作者 / 金德路

本文圖片均來源于網(wǎng)絡(luò)

6月14日，京東健康舉辦線上發(fā)布會(huì)，首次發(fā)布了其面向企業(yè)客戶的“企業(yè)健康戰(zhàn)略”及企業(yè)員工健康服務(wù)解決方案。

京東健康“企業(yè)健康戰(zhàn)略”整合了“檢醫(yī)藥管險(xiǎn)”五大能力，為企業(yè)客戶構(gòu)建了“健康管理”與“就醫(yī)診療”兩大服務(wù)產(chǎn)品體系，提供覆蓋線上線下全場景的、定制化、數(shù)智化員工健康解決方案。

目前，京東健康的收入主要由C端業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)，而做企業(yè)健康是B端業(yè)務(wù)，京東健康此舉，打得什么算盤？

01 B端業(yè)務(wù)，京東健康為什么要做？

目前我國共有8億勞動(dòng)力人口，是世界上勞動(dòng)人口最多的國家之一。隨著社會(huì)的迅速發(fā)展與進(jìn)步，近年來，勞動(dòng)者健康問題也逐漸成為社會(huì)以及企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

特別是在疫情這一黑天鵝事件暴發(fā)后，不少企業(yè)與員工都面臨諸多經(jīng)濟(jì)壓力與精神壓力。在此之下，越來越多的企業(yè)管理者開始思考如何更高效地進(jìn)行員工健康管理，提升員工健康層面的強(qiáng)保障和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

畢竟，對于企業(yè)而言，關(guān)注員工健康并進(jìn)行科學(xué)有效的健康管理，不僅可以幫助企業(yè)控制員工健康風(fēng)險(xiǎn)，避免過高的醫(yī)療費(fèi)用，降低企業(yè)的成本；同時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。

此次，京東健康的線上發(fā)布會(huì)，聯(lián)合21新健康研究院發(fā)布《2022企業(yè)員工健康調(diào)研報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）。這份《報(bào)告》在企業(yè)層面、員工層面以及行業(yè)層面，對我國勞動(dòng)者健康管理問題做了比較完整的論述，具體如下。

首先，從企業(yè)層面來看。

《報(bào)告》顯示，有54.72%的企業(yè)管理層或人力資源管理人員認(rèn)為，目前企業(yè)提供的體檢項(xiàng)目不夠豐富，部分機(jī)構(gòu)體檢項(xiàng)目的科學(xué)程度也有待進(jìn)一步優(yōu)化。

此外，《報(bào)告》顯示，當(dāng)前，企業(yè)愿意為員工支出的健康管理成本在500元至3000元范圍居多，員工健康管理主要為普通體檢等范疇。基于員工健康對企業(yè)發(fā)展的重要性，企業(yè)愿意為員工開展更深度、高端的健康管理服務(wù)支付更多的費(fèi)用，上升空間約在30%左右。

其次，從員工層面來看。

《報(bào)告》顯示，以往完成體檢之后，檢后服務(wù)對員工健康有重要作用，但企業(yè)員工認(rèn)為，部分機(jī)構(gòu)解讀不詳盡，對于后續(xù)體檢后的跟進(jìn)服務(wù)不及時(shí)，無法進(jìn)一步提升體檢服務(wù)價(jià)值。

此外，員工對于企業(yè)健康檢查也有更多的期待，比如心理健康等問題。《報(bào)告》揭示，超過90%的員工需要心理健康管理，他們希望擁有日常、快速、便捷的心理干預(yù)工具。對于日常心理健康測評與自動(dòng)分析報(bào)告、線上或者面對面心理咨詢、相關(guān)心理干預(yù)服務(wù)等存在需求的員工占比超55%，其中心理健康測評與自動(dòng)分析報(bào)告需求最高，比例達(dá)65.99%。

最后，從行業(yè)層面來看。

《報(bào)告》顯示，目前的員工健康管理服務(wù)以能夠迅速完成、快速應(yīng)答需求的形式為主，未形成與員工健康深層次綁定的長期服務(wù)；提供一般體檢項(xiàng)目、健康測評、健康教育服務(wù)的占比超過50%，而藥品供應(yīng)（購藥）、極速線上問診、家庭醫(yī)生、專家會(huì)診等深層次需求仍未能得到較好地滿足。

