近年來,我國老齡化程度逐漸加深,截至2024年末,我國60歲及以上人口已達3.1億,占全國總人口的22.0%。隨著《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》等政策的陸續(xù)發(fā)布,健康管理的理念不斷更新。御芝林則精準錨定了老年化社會的核心需求——健康管理新模式,即健康意識和慢病管理意識正從“治療”逐步轉向“健康維護和預防”。御芝林深耕中醫(yī)藥健康領域19年,已將傳統(tǒng)的健康咨詢升級為專業(yè)健康管理服務。

從人工記錄轉向AI算法 員工專注服務顧客

過去,傳統(tǒng)的服務模式往往依賴人工采集、記錄和追蹤數據,這種方式不僅效率低下,而且容易出錯。御芝林在技術層面積極創(chuàng)新,構建了穩(wěn)固的基礎設施平臺,為公司運營提供了安全、穩(wěn)定且高效的支撐。公司自主研發(fā)的“CRM+BI+EHR+ASR+DMC+小程序”企業(yè)管理系統(tǒng),從多個維度持續(xù)優(yōu)化企業(yè)運營,助力企業(yè)更好地服務顧客。

以顧客健康管理系統(tǒng)為例,御芝林在服務數百萬顧客的過程中,逐漸摒棄了傳統(tǒng)的人工采集數據、記錄數據、追蹤數據的模式,轉而采用基于AI算法的技術。這一轉變顯著提高了數據的準確性和完整性,減輕了員工的記錄、分析及審核工作量,使員工能夠更專注于為顧客提供專業(yè)全面的健康管理方案。

此外,該系統(tǒng)還打通了企業(yè)微信、小程序等線上渠道,構建了全渠道、全天候的顧客健康服務體系。借助大數據工具,御芝林能夠快速理解、響應和預判消費者需求和行為,為其提供個性化服務,真正實現了以顧客為中心的客戶體驗。

從營銷驅動轉向研發(fā)驅動 產品精準滿足顧客需求

御芝林深知閉門造車不可取,因此構建了數據驅動的產品創(chuàng)新體系,企業(yè)自主研發(fā)并成功上線了顧客健康管理系統(tǒng)。借助大數據分析工具,深入挖掘數百萬真實消費者數據,以消費者需求為導向開發(fā)產品,確保每一款新產品都能精準對接市場需求,滿足消費者多元化健康需求。

發(fā)現需求后,深厚的保健食品研發(fā)實力成為關鍵。御芝林與中國農業(yè)大學共建“河北省精準營養(yǎng)與健康技術創(chuàng)新中心”,專注于真實世界下精準營養(yǎng)的研究,為個體和特定健康人群提供個性化精準營養(yǎng)解決方案。例如,針對部分頑固便秘顧客服用益生菌的反饋,御芝林調研后決定升級千億益生菌配方。舊版益生菌從發(fā)酵食品中提取,升級后的千億菌中有8聯菌是從健康人體的腸道中提取,與腸道內的菌群吻合度更高,更利于在腸道中發(fā)揮作用,值得一提的是其中的副干酪乳酸桿菌選自廣西巴馬長壽老人的腸道,這一細節(jié)充分體現了御芝林為滿足消費者需求的高要求。

未來,御芝林將在現有穩(wěn)固的基礎系統(tǒng)及大模型的支撐下,致力于通過AI技術全面驅動企業(yè)變革,實現業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展。用傳統(tǒng)中醫(yī)藥智慧結合如今前沿科技力量,實實在在地守護好每一位銀發(fā)長輩的健康,讓長輩們享受有尊嚴、有品質、有溫度的晚年生活。

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