動(dòng)，有碰撞、摔倒風(fēng)險(xiǎn)。工作員預(yù)估，風(fēng)險(xiǎn)在可控范圍內(nèi)，決定按計(jì)劃開(kāi)展。游戲前與游戲中，工作員不斷強(qiáng)調(diào)注意安全，適當(dāng)擴(kuò)大兩張報(bào)紙之間的距離，避免了安全“事故”發(fā)生。

（2）服務(wù)對(duì)象變化情況

游戲激發(fā)了服務(wù)對(duì)象參與的積極性，小組互動(dòng)良好；部分服務(wù)對(duì)象從沉默到主動(dòng)分享心得，成長(zhǎng)變化較為明顯。

（3）面臨挑戰(zhàn)

在分組時(shí)，服務(wù)對(duì)象有期望合作的固定對(duì)象。

（4）工作重點(diǎn)

增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象合作意識(shí)，引導(dǎo)其學(xué)會(huì)合作。

（5）目標(biāo)達(dá)成情況

通過(guò)“大地震”游戲、“拼圖”等，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象意識(shí)到合作的重要性，學(xué)會(huì)與他人合作。

5.小組結(jié)束期：回顧小組及個(gè)人改變，鞏固小組成效

（1）內(nèi)容分析

最后一節(jié)小組，工作員帶領(lǐng)服務(wù)對(duì)象通過(guò)游戲放松自我，更好地投入小組中。有服務(wù)對(duì)象表示，游戲看起來(lái)很簡(jiǎn)單，是需要認(rèn)真專注傾聽(tīng)，才能跟上節(jié)奏。工作員引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象回顧、總結(jié)第一節(jié)小組到第五節(jié)小組的內(nèi)容，撰寫改變、發(fā)現(xiàn)、鼓勵(lì)或期望，鞏固小組成效。

（2）服務(wù)對(duì)象變化情況

本節(jié)小組，服務(wù)對(duì)象之間的凝聚力明顯提高了，比較積極參與總結(jié)回顧；服務(wù)對(duì)象表示對(duì)小組不舍，情緒略顯低落。

（3）面臨挑戰(zhàn)

在分享總結(jié)環(huán)節(jié)，服務(wù)對(duì)象表達(dá)意愿強(qiáng)烈，現(xiàn)場(chǎng)秩序有些失控。

（4）工作重點(diǎn)

鞏固小組成效，處理離別情緒。

（5）目標(biāo)達(dá)成情況

通過(guò)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象總結(jié)以及撰寫改變、發(fā)現(xiàn)、鼓勵(lì)或期望，強(qiáng)化小組成效。對(duì)比小組前測(cè)及后測(cè)結(jié)果可知，每名服務(wù)對(duì)象的后測(cè)平均分都較前測(cè)平均分高，可見(jiàn)服務(wù)對(duì)象在小組中皆有所成長(zhǎng)和改變。其中“題1.我能自如地在他人面前講話”后測(cè)平均分較前測(cè)提升最多，為1.5分、同比提升52.17%，可見(jiàn)服務(wù)對(duì)象的表達(dá)能力有明顯進(jìn)步。

五、評(píng)估

（一）目標(biāo)達(dá)成情況

目標(biāo)

目標(biāo)達(dá)成情況

小組結(jié)束后，90%的服務(wù)對(duì)象意識(shí)到社會(huì)交往的重要性。

《小組參加者意見(jiàn)匯總表》顯示，“1.1小組結(jié)束后，我意識(shí)到社會(huì)交往的重要性”，8名被調(diào)查者選擇了“非常同意”，100%的被調(diào)查者認(rèn)為自己意識(shí)到了社會(huì)交往的重要性，由此可推論本目標(biāo)達(dá)成。

小組結(jié)束后，80%的服務(wù)對(duì)象至少學(xué)習(xí)到了3個(gè)社會(huì)交往相關(guān)技巧。

《小組參加者意見(jiàn)匯總表》顯示，“1.2小組結(jié)束后，我至少學(xué)習(xí)到了3個(gè)社會(huì)交往相關(guān)技巧”，6名被調(diào)查者選擇了“非常同意”、2名被調(diào)查者選擇了“同意”，100%的被調(diào)查者認(rèn)為自己至少學(xué)習(xí)到了3個(gè)社會(huì)交往相關(guān)技巧，由此可推論本目標(biāo)達(dá)成。

（二）小組成效評(píng)估

1.小組成效

對(duì)比小組前測(cè)及后測(cè)結(jié)果可知，每道題目的后測(cè)平均分較前測(cè)平均分提升0.94分，可見(jiàn)服務(wù)對(duì)象在小組中有所改變和成長(zhǎng)。其中“題1.我能自如地在他人面前講話”后測(cè)平均分較前測(cè)提升最多，為1.5分、同比提升52.17%，可見(jiàn)服務(wù)對(duì)象的表達(dá)能力有明顯進(jìn)步，這與小組互動(dòng)密不可分?！邦}6.當(dāng)遇到困難時(shí)，我會(huì)與他人一起想辦法解決”后測(cè)平均分較前測(cè)提升最少，為0.5分、同比提升12.11%。工作員后續(xù)詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象關(guān)于此題的評(píng)分依據(jù)時(shí)，服務(wù)對(duì)象表示，遇到困難時(shí)一般傾向于先自己解決，然后再向他人求助?？梢?jiàn)服務(wù)對(duì)象樹(shù)立了自助解決問(wèn)題的意識(shí)。更多前后測(cè)對(duì)比情況，詳見(jiàn)下圖。

