XX醫(yī)藥企業(yè)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)手冊.docx

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)手冊成就個(gè)人成長組織使命我們肩負(fù)四重使命。第一，我們是加工廠，新員工經(jīng)過我們的培訓(xùn)后成為公司人；第二，我們是播種機(jī)，公司新的規(guī)章制度經(jīng)過我們的宣講得到全體員工的理解和貫徹執(zhí)行；第三，我們是肥料，員工的工作技能和綜合素質(zhì)借助我們的營養(yǎng)不斷提高。第四，我們是土壤，公司的優(yōu)秀文化和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的種子，需要我們?nèi)ズ亲o(hù)和延續(xù)。我們需要時(shí)刻鞭策自己努力承擔(dān)起以上艱巨而光榮的使命，為公司的不斷發(fā)展貢獻(xiàn)力量。全體講師目錄-Zg>1-一、前百二、培訓(xùn)講師團(tuán)三、培訓(xùn)費(fèi)用四、培訓(xùn)需求調(diào)查五、培訓(xùn)方式六、培訓(xùn)實(shí)施七、培訓(xùn)成績八、培訓(xùn)效果評估九、培訓(xùn)檔案管理管控管控十、培訓(xùn)教案管理管控管控十一、培訓(xùn)課程設(shè)置附：課程大綱-JLZ-JU-一、前百培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的重要手段，也是保證企業(yè)管理管控管控體系順利實(shí)施的關(guān)鍵,但目前我們的培訓(xùn)方式還局限在少數(shù)人的外訓(xùn)和零星的內(nèi)部員工培訓(xùn)上，缺乏共享、交流和對培訓(xùn)的規(guī)范化及系統(tǒng)化建設(shè)。因此，培訓(xùn)的投入不小，卻沒有相對較廣的覆蓋面和較好的產(chǎn)出。隨著公司集團(tuán)的不斷壯大，需要逐步建立企業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)管理管控管控體系，加強(qiáng)培訓(xùn)規(guī)劃，整理成形的培訓(xùn)課程，沉淀現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)與技能，使企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)納入規(guī)范化管理管控管控的軌道，使更多的員工能享受到企業(yè)培訓(xùn)的妙處，使企業(yè)的培訓(xùn)投入真正成為投資。為此，公司集團(tuán)人力資源部在集團(tuán)各公司人力資源部的共同配合與努力下，編寫本大綱。二、培訓(xùn)講師團(tuán)擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)任務(wù)的講師包括管理管控管控人員、資深專業(yè)員工、外聘講師三種。內(nèi)部講師團(tuán)成員包括集團(tuán)內(nèi)部管理管控管控人員及資深專業(yè)員工組成。內(nèi)部講師團(tuán)成員實(shí)施資格管理管控管控。1、 講師資格（I）崗位培訓(xùn)師必須在相關(guān)專業(yè)崗位工作兩年以上，有一定的文字功底。（2）培訓(xùn)師本人要有一定的開拓性和創(chuàng)造性思維，并接受過相應(yīng)的職務(wù)培訓(xùn)，有相當(dāng)?shù)墓ぷ鳂I(yè)績。（3）培訓(xùn)師本人必須有較廣的知識面，有一定的教學(xué)或培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，有一定的演講能力。2、 成為講師有能力勝任培訓(xùn)任務(wù)的員工可向所在公司人力資源部提出申請（見后附講師資格申請表），所在公司人力資源部審核并簽署意見后將申請交集團(tuán)人力資源部，集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)組織集團(tuán)內(nèi)各公司人力資源部相關(guān)人員組成評審委員會共同聽取申請人授課，授課完畢經(jīng)評審委員會評審合格后，向申請人發(fā)出資格證書（見后附講師資格證），申請人成為集團(tuán)特聘講師。聘書聘期兩年，兩年內(nèi)未被取消資格的講師，第三年給予續(xù)聘。