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國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目—《健康教育服務(wù)規(guī)范》（3）

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2025年06月10日 05:18

國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范

介紹（3）

實(shí)施國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目是促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的重要內(nèi)容，是我國(guó)的一項(xiàng)公共衛(wèi)生領(lǐng)域長(zhǎng)期制度。國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目主要由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）、村衛(wèi)生室等基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施，各級(jí)疾控、婦幼保健、衛(wèi)生監(jiān)督等機(jī)構(gòu)承擔(dān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職責(zé)。

但在對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)行日常督導(dǎo)、績(jī)效評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)，由于各機(jī)構(gòu)人員專業(yè)不對(duì)口、變動(dòng)頻繁等原因，導(dǎo)致對(duì)服務(wù)規(guī)范不熟悉、工作內(nèi)容不清楚和工作開展不規(guī)范等情況。

借此機(jī)會(huì)將分批次對(duì)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范進(jìn)行介紹，供相關(guān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)人員參考學(xué)習(xí)！

今天（2021年11月3日）接著昨天的內(nèi)容繼續(xù)介紹：

健康教育服務(wù)規(guī)范

第一部分健康教育的基本知識(shí)（已介紹）

第二部分健康教育內(nèi)容和要求

一、健康教育流程（已介紹）

二、健康教育具體內(nèi)容及要求

（一）、健康教育需求評(píng)估（已介紹）

（二）、制訂健康教育年度計(jì)劃（已介紹）

（三）、提供健康教育資料（已介紹）

（四）、設(shè)置健康教育宣傳欄（已介紹）

（五）、開展公眾健康咨詢活動(dòng)

公眾健康咨詢活動(dòng)，是針對(duì)轄區(qū)內(nèi)主要健康問題和居民健康教育需求，結(jié)合各種健康主題宣傳日、面向公眾或特定目標(biāo)人群開展義診、健康咨詢活動(dòng)等健康教育活動(dòng)形式。

1、確定活動(dòng)主題及活動(dòng)內(nèi)容

1）確定活動(dòng)主題。根據(jù)轄區(qū)主要健康問題、健康主題日的宣傳主題、居民健康教育需求，確定活動(dòng)主題、

2）確定活動(dòng)內(nèi)容。包括確定活動(dòng)口號(hào)、活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、目標(biāo)人群及發(fā)放健康教育資料種類與數(shù)量等。

2、準(zhǔn)備活動(dòng)資料

包括準(zhǔn)備活動(dòng)的宣傳橫幅，展板、海報(bào)、宣傳單等健康教育資料，簽到表、效果評(píng)價(jià)問卷、資料發(fā)放登記表等文檔資料，健康教育傳播實(shí)物、宣傳小禮品等物品，相關(guān)的體檢設(shè)備、儀器、試劑，現(xiàn)場(chǎng)播放的音像設(shè)備及資料及其他所需的設(shè)備、器材，如照相機(jī)、演示器材和模型。

3、協(xié)調(diào)活動(dòng)場(chǎng)地

4、發(fā)布活動(dòng)通知

采取多種途徑及時(shí)發(fā)布活動(dòng)通知，使轄區(qū)居民或目標(biāo)人群有充足時(shí)間調(diào)整工作和安排生活。

5、組織目標(biāo)人群

6、實(shí)施咨詢活動(dòng)

首先要提前做好充分的準(zhǔn)備工作，其次要組織好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，做好可能出現(xiàn)的突發(fā)情況的處理預(yù)案，最后要進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，每年至少開展1次針對(duì)公眾健康咨詢活動(dòng)的效果評(píng)價(jià)。

7、填寫活動(dòng)記錄

1)根據(jù)活動(dòng)開展的實(shí)際情況，逐項(xiàng)填寫(健康教育活動(dòng)記錄表》;

2)活動(dòng)資料收集、整理:收集、整理(健康教育活動(dòng)記錄表》、簽到表，發(fā)放健康教育資料登記表.活動(dòng)照片等；

3)資料歸檔。

8、考核指標(biāo)和方法

1）考核指標(biāo)。包括開展健康教育咨詢活動(dòng)的次數(shù)；健康咨詢服務(wù)活動(dòng)的參加人數(shù)