2.服務(wù)對(duì)象改變

對(duì)比小組前測(cè)及后測(cè)結(jié)果可知，每名服務(wù)對(duì)象的后測(cè)平均分都較前測(cè)平均分高，可見(jiàn)服務(wù)對(duì)象在小組中皆有所成長(zhǎng)和改變。其中服務(wù)對(duì)象SYX進(jìn)步最大，后測(cè)平均分較前測(cè)提升1.33分、同比增長(zhǎng)38%。她在“題1.我能自如地在他人面前講話”的后測(cè)分?jǐn)?shù)較前測(cè)提升最多，為4分、同比增長(zhǎng)400%，可見(jiàn)其參加小組后自信心及表達(dá)能力有顯著進(jìn)步。她在“題6.當(dāng)遇到困難時(shí)，我會(huì)與他人一起想辦法解決”的后測(cè)分?jǐn)?shù)較前測(cè)提升最少，持平。此外，服務(wù)對(duì)象HDC進(jìn)步最小，后測(cè)平均分較前測(cè)提升0.17分、同比增長(zhǎng)4.86%。除“題2.我喜歡和他人在一起做事”后測(cè)分?jǐn)?shù)進(jìn)步1分、同比增長(zhǎng)33.33%外，其余各項(xiàng)分?jǐn)?shù)無(wú)變化。分析服務(wù)對(duì)象改變?cè)?，工作員得出如下結(jié)論：小組根據(jù)兒童青少年特點(diǎn)，將知識(shí)講解融入到游戲、情境模擬中，寓學(xué)于樂(lè)，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象更好地學(xué)習(xí)與運(yùn)用相關(guān)技巧；同時(shí)工作員在小組過(guò)程中，靈活運(yùn)用引導(dǎo)、鼓勵(lì)、澄清、協(xié)調(diào)等技巧，帶領(lǐng)小組成員不斷提升社會(huì)交往能力。更多成效數(shù)據(jù)詳見(jiàn)下圖。

3.存在問(wèn)題

（1）出現(xiàn)次小組，小組成熟階段，服務(wù)對(duì)象之間關(guān)系越來(lái)越近，出現(xiàn)次小組，影響小組的開(kāi)展。

（2）理論與實(shí)踐脫軌，小組內(nèi)容偏向社會(huì)交往技巧的學(xué)習(xí)，實(shí)踐運(yùn)用稍顯不足。

六、專業(yè)反思

(一)善用次小組，提高小組內(nèi)聚力。

服務(wù)對(duì)象間不斷熟悉，小組在轉(zhuǎn)折期出現(xiàn)了次小組。工作員正視小組中客觀存在的次小組現(xiàn)象，協(xié)助服務(wù)對(duì)象合理處理次小組問(wèn)題，如適當(dāng)調(diào)整座位，讓次小組成員分散，在游戲等需要分組的環(huán)節(jié)中將次小組的成員與其他成員分為一組，促進(jìn)小組整體互動(dòng)。

（二）持續(xù)跟進(jìn)，協(xié)助服務(wù)對(duì)象內(nèi)化知識(shí)、學(xué)以致用。

為引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象將小組經(jīng)驗(yàn)延續(xù)至生活中，實(shí)現(xiàn)更多的改變和成長(zhǎng)，工作員需繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)交往技巧的實(shí)踐運(yùn)用情況，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求及現(xiàn)有資源，開(kāi)展社會(huì)交往技巧實(shí)踐運(yùn)用類活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象更好地學(xué)以致用。

（三）訓(xùn)練“觀察力”，提高專業(yè)敏感度

社會(huì)工作是一門與人打交道的工作。在服務(wù)過(guò)程中，保持敏感度，留意服務(wù)對(duì)象的反饋及個(gè)人狀態(tài)，有利于工作員把握服務(wù)進(jìn)程，靈活調(diào)整工作方式。在小組工作中，工作員需要觀察服務(wù)對(duì)象間的互動(dòng)模式，察覺(jué)小組發(fā)展?fàn)顩r，及時(shí)介入；此外還需觀察服務(wù)對(duì)象的縱向變化狀況，把握每一位服務(wù)對(duì)象的變化、及時(shí)提出有針對(duì)性的表?yè)P(yáng)，鞏固其成長(zhǎng)。

（四）積累移民城市流動(dòng)兒童社會(huì)交往能力提升服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

深圳作為移民城市，流動(dòng)兒童基數(shù)大，其城市適應(yīng)及社會(huì)交往需求普遍。上述需求若不能得到有效滿足，將影響服務(wù)對(duì)象后續(xù)成長(zhǎng)發(fā)展。針對(duì)流動(dòng)兒童的社會(huì)交往現(xiàn)狀，工作員通過(guò)“成長(zhǎng)小組”，開(kāi)展發(fā)展性服務(wù)，提高其相關(guān)能力，積累了服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

（作者單位：深圳市龍崗區(qū)至誠(chéng)社會(huì)工作服務(wù)中心）