3、講師分級特級講師：本司授課時(shí)間達(dá)到100學(xué)時(shí)以上，中級以上職稱，經(jīng)集團(tuán)培訓(xùn)評審委員會評審合格；補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)200元/課時(shí)；高級講師：本司授課時(shí)間達(dá)到80學(xué)時(shí)以上，初級以上職稱，經(jīng)集團(tuán)培訓(xùn)評審委員會評審合格；補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)150元/課時(shí)；講師：本司授課時(shí)間達(dá)到50學(xué)時(shí)以上，經(jīng)集團(tuán)培訓(xùn)評審委員會評審合格；補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)100元/課時(shí)；4、 集團(tuán)培訓(xùn)評審委員會集團(tuán)培訓(xùn)評審委員會由集團(tuán)及各公司培訓(xùn)部（或人力資源部或辦公室）負(fù)責(zé)人及集團(tuán)特聘特級講師組成，負(fù)責(zé)對每年的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查、對講師進(jìn)行評價(jià)、對新增培訓(xùn)課程進(jìn)行審核、對培訓(xùn)相關(guān)相關(guān)計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行考查等重大培訓(xùn)工作的實(shí)施。5、 講師義務(wù)集團(tuán)特聘講師除完成本職工作外，還擔(dān)負(fù)集團(tuán)文化、經(jīng)驗(yàn)與技能的保持與延續(xù)職責(zé)，在集團(tuán)統(tǒng)一調(diào)配下滿足各公司提出的培訓(xùn)需求。作為公司的特聘講師按級別不同，須按照以下最低標(biāo)準(zhǔn)完成課時(shí)，達(dá)不到培訓(xùn)最低課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的取消講師資格。特級講師：50課時(shí)/年高級講師：30課時(shí)/年講師：20課時(shí)/年6、 講師待遇待遇一：公司設(shè)置培訓(xùn)虛擬賬戶，由人力資源部根據(jù)授課情況報(bào)財(cái)務(wù)部記賬（見后附培訓(xùn)虛擬賬戶資金余額表），培訓(xùn)虛擬賬戶內(nèi)資金使用采取核準(zhǔn)方式。兼職講師講課，補(bǔ)助系數(shù)為100%,專職講師補(bǔ)助系數(shù)為80機(jī)實(shí)發(fā)補(bǔ)助額二補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)X補(bǔ)助系數(shù)X學(xué)時(shí)數(shù)X參訓(xùn)員工給教師打分的平均值/100。實(shí)發(fā)補(bǔ)助額計(jì)入員工培訓(xùn)虛擬賬戶。培訓(xùn)賬戶中的錢，可有以下幾種使用途徑：（1）員工本人申請參加的外訓(xùn)，外訓(xùn)及差旅費(fèi)直接從賬戶中扣減。（2）員工本人購買圖書，但按報(bào)銷圖書金額的2倍金額從賬戶中扣減。（3）年終員工本人從賬戶中提取現(xiàn)金，但僅能按余額的25%提取，且余額扣減為Oo（4）員工本人可按50元/每小時(shí)購買有薪假期。待遇二：參加每年一次由集團(tuán)董事長親自主持的聚餐交流會；待遇三：集團(tuán)特聘講師享受每年5000元的額外外訓(xùn)費(fèi)用。7、 講師考核講師資格的取得不是一勞永逸的，成為特聘講師后，還需不斷努力。講師每次授課后，在座學(xué)員均會對講師的授課水平進(jìn)行評價(jià)（見后附學(xué)員反饋表），評價(jià)較差的講師將不再續(xù)聘為講師。2年內(nèi)不能開發(fā)新課程的，不再續(xù)聘。三、培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用由集團(tuán)內(nèi)各公司根據(jù)需要按工資額的1%3%內(nèi)分別進(jìn)行預(yù)算，分別承擔(dān)。