2）考核方法。查閱各項(xiàng)資料、轄區(qū)居民核實(shí)。

（六）、舉辦健康知識(shí)講座

健康知識(shí)講座是指運(yùn)用語言和輔助教學(xué)用具，系統(tǒng)地向社區(qū)居民傳授健康知識(shí)和技能的過程。

1、確定講座主題

1）獲據(jù)。根據(jù)轄區(qū)主要健康問題、健康危險(xiǎn)因索、居民健康教育需求，確定健康知識(shí)講座的主題，每場(chǎng)講座主題要與精區(qū)居民的健裝問題和健康需求相一致。

2）應(yīng)具有針對(duì)性。針對(duì)不同的目標(biāo)人群、不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)等要確定不同的講座主題。

2、確定授課人員

1）組建授課專家團(tuán)隊(duì)。包括當(dāng)?shù)丶部亍⒔】到逃?、婦幼保健、臨床醫(yī)療,社區(qū)衛(wèi)生等方面的專業(yè)人員。

2）調(diào)動(dòng)社區(qū)資源。發(fā)掘轄區(qū)可以承擔(dān)健康教育講座的其他專業(yè)人員(如退休教師)，經(jīng)過培訓(xùn)后承擔(dān)授課工作。

3）確定授課人員。根據(jù)不同的講座主題，選擇合適的授課老師。

4）加強(qiáng)溝通協(xié)商。講座前，與授課人員溝通講座主題、目標(biāo)人群、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容:講座后，與授課人員溝通目標(biāo)人群接受情況、講座效果、優(yōu)點(diǎn)和不足等，不斷改進(jìn)講座的質(zhì)量和效果。

3、編寫教案

1）教案要求。傳播內(nèi)容應(yīng)科學(xué)、準(zhǔn)確、實(shí)用，力求科普化、通俗化、易于目標(biāo)人群接受。

2）查閱、收集資料。查閱有關(guān)文獻(xiàn)資料，收集、整理健康相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)、借鑒建康傳播技能和經(jīng)驗(yàn)，做好知識(shí)儲(chǔ)備。

3）編寫教案.根據(jù)講座主題，結(jié)合目標(biāo)人群的主要健康問題和健康需求，對(duì)收集的資料進(jìn)行篩選和組織，編寫文字稿、PPT教案等。

4、落實(shí)場(chǎng)地、設(shè)備。要有應(yīng)急疏散措施和常見突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施。

5、發(fā)放通知

采取多種途徑及時(shí)發(fā)布講座通知，使轄區(qū)居民或目標(biāo)人群有充足時(shí)間調(diào)整工作和安排生活。

6、實(shí)施活動(dòng)

首先要提前做好充分的準(zhǔn)備工作，其次要組織好講座現(xiàn)場(chǎng)，最后要進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，每年至少開展1次針對(duì)健康知識(shí)講座的效果評(píng)價(jià)。

7、填寫活動(dòng)記錄

1)根據(jù)活動(dòng)開展的實(shí)際情況，逐項(xiàng)填寫(健康教育活動(dòng)記錄表》;

2)活動(dòng)資料收集、整理:收集、整理(健康教育活動(dòng)記錄表》、簽到表，發(fā)放健康教育資料登記表.活動(dòng)照片等；

3)資料歸檔。

8、考核指標(biāo)和方法

1）考核指標(biāo)。包括舉辦健康教育講座的次數(shù)；健康教育講座的參加人數(shù)

2）考核方法。查閱各項(xiàng)資料、轄區(qū)居民核實(shí)。

(七)、開展個(gè)體化健康教育

個(gè)體化健康教育包括門診健康教育和上門訪視健康教育兩種形式，服務(wù)對(duì)象包括門診患者和不方便就診的惠者、重點(diǎn)人群等，后者如老年人、重癥護(hù)理病人、高危孕產(chǎn)婦、新生兒等。

