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1、社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)主要內(nèi)容主要內(nèi)容第一部分第一部分 理解團隊理解團隊一、認(rèn)識團隊一、認(rèn)識團隊二、團隊的定義二、團隊的定義第二部分第二部分 組建團隊組建團隊一、團隊的組織一、團隊的組織二、團隊的形成二、團隊的形成三、團隊的領(lǐng)導(dǎo)三、團隊的領(lǐng)導(dǎo)第三部分第三部分 如何看待團隊沖突如何看待團隊沖突一、理解團隊一、理解團隊1 1.團隊的定義團隊的定義2 2.團隊的類型團隊的類型3 3.團隊的特征團隊的特征4 4.團隊的意義團隊的意義一、團隊的定義一、團隊的定義 “一個團隊由少量的人組織，這些人一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績具有互補的技能，對一

2、個共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！眻F隊內(nèi)的成員在團隊內(nèi)的成員在工作工作上上相互依附，在相互依附，在心理心理上彼上彼此意識到對方，在此意識到對方，在感情感情上交互影響，在上交互影響，在行為行為上上有共同的規(guī)范。有共同的規(guī)范。團隊是由一些具有互團隊是由一些具有互補技能、愿意為共同補技能、愿意為共同的目的、業(yè)績、目標(biāo)的目的、業(yè)績、目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的任的兩個或以上的人兩個或以上的人組成的群體組成的群體。在心理上在心理上相互認(rèn)同、相互信任；相互認(rèn)同、相互信任；在技能上在技能上各有優(yōu)勢、相互補充；各有優(yōu)勢、相互補充；在行為上在行為上相

3、互作用、相互影響；相互作用、相互影響；在利益上在利益上相互負(fù)責(zé)、相互依存。相互負(fù)責(zé)、相互依存。為了達到共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群集合體。為了達到共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群集合體。團隊與群體的區(qū)別團隊與群體的區(qū)別群體群體團隊團隊目的性目的性弱弱強強交往類型交往類型人際人際工作協(xié)作工作協(xié)作能力能力沒有要求或相同沒有要求或相同互補互補靈活性靈活性差差強強團隊構(gòu)成少量成員少量成員w2-252-25人人w8-128-12個為最佳個為最佳互補技能互補技能w技術(shù)和功能方面的特長技術(shù)和功能方面的特長w解決問題和決策技能解決問題和決策技能w人際技能人際技能對一個共同目的對一個共同目的和績效目標(biāo)做出和績效目標(biāo)

4、做出承諾承諾w一個共同的目的使團隊揉成一個整體，一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于總體力量大于單個個體力量之和單個個體力量之和w團隊將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo)團隊將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo)w具體的績效目標(biāo)有助于團隊跟蹤進步具體的績效目標(biāo)有助于團隊跟蹤進步共同的方法共同的方法（APPROACHAPPROACH）w成員間的社會契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绯蓡T間的社會契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ骱我黄鸸ぷ鱳參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)彼此負(fù)責(zé)w在實現(xiàn)團隊目的、績效目標(biāo)和方法的過程中，團隊成在實現(xiàn)團隊目的、績效目標(biāo)和方法

5、的過程中，團隊成員員逐步形成默契的配合逐步形成默契的配合w彼此承諾和信任彼此承諾和信任團隊建設(shè)團隊建設(shè)5要素：要素：5P 目標(biāo)目標(biāo)(Purpose)人人(People)計劃計劃(Plan)定位定位(Place)權(quán)限權(quán)限(Power)行行動動（二）團隊類型（二）團隊類型建議或參與團隊建議或參與團隊計劃或發(fā)展團隊計劃或發(fā)展團隊行動或磋商團隊行動或磋商團隊生產(chǎn)或服務(wù)團隊生產(chǎn)或服務(wù)團隊團隊類型團隊類型團隊類別團隊類別工作周期工作周期典型產(chǎn)出典型產(chǎn)出建議建議/參與團隊參與團隊（如董事會、委（如董事會、委員會、理事會）員會、理事會）可變的，或長或短的可變的，或長或短的決策、選擇、建決策、選擇、建議、推薦議

6、、推薦生產(chǎn)生產(chǎn)/服務(wù)團隊服務(wù)團隊（如輪船飛機的（如輪船飛機的全體人員、制造團隊、維修團隊）全體人員、制造團隊、維修團隊）重復(fù)性的、持久性的重復(fù)性的、持久性的工作工作制造、加工、零制造、加工、零售、售、顧客服務(wù)、顧客服務(wù)、修理修理計劃計劃/發(fā)展團隊發(fā)展團隊（如科研小組、（如科研小組、計劃團隊、工作團隊、任務(wù)團隊）計劃團隊、工作團隊、任務(wù)團隊）可變的，整個團隊的可變的，整個團隊的壽命只有一個周期壽命只有一個周期計劃、設(shè)計、調(diào)計劃、設(shè)計、調(diào)查、報告、原始查、報告、原始模型、提議模型、提議行動行動/磋商團隊磋商團隊（如運動團隊、（如運動團隊、音樂小組、探險隊、音樂小組、探險隊、醫(yī)療團隊醫(yī)療團隊、談判團