在培訓(xùn)預(yù)算中，各公司逐月向集團(tuán)財(cái)務(wù)部拔付相當(dāng)于當(dāng)月工資總額K的培訓(xùn)費(fèi)用，集團(tuán)內(nèi)跨公司培訓(xùn)費(fèi)用由集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一記賬，并作為劃賬憑證（見后附跨公司培訓(xùn)費(fèi)用結(jié)算表），講師使用培訓(xùn)賬戶上的費(fèi)用由集團(tuán)公司統(tǒng)一支付，每季度給各公司財(cái)務(wù)部報(bào)一次余額，每季少補(bǔ)一次。四、培訓(xùn)需求調(diào)查每年春節(jié)前，由集團(tuán)組織各公司分別對下一年度培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查（見后附培訓(xùn)需求調(diào)查表），調(diào)查結(jié)果經(jīng)匯總后，對內(nèi)部講師不能講授的課程采取外請或外派內(nèi)部講師學(xué)習(xí)并開發(fā)的辦法進(jìn)行增補(bǔ)。2年內(nèi)沒有需求的培訓(xùn)課程將從培訓(xùn)大綱中刪除，不再作為培訓(xùn)需求調(diào)查范圍。五、培訓(xùn)方式1、 外訓(xùn)及回訓(xùn)參加完外訓(xùn)的員工返司后有義務(wù)在所在公司人力資源部的安排下對外訓(xùn)合適的合適的內(nèi)容在公司內(nèi)部作一次講解。公司派出的集團(tuán)特聘講師參加外訓(xùn)后，有義務(wù)將外訓(xùn)合適的合適的內(nèi)容開發(fā)為公司內(nèi)訓(xùn)的新課程。2、 內(nèi)部講師培訓(xùn)內(nèi)部講師根據(jù)工作需要、所在公司人力資源部的安排及個(gè)人特長，開發(fā)各種內(nèi)訓(xùn)課程。3、 外請專業(yè)講師內(nèi)訓(xùn)暫時(shí)未開發(fā)的內(nèi)部培訓(xùn)，當(dāng)工作需要時(shí)，可請外部專業(yè)講師進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)在人力資源部的預(yù)算內(nèi)。4、 外請業(yè)界同行交流與業(yè)界同行進(jìn)行員工級、經(jīng)理級的座談，或組織本司內(nèi)部講師到同行處授課，也請他們的內(nèi)部講師到我司授課。5、 培訓(xùn)光盤可直接采購成熟課程培訓(xùn)光盤，也可對內(nèi)部講師培訓(xùn)合適的合適的內(nèi)容進(jìn)行錄制，用于異地及突發(fā)性培訓(xùn)。6、 發(fā)放資料對于一些基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，可對員工發(fā)放培訓(xùn)資料，過一段時(shí)間后進(jìn)行測試，促進(jìn)員工自學(xué)。7、 讀書會推薦優(yōu)秀書藉讓員工閱讀，然后組織員工座談，或?qū)懽x后感，對讀后感進(jìn)行評審，選出優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。8、 知識競賽為促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)積極性，可以公司或部門為單位，組織指定知識點(diǎn)范圍內(nèi)的知識競賽。9、 委托學(xué)校培訓(xùn)對短期培訓(xùn)不易取得的后備人才，可與相關(guān)學(xué)校聯(lián)系進(jìn)行聯(lián)合培養(yǎng)，為學(xué)生提供就業(yè)機(jī)會、獎(jiǎng)學(xué)金、考查機(jī)會等方式，吸納優(yōu)秀畢業(yè)生。10、 實(shí)操培訓(xùn)理論性弱，現(xiàn)場感強(qiáng)的培訓(xùn)合適的合適的內(nèi)容可直接到培訓(xùn)現(xiàn)場進(jìn)行講授。11、 窠例討論與講解對于業(yè)界或公司內(nèi)部發(fā)生的可吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的事件，可采用此方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。12、 網(wǎng)上培訓(xùn)對公司規(guī)章制度或其它普及性知識，可采用在公司內(nèi)部網(wǎng)上公開，讓員工自主學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行培訓(xùn)。以上培訓(xùn)方式，由各公司人力資源部選擇使用。