1、個(gè)體化評(píng)估

評(píng)估患者疾病嚴(yán)重程度、就醫(yī)行為、不健康行為生活方式等情況；評(píng)估患者的健康教育需求，找出患者健康知識(shí)和技能的不足之處；評(píng)估影響個(gè)體化健康教育效果的因索。

1）門診健康教育的個(gè)體化評(píng)估。

2）上門訪視健康教育的個(gè)體化評(píng)估。針對(duì)老年人、重癥護(hù)理病人、高危孕產(chǎn)婦、新生兒等重點(diǎn)人群的上門訪視健康教育，需要注意結(jié)合各類重點(diǎn)人群的特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估。

2、確定健康教育內(nèi)容

在個(gè)體化評(píng)估基礎(chǔ)上，綜合服務(wù)對(duì)象的年齡、性別、職業(yè)、文化程度、性格等生理、心理和社會(huì)特征,確定適宜的健康教育工作內(nèi)容。

個(gè)體化健康教育內(nèi)容主要包括:

1)針對(duì)疾病或健康問題的指導(dǎo)，包括疾病的預(yù)防和治療知識(shí)、合理用藥知識(shí)、自我保健技能、康復(fù)技能等；

2)針對(duì)行為生活方式的指導(dǎo)，如飲食指導(dǎo)、戒煙限酒指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)等；

3)針對(duì)心理問題的指導(dǎo),如常見心理問題及調(diào)適方法指導(dǎo)等。

3、個(gè)體化健康教育的方法

1）解釋。指從醫(yī)學(xué)專業(yè)和心理學(xué)角度對(duì)患者及咨詢者提供疾病防治相關(guān)知識(shí)和技能。通過解釋，讓患者或咨詢者對(duì)所患疾病或所關(guān)心的健康問題，有比較清楚和詳細(xì)的了解，增強(qiáng)患者或咨詢者戰(zhàn)勝疾病的信心和能力。首先要以病人能夠聽懂的方式解釋問題;其次要考慮病人的受教育程度、心理承受能力和人格特點(diǎn)。

2）指導(dǎo)與建議。指為了使患者盡快康復(fù)，醫(yī)務(wù)人員根據(jù)患者的個(gè)體情況，提出的合理用藥、自我保健、改善不健康生活方式等方面的忠告，醫(yī)務(wù)人員通常在提出建議的同時(shí)，也要向患者傳授知識(shí)和技能，這樣更有利于您者接受并且執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員的建議。

3）健康教育處方。指醫(yī)務(wù)人員向患者提供的、醫(yī)囑形式的健康教育文字資料、健康教育處方既包含患者所患疾病的防治知識(shí)和技能，也包含醫(yī)務(wù)人員提出的建議，在社區(qū)門診使用健康教育處方便于惠者保存閱讀，是指導(dǎo)患者進(jìn)行自我保健和家庭護(hù)理的一種有效的非藥物治療手段。

健康教育處方常常涉及的內(nèi)容有合理用藥、合理膳食、戒煙限酒及適量運(yùn)動(dòng)等。

4、注意事項(xiàng)

1)綜合分析訪視對(duì)象的健康問題、健康情況和依從性，確定回訪時(shí)間和頻次；

2)注意建立良好的醫(yī)患關(guān)系;

3)注意形成耐心、細(xì)致的工作作風(fēng);

4)分步驟開展服務(wù)，盡量做到細(xì)化、量化;

5)重視對(duì)服務(wù)對(duì)象的激勵(lì)和反饋。

三、健康教育適宜技術(shù)

（一）、健康教育資料的制作和使用

1、簡(jiǎn)介。健康教育資料是指配合健康教育工作使用的印刷資料、音像資料及實(shí)物模型等。常用的印刷資料有折頁.健康手冊(cè)、健康教育處方、貼畫/海報(bào)、傳單等,常用的音像資料有錄像帶、DVD和錄音帶。

2、制作要求

1）核心信息的制作要求。緊密圍繞衛(wèi)生政策、轄區(qū)主要健康問題、居民健康教育需求、突發(fā)公共事件等主題；科學(xué)準(zhǔn)確，杜絕錯(cuò)誤信息；通俗易懂；行為指導(dǎo)具體、實(shí)用.可行；語言生動(dòng)、有吸引力；適宜目標(biāo)人群的文化和風(fēng)俗習(xí)慣。

