編輯導語：隨著元宇宙時代的到來，社交、移動性和協(xié)作將有望被帶入新的場所，新的工作方式、新的數(shù)字經(jīng)濟正在向我們招手，各個行業(yè)的新的機遇也將隨之而來。本文將為你詳解元宇宙給工作場所和部分行業(yè)所帶來的改變以及挑戰(zhàn)和當務之急，感興趣的小伙伴們就一起來讀讀看吧！

一、文章摘要

想象一個世界，可以與同事在海邊交談，在空間站周圍漂浮時開水，或者從在倫敦的辦公室傳送到紐約，所有這些都不會發(fā)生在現(xiàn)實中。由于今天安排的會議太多而感到壓力？那么為什么不發(fā)送支持 AI 的數(shù)字孿生來減輕負擔呢？

這些例子只是對“元宇宙”所能實現(xiàn)的未來工作一瞥，“元宇宙”最初由作家尼爾斯蒂芬森在 1992 年創(chuàng)造，用于描述虛擬現(xiàn)實的未來世界。雖然沒有精確的定義，但元宇宙通常被認為是一個 3D 元宇宙網(wǎng)絡，人們可以在其中通過他們的虛擬“化身”互動、開展業(yè)務并建立社交。我們也將元宇宙視為當今互聯(lián)網(wǎng)的虛擬現(xiàn)實版本。

當前在許多方面仍處于起步階段，但元宇宙突然變成了熱點和趨勢，科技巨頭和游戲巨頭如 Meta（以前的 Facebook）、微軟、Epic Games、Roblox 等都在創(chuàng)建自己的元宇宙或元宇宙。元宇宙利用了大量不同的技術，包括虛擬現(xiàn)實平臺、游戲、機器學習、區(qū)塊鏈、3D 圖形技術、數(shù)字貨幣、傳感器，以及 VR 耳機。

如何從事元宇宙？當前許多工作場所的元宇宙解決方案只需要計算機、鼠標和鍵盤，但要獲得完整的 3D 環(huán)境，就需要 VR 耳機。其實，全息影像技術也在迅速發(fā)展，依然能夠在活動或會議上使用。 Meta 等公司也在開發(fā)的觸覺手套，讓用戶能夠與 3D 虛擬對象交互并體驗運動、紋理和壓力等感覺。

在元宇宙中，可以交友、養(yǎng)虛擬寵物、設計虛擬時尚物品、購買虛擬房地產(chǎn)、參加活動、創(chuàng)作和銷售數(shù)字藝術品。但是，直到最近，元宇宙對現(xiàn)實工作的影響還很少被關注到。

現(xiàn)在這種情況正在改變。新冠疫情的影響——尤其是對實體會議和旅行的限制——正在促使企業(yè)尋求更真實、更有凝聚力和強互動性的遠程以及混合工作體驗。元宇宙以至少四種方式重塑我們的工作場所：新的沉浸式團隊協(xié)作；新的數(shù)字化、人工智能同事出現(xiàn)；通過虛擬化和游戲化技術加速學習和技能獲得；具有全新企業(yè)和工作角色的元宇宙經(jīng)濟崛起。

二、身臨其境：元宇宙中的團隊與協(xié)作

元宇宙有望將社交、移動性和協(xié)作帶入新的場所——元宇宙。

NextMeet 總部位于印度，是一個基于虛擬形象的沉浸式平臺，專注交互式工作、協(xié)作和學習等方面。NextMeet 的使命是消除遠程和混合工作導致的無助和脫節(jié)。

NextMeet 的創(chuàng)始人兼董事 Pushpak Kypuram，解釋 NextMeet 解決方案的底層邏輯：“隨著疫情的影響向遠程工作的轉變，保持員工的參與度已成為許多公司面臨的最大挑戰(zhàn)。不能讓 20 個人通過 2D 環(huán)境參與視頻通話；有些人不喜歡出現(xiàn)在鏡頭前；不是在模擬現(xiàn)實生活中的場景。

這就是為什么公司正在轉向基于元宇宙平臺的原因（With the shift to remote working from the pandemic, keeping employees engaged has become a top challenge for many companies. You can’t keep 20 people engaged in the flat 2-D environment of a video call; some people don’t like appearing on camera; you’re not simulating a real-life scenario. That is why companies are turning to metaverse-based platforms）?！?/p>

借助 NextMeet 平臺，員工數(shù)字化身可以實時進出虛擬辦公室和會議室、走到虛擬幫助臺、在講臺上進行現(xiàn)場演示、在網(wǎng)絡休息室與同事一起放松或使用定制化身的會議中心或展覽。參與者通過他們的電腦或移動設備訪問虛擬環(huán)境，選擇或設計他們的化身，然后使用鍵盤按鈕控制虛擬化身運動，比如：箭頭控制移動，雙擊坐在椅子上，等等。

