原標(biāo)題：京東健康：品牌建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是服務(wù)用戶(hù)、助力行業(yè) 來(lái)源：東方財(cái)富(23.710, 0.00, 0.00%)網(wǎng)

原標(biāo)題：京東健康：品牌建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是服務(wù)用戶(hù)、助力行業(yè)

2019年“雙11”，京東全球好物節(jié)累計(jì)下單金額超2044億元，首次以子公司身份出征的京東健康成績(jī)亮眼。其中，滋補(bǔ)養(yǎng)生品類(lèi)高速增長(zhǎng)，京東健康燕窩品類(lèi)成交額同比增長(zhǎng)200%，京東燕窩品牌小仙燉成交額同比增長(zhǎng)167%，靈芝孢子粉更受到消費(fèi)者熱捧，成為當(dāng)天首個(gè)破千萬(wàn)滋補(bǔ)單品。與普通消費(fèi)相比，無(wú)論是燕窩還是靈芝孢子粉，均被看作是滋補(bǔ)品中的奢侈品，而在“雙11”當(dāng)天能吸引大量消費(fèi)者，源于京東供應(yīng)鏈的正品行貨和品質(zhì)保障?！捌放萍葱刨?lài)，品牌即流量，醫(yī)療健康領(lǐng)域尤甚于其他行業(yè)，用戶(hù)選擇產(chǎn)品和服務(wù)，品牌背書(shū)直接決定用戶(hù)的信賴(lài)度，直接影響用戶(hù)的選擇。”在接受中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)，談到品牌的重要性，京東健康相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)療健康是專(zhuān)業(yè)資源集中型的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，占據(jù)行業(yè)聲量對(duì)于行業(yè)卡位尤為重要

就在近日，為幫助降低貧困人口用藥負(fù)擔(dān)，中國(guó)社會(huì)扶貧網(wǎng)與京東健康、京東公益聯(lián)合發(fā)起了“健康中國(guó)醫(yī)藥(10.800, 0.00, 0.00%)補(bǔ)助工程”，將面向全國(guó)建檔立卡貧困戶(hù)提供每人每年1000元的購(gòu)藥補(bǔ)助，可在購(gòu)買(mǎi)指定目錄中的藥品時(shí)使用。

今年5月，京東大藥房上線(xiàn)4周年。4年來(lái)，京東大藥房持續(xù)提升服務(wù)能力，在贏(yíng)得用戶(hù)信賴(lài)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。截至今年4月，京東大藥房藥品成交金額年復(fù)合增長(zhǎng)率204%，成交單量年復(fù)合增長(zhǎng)率268%；2019~2020年新用戶(hù)數(shù)873萬(wàn)，同比增長(zhǎng)65%。近兩年，京東大藥房以藥品為核心，引進(jìn)了包括京東健康全職醫(yī)生團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的超3萬(wàn)名醫(yī)生、專(zhuān)業(yè)藥師、營(yíng)養(yǎng)師等，向診前、診中、診后環(huán)節(jié)延伸服務(wù)，為用戶(hù)提供就醫(yī)咨詢(xún)、購(gòu)藥用藥的一站式服務(wù)。

上述負(fù)責(zé)人表示，品牌建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，服務(wù)用戶(hù)、助力行業(yè)。為了向消費(fèi)者樹(shù)立京東健康的品牌，公司結(jié)合線(xiàn)上平臺(tái)“6·18”“雙11”等重要節(jié)點(diǎn)，推出相應(yīng)的惠民活動(dòng)，引導(dǎo)用戶(hù)認(rèn)知京東健康及相關(guān)業(yè)務(wù)。通過(guò)在線(xiàn)直播等多種方式展開(kāi)疾患科普、提升用戶(hù)疾病認(rèn)知，同時(shí)引導(dǎo)用戶(hù)認(rèn)知在線(xiàn)醫(yī)療的便利，體現(xiàn)京東健康的品牌理念。不僅如此，京東健康還攜手行業(yè)合作伙伴，積極投入到行業(yè)交流合作中，如在疫情期間，率先發(fā)起線(xiàn)上抗疫公益活動(dòng)，在國(guó)家脫貧攻堅(jiān)決戰(zhàn)決勝之年發(fā)起“醫(yī)藥補(bǔ)助工程”的扶貧項(xiàng)目，助推行業(yè)發(fā)展。

對(duì)于品牌建設(shè)的進(jìn)一步完善，上述負(fù)責(zé)人坦言，作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療頭部品牌，京東健康及京東大藥房等核心子品牌已擁有不錯(cuò)的用戶(hù)認(rèn)知和信賴(lài)度。但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療(在線(xiàn)購(gòu)藥、在線(xiàn)問(wèn)診等)的線(xiàn)上化比例仍有較大發(fā)展空間，需要整個(gè)行業(yè)一起發(fā)力，推動(dòng)用戶(hù)的行業(yè)教育。

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