2）印刷資料的制作要求。主題鮮明、突出，核心信息準(zhǔn)確、規(guī)范；語言簡(jiǎn)練、通俗易懂、盡量避免使用專業(yè)術(shù)語；禁止使用歧視性語言.恐嚇性語言或畫面:插圈是為了更直觀、形象反映文字內(nèi)容，必須與文字內(nèi)容密切相關(guān):文字不宜過多，字號(hào)大小合適，關(guān)鍵信息醒目.突出:色彩搭配合理、圖文批例適當(dāng):大小適宜，便于攜帶、張貼、閱讀和使用。

3、特點(diǎn)和用途

1）折頁。常用的折頁有二折頁和三折頁，二折頁尺寸一般為 210mmx285mm，三折頁一般為210mmX190mm.便于攜帶和保存.通常為彩色印劇、圖文并茂.簡(jiǎn)單明了,字號(hào)一般要求不小于9號(hào)字、折頁可以宣傳知識(shí).倡導(dǎo)理念，也可以具體指導(dǎo)某項(xiàng)技能。折頁可以放置在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)的候診區(qū)、診室、咨詢臺(tái)，供居民自取:也可以在門診咨詢或人戶訪視時(shí)發(fā)給居民，并進(jìn)行講解或演示:還可以組織居民圍繞折頁的內(nèi)容進(jìn)行小組討論、有獎(jiǎng)問答。

2）健康手冊(cè)(小冊(cè)子)。健康手冊(cè)(小冊(cè)子)信息量大，內(nèi)容系統(tǒng)完整，可讀性強(qiáng)，適合居民系統(tǒng)地學(xué)習(xí)某一方面的知識(shí)、技能。健康手冊(cè)(小冊(cè)子)的使用范圍與折頁相同。

3）健康教育處方。主要配合各種疾病患者的藥物處方使用、針對(duì)性的提供健康教育指導(dǎo),如飲食指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、戒煙限酒指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)等。應(yīng)該在醫(yī)生的講解和指導(dǎo)下使用，以提高醫(yī)囑的依從性和疾病控制效果，健康教育處方的內(nèi)容要突出疾病特點(diǎn)，指導(dǎo)患者配合治療、積極康復(fù)的行為。

4）貼畫/海報(bào)。貼畫/海報(bào)尺寸通常為 570mmx840mm,版式設(shè)計(jì)根據(jù)宜傳主題、內(nèi)容可靈活安排，通常要求醒目、突出、具有一定視覺沖擊力，站在距離 1米處,能看清張貼畫/海報(bào)上的文字。

5）傳單。傳單設(shè)計(jì)、制作簡(jiǎn)單，成本較低，但不易被留存。傳單主要由文字形成簡(jiǎn)單的信息。傳單可被放置于基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，當(dāng)居民來就診時(shí)發(fā)放到他們手中:也可直接人戶發(fā)放，或在開展義診、舉行大型健康講座時(shí)發(fā)放。

6）錄像帶/DVD 。屬于音像資料，其特點(diǎn)是直觀、生動(dòng)，以聲音和影像的形式傳播健康知識(shí)、技能.指導(dǎo)人們的行為。

錄像帶/DVD可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心門診候診區(qū)、觀察室、健康教育室等場(chǎng)所或宜傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)播放:可以發(fā)放至企事業(yè)單位、學(xué)校、社區(qū)等場(chǎng)所組織播放:針對(duì)不方便外出目標(biāo)人群的健康問題，如母乳喂養(yǎng)、輔食添加，傷殘康復(fù)等，還可以發(fā)放至目標(biāo)人群家庭使用。

7）錄音帶。主要是通過聲音傳播健康信息，可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的觀察室、健康教育室等場(chǎng)所或宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)播放，播放環(huán)境應(yīng)安靜；可以發(fā)放至企事業(yè)單位、學(xué)校社區(qū)等場(chǎng)所組織播放:還可以發(fā)放給目標(biāo)人群家庭、個(gè)人使用，如胎教、心理輔導(dǎo)等