六、培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)師資由集團(tuán)公司協(xié)助調(diào)配，但培訓(xùn)的具體組織及實(shí)施由各公司人力資源部主責(zé)。各公司根據(jù)培訓(xùn)課程設(shè)置的合適的合適的內(nèi)容，以年為周期，每年必須對已經(jīng)設(shè)置的課程培訓(xùn)一次，根據(jù)需要可以增加培訓(xùn)次數(shù)。由于公司業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，根據(jù)員工提出的額外培訓(xùn)需求（見后附其它培訓(xùn)需求申報(bào)表），經(jīng)集團(tuán)培訓(xùn)評審委員會確認(rèn)后，列入各司的培訓(xùn)課程設(shè)置中，并同樣以每年一次的方式進(jìn)行培訓(xùn)。為使培訓(xùn)更加具有針對性和相關(guān)相關(guān)計(jì)劃性，每年春節(jié)前各司需根據(jù)本司的具體情況將來年的培訓(xùn)相關(guān)相關(guān)計(jì)劃制定出來，并報(bào)集團(tuán)人力資源部備案，相關(guān)相關(guān)計(jì)劃中的課程只能多于已經(jīng)設(shè)置的培訓(xùn)課程。集團(tuán)人力資源部不定期對各司的培訓(xùn)相關(guān)相關(guān)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查。七、培訓(xùn)成績培訓(xùn)紀(jì)律及相關(guān)考試（筆試、口試）成績將列入員工檔窠，作為員工選拔與晉升的依據(jù)。獲得職位提升時(shí)，需先接受相關(guān)培訓(xùn)并取得合格證書（見后附培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書八、培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果的評估由各公司人力資源部根據(jù)集團(tuán)公司要求實(shí)施，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)集團(tuán)人力資源部。對培訓(xùn)效果的評估可采用以下方法中的一種：1、 對講師教案進(jìn)行抽查，對學(xué)員評價(jià)進(jìn)行抽查，對講師教授過程及合適的合適的內(nèi)容進(jìn)行抽查，從控制講師來控制培訓(xùn)效果。（見后附培訓(xùn)效果過程控制表）2、 試卷法：用于新員工和基層員工的培訓(xùn)中；試卷合適的合適的內(nèi)容主要涉及培訓(xùn)過程中講師講解的合適的合適的內(nèi)容，直接測試出學(xué)員對培訓(xùn)合適的合適的內(nèi)容的掌握情況。（見后附培訓(xùn)試卷格式）3、 案例分析法：用于中高層管理管控管控人員的培訓(xùn)中；培訓(xùn)結(jié)束后，用一些實(shí)際的案例，讓學(xué)員利用所學(xué)知識進(jìn)行分析，可以根據(jù)被測評者的思維來判斷其能力的高低。（見后附培訓(xùn)案例分析格式）4、 三步曲法：用于儲備干部的培訓(xùn)中；第一步：在培訓(xùn)前對學(xué)員進(jìn)行一定的調(diào)查，從而確定其基本面的個(gè)人能力。第二步：在培訓(xùn)結(jié)束以后，通過案例分析法，對被培訓(xùn)者的個(gè)體思維工作技能等能力進(jìn)行綜合評定。第三步：在培訓(xùn)結(jié)束三個(gè)月后，再對學(xué)員進(jìn)行一次個(gè)體工作和個(gè)體素質(zhì)分析。三個(gè)步驟結(jié)束后，將結(jié)果提供給人力資源部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為員工的提拔提供參考。（見后附儲備干部培訓(xùn)跟蹤表）九、培訓(xùn)檔案管理管控管控培訓(xùn)檔案合適的合適的內(nèi)容：員工基本資料，培訓(xùn)合適的合適的內(nèi)容及成績，員工轉(zhuǎn)崗及晉升。培訓(xùn)檔案由各公司分別管理管控管控，集團(tuán)公司不定期抽查；各公司副經(jīng)理（含）以上管理管控管控人員培訓(xùn)檔案每季更新一次交集團(tuán)人力資源部備案。（見后附員工個(gè)人培訓(xùn)檔案）。十、培訓(xùn)教案管理管控管控內(nèi)部講師培訓(xùn)教案由人力資源部留存，外部講師培訓(xùn)教案由人力資源部整理后存檔。