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醫(yī)院建設實施方案——營造人文關懷就醫(yī)環(huán)境視角

來源：泰然健康網時間：2025年06月25日 05:33

基于《醫(yī)學人文關懷提升行動方案（2024-2027）年》的醫(yī)院建設實施方案--營造人文關懷就醫(yī)環(huán)境視角

引言：2024年10月9日，國家衛(wèi)健委醫(yī)療應急司發(fā)布了《醫(yī)學人文關懷提升行動方案（2024-2027年）》，為醫(yī)療環(huán)境革新迎來了新紀元。其中提出醫(yī)療衛(wèi)生機構要營造人文關懷就醫(yī)環(huán)境[1]，這不僅是對醫(yī)療服務質量要求的提升，更是對患者心理和情感需求的深切關注。今天，我們將探討通過哪些具體措施來營造人文關懷就醫(yī)環(huán)境，響應這一人文關懷的行動方案，共同打造一個充滿溫情與關懷的就醫(yī)環(huán)境。

?[1]政策原文："5.營造人文關懷就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)療衛(wèi)生機構要為患者營造安全、便利、溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境，要配備方便患者生活、活動且功能完好的各種設施和設備，為老人、孕產婦、兒童及殘疾人等特殊人群提供就醫(yī)便利。要充分考慮重癥監(jiān)護室、搶救室、手術室等特殊單元的人文關懷工作。醫(yī)療衛(wèi)生機構標識標牌要醒目、便識、簡明、易懂，充分運用互聯(lián)網、人工?智能等技術為患者提供快捷便利的就醫(yī)體驗，特別注重為老幼殘孕等重點人群做好關愛服務。"?

在現(xiàn)代醫(yī)療體系中，營造一個充滿人文關懷的就醫(yī)環(huán)境不僅是提升患者滿意度的關鍵，更是促進整體醫(yī)療質量的重要一環(huán)。而醫(yī)院建設不僅要注重醫(yī)療設施的現(xiàn)代化，更要將人文關懷的理念融入每一個細節(jié)之中。

01規(guī)劃醫(yī)療流程：以患者為中心

在醫(yī)院設計之初，我們需要以患者的需求為出發(fā)點，充分考慮醫(yī)療流程的合理性和便捷性。所以醫(yī)療工藝設計是醫(yī)院建設的第一步，它關系到整個醫(yī)院的運行效率和服務質量。優(yōu)化科室布局，減少患者的奔波和等待時間；合理規(guī)劃通道，確?；颊吣軌虮憬?、安全地通行。

1優(yōu)化科室布局

合理規(guī)劃各個科室的位置，減少患者的奔波距離。例如，將相關科室設置在相近區(qū)域，方便患者進行多項檢查和治療。設立清晰的標識系統(tǒng)，確?；颊吣軌蜉p松找到目的地。標識應采用簡潔明了的文字和圖標，同時考慮到不同人群的需求，如老年人、殘疾人等。

2改善就診流程

推行一站式服務，將掛號、繳費、檢查預約等功能集中在一個區(qū)域，減少患者排隊等待的時間。引入智能化設備，如自助掛號機、自助繳費機等，提高就診效率。同時，安排專人指導患者使用這些設備，確?；颊吣軌蝽樌僮?。

3打造舒適的候診區(qū)

候診區(qū)應寬敞明亮，通風良好。設置足夠的座椅，座椅的設計應考慮人體工程學，提供舒適的坐姿。配備電視、雜志、書籍等娛樂設施，緩解患者等待的焦慮情緒。還可以設置免費的無線網絡，方便患者及家屬使用。

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巴西圣馬焦雷莫倫比醫(yī)院-候診區(qū)

4醫(yī)療工藝流程設計

從一級工藝流程到四級工藝流程，醫(yī)療工藝流程設計是貫穿整個醫(yī)療建筑設計周期。他們環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。尤其是三級和四級流程設計更能將人文關懷落到實處。一級醫(yī)療工藝流程設計是對項目的定版，對醫(yī)院的定位、發(fā)展方向、是否分期建設、分期建設內容，配合建筑師分析總平規(guī)劃中單體建筑功能、位置、人流物流、預留發(fā)展用地等。二級醫(yī)療工藝流程設計是對項目業(yè)態(tài)的定版，基于"一級工藝設計"的基礎上進行，在確定項目的整體大方向后，與院方進一步溝通，對主要功能分區(qū)定版，主要通道流線確定。三級醫(yī)療工藝流程設計是對項目業(yè)態(tài)和科室的深化，是對"除房間內部功能研究外定位所有布局及點位"。比如與醫(yī)院的各科室主任對接各醫(yī)療功能單元內功能房間的設置，設備配置數(shù)量；明確包括功能房間室內各項醫(yī)療系統(tǒng)：給排水、暖通、電氣、智能、醫(yī)用氣體終端設置都要詳細標注；對機電井道、建筑消防等重點醫(yī)療系統(tǒng)進行復核，對專項醫(yī)療設備裝備進項預留等工作。四級醫(yī)療工藝流程設計是對項目的標準房間進行深化，是對標準房型定版，房間內部所有家具、主要設施設備、燈具、水電點位定位。每一個房型是依據(jù)于標準范圍與實際數(shù)據(jù)演算，實現(xiàn)配比的精確、動線合理安全，讓醫(yī)護人員和患者都能感受到舒適。