4、使用

1）面向個(gè)體的資料。一般來說，發(fā)放給個(gè)人或家庭中使用的健康教育處方、折頁、健康手冊(cè)、DVD等健康教育資料.應(yīng)把資料的使用方法及注意事項(xiàng)告訴教育對(duì)象，包括:向教育對(duì)象強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)和使用資料的重要性，引起對(duì)方重視:提示資料中的重點(diǎn)內(nèi)容，引導(dǎo)教育對(duì)象加強(qiáng)學(xué)習(xí)和記憶:講解具體的使用或操作方法，使教育對(duì)象相夠遵照有關(guān)步驟自行操作。

2）面向群體或公眾的資料。在組織健康教育專題講座、小組討論時(shí)，有時(shí)會(huì)用到掛圖、幻燈、投影、模型等輔助資料，其主要使用技巧有:距離適中，使目標(biāo)人群能夠清楚看到文字和畫面:解說時(shí)面向大家，身體站在一側(cè)，避免擋住目標(biāo)人群的視線:講解時(shí)可以增加提問,加深目標(biāo)人群的印象。

3）在使用電視機(jī)或 LED 機(jī)播放 DVD 等音像資料時(shí)，主要技巧有:應(yīng)放在病人較多的區(qū)域,如候診區(qū)、觀察室、健康教育室:電視機(jī)放置的位置必須是在候診的病人或居民在正常情況下能看到的地方，即在座位的前面.高度適宜、距離合適。

（二）、問卷調(diào)查

1、簡(jiǎn)介。問卷調(diào)查是社區(qū)健康需求評(píng)估與健康教育活動(dòng)效果評(píng)價(jià)中常用的技術(shù)，是指運(yùn)用調(diào)查問卷的手段收集社區(qū)人群相關(guān)資料的方法，通常來講，問卷調(diào)查的組織者要明確調(diào)查目的，選擇適宜的調(diào)查問卷，確定調(diào)查對(duì)象.定成調(diào)查問卷的填寫，最后收集、整理問卷的內(nèi)容，并對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析、總結(jié)。

問卷調(diào)查要在建康教育專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助和指導(dǎo)下完成。

2、工作原則

1）必須保護(hù)調(diào)查對(duì)象的意私;2)目標(biāo)人群要準(zhǔn)確:3)嚴(yán)格按照調(diào)查方案的設(shè)計(jì)，規(guī)范開展:4）應(yīng)保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí).可靠:5）盡量減少給調(diào)查對(duì)象造成的麻煩和負(fù)擔(dān)。

3、工作流程

1）調(diào)查前協(xié)調(diào)工作。

2)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員分工

3）調(diào)查資料準(zhǔn)備工作。

4）實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

5）調(diào)查資料的整理。

三、人際交流技巧

1、簡(jiǎn)介。個(gè)體化健康教育需要運(yùn)用人際交流技巧，人際交流也稱為人際傳播，是指人與人之間進(jìn)行直接信息溝通的一種交流活動(dòng)，這種交流主要是通過語言來完成，但也可以通過非語言的方式來進(jìn)行。

2、種類和技巧

1）說話技巧。用聽者熟悉，易懂的語言:口氣和藹親切:講話速度適中，群免過快和過慢:聲音應(yīng)該有高低起伏，不要平鋪直敘:發(fā)音吐字要清晰，要讓對(duì)方能夠聽清楚:講話的語氣要生動(dòng):適當(dāng)重復(fù)重要的和不易被理解的話；在與對(duì)方交談時(shí)說話要有停頓，避免長(zhǎng)時(shí)間自己一個(gè)人說話:盡量避免使用專業(yè)詞匯，用通俗語言代替專業(yè)術(shù)語:恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用舉例引證、示范與演示的技巧。

