隨著生活節(jié)奏不斷加快，大眾壓力與日俱增，越來越多的孕產(chǎn)家庭選擇將生產(chǎn)后護理的難題交給專業(yè)的服務人員，同時，優(yōu)生優(yōu)育成為當前主流，月嫂市場潛力巨大。
家政母嬰護理市場需求旺盛、宏觀環(huán)境利好，一方面伴隨城市化加速、居民收入水平、健康意識的提高，現(xiàn)在80、90后在生育后普遍注重產(chǎn)后健康恢復和護理質(zhì)量，專業(yè)有品質(zhì)的月嫂服務能夠充分提升產(chǎn)后家庭的幸福感；另一方面，新中產(chǎn)階級人口的增加、高齡產(chǎn)婦的增多等因素影響，月子護理需求倍增，家政母嬰行業(yè)成為“朝陽行業(yè)”。
月嫂自營員工化管理，安全有保障
傳統(tǒng)家政服務模式下，服務人員質(zhì)量參差不齊，亂象時有發(fā)生，不同于傳統(tǒng)家政月嫂中介服務的經(jīng)營模式，姆愛將月嫂變成了“員工”，月嫂通過面試、背景審核、體檢、服務規(guī)范和專業(yè)護理技能培訓及考核才能上崗，上崗之后月嫂只能通過公司平臺接單，并進行駐家服務，姆愛和客戶簽署兩方協(xié)議，公司會對月嫂的服務承擔責任，客戶再也不用擔心月嫂服務的任何售后問題。
去年，上海市MBA教育指導委員會在對上海市研究生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)故事的報道中，把姆愛稱作母嬰健康護理的“靶向”服務商。早在2017年，在華東理工大學商學院的青年領袖行動學習論壇上，與會諸多專家學者、企業(yè)家、MBA人士和90后研究生群體針對姆愛標準化服務進行了研討，并提供了多項寶貴方案。目前，姆愛已經(jīng)制定和升級了近百項服務標準，并建立專業(yè)的自營培訓體系，推動家政服務人員職業(yè)化發(fā)展。憑借這樣的高標準，嚴要求，為用戶提供高品質(zhì)的服務，實現(xiàn)到家業(yè)務的良性循環(huán)。
綜合評分決定月嫂“職稱”，專業(yè)有保障
據(jù)了解，姆愛對月嫂采用“月嫂職稱”的內(nèi)部管理和評級模式，對月嫂的專業(yè)技能、服務態(tài)度、服務規(guī)范、客戶反饋進行綜合考評，劃分不同的“月嫂職稱”等級，按級評定工資和獎金，極大調(diào)動了在崗月嫂的積極性。
目前，姆愛月嫂的專業(yè)培訓體系涵蓋了200余項的崗前技能培訓、200余項的晉升技能培訓、近百種的情景模擬演練和上崗規(guī)范要求，不光要求學員學會更要求學以致用，保證服務流程的安全及規(guī)范，并在后續(xù)服務過程中持續(xù)的精進鞏固，月嫂的統(tǒng)一性專業(yè)性得到了保障，也讓消費者不再碰運氣尋找好月嫂。同時先培訓后收費的模式，也讓貧困下崗的女性求職者看見了改變生活命運的機會。
建立月嫂職業(yè)規(guī)劃，幫扶更多待業(yè)女性就業(yè)創(chuàng)業(yè)
對于月嫂的職業(yè)發(fā)展，姆愛提供多種的職業(yè)規(guī)劃選擇，月嫂可以根據(jù)自身情況選擇成長路線，如泌乳師、產(chǎn)康師、母嬰護理導師、自主創(chuàng)業(yè)等，母嬰護理從業(yè)人員不再是一個“一眼望到頭”的職業(yè)。公司內(nèi)部也開展了多項的月嫂文化活動，如民主生活會、職業(yè)講座、創(chuàng)業(yè)輔導等，姆愛作為自營員工制家政企業(yè)，每一位姆愛月嫂都是核心的員工，在快樂的工作環(huán)境中，實打?qū)嵉氖杖胱屧谕獯蚱吹脑律﹤兏械叫陌才c幸福。
此外，姆愛作為家政服務提質(zhì)擴容的創(chuàng)新標桿企業(yè)，積極響應政府大力支持大學生、返鄉(xiāng)農(nóng)民工自主創(chuàng)業(yè)的政策，今年出資百萬元，通過技能培訓，幫扶待業(yè)女工、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、大學畢業(yè)生再就業(yè)、新創(chuàng)業(yè)。
從國務院辦公廳印發(fā)《關于促進家政服務業(yè)提質(zhì)擴容的意見》支持員工制家政企業(yè)，到新版國家發(fā)展改革委發(fā)布的《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導目錄》增補了“家政”行業(yè)，積極培育消費新增長點，像姆愛這類全流程規(guī)范化、職業(yè)化的自營母嬰家政企業(yè)，在行業(yè)亂象中積極制定高于行業(yè)標準的企業(yè)標準，范服務流程，建立自有專業(yè)的培訓體系使服務標準貫徹落實，為行業(yè)塑造正面形象做出了優(yōu)異的貢獻。家政母嬰護理服務的標準化、規(guī)范化做好了，消費者就不會將負面情緒轉(zhuǎn)嫁到從業(yè)者身上，“月嫂”們也一改不被重視和認可的社會身份，成為該領域的資深人士，和顧客的關系更加融洽和睦。返回搜狐，查看更多
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