7、隊）談判團隊）短期行動事件，往往短期行動事件，往往在新的情況下重復(fù)進在新的情況下重復(fù)進行行競賽、比賽、探競賽、比賽、探險、險、醫(yī)療手術(shù)醫(yī)療手術(shù)、特殊任務(wù)特殊任務(wù)（三）高效團隊的特征（三）高效團隊的特征清晰的清晰的目標(biāo)目標(biāo)恰當(dāng)?shù)那‘?dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部內(nèi)部支持支持應(yīng)變應(yīng)變技能技能相互相互的信任的信任相關(guān)相關(guān)的技能的技能一致的一致的承諾承諾良好的良好的溝通溝通外部外部支持支持（四）團隊的意義（四）團隊的意義目標(biāo)導(dǎo)向功能目標(biāo)導(dǎo)向功能凝聚功能凝聚功能激勵功能激勵功能控制功能控制功能團隊精神比集體主義更強調(diào)個人的團隊精神比集體主義更強調(diào)個人的主動性主動性，而集體主義則強調(diào)而集體主義則強調(diào)共性共性大于強調(diào)個性。

8、大于強調(diào)個性。二、組建團隊二、組建團隊（一）團隊的形成過程（一）團隊的形成過程（二）團隊的形成途徑（二）團隊的形成途徑（一）團隊的形成過程（一）團隊的形成過程前階段前階段階段階段2震蕩震蕩階段階段3規(guī)范規(guī)范階段階段4執(zhí)行執(zhí)行5階段階段解體解體階段階段1形成形成在項目的生命周期里所有團隊通過同樣在項目的生命周期里所有團隊通過同樣的調(diào)整階段的調(diào)整階段形成形成震蕩震蕩規(guī)范規(guī)范執(zhí)行執(zhí)行轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變順從順從階段階段II階段階段III階段階段I成功成功/復(fù)雜性復(fù)雜性時間時間/努力努力這個步驟發(fā)生在成長曲線的早期并有如下特點：這個步驟發(fā)生在成長曲線的早期并有如下特點：團隊缺乏共同的愿景和目的感團隊缺乏共同的愿景

9、和目的感談話存有戒心談話存有戒心團隊成員間的信任水平較低團隊成員間的信任水平較低團隊領(lǐng)導(dǎo)被視為計劃和決策制定者團隊領(lǐng)導(dǎo)被視為計劃和決策制定者團隊缺乏共同工作所需的正式模式團隊缺乏共同工作所需的正式模式團隊成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知團隊成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知團隊缺乏靈活性和適應(yīng)性團隊缺乏靈活性和適應(yīng)性1.1.形成期形成期(1)(1)如何幫助團隊度過第一階段如何幫助團隊度過第一階段 宣布你對團隊的期望宣布你對團隊的期望 與成員分享成功的遠(yuǎn)景與成員分享成功的遠(yuǎn)景 提供團隊明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心）提供團隊明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心）提供團隊所需的資訊提供團隊所需的資訊

10、幫助團隊成員彼此認(rèn)識幫助團隊成員彼此認(rèn)識(2)(2)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令型命令型行為：行為：多指揮，少支持多指揮，少支持決定：決定：領(lǐng)導(dǎo)決定領(lǐng)導(dǎo)決定溝通：溝通：自上而下自上而下監(jiān)督：監(jiān)督：頻繁頻繁這個步驟發(fā)生在向成長曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時，這個步驟發(fā)生在向成長曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時，并有如下特點：并有如下特點：期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露有挫折和焦慮感有挫折和焦慮感對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿人際關(guān)系緊張人際關(guān)系緊張生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊2.震蕩期震蕩期（1）如何幫助團隊度過震蕩期）如何幫助團隊度過震蕩期？最重要的是安撫人心最重要的是安撫人心

11、認(rèn)識并處理沖突認(rèn)識并處理沖突 化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻 鼓勵團隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法鼓勵團隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法 準(zhǔn)備建立工作規(guī)范準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）（以身作則）調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵團隊成員參與決策調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵團隊成員參與決策 （2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練型教練型行為：行為：多指揮，多支持多指揮，多支持決定：征求意見后決定決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁監(jiān)督：頻繁這個階段發(fā)生在向成長曲線的第二階段的開始并有如下這個階段發(fā)生在向成長曲線的第二階段的開始并有如下特點：特