Kypuram 用員工入職舉例：“如果讓 10 位新同事入職，并向他們展示或給他們一份 PDF 文檔介紹公司，他們會在 10 分鐘后失去注意力。相反，我們的做法是讓他們沿著 3D 大廳或展廳走一圈，那里有 20 個互動展臺，他們可以在那里探索了解公司（If you’re onboarding 10 new colleagues and show or give them a PDF document to introduce the company, they will lose concentration after 10 minutes. What we do instead is have them walk along a 3-D hall or gallery, with 20 interactive stands, where they can explore the company）?！?/p>

其他元宇宙公司正在強調(diào)有助于應對視頻會議中疲勞和遠程工作中社交脫節(jié)的工作問題的解決方案?？偛课挥谟某鮿?chuàng)公司 PixelMax 幫助企業(yè)創(chuàng)建沉浸式工作體驗，旨在增強團隊凝聚力、提高員工健康度和工作協(xié)作效率。他們的虛擬工作場所通過計算機進入，不需要耳機，包括以下功能：

PixelMax 的聯(lián)合創(chuàng)始人安迪·桑茲 (Andy Sands) 說，終極愿景是能夠連接不同的虛擬工作場所。

PixelMax 目前正在為位于英國曼徹斯特的 40 家領先的室內(nèi)設計制造商建立一個虛擬工作場所?！斑@是關于社區(qū)建設、對話和互動的。我們希望讓人民的數(shù)字化身能夠在制造世界和室內(nèi)設計世界之間移動，或者帶著數(shù)字化身去 Roblox 和 Fortnite 觀看一場音樂會（It’s about community building, conversations and interactions. We want to enable worker avatars to move between a manufacturing world and an interior design world, or equally take that avatar and go and watch a concert in Roblox and Fortnite）?！边@太厲害了，因為這就承認了一個人的數(shù)字化身的唯一性。

遠程工作可能會帶來壓力。英國 Nuffield Health 的一項研究發(fā)現(xiàn)，近三分之一的英國遠程工作者在將家庭生活和工作生活分開時遇到困難，超過四分之一的人在工作日結束后難以與生活分割開。

虛擬工作場所可以更好地劃分家庭和工作生活，營造一種每天走進工作場所，然后在工作完成后離開并與同事告別的感覺。在虛擬工作場所中，用戶的頭像處將展示個人狀態(tài)——在開會中、去吃午飯等等——讓個人更容易與同事保持聯(lián)系，而不會感到被電腦或手機束手束腳。我們都知道，面對電腦或手機中紛繁復雜的信息，在傳統(tǒng)遠程工作情況下經(jīng)常給我們帶來壓力。

更好的團隊合作和溝通肯定會成為虛擬工作場所的主要驅動力，但元宇宙卻不止于此。

元宇宙還為辦公室和工作環(huán)境的改善提供了新的思路，引入了冒險、自發(fā)性和令人震驚的因素。虛擬辦公室可能不再是市中心那單調(diào)、統(tǒng)一的工位了，還有可能是沙灘、海上游艇，甚至是另一個世界。這一愿景為 Gather 提供了靈感，這是一個允許員工和組織“建立自己的辦公室”的虛擬現(xiàn)實平臺。這些夢想中的辦公室可以從能看到地球景觀的“空間站辦公室”到“海盜辦公室”，包括海景、船長小屋和用于社交的休息室。對于不太喜歡冒險的人，可以選擇虛擬屋頂派對或禪宗花園會議等形式。

三、數(shù)字化同事

我們在元宇宙中的工作同事將不僅限于現(xiàn)實世界同事的數(shù)字孿生。越來越多的數(shù)字同事將加入我們——他們是高度逼真、人工智能驅動的類人機器人。這些機器人將充當顧問或者助手，在元宇宙中完成大部分繁重的工作。從理論上講，可以讓人類工人騰出時間來完成更高效、更增值的任務。

近年來，交互式人工智能系統(tǒng)取得了巨大進步——可以理解文本和語音對話并以自然語言交談的人工智能。這種算法正在應用到感知和解釋上下文、顯示情感、做出類似人類的手勢并做出決定的數(shù)字人類。一個例子是 UneeQ，這是一個專注于 創(chuàng)建可以跨多個領域和不同角色工作的“數(shù)字人類”的國際技術平臺。UneeQ 的數(shù)字工作者包括 Nola，她是新西蘭 Noel Leeming 商店的數(shù)字導購和大堂經(jīng)理；Rachel，一位隨時待命的抵押貸款顧問；Daniel，是瑞銀首席經(jīng)濟學家的數(shù)字孿生，他可以同時會見多個客戶，提供個性化的財富管理建議。