5智能化與人性化并重

智能化技術的應用能夠大大提升醫(yī)院的運營效率和患者的就醫(yī)體驗。引入智能化醫(yī)療設施，如智能導航系統(tǒng)、自助服務終端等，同時注重操作界面的用戶友好性，確保所有年齡段的患者都能輕松使用。例如，智能導航系統(tǒng)（利用AI技術，提供精準導診服務，減少等待時間。）可以幫助患者快速找到目的地；情緒感知技術（通過面部識別，感知患者情緒變化）可以適時給患者和醫(yī)護人員提供心理關懷；遠程醫(yī)療技術可以方便患者與醫(yī)生的溝通。這些技術不僅提高了醫(yī)療服務的質量，也體現(xiàn)了對患者的人文關懷。

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美國南佛羅里達大學健康莫薩尼醫(yī)學與心臟研究所學院

02打造人文環(huán)境：融合多元素的療愈空間

如何打造醫(yī)院人文環(huán)境，醫(yī)院軟裝是其中的重要手段。在現(xiàn)代醫(yī)院的軟裝設計中，多種理念和元素的融合正逐漸成為趨勢，其中循證設計理念、醫(yī)工結合的醫(yī)用設施配置、藝術療愈、以及尋路設計都在構建打造醫(yī)院人文環(huán)境的過程中發(fā)揮著不可或缺的作用。從家具的選擇到墻面的裝飾，每一個細節(jié)都應體現(xiàn)對患者的關懷。

1循證設計理念--基于證據(jù)的科學軟裝規(guī)劃

循證設計理念為醫(yī)院軟裝提供了科學依據(jù)。這意味著在軟裝布局、材料選擇等方面，都要依據(jù)可靠的研究和數(shù)據(jù)。例如，根據(jù)對患者心理和行為的研究，合理規(guī)劃門診等候區(qū)的軟裝。如果希望營造專業(yè)感，可以借助墻畫圖形表達；若要讓環(huán)境氛圍更放松，則可采用木質或金屬框架、皮質軟包沙發(fā)椅。通過循證設計，可以確保軟裝設計在滿足醫(yī)療功能需求的同時，最大程度地提升患者的舒適度和滿意度。

2醫(yī)工結合的醫(yī)用設施配置--提升醫(yī)療功能與軟裝的協(xié)調性

醫(yī)工結合設計的醫(yī)用設施從多個方面深刻影響著醫(yī)院的軟裝設計，使醫(yī)院在滿足醫(yī)療功能需求的同時，為患者和醫(yī)護人員營造出更加舒適、人性化、安全衛(wèi)生的環(huán)境。醫(yī)工結合注重根據(jù)醫(yī)院各區(qū)域的功能需求精確規(guī)劃醫(yī)用家具的布局。例如在門診部，結合工程學原理設計的接待臺，高度和寬度既符合工作人員的操作舒適范圍，又能方便患者咨詢。按照醫(yī)療流程，輸液臺的位置設置合理，周圍配備的醫(yī)用桌椅數(shù)量和擺放方式，充分考慮到患者的舒適度以及醫(yī)護人員操作的便捷性。這一布局確保了空間的高效利用，避免了擁堵，使整個門診區(qū)域的軟裝布局有序且實用。

3藝術療愈的力量--營造溫馨舒緩的就醫(yī)氛圍

藝術療愈在醫(yī)院軟裝設計中具有獨特的意義。在醫(yī)院公共區(qū)域展示舒緩的藝術畫作和綠植，不僅美化空間，還能激發(fā)患者的正向情感，加速康復進程。研究表明，藝術療愈能夠有效減輕患者的疼痛感，提升生活質量。美國的醫(yī)院設計在這方面有諸多值得借鑒之處，如在SSM Health Saint Louis University Hospital，墻畫和掛畫等藝術作品被廣泛應用。這些藝術作品涵蓋了各種畫作，融入社區(qū)文化，為醫(yī)療場所注入地域文化屬性。繪畫、雕塑等純藝術范疇以及環(huán)境、家具等泛藝術范疇的元素，都能成為藝術療愈的載體。藝術元素通過色彩、形狀、光線等細節(jié)處理和綜合應用來構筑情緒。

