在西安的一間明亮的營養(yǎng)俱樂部里，定期舉行的健康分享活動(dòng)總是充滿活力。社群成員們圍坐在一起，熱烈交流著近期參與“體管馬拉松”的心得體會(huì)。社群負(fù)責(zé)人王棟拿著筆記本認(rèn)真記錄，時(shí)不時(shí)插入專業(yè)建議。康寶萊公司持續(xù)多年的“體管馬拉松”品牌活動(dòng)，已經(jīng)成為這個(gè)健康社群的重要社交場(chǎng)景。
很少有人知道，這位如今專注于健康管理的社群負(fù)責(zé)人，曾經(jīng)是一位健身房老板。2010年，懷揣著對(duì)健康生活方式的熱愛，王棟在西安創(chuàng)辦了自己的健身房。
“當(dāng)時(shí)我每天工作很久，從器材維護(hù)到課程安排都投入了大量精力，但一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，能一直堅(jiān)持來鍛煉的顧客少之又少?！边@個(gè)發(fā)現(xiàn)讓他開始思考行業(yè)的服務(wù)本質(zhì)?！霸O(shè)備再先進(jìn)，如果大家不能堅(jiān)持使用，效果就無從談起。缺少持續(xù)服務(wù)的健身就像無源之水?！蓖鯒澱f。
這個(gè)認(rèn)知在遇到康寶萊產(chǎn)品后愈發(fā)清晰。王棟至今記得第一次參加康寶萊活動(dòng)時(shí)的情景：“看到那些真實(shí)案例的變化，我感到非常震撼，突然明白健康管理需要系統(tǒng)方案。”
最終打動(dòng)他的還有康寶萊產(chǎn)品和營養(yǎng)方案的出色效果——試用期間他減重9斤，母親減重16斤。這種實(shí)實(shí)在在的效果讓他決定全身心投入這個(gè)事業(yè)。
構(gòu)建三維服務(wù)體系
十四年的社群運(yùn)營歷程中，王棟逐漸打磨出一套獨(dú)具特色的健康服務(wù)體系。這套體系不是憑空想象出來的，而是在與伙伴及顧客的日常互動(dòng)中，一點(diǎn)一滴積累起來的經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶。
2012年微信剛剛普及的時(shí)候，他就敏銳地捕捉到這個(gè)工具的服務(wù)價(jià)值。他和伙伴們開始在朋友圈分享實(shí)用的健康知識(shí)，建立線上社群，讓服務(wù)不再受時(shí)間和地點(diǎn)的限制。每周固定的線上互動(dòng)成為社群成員生活中不可或缺的部分，從清晨的溫馨提示到傍晚的專業(yè)解答，這種全天候的陪伴讓健康管理變得簡單可行。
線下活動(dòng)始終是服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。春天組織郊游踏青，夏天舉辦燒烤聚會(huì)，秋天安排登山活動(dòng)，這些精心策劃的聚會(huì)為社群成員創(chuàng)造了輕松交流的機(jī)會(huì)。每月兩次的戶外活動(dòng)，比如飛盤比賽、爬山等，已經(jīng)成為大家增進(jìn)感情、分享心得的重要場(chǎng)合。
營養(yǎng)俱樂部里的“減肥挑戰(zhàn)賽”是深受歡迎的特色服務(wù)。十天的挑戰(zhàn)期間，參與者通過社群打卡互相激勵(lì)?；顒?dòng)結(jié)束后，進(jìn)步明顯的社群成員被邀請(qǐng)參加線下分享會(huì)，講述自己的改變故事。這種完整的服務(wù)流程，讓健康改善變得真實(shí)可感。
對(duì)于不同的顧客，王棟始終堅(jiān)持個(gè)性化服務(wù)原則，會(huì)根據(jù)不同人群的生活習(xí)慣和身體狀況，提供針對(duì)性的健康管理方案。比如為時(shí)間緊張的上班族設(shè)計(jì)碎片化運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，擁有營養(yǎng)師資質(zhì)的顧問為達(dá)成減重目標(biāo)的人制訂適當(dāng)?shù)臓I養(yǎng)補(bǔ)充方案。這種靈活的服務(wù)方式，確保每位顧客都能獲得適合自己的健康指導(dǎo)。
服務(wù)生態(tài)的可持續(xù)成長
王棟經(jīng)過多年實(shí)踐，逐步形成了一套可復(fù)制的健康管理服務(wù)模式。在各地的合作門店中，社群成員可以通過完成階段性健康目標(biāo)獲得相應(yīng)的成長認(rèn)證。這種將健康改善過程可視化的做法，有效提升了參與積極性。
王棟和伙伴們定期舉辦服務(wù)商經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)。在這些活動(dòng)中，王棟會(huì)系統(tǒng)分享他們總結(jié)的社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，包括如何分析會(huì)員需求、制訂個(gè)性化方案、規(guī)劃服務(wù)內(nèi)容等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這些經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的方法，幫助分布在各地的服務(wù)商更好地開展健康管理工作。
王棟尤其注重采用分層教學(xué)的方式。對(duì)于新加入社群的伙伴，他會(huì)安排一對(duì)一的專項(xiàng)輔導(dǎo)?！拔覀儠?huì)幫新人做好初始規(guī)劃，比如分析每個(gè)潛在客戶的需求切入點(diǎn)——有人聚焦減重，有人希望獲得針對(duì)性營養(yǎng)補(bǔ)充，有人則更注重全面的健康管理?！?/p>
目前，這套服務(wù)模式正在各地展現(xiàn)出蓬勃的生命力。從伙伴收集的反饋來看，各地營養(yǎng)俱樂部已經(jīng)自發(fā)形成了多種形式的社群互助小組，包括晨間鍛煉、健康飲食交流會(huì)等。值得一提得是，王棟和伙伴們?cè)谏缛耗Ｊ街羞€非常注重正確價(jià)值觀的塑造，比如融入了康寶萊創(chuàng)始人馬克·休斯的大愛文化等內(nèi)容，希望成員聚焦長期、可持續(xù)的成長。用王棟自己的話來說，“我們有時(shí)候就是要做一些慢而正確的事情”。
持續(xù)深耕的服務(wù)創(chuàng)新
走過十四個(gè)年頭，王棟始終保持著對(duì)服務(wù)模式的持續(xù)優(yōu)化，堅(jiān)持從實(shí)際服務(wù)案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善服務(wù)流程。這種基于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的改進(jìn)方式，確保了每一項(xiàng)創(chuàng)新都切實(shí)有效。
王棟強(qiáng)調(diào)，每個(gè)服務(wù)改進(jìn)都要經(jīng)得起實(shí)踐檢驗(yàn)。未來，他計(jì)劃推出更系統(tǒng)的方法，重點(diǎn)提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，并且在聚焦身體健康的基礎(chǔ)上，更加注重情感層面的健康?，F(xiàn)在，在王棟的營養(yǎng)俱樂部里，定期舉辦的情感健康、親子關(guān)系“公開課”已經(jīng)成為備受社群成員歡迎的特色項(xiàng)目。
在這個(gè)追求速成的時(shí)代，王棟用十四年時(shí)間證明：真正有價(jià)值的健康服務(wù)，在于專業(yè)、持續(xù)和真誠。這種服務(wù)理念，正在通過一個(gè)個(gè)具體的服務(wù)案例，影響著越來越多追求健康生活的人們。返回搜狐，查看更多
