營銷是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。

即使你創(chuàng)造出世界上最偉大的產(chǎn)品，如果沒有任何營銷，產(chǎn)品很有可能無人問津。像Nike、Starbucks、Lee這樣的品牌，首先映入我們腦海的是其品牌形象，然后才是鞋子、咖啡、牛仔褲等產(chǎn)品。現(xiàn)代社會，營銷無處不在：互聯(lián)網(wǎng)廣告、郵件促銷、大數(shù)據(jù)推薦、電梯中的電視推薦.....所有這些都是營銷。

美國營銷協(xié)會（American Marketing Association，簡稱AMA）將營銷定義為：“用戶、客戶、企業(yè)、合作伙伴，對有價值的產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)造、交流、交換及交付?！倍x的核心是“有價值的產(chǎn)品”。產(chǎn)品被創(chuàng)造出來，需要經(jīng)過市場的驗證，才能證明其價值；隨后在市場需求變化的過程中，產(chǎn)品也需要與時俱進(jìn).....這個過程中，都需要有營銷介入，將產(chǎn)品信息傳達(dá)給目標(biāo)受眾，并評估和優(yōu)化營銷信息在目標(biāo)用戶看來是否有效。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)字營銷的重要性

近十年來全球的廣告支出穩(wěn)步上升。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們在手機上沖浪的時間越來越長，營銷人員的注意力也隨之轉(zhuǎn)移到線上渠道，線上營銷（亦稱為“數(shù)字營銷”，Digital Marketing）在企業(yè)整體廣告預(yù)算的占比也越來越大，2021年中國市場互聯(lián)網(wǎng)廣告總體投入達(dá)到5435億元，相比于2017年接近翻倍。

數(shù)據(jù)來源：中關(guān)村互動營銷實驗室

數(shù)字營銷不僅僅是移動互聯(lián)網(wǎng)背景下催生的產(chǎn)物，它的獨特之處在于能夠基于特定的目標(biāo)受眾制定個性化的廣告信息，以及有足夠的數(shù)據(jù)輔助你衡量這些信息對于目標(biāo)受眾的影響。舉個例子：如果在電視上投放廣告，我們可以選擇廣告的的展示時間，但不能關(guān)注誰在看這些廣告。很可能很多在電視上看到廣告的人對產(chǎn)品不感興趣。而通過在線廣告，我們可以接觸到更精準(zhǔn)的，可能對我們的產(chǎn)品感興趣的人群。

數(shù)字營銷的另一個關(guān)鍵功能在于可以幫助營銷者衡量廣告對目標(biāo)人群產(chǎn)生的影響。如果廣告可以被衡量，也就意味著營銷人員可以對廣告進(jìn)行及時的調(diào)整和優(yōu)化。

數(shù)字營銷的類型很多，隨著新型媒體（如：短視頻、虛擬3D等）的出現(xiàn)，廣告形式還在不斷的豐富。主流的營銷方式包括：

基于關(guān)鍵詞的搜索引擎優(yōu)化：SEO和SEM

數(shù)字廣告投放：banner廣告、智能卡片廣告等，一般基于用戶的瀏覽行為，在UGC內(nèi)容中穿插廣告

郵件營銷（EDM）

短信營銷：隨著5G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，小程序技術(shù)的普及，老舊的文字+鏈接，圖文+鏈接的形式正在被5G消息替代

內(nèi)容營銷：以圖文“軟廣”的方式吸引客戶購買產(chǎn)品或使用服務(wù)。隨著B站、抖音、快手等視頻網(wǎng)站的雄起，用戶越來越接受視頻的知識傳播，合作辦課及視頻博主聯(lián)合推廣的廣告形式也開始盛行。

社交媒體營銷的崛起

HootSuite近期發(fā)布的《2021年10月全球數(shù)字報告》中顯示：全球社交媒體用戶數(shù)突破45億大關(guān)！這一數(shù)字比去年同期報告中的40億高出了4億多，相當(dāng)于同比增長近10%。這意味著，社交媒體用戶數(shù)量在穩(wěn)步增長，平均每秒鐘就有13名新用戶開始使用社交媒體。按照目前的增長趨勢，社交媒體用戶將在2022年超過世界總?cè)丝诘?0%。

數(shù)據(jù)還顯示，用戶花費在社交媒體上的時間達(dá)到平均每天2小時27分鐘；16-24歲的人群，每天在社交媒體上花費近3個小時。

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社交媒體營銷（Social Media Marketing）是一種使用數(shù)字營銷方式，在社交網(wǎng)絡(luò)或平臺推廣產(chǎn)品或服務(wù)的營銷方式。