12、點：共同的愿景、目的和目標(biāo)開始產(chǎn)生共同的愿景、目的和目標(biāo)開始產(chǎn)生溝通較開放，團隊成員敢于面對問題溝通較開放，團隊成員敢于面對問題信任在建立信任在建立團隊成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動性團隊成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動性共同工作的各種方式被測試和使用共同工作的各種方式被測試和使用特殊的智慧、技能和方式為團隊成員所認(rèn)同特殊的智慧、技能和方式為團隊成員所認(rèn)同靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗的能力較低總結(jié)經(jīng)驗的能力較低3.規(guī)范期規(guī)范期（1）如何幫助團隊度過規(guī)范期）如何幫助團隊度過規(guī)范期最最重重要要最最危危險險形成團隊文化形成團隊文化形成團隊規(guī)范形成團隊規(guī)范怕沖突不敢提

13、建議怕沖突不敢提建議（2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型支持型行為：行為：少指揮，多支持少指揮，多支持決定：共同做決定決定：共同做決定溝通：多問少說并反饋溝通：多問少說并反饋監(jiān)督：減少監(jiān)督：減少這一步驟正好進入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點：這一步驟正好進入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點：明確了一個共同的愿景和目的觀念明確了一個共同的愿景和目的觀念溝通相對開放溝通相對開放信任度相對較高信任度相對較高團隊成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任團隊成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任確定了共同工作的程序并動態(tài)調(diào)整確定了共同工作的程序并動態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個人的才干、技能和工作風(fēng)格高度認(rèn)可每個人的才干、技能和工作風(fēng)格在共同認(rèn)可的工作

14、模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在公認(rèn)和可接受的運作模式內(nèi)持續(xù)進行團隊學(xué)習(xí)在公認(rèn)和可接受的運作模式內(nèi)持續(xù)進行團隊學(xué)習(xí)4.執(zhí)行期執(zhí)行期（1）如何帶領(lǐng)執(zhí)行期的團隊）如何帶領(lǐng)執(zhí)行期的團隊 變革：隨時更新工作方法與流程變革：隨時更新工作方法與流程 團隊領(lǐng)導(dǎo)行如團隊成員而非領(lǐng)袖團隊領(lǐng)導(dǎo)行如團隊成員而非領(lǐng)袖 通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果 給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 監(jiān)控工作的進展，承認(rèn)個人的貢獻，慶祝成就監(jiān)控工作的進展，承認(rèn)個人的貢獻，慶祝成就（2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)型授權(quán)型行為：少指揮，少支持行為：少指揮，少支持決

15、定：受權(quán)人決定決定：受權(quán)人決定溝通：雙向交流并反饋溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少監(jiān)督：更少這一步驟是一個新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點：這一步驟是一個新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點：共同的愿景和目的觀念是被分享的共同的愿景和目的觀念是被分享的溝通是開放的溝通是開放的信任度達到高的層次信任度達到高的層次團隊成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任團隊成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作程序是靈活有效的工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來提高整個團隊的績效杰出的才干被綜合來提高整個團隊的績效團隊具有靈活性和適應(yīng)性并且對改進是開放的團隊具有靈活性和適應(yīng)性并且對改進是開放的思想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的精力與激情思想超越現(xiàn)有的參

16、照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的精力與激情5.轉(zhuǎn)換期轉(zhuǎn)換期這是一個衰落的步驟，在這里團隊沒有認(rèn)識到需這是一個衰落的步驟，在這里團隊沒有認(rèn)識到需要激活和創(chuàng)新，具有如下特點：要激活和創(chuàng)新，具有如下特點：缺乏激動人心的共同愿景和目的觀念缺乏激動人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減工作的程序開始變得低效工作的程序開始變得低效團隊的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo)團隊的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)準(zhǔn)范圍內(nèi)6.服從期服從期如何成功走過團隊發(fā)展的各個階段如何成功走過團隊發(fā)展的各個階段團隊成員清楚各個階段，并共同努力克服潛在的影響團隊成員清楚各個階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙成功的障礙培養(yǎng)和維持共同愿景和對目標(biāo)的認(rèn)同感培養(yǎng)和維持共同愿景和對目標(biāo)的認(rèn)同感尋找革新的做事方法尋找革新的做事方法公開討論遇到的問題，并達成解決的共識，然后繼續(xù)公開討論遇到的問題，并達成解決的共識，然后繼續(xù)前進前進團隊中每個成員要明白和分享自己的專長和技能團隊中每個成員要明白和分享自己的專長和技能無論是在順利還是困難時期，均要信任團隊成員并互無論是在順利還是困難時期

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