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SSM Health Saint Louis University Hospital

4尋路設計--打造便捷清晰的就醫(yī)流線

尋路設計是醫(yī)院軟裝設計中容易被忽視但卻非常重要的一環(huán)。清晰的尋路系統(tǒng)能夠幫助患者和醫(yī)護人員快速、準確地找到目的地。在軟裝設計中，可以通過色彩、標識等手段來實現(xiàn)。標識系統(tǒng)要清晰、易懂。采用圖文并茂的形式，使用較大的字體和鮮明的顏色，方便患者識別。例如，在不同科室的入口處設置明顯的科室名稱標識，在走廊設置指示標識，引導患者準確到達目的地。這有助于減少患者在就醫(yī)過程中的焦慮感，提高就醫(yī)效率。例如，衛(wèi)理公會醫(yī)院中精致考究的絳紅色導視系統(tǒng)，引導人們穿過布滿攝影作品的走廊，順利到達門診大廳等各個區(qū)域。合理的尋路設計不僅能提高就醫(yī)效率，還能減少患者在陌生環(huán)境中的焦慮感。

5色彩心理學與燈光的運用--提供舒適視覺體驗

在色彩選擇上，醫(yī)院的公共區(qū)域可以采用柔和、淡雅的色彩，如米白色、淡藍色等，給人以寧靜、舒適的感覺。病房的色彩可以根據(jù)不同的科室和患者需求進行調整，例如心血管內科病房可以采用淡藍色，有一定的舒緩情緒的作用。這是基于色彩心理學的考慮，也是營造人文關懷環(huán)境的重要手段。燈光設計要注重舒適度。在候診區(qū)、病房等區(qū)域，采用暖色調的燈光，避免過強或過冷的光線。在檢查室等需要精確照明的地方，也要合理調整燈光的亮度和角度，避免光線直射患者眼睛，給患者帶來不適。

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荷蘭兒童腫瘤醫(yī)院

6人文醫(yī)院--多種設計理念融合的最終目標

以上這些設計理念的融合共同致力于打造人文醫(yī)院。醫(yī)院不再僅僅是一個治療疾病的場所，更是一個充滿關懷和溫暖的療愈空間。通過藝術療愈、循證設計理念、尋路設計和醫(yī)工結合，醫(yī)院的軟裝設計能夠從多個角度滿足患者和醫(yī)護人員的需求，體現(xiàn)出對人的尊重和關懷，使醫(yī)院成為一個既能提供高質量醫(yī)療服務，又能給予人們精神慰藉的人文環(huán)境。

03提升患者就醫(yī)體驗：細節(jié)決定成敗

從醫(yī)院的大廳到病房，從候診室到檢查室，每一個空間都需要精心設計。

（1）大廳中應提供便捷的導診服務，幫助患者快速找到目的地，減少其焦慮感；

（2）病房內的床鋪和衛(wèi)生間要考慮到老年人和殘疾人的需求，設置無障礙設施；

（3）在診室和治療區(qū)采用隔音材料和可移動隔斷，既保證醫(yī)療活動的私密性，也考慮到靈活的空間布局需求；

（4）設立安靜的閱讀角與休息區(qū)，配備舒適的座椅與豐富的讀物，為患者及家屬提供一片心靈的港灣；

（5）針對兒童患者，設置專門的兒童診療區(qū)域。這個區(qū)域的色彩可以采用明亮、活潑的色調，如粉色、藍色、綠色等，營造溫馨、有趣的就醫(yī)環(huán)境，減少兒童對醫(yī)院的恐懼心理。這符合《行動方案》中提升患者就醫(yī)體驗的要求，兒童作為特殊患者群體，需要特殊的關懷；

（6）在醫(yī)院內設置心理咨詢室，配備專業(yè)的心理咨詢師，為有需要的患者提供心理支持。心理健康同樣重要，精神關懷是人文關懷不可或缺的一部分。

結語：

人文關懷是醫(yī)院建設不可或缺的一部分，它能夠讓冰冷的建筑變得溫暖，讓緊張的醫(yī)患關系變得和諧。通過精心的醫(yī)療工藝設計和醫(yī)院軟裝設計，我們可以為患者提供一個舒適、便捷、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。在《醫(yī)學人文關懷提升行動方案（2024-2027）年》政策的引領下，讓我們以創(chuàng)新的思維，共同打造充滿人文關懷的醫(yī)院，讓每一次就醫(yī)體驗都充滿溫暖與希望。

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