同時(shí)，面對員工的一些新需求，比如心理咨詢、職業(yè)病防治、應(yīng)急救援等，員工與企業(yè)都希望能夠盡快將這些管理服務(wù)落地，但目前行業(yè)依舊難以集中落地執(zhí)行。

所以，綜合企業(yè)、員工與行業(yè)這三個(gè)層面，員工健康管理已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的斷層。員工有明確的期待，企業(yè)高度重視并愿意為其付費(fèi)，但行業(yè)卻存在諸多痛點(diǎn)與問題。

而這種“斷層”也讓京東健康嗅到了其中廣闊的市場機(jī)會(huì)。

京東健康具體打算怎么切入這塊B端市場？

此次發(fā)布會(huì)上，京東健康表示，基于檢、醫(yī)、藥、管、險(xiǎn)等五大能力，為企業(yè)客戶構(gòu)建健康管理、就醫(yī)診療兩大產(chǎn)品服務(wù)體系，提供覆蓋線上線下全場景的、定制化、數(shù)智化員工健康解決方案。

其中，“檢”是指員工的健康體檢，京東健康和國內(nèi)主要民營體檢機(jī)構(gòu)、公立醫(yī)院、民營醫(yī)院合作，可為企業(yè)客戶提供員工體檢服務(wù)；“醫(yī)”是指急速問診、專家問診等醫(yī)療健康服務(wù)；“藥”則說得更細(xì)致，包括給企業(yè)定制小藥箱、線上藥械商城、慢病用藥、中藥代煎等；“管”是依托2020年8月發(fā)布的京東家醫(yī)服務(wù)來做員工健康管理；“險(xiǎn)”指健康險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)。

同時(shí)，發(fā)布會(huì)上，京東健康已經(jīng)與伊利集團(tuán)、民生銀行、太平金融服務(wù)等企業(yè)進(jìn)行了戰(zhàn)略簽約。

02 B端業(yè)務(wù)，京東健康如何“一石二鳥”？

從京東健康的發(fā)展軌跡來看，要回溯到2013年京東試水健康板塊，以銷售滋補(bǔ)品、營養(yǎng)品等非藥品類零售進(jìn)入大眾視野。

從2014年起，健康類商品作為京東一個(gè)獨(dú)立的品類開始運(yùn)營，此后進(jìn)入醫(yī)藥電商領(lǐng)域；2017年，京東首次推出在線健康咨詢服務(wù)；2018年京東在銀川獲得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照；2019年，作為京東集團(tuán)的子公司，京東健康開始獨(dú)立運(yùn)營；2020年京東健康在港交所上市。

目前，整個(gè)京東健康分為醫(yī)藥及健康商品供應(yīng)鏈、醫(yī)療健康服務(wù)、智慧醫(yī)療解決方案、數(shù)字健康解決方案。

其中，醫(yī)藥及健康商品供應(yīng)鏈，和醫(yī)療健康服務(wù)，主要是直接面向C端個(gè)人用戶的服務(wù)，經(jīng)過了多年的沉淀，在商品上已覆蓋了藥品、醫(yī)療器械、營養(yǎng)保健等全品類，包括B2C、O2O等模式。目前京東健康與超6萬家優(yōu)質(zhì)品牌達(dá)成合作，并已覆蓋90%以上全球500強(qiáng)藥企。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，京東健康2021年全年?duì)I收為307億元，較去年同期193.8億元同比增長58.3%;分業(yè)務(wù)來看，2021年企業(yè)商品收入262億元，同比增長56.1%; 服務(wù)收入45億元，同比增長72.7%。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月31日，京東健康的年度活躍用戶數(shù)量達(dá)到1.23億，相比2020年活躍用戶數(shù)凈增加3356萬，其用戶結(jié)構(gòu)從年輕人為主向更大年齡范圍延展，從城市居民向農(nóng)村居民延展。值得一提的是，其在線問診服務(wù)2019年-2020年醫(yī)患溝通輪次平均為6-7輪，這一數(shù)字在2020年-2021年增長至約8輪。

醫(yī)療健康服務(wù)資源來看，截至2021年底，京東健康連接覆蓋全國超過1.5萬家醫(yī)院；京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已有超過4.5萬名副主任醫(yī)師及以上級別醫(yī)生入駐，擁有27個(gè)?？浦行?。