2）傾聽技巧。盡可能地多聽，專心地聽，努力發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)某一問題的了解程度和看法:不輕易打斷對(duì)方的講話，耐心等持對(duì)方講完:始終保持友好和禮貌，利用各種語言和非語言的方式表示在認(rèn)真聽，使對(duì)方感到輕松和受到尊重，如用目光注視對(duì)方的眼睛，用視線進(jìn)行交流，或點(diǎn)頭或做簡(jiǎn)單應(yīng)答，鼓勵(lì)對(duì)方說話，不急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不輕易地對(duì)對(duì)方的話做出評(píng)論;不應(yīng)在聽對(duì)方講話時(shí)被其他事情干擾，如接電話.看文件、看表等:對(duì)敏感的問題，更要善于聽出話外音，以捕提真實(shí)的信息。

3）提問技巧。封閉型問題:把應(yīng)回答的問題限制在有限的答案中，要求對(duì)方做出簡(jiǎn)短而準(zhǔn)確的答復(fù)。開放型問題:與封閉型問題相反，所問的問題是沒有限定的，因答也沒有限制，提問者可以獲取較多的信息。試探型問題:這類問題是提問者對(duì)對(duì)方進(jìn)行試探，以證實(shí)某種估測(cè)。頻向型問題:也稱誘導(dǎo)型問題，提問者在問題中表達(dá)了自己的傾向，給對(duì)方以暗示和誘導(dǎo)。復(fù)合型問題，指一句話中包括了兩個(gè)或兩個(gè)以上的問題，此類問容易使回答者感到困惑而無從回答。

4）觀察技巧。觀察時(shí)要非常仔細(xì)、眼光要敏銳，善于捕捉到細(xì)微的變化。能夠透過表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)深層的內(nèi)心活動(dòng)和被掩蓋的事物，從而獲得真實(shí)的信息，但細(xì)心的觀察要建立在坦誠(chéng)、信任的基礎(chǔ)之上，而不能在對(duì)方講話時(shí)不注意聽，把視線轉(zhuǎn)移到其他地方，更不能細(xì)心的觀察變成了窺視。

5）反饋技巧。在聽對(duì)方的陳述時(shí)，要集中注意力，并隨時(shí)用表情、身體語言)表示自己對(duì)對(duì)方談話的興趣，以支持對(duì)方把交流進(jìn)行下去:恰當(dāng)運(yùn)用體語；支持對(duì)方的正確觀成和行為要態(tài)度鮮明;糾正對(duì)方錯(cuò)誤觀點(diǎn)和行為要和緩.婉轉(zhuǎn)、耐心;對(duì)有些敏感問題和難于畫答的問題可以暫時(shí)問避，不做正面解答:對(duì)于知識(shí)性問題或決策性問題，不要給對(duì)方似是面非、含糊不清的回答:搞清對(duì)方問題的核心，不要答非所問:了解對(duì)方的意圖，針對(duì)問題的實(shí)質(zhì)，給予解答;對(duì)于不同的人提出同樣的問題，回答可以因人面異，根據(jù)當(dāng)事人的背景、性別、年齡、文化程度、性格等情況，給子恰當(dāng)?shù)幕卮?反饋時(shí)要根據(jù)場(chǎng)景和問題的特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)姆答伔绞?，有時(shí)可以用語言反饋，有時(shí)需要用體語做反饋。

6）非語言傳播技巧

動(dòng)態(tài)體語:以點(diǎn)頭表示肯定，以搖頭表示否定:微笑，握手表示友好:用親切的目光注視對(duì)方表示尊重。靜杰體語:服飾整結(jié)、儀表端莊。類語言:改變聲調(diào)節(jié)奏，合理運(yùn)用笑聲，可以起到調(diào)節(jié)氣氛的效果。時(shí)間語:準(zhǔn)時(shí)或提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，可以給人以信賴感?？臻g語，如安靜整潔的環(huán)境，給人以安全和輕松感，與談話者之間不要有大的障礙物，使雙方置身于有利交流的空間位置和題離，有利于增進(jìn)交流。

參考資料：

1、《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（第三版）》；

2、《新劃入基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作規(guī)范（2019年版）》；

3、秦懷金，陳博文《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)規(guī)范》；

4、田昌偉、鄭艷敏，孫乃玲等《我國(guó)基本公共衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀分析暨均等化的標(biāo)準(zhǔn)策略初探》；