在了解社交媒體營銷之前，我們先來了解一下社交網(wǎng)絡(luò)的起源和發(fā)展：

6度人脈理論。該理論表明任何人都是相關(guān)的通過五個中間人與其他任何人關(guān)聯(lián)起來。例如：如果我隨機關(guān)聯(lián)了A和B，那么理論上，A和B可以通過另外5個人的關(guān)聯(lián)關(guān)系也同樣關(guān)聯(lián)起來，即A--認(rèn)識a，b，c，d，e--B。

Sixdegrees.com。它可以稱得上是世界上第一個社交網(wǎng)站，人們可以在該網(wǎng)站創(chuàng)建個人資料，嘗試著探索都有誰與他有關(guān)聯(lián)，然后建立一個可以與之通信的網(wǎng)絡(luò)。在其他網(wǎng)站之后不久，出現(xiàn)了使用相同的網(wǎng)絡(luò)原理，更具備社交性的網(wǎng)站，如Friendster、MySpace、Facebook和LinkedIn等。

起初，人們在這些網(wǎng)站上專注于尋找聯(lián)系，但很快這些網(wǎng)站就變成了“社交搜索引擎”，用于信息交流與共享。

Sixdegrees.com網(wǎng)站

定義社交媒體平臺的兩個核心要素是：讓人們產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，以及讓人們創(chuàng)建或共享內(nèi)容。

連接很關(guān)鍵，這就是六度理論的重大創(chuàng)新。通過將人聚集在一個大網(wǎng)絡(luò)中，人們可以相互聯(lián)系并使用該連接方式進(jìn)行通信或共享信息。當(dāng)人們開始分享信息時，他們自然而然的成為了內(nèi)容創(chuàng)作者，這是社交媒體中的另一個關(guān)鍵創(chuàng)新。

社交媒體平臺因其內(nèi)容創(chuàng)作形式和專注傳播環(huán)節(jié)的不同，可以歸為幾大類：

內(nèi)容發(fā)布：視頻網(wǎng)站（如：優(yōu)酷、YouTube），博客（如：Medium、WordPress）

內(nèi)容分享：Flickr、Instagram、Pinterest

消息傳遞：微信、QQ、企業(yè)微信、WhatsApp、Snapchat

討論、問答：知乎、Quora、Reddit

協(xié)作平臺：Workplace、Slack

垂直社交網(wǎng)絡(luò)，如社交招聘LinkedIn

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企業(yè)作為一個整體，也可以參與到社交媒體中來，社交媒體營銷便是圍繞著這一點展開的。

社交媒體營銷可以分為免費和付費兩大類。

免費社交媒體營銷，指企業(yè)免費參與的社交媒體平臺的宣傳活動，它是營銷的重要組成部分。因為企業(yè)品牌或產(chǎn)品的“粉絲”花費了大量的時間在各大社交媒體平臺上，那么，讓企業(yè)的品牌或產(chǎn)品最大化的曝光在這些平臺上，讓更多的用戶能看到，是非常重要的營銷動作。一般會在這些社交媒體上創(chuàng)建官方號，并在這個虛擬陣地上發(fā)文及分享。另外，通過與用戶在消息傳遞平臺（如：微信、QQ、企業(yè)微信、釘釘?shù)龋┥辖I(yè)務(wù)聯(lián)系，讓用戶及時獲得個性化的答疑和服務(wù)也很關(guān)鍵，業(yè)內(nèi)通常成為“社群營銷”或“社群運營”。

付費社交媒體營銷，又稱社交媒體廣告，指的是通過社交媒體平臺上生產(chǎn)并傳播廣告信息，以促進(jìn)企業(yè)的品牌或產(chǎn)品傳播。這種廣告的形式可能是軟文、短視頻或圖文消息，取決于社交媒體平臺的廣告形式。

免費和付費社交媒體營銷雙管齊下，打造正向的、健康的社交媒體品牌/產(chǎn)品形象，在現(xiàn)代營銷學(xué)中至關(guān)重要。

付費營銷往往用來進(jìn)行營銷轉(zhuǎn)化（如：通過一些打折、或者有吸引力的“噱頭”，吸引用戶點擊廣告，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化）；而免費營銷通常用來與用戶保持線上傳播及互動。

社交媒體營銷在現(xiàn)代營銷學(xué)的地位越來越重要，營銷人員應(yīng)該與時俱進(jìn)，重視正確的營銷策略，在社交媒體渠道構(gòu)建業(yè)務(wù)的推廣及轉(zhuǎn)化。

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