如今的民宿市場(chǎng)持續(xù)火熱，無(wú)論是新開(kāi)業(yè)的民宿還是業(yè)內(nèi)知名的民宿，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，大家都在盡力的將自家民宿的各個(gè)方面做好，現(xiàn)在很多民宿除了滿(mǎn)足客人的基本住宿需求之外，要是真想要留住客人的心，那民宿里面是少不了設(shè)立一些個(gè)性化的服務(wù)的。因?yàn)槊袼薇旧砭筒荒芎痛篌w量的酒店做對(duì)比，那拿什么跟同行業(yè)做一些競(jìng)爭(zhēng)呢？這就需要多一些人性化的服務(wù)細(xì)節(jié)了。

1.與客人多些交流住宿業(yè)是與人打交道的一個(gè)行業(yè)，這個(gè)特性在民宿行業(yè)是更加明顯的，民宿客棧的工作人員，尤其是老板，通過(guò)友好的多與客人進(jìn)行交流溝通，是可以迅速的拉近店家與客人之間的距離。那與客人聊天的時(shí)候應(yīng)該注意些什么呢？

①?lài)@客人談：可以詢(xún)問(wèn)客人是從哪里來(lái)的，問(wèn)問(wèn)客人此次旅行的經(jīng)歷，對(duì)民宿這邊的看法，這些問(wèn)題大多不會(huì)讓客人覺(jué)得問(wèn)的太過(guò)深入，這也算是個(gè)利于談起的話(huà)題。

②圍繞民宿談：要多方面的了解客人的入住體驗(yàn)、感受，客人及時(shí)提出的不滿(mǎn)意的地方，要立馬做出改正，另外，也可以和客人聊一聊關(guān)于未來(lái)民宿客棧的規(guī)劃，讓來(lái)此的客人感受到，我們是用心做服務(wù)的。 2.接送服務(wù)其實(shí)在很多民宿客?？赡芏紩?huì)存在這些問(wèn)題，在客人辦理入住和離店時(shí)可能會(huì)遇到一些困難，那為了降低客人入住與離店的出行困難，廣大民宿主是可以從以下這些方面做好改進(jìn)的：

①地標(biāo)等候：客人在正式入住之前一般會(huì)與民宿主取得溝通，到時(shí)候?yàn)榱朔奖闳胱。@時(shí)民宿主可以安排店內(nèi)的服務(wù)人員前往民宿附近的地標(biāo)建筑附近進(jìn)行等候，從而減少客人入住途中的耽擱。

②接送工具：對(duì)于沒(méi)有開(kāi)車(chē)出行的客人，民宿主是完全可以派車(chē)接送的，這樣還可以提升客人心中對(duì)于民宿客棧的整體服務(wù)的好感度。

3.行程的安排對(duì)于鄉(xiāng)村民宿、旅游民宿，民宿主可以結(jié)合客人的一些個(gè)人喜好提供一些出行方面的建議。比如，民宿主身為本地人，是了解本地景區(qū)的人，肯定知道哪里好玩或者哪里是雷區(qū)，這樣就可以告訴客人自己的一些游玩經(jīng)驗(yàn)，甚至不忙的時(shí)候可以與客人一同出行游玩。

4.民宿食物客人一方面關(guān)注入住的體驗(yàn)度，另一方面還很關(guān)注民宿的飲食。民宿可以選擇性搭配一份健康營(yíng)養(yǎng)的早餐，這樣不僅可以滿(mǎn)足客人的基本需求，還可以獲得客人的認(rèn)可，此外，可以介紹客人去一些自己打卡成功的當(dāng)?shù)靥厣朗车?，多吃一吃?dāng)?shù)氐拿朗场?5.紀(jì)念品當(dāng)客人離店時(shí)，如果可以為客人送上富有當(dāng)?shù)靥厣陌槭侄Y作為離店的小禮品，這樣無(wú)意中會(huì)讓客人感受到民宿的用心，當(dāng)然，送禮的成本可以根據(jù)實(shí)際情況來(lái)，比如，客人覺(jué)得早餐的土雞蛋很美味，咱們就可以在客人離開(kāi)時(shí)送上一盒土雞蛋，客人說(shuō)民宿的茶很好喝，也可以給客人準(zhǔn)備小盒裝讓客人帶走。這些無(wú)意之間的小舉動(dòng)在后期都會(huì)給客人帶來(lái)好感度，為自家民宿加分。

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