推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容下沉和區(qū)域均衡布局是構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的重要內(nèi)容。近年來(lái)，我國(guó)將更多醫(yī)療機(jī)構(gòu)納入醫(yī)聯(lián)體，推進(jìn)區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)，讓健康惠民舉措落實(shí)到“最后一公里”。

在此背景下，瑞慈醫(yī)療集團(tuán)依托瑞慈醫(yī)院豐富的醫(yī)療資源，摸索出一套以專人陪診、精準(zhǔn)分診、異地會(huì)診為三大核心的 “全方位就醫(yī)綠通服務(wù)（下稱綠通服務(wù)）”機(jī)制，讓就診人能“找對(duì)醫(yī)生、看對(duì)病”，實(shí)現(xiàn)與全球優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的“零距離”對(duì)接。

陪診師讓看病就醫(yī)流程“快”起來(lái)

在看病就醫(yī)過(guò)程中，掛號(hào)、簽到、就診、繳費(fèi)、檢查、取藥是關(guān)鍵的幾大環(huán)節(jié)，要完成整個(gè)流程，順利的情況下，可能需要至少2—3小時(shí)，而實(shí)際上，需要多次跑醫(yī)院、就診時(shí)間較長(zhǎng)、排隊(duì)等待等問(wèn)題才是不少患者面臨的現(xiàn)實(shí)困境。

為解決此類“看病慢”的難題，瑞慈醫(yī)療成立了專業(yè)陪診師團(tuán)隊(duì)，將診前咨詢、陪診全程、醫(yī)囑傳達(dá)等各個(gè)環(huán)節(jié)集合到一起，實(shí)現(xiàn)全方位服務(wù)，有效提升就醫(yī)體驗(yàn)和效率，降低就醫(yī)成本。

陪診師憑借專業(yè)的知識(shí)，協(xié)助就診人更為準(zhǔn)確、詳盡地向醫(yī)生闡述病情，也能幫助就診人更加準(zhǔn)確理解醫(yī)生的診斷意見(jiàn)和治療建議，以達(dá)到醫(yī)囑的有效傳達(dá)與執(zhí)行的目的，讓看病就醫(yī)流程更“快”、更“絲滑”。

此外，綠通服務(wù)建立了工作日即時(shí)響應(yīng)機(jī)制，在工作日當(dāng)天對(duì)就診人需求進(jìn)行即時(shí)響應(yīng)，指派專人對(duì)接，力求“特事特辦、難事專辦、急事即辦”。

“翻譯官”讓掛號(hào)問(wèn)診流程“準(zhǔn)”起來(lái)

針對(duì)看病就醫(yī)過(guò)程中“掛號(hào)困難”“掛不準(zhǔn)號(hào)”等一直以來(lái)存在的痛點(diǎn)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，瑞慈醫(yī)療綠通團(tuán)隊(duì)做到了每個(gè)人心中都有一本“臺(tái)賬”，對(duì)每個(gè)醫(yī)院的科室特色、醫(yī)院特色、醫(yī)生專長(zhǎng)了如指掌，根據(jù)就診人的疾病癥狀、就診經(jīng)歷及看診需求可以快速推薦就診科室、醫(yī)院甚至醫(yī)生，致力于實(shí)現(xiàn)從“掛得到專家號(hào)”到“掛得準(zhǔn)專家號(hào)”。

瑞慈醫(yī)療以“只跑一次完成就診”為目標(biāo)，做好就診人和醫(yī)生之間的“翻譯官”。在預(yù)評(píng)估環(huán)節(jié)就根據(jù)就診人情況收集包括病歷資料、檢查報(bào)告、影像膠片等在內(nèi)的各項(xiàng)材料，給出相應(yīng)的綜合就醫(yī)方案，并提醒補(bǔ)充相關(guān)檢查，備齊就醫(yī)時(shí)所需的所有材料，盡量杜絕“白跑一趟”，提升就醫(yī)就診效率，讓就診人“醫(yī)”路暢通。

積極推動(dòng)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，“近”享優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源

為緩解跨區(qū)域就醫(yī)的難題，近年來(lái)，我國(guó)不斷推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容和區(qū)域均衡布局，建設(shè)了超1.8萬(wàn)個(gè)醫(yī)聯(lián)體，將醫(yī)療資源延伸至全國(guó)各地。瑞慈醫(yī)療也與全國(guó)乃至全球知名醫(yī)院建立緊密型醫(yī)聯(lián)體，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的合理配置與高效利用。

瑞慈醫(yī)療搭建了以圖文、電話、視頻等方式的遠(yuǎn)程問(wèn)診通道，協(xié)助有需求的就診人異地會(huì)診。針對(duì)特殊情況，還會(huì)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院與上海醫(yī)院的跨院對(duì)接，解決跨區(qū)域看大病、重病的需求，讓就診人在家門口就能享有優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，“近”享便利。例如，瑞慈醫(yī)院就成立了瑞慈上海就醫(yī)服務(wù)中心，直通包括復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、交通大學(xué)附屬瑞金醫(yī)院等在內(nèi)的20家上海三甲醫(yī)院，48小時(shí)可找到上海專家。

瑞慈醫(yī)療在瑞慈醫(yī)院創(chuàng)辦之初就開始搭建綠通服務(wù)團(tuán)隊(duì)，22年來(lái)已積累了豐富的行業(yè)資源與經(jīng)驗(yàn)，每年為超1000個(gè)家庭提供綠通就醫(yī)服務(wù)。 瑞慈醫(yī)療集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)方宜新表示，瑞慈醫(yī)療始終聚焦于醫(yī)院+體檢兩大業(yè)務(wù)板塊，推動(dòng)專家資源和醫(yī)療技術(shù)的上下貫通和雙向轉(zhuǎn)診的實(shí)現(xiàn)，讓國(guó)人從“病有所醫(yī)”到“病有良醫(yī)”，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源跨地域擴(kuò)容共享，讓看病不再困難。從“檢”到“管”，瑞慈醫(yī)療希望讓每一個(gè)人都能得到最合適的治療，為國(guó)人健康提供更有力、有效的保障，與“健康中國(guó)2030”戰(zhàn)略同頻共振！

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