所有教窠須報(bào)集團(tuán)人力資源部備案。十一、培訓(xùn)課程設(shè)置第一大類：管理管控管控類（此類培訓(xùn)由內(nèi)部講師或外請講師承擔(dān)授課任務(wù)，按每月一課形式組織授課。）管理管控管控學(xué)管理管控管控學(xué)導(dǎo)論管理管控管控學(xué)發(fā)展史現(xiàn)代管理管控管控理論相關(guān)相關(guān)計(jì)劃職能組織職能人員配備職能指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)職能控制職能管理管控管控經(jīng)濟(jì)學(xué)管理管控管控經(jīng)濟(jì)學(xué)概論企業(yè)與市場價(jià)格與需求彈性生產(chǎn)與相關(guān)相關(guān)計(jì)劃盈虧平衡分析市場與競爭產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新人力資源管理管控管控人才識別與招募人事測評培訓(xùn)與開發(fā)薪酬設(shè)計(jì)績效管理管控管控員工激勵(lì)勞資糾紛案例分析企業(yè)戰(zhàn)略管理管控管控企業(yè)戰(zhàn)略的制定企業(yè)成長戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)競爭戰(zhàn)略企業(yè)人才戰(zhàn)略企業(yè)職能戰(zhàn)略的制度戰(zhàn)略控制流程管理管控管控建立企業(yè)核心價(jià)值流程業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化供應(yīng)鏈流程生產(chǎn)與運(yùn)作管理管控管控運(yùn)作戰(zhàn)略工藝流程設(shè)計(jì)質(zhì)量管理管控管控生產(chǎn)能力和相關(guān)相關(guān)計(jì)劃存貯公司理財(cái)財(cái)務(wù)系統(tǒng)概述金融工具財(cái)務(wù)分析按現(xiàn)值計(jì)算現(xiàn)金流財(cái)務(wù)預(yù)測營銷管理管控管控營銷策劃產(chǎn)品營銷價(jià)格策略銷售渠道策略促銷策略廣告策略公共關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)營銷國際市場營銷管理管控管控溝通溝通理論與結(jié)構(gòu)信函報(bào)告與策劃書職業(yè)生涯溝通口頭溝通管理管控管控組織行為學(xué)個(gè)體心理及行為群體心理及行為組織心理及行為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與調(diào)整組織變革管理管控管控危機(jī)管理管控管控企業(yè)文化系統(tǒng)建設(shè)高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)第五項(xiàng)修煉運(yùn)籌學(xué)線性規(guī)劃非線性規(guī)劃整數(shù)規(guī)劃動(dòng)態(tài)規(guī)劃多目標(biāo)規(guī)劃對策論會計(jì)學(xué)帳戶和復(fù)式記帳會計(jì)循環(huán)帳薄會計(jì)憑證實(shí)地盤存和永續(xù)盤存對帳和編制會計(jì)報(bào)表費(fèi)用的歸集和營業(yè)收入的確認(rèn)權(quán)責(zé)發(fā)生制和帳項(xiàng)調(diào)整成本結(jié)轉(zhuǎn)和利潤確定所有者權(quán)益工作底稿和會計(jì)報(bào)表帳務(wù)處理程序會計(jì)工作的組織經(jīng)濟(jì)法公司法企業(yè)破產(chǎn)法證券法合同合約合約法會計(jì)法稅法門店經(jīng)營管理管控管控連鎖經(jīng)營原理連鎖經(jīng)營溯源連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢與風(fēng)險(xiǎn)連鎖經(jīng)營決策與戰(zhàn)略管理管控管控連鎖經(jīng)營商品管理管控管控連鎖經(jīng)營店鋪運(yùn)作連鎖經(jīng)營營銷策略連鎖經(jīng)營財(cái)務(wù)管理管控管控連鎖經(jīng)營內(nèi)部管理管控管控特許經(jīng)營管理管控管控藥品質(zhì)量管理管控管控藥品管理管控管控法GSP第二大類：技能類（此類中涉及的商品知識類及常見病類課程的培訓(xùn)，按前一月商品貢獻(xiàn)度（商品銷售額X毛利率）