所以，如今的京東健康，已經(jīng)擁有多年服務(wù)C端用戶的經(jīng)驗(yàn)，并在供應(yīng)鏈、醫(yī)療服務(wù)、數(shù)智化技術(shù)等領(lǐng)域積累了能力和資源，自然對于做面向企業(yè)用戶的B端業(yè)務(wù)，擁有較強(qiáng)的自身硬實(shí)力。

所以，京東健康的C端業(yè)務(wù)可以幫助B端業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展；但更值得一提的是，B端業(yè)務(wù)也可以進(jìn)一步反哺C端業(yè)務(wù)。

一方面，B端業(yè)務(wù)在為企業(yè)客戶提供員工解決方案、打造數(shù)智化健康管理體系的過程中，也可以進(jìn)一步優(yōu)化對C端用戶的服務(wù)能力。

另一方面，B端客戶所覆蓋的C端用戶規(guī)模巨大。京東健康進(jìn)入B端市場后，會(huì)有越來越多的用戶融入京東健康，感受到并習(xí)慣于使用京東健康所提供的數(shù)字化醫(yī)療健康服務(wù)，并將轉(zhuǎn)化為京東健康的個(gè)人用戶。通過這種方式，讓這個(gè)新模式的市場教育速度加快，增加京東健康的高質(zhì)量粘性用戶。

也就是說，京東健康可以依靠自己多年服務(wù)C端的競爭優(yōu)勢，順勢布局B端業(yè)務(wù)，同時(shí)B端業(yè)務(wù)不僅自身發(fā)展空間巨大，同時(shí)也可以進(jìn)一步推動(dòng)C端業(yè)務(wù)。兩者相互促進(jìn)，形成了一個(gè)正向循環(huán)模型。

因?yàn)椋季諦端業(yè)務(wù)，對京東健康來說，無疑是一個(gè)一石二鳥的選擇。畢竟做B端業(yè)務(wù)對京東健康來說，有能力有優(yōu)勢同時(shí)也能撬動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)發(fā)展，觸發(fā)與實(shí)現(xiàn)更多市場空間。

03 布局B端業(yè)務(wù)，京東健康價(jià)值幾何？

2015年，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式被列入國家重點(diǎn)推動(dòng)發(fā)展方向之一，在政策利好以及資本加持下，我國數(shù)字化醫(yī)療健康行業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

如何評級京東健康的行業(yè)價(jià)值？一方面，需要看行業(yè)的想象空間以及市場競爭環(huán)境，另一方面，也需要看企業(yè)目前的基本面情況。

首先，行業(yè)來看，據(jù)普華永道2021年8月數(shù)據(jù)，中國大健康市場的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到13萬億元，市場規(guī)模巨大；而另一方面，目前數(shù)字健康滲透率仍比較低，未來行業(yè)滲透率提升機(jī)會(huì)較大。

據(jù)弗若斯特沙利文數(shù)據(jù)，2020年中國數(shù)字健康滲透率為4.3%，預(yù)計(jì)2030年將提升至24.0%。

隨著醫(yī)療服務(wù)線上滲透率的提升，中國數(shù)字大健康市場規(guī)模也將快速擴(kuò)大。

據(jù)華泰證券研究報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)中國數(shù)字大健康市場規(guī)模將從2020年的人民幣3,140億元增長至2030年的人民幣42,230億元，期間年復(fù)合增長率（CAGR）為29.7%。

由此可見，數(shù)字化醫(yī)療健康的市場空間足夠廣闊，并且行業(yè)的快速發(fā)展期也近在眼前。

對于京東健康來說，如何高效迅速搶占市場，顯得至關(guān)重要?；氐酱舜蜝端布局上，或許也再次印證了京東健康在市場環(huán)境激烈的當(dāng)下，快速占領(lǐng)用戶心智的明智之舉。

其次，京東健康基本面來看，企業(yè)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，目前京東健康在營收、凈利潤、用戶數(shù)、醫(yī)療資源、倉儲(chǔ)配置等方面都具備較強(qiáng)優(yōu)勢，處于行業(yè)頭部地位。

在經(jīng)營狀況、行業(yè)地位尚好的情況下，加快業(yè)務(wù)布局，企業(yè)無疑是正為后期發(fā)展按下了快捷鍵。

在過去的20年，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)顛覆了無數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)，讓我們的衣食住行都發(fā)生了深刻變革；如今醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)，也正在成為下一個(gè)被技術(shù)所改變和重塑的領(lǐng)域。

雖路漫漫，但已是大勢所趨，也更考驗(yàn)各玩家的實(shí)力和打法。

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