這讓我想到電影《她》（Her）——斯派克·瓊斯編劇并執(zhí)導的一部科幻愛情片，講述了作家西奧多在結束了一段令他心碎的愛情長跑之后，他愛上了電腦操作系統(tǒng)里的女聲，這個叫“薩曼莎”的姑娘不僅有著一把略微沙啞的性感嗓音，并且風趣幽默、善解人意，讓孤獨的男主泥足深陷。但，實際上薩曼莎是一種人工智能。

我想，情感可能是元宇宙待攻克的下一個陣地。SoulMachines 是一家位于新西蘭的初創(chuàng)公司，將人工智能（如機器學習和計算機視覺）和自主動畫（如表情渲染、注視方向和實時手勢）方面進一步結合起來，創(chuàng)造栩栩如生的、情緒敏感的數(shù)字人類。SoulMachines 的數(shù)字人在護膚顧問、新冠疫情健康顧問、房地產(chǎn)經(jīng)紀人和大學申請者的教育教練等多種角色中，起著越來越重要的作用。

數(shù)字人類技術為工人和組織開辟了廣闊的前景。數(shù)字人具有高度的可擴展性——不需要喝咖啡等的休息時間——并且可以同時部署在多個業(yè)務環(huán)節(jié)?？梢圆渴鸬皆钪嬷懈嘀貜汀⒎ξ痘蛭ｋU的工作中。人類工作者將越來越多地選擇設計和創(chuàng)建自己的數(shù)字同事，并與這些個性化的同事一起工作。在情感領域，也將會出現(xiàn)新的服務行業(yè)，用戶可以定制不同性格、身份的數(shù)字人，滿足特定方面的需求。

但數(shù)字人類也將帶來風險，例如自動化程度的提高和對低技能工人的替代性工作，這些工人通常很少有機會轉向其他角色；或者如果人類在與他人的互動中變得更加不受約束，文化和行為規(guī)范可能會受到侵蝕。甚至，數(shù)字人可以影響現(xiàn)實世界中的互動行為。

四、更多元地學習

元宇宙還將徹底改變教培行業(yè)（教育培訓、企業(yè)培訓、職業(yè)教育等相關領域），大大壓縮開發(fā)和獲得新技能所需的時間。

人工智能驅動下的數(shù)字教練可以隨時協(xié)助員工培訓并給出對應的職業(yè)建議。在元宇宙中，每個對象——例如培訓手冊、機器或產(chǎn)品——都可以交互，提供 3D 顯示和對應的操作指南。虛擬現(xiàn)實角色扮演練習和模擬將變得更加普遍，使員工的虛擬化身能夠在高度逼真的“游戲”場景中學習，例如“高壓銷售演示”、“難以應付的客戶”或“具有挑戰(zhàn)性員工的對話”等場景。

虛擬現(xiàn)實技術已經(jīng)運用于許多領域，加速技能能力的發(fā)展，如：外科技術公司 Medivis 正在使用微軟的 HoloLens 技術，使用 3D 解剖模型培訓醫(yī)學生； Embodied Labs 使用 360 度視頻幫助醫(yī)務人員體驗阿爾茨海默病，了解與年齡相關的視聽障礙的影響，協(xié)助診斷病情；制造巨頭 Bosch 和福特汽車公司率先推出了一種 VR 培訓工具，使用 Oculus Quest 培訓電動汽車維護等的技術人員。英國公司 Metaverse Learning 與 UK Skills Partnership 合作，為英國一線護士創(chuàng)建了一系列增強現(xiàn)實培訓模型，使用 3D 動畫和增強現(xiàn)實測試學習者在特定場景中的技能，并增強醫(yī)護工作者在護理方面的實踐。

憑借在線游戲的深厚根基，元宇宙也開始挖掘游戲化學習技術的潛力，以便更輕松、更快地學習。

PixelMax 的 O’Carroll 觀察到：“游戲變成了學習活動。在醫(yī)學界，使用游戲化技術來培訓實驗室技術人員；會分成不同的小組，然后去，比如說，一臺虛擬 PCR 測試機，在那里將體驗在不同階段學習如何操作機器，同時記錄訓練結果（The game becomes the learning activity. In the medical world, we’ve used gamified technologies to train lab technicians; you’ll break out in different groups and then go to, say, a virtual PCR testing machine where you’ll go through stages of learning about how operate that machine, with your training result then recorded.）。”

對于英國的急救人員群體——警察、消防員、醫(yī)務人員等——PixelMax 正在開發(fā)將體能訓練與沉浸式相結合的游戲，使急救人員能夠進行重復性訓練、嘗試不同的策略、查看不同的結果，以及了解作為一名團隊工作的不同形式。