排名，各類產(chǎn)品第一名產(chǎn)品的供應(yīng)商可獲得免費(fèi)培訓(xùn)機(jī)會，排名每季更新一次，每季重新培訓(xùn)一次）內(nèi)部講師培訓(xùn)供應(yīng)鏈與供應(yīng)商管理管控管控倉儲管理管控管控采購目標(biāo)管理管控管控與績效考核采購成本分析與議價(jià)技巧成功的總經(jīng)理秘書企業(yè)年度經(jīng)營相關(guān)相關(guān)計(jì)劃與預(yù)算管理管控管控企業(yè)年度培訓(xùn)相關(guān)相關(guān)計(jì)劃及執(zhí)行實(shí)務(wù)年度工作相關(guān)相關(guān)計(jì)劃的制定有效授權(quán)沖突管理管控管控會議管理管控管控談判技巧面試技巧職業(yè)生涯規(guī)劃與管理管控管控時(shí)間管理管控管控非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理管控管控職業(yè)禮儀銷售技巧客戶服務(wù)WTo與中國中藥學(xué)中藥學(xué)的起源與發(fā)展中藥的產(chǎn)地與采集中藥的炮制中藥的性能中藥的配伍用藥禁忌用藥劑量與用法解表藥清熱藥瀉下藥祛風(fēng)濕藥化濕藥利水滲濕藥溫里藥理氣藥消食藥驅(qū)蟲藥止血藥化痰止咳平喘藥安神藥平肝息風(fēng)藥開竅藥補(bǔ)虛藥收澀藥涌吐藥解毒殺蟲燥濕止癢藥拔毒化腐生肌藥中醫(yī)學(xué)中醫(yī)學(xué)的哲學(xué)基礎(chǔ)和主要思維方法氣血津液臟腑經(jīng)絡(luò)形體和官竅病因發(fā)病病機(jī)養(yǎng)生與治則藥學(xué)（略）醫(yī)學(xué)（略）常見病防治（略）常用藥使用西藥部分抗感染藥皮膚科用藥消化系統(tǒng)用藥免疫系統(tǒng)用藥微量元素、礦物質(zhì)及其它營養(yǎng)藥婦科用藥解熱鎮(zhèn)痛藥循環(huán)系統(tǒng)用藥泌尿生殖系統(tǒng)用藥激素和內(nèi)分泌功能調(diào)節(jié)藥抗腫瘤藥糖尿病用藥神經(jīng)系統(tǒng)用藥氨基酸類藥物生物技術(shù)藥物和生化藥物外科用藥老年病用藥呼吸系統(tǒng)用藥抗寄生蟲病藥物解毒藥及其他維生素類藥消毒防腐藥血液系統(tǒng)用藥抗變態(tài)反應(yīng)藥物中成藥部分婦科用藥眼科用藥皮膚科用藥兒科用藥腫瘤用藥骨傷科用藥肝膽用藥風(fēng)濕用藥糖尿病用藥胃腸用藥外科用藥五官科用藥檔案管理管控管控辦公環(huán)境管理管控管控PoS機(jī)的使用與維護(hù)第三大類：素質(zhì)類（此類培訓(xùn)由內(nèi)部講師承擔(dān)授課任務(wù)，由員工自由選擇參加培訓(xùn)，但在組合類培訓(xùn)中，培訓(xùn)組根據(jù)具體情況，加入此類培訓(xùn)課程中的部分課程）語言普通話粵語英語客家話計(jì)算機(jī)Excel的使用Word的使用Powerpoint的使用信息系統(tǒng)的使用電腦常見故障及維護(hù)網(wǎng)絡(luò)漫游禮儀前臺人員禮儀表達(dá)及應(yīng)對技巧接待技巧職業(yè)禮儀員工公務(wù)禮儀實(shí)用商業(yè)禮儀門店?duì)I業(yè)員禮儀溝通表達(dá)與介紹技巧演講藝術(shù)與技巧簡報(bào)表達(dá)技巧演示文稿技巧公共關(guān)系應(yīng)急公關(guān)危機(jī)事件處理第四大類：規(guī)章類（由各部門編制部門手冊，并由各部門自行安排時(shí)間培訓(xùn)，培訓(xùn)組負(fù)責(zé)監(jiān)督管理管控管控手冊編制完成時(shí)間，培訓(xùn)完成時(shí)間，培訓(xùn)效果考核，手冊合適的合適的內(nèi)容與實(shí)際情況差距，此類培訓(xùn)無講師補(bǔ)助，各部門自行選擇培訓(xùn)方式）人力資源制度與流程：行政制度與流程：財(cái)務(wù)制度與流程：采購制度與流程：配送制度與流程：信息管理管控管控制度與流程：拓展制度與流程：門店作業(yè)規(guī)范與流程：第五大類：組合類（此類培訓(xùn)是指將上述各培訓(xùn)課程適當(dāng)組合，針對特定人群，形成集中短期高效的培訓(xùn)）高層管理管控管控人員領(lǐng)導(dǎo)力中層管理管控管控人員管理管控管控能力提升新員工入職培訓(xùn)儲備店長選拔培訓(xùn)在職店長能力提升培訓(xùn)藥師質(zhì)量管理管控管控技能培訓(xùn)（略）

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