研究表明，元宇宙培訓比傳統(tǒng)講師或基于課堂的培訓更具優(yōu)勢，因為元宇宙為視覺概念展示（例如工程設計）和工作實踐提供了更大的適用范圍，提供了更大的邊體驗邊學習的機會，通過沉浸在游戲中和通過“基于任務”的方法（PBL）解決問題提高整體參與度。

在元宇宙學習還可以利用虛擬代理、人工智能驅動的機器人，它們可以在學習者遇到困難時提供幫助、提供助力并設置挑戰(zhàn)。基于元宇宙的學習，視覺和互動性還可能吸引類似自閉癥患者，相比口頭提示，他們更能適應視覺提示。虛擬現(xiàn)實工具還可用于對抗工作環(huán)境中的社交焦慮，例如通過創(chuàng)建仿真但安全的現(xiàn)實空間數(shù)字場景，練習公開演示和會議互動，甚至是大規(guī)模軍事演習也未嘗不可。

五、元宇宙經(jīng)濟中的新角色

元宇宙不僅帶來了新的工作方式，還帶來了全新的數(shù)字經(jīng)濟——新企業(yè)、新工作和新角色的誕生。隨著沉浸式 3D 經(jīng)濟在未來十年積聚勢頭，元宇宙也將如此。IMVU 是一個基于頭像的社交網(wǎng)絡，月活超過 700 萬用戶，擁有成千上萬的創(chuàng)作者，他們?yōu)樵钪嬷谱骱弯N售自己的虛擬產(chǎn)品——設計服裝、家具、化妝品、音樂、貼紙、寵物——每月收入 700 萬美元。

除了創(chuàng)作者之外，還有“meshers”，他們設計基本的 3D 模板，其他人可以自定義和定制虛擬產(chǎn)品。一個成功的模版能夠被復制和銷售數(shù)千次，為其開發(fā)者帶來可觀的回報。Decentraland 平臺正在創(chuàng)建虛擬房地產(chǎn)經(jīng)紀人，幫助用戶能夠在虛擬土地上買賣和建立業(yè)務，從而賺取稱為“Mana”的數(shù)字貨幣。

展望未來，就像我們今天談論原生數(shù)字公司（digital-native companies）一樣，很可能會看到原生元宇宙企業(yè)（metaverse-native enterprises）的出現(xiàn)，這些公司完全是在虛擬的 3D 世界中構思、開發(fā)并發(fā)展的。正如互聯(lián)網(wǎng)帶來了近 20 的發(fā)展一樣——例如互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)理、社交媒體從業(yè)者和網(wǎng)絡安全專家等角色的出現(xiàn)——同樣，元宇宙也可能會帶來大量的新角色，比如：數(shù)字情感顧問（類似薩瑪莎）、“全息移動”旅行家、元宇宙數(shù)字財富管理師和資產(chǎn)管理師等。

六、挑戰(zhàn)和當務之急

盡管未來前景廣闊，但元宇宙在許多方面仍處于起步階段。

一些可能會阻礙其發(fā)展的障礙，比如：對電力的需求量以及基礎設施的要求，當前的元宇宙由不同的元宇宙組成，這些元宇宙與原始互聯(lián)網(wǎng)方式不同。

元宇宙還帶來了一系列監(jiān)管和人力資源合規(guī)問題，例如關于潛在的成癮風險，或元宇宙中的暴力或騷擾等不可接受的行為。（其實這些問題，早在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生、移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時候，就會一遍遍的被提及，形式不同罷了。）盡管存在許多問題，但我認為可以從以下方面著手，促進元宇宙發(fā)展：

21 世紀 20 年代的工作場所已與我們之前的想象大相徑庭：遠程和混合工作方式的興起確實改變了人們對工作原因、地點和方式的期望。但工作場所轉型的故事并沒有因此結束。元宇宙雖然仍處于早期階段，但為企業(yè)提供了一個機會。企業(yè)能夠重新平衡混合和遠程工作，重新獲得基于團隊的工作和學習的自發(fā)性、交互性和趣味性，同時保持靈活性、高生產(chǎn)力以及居家辦公的便利性。

但我思考，有三個指導原則很重要：首先，采用速度很重要。由于大部分技術和基礎設施已經(jīng)逐步到位，大型企業(yè)將需要快速行動以跟上元宇宙技術和虛擬服務的步伐，否則就有可能被更靈活的競爭對手包抄。

其次，只有將元宇宙部署為員工參與和體驗的工具，而不是用于監(jiān)督和控制，它才會成功。

第三，基于元宇宙的工作必須與員工，尤其是年輕員工在消費和游戲生活中對技術的期望及其相應的虛擬體驗相匹配。

在這些原則的指導下，企業(yè)才可能開始創(chuàng)建自己的元宇宙并取得成功。

#專欄作家#

鄭幾塊，微信公眾號：wordpm，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前新浪微博產(chǎn)品經(jīng)理，寫的都是體驗感受

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議返回搜狐，查看更多