近年來(lái),我國(guó)老齡化程度逐漸加深,截至2024年末,我國(guó)60歲及以上人口已達(dá)3.1億,占全國(guó)總?cè)丝诘?2.0%。隨著《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》等政策的陸續(xù)發(fā)布,健康管理的理念不斷更新。御芝林則精準(zhǔn)錨定了老年化社會(huì)的核心需求——健康管理新模式,即健康意識(shí)和慢病管理意識(shí)正從“治療”逐步轉(zhuǎn)向“健康維護(hù)和預(yù)防”。御芝林深耕中醫(yī)藥健康領(lǐng)域19年,已將傳統(tǒng)的健康咨詢升級(jí)為專業(yè)健康管理服務(wù)。

從人工記錄轉(zhuǎn)向AI算法 員工專注服務(wù)顧客

過(guò)去,傳統(tǒng)的服務(wù)模式往往依賴人工采集、記錄和追蹤數(shù)據(jù),這種方式不僅效率低下,而且容易出錯(cuò)。御芝林在技術(shù)層面積極創(chuàng)新,構(gòu)建了穩(wěn)固的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái),為公司運(yùn)營(yíng)提供了安全、穩(wěn)定且高效的支撐。公司自主研發(fā)的“CRM+BI+EHR+ASR+DMC+小程序”企業(yè)管理系統(tǒng),從多個(gè)維度持續(xù)優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng),助力企業(yè)更好地服務(wù)顧客。

以顧客健康管理系統(tǒng)為例,御芝林在服務(wù)數(shù)百萬(wàn)顧客的過(guò)程中,逐漸摒棄了傳統(tǒng)的人工采集數(shù)據(jù)、記錄數(shù)據(jù)、追蹤數(shù)據(jù)的模式,轉(zhuǎn)而采用基于AI算法的技術(shù)。這一轉(zhuǎn)變顯著提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性,減輕了員工的記錄、分析及審核工作量,使員工能夠更專注于為顧客提供專業(yè)全面的健康管理方案。

此外,該系統(tǒng)還打通了企業(yè)微信、小程序等線上渠道,構(gòu)建了全渠道、全天候的顧客健康服務(wù)體系。借助大數(shù)據(jù)工具,御芝林能夠快速理解、響應(yīng)和預(yù)判消費(fèi)者需求和行為,為其提供個(gè)性化服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)了以顧客為中心的客戶體驗(yàn)。

從營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向研發(fā)驅(qū)動(dòng) 產(chǎn)品精準(zhǔn)滿足顧客需求

御芝林深知閉門(mén)造車不可取,因此構(gòu)建了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新體系,企業(yè)自主研發(fā)并成功上線了顧客健康管理系統(tǒng)。借助大數(shù)據(jù)分析工具,深入挖掘數(shù)百萬(wàn)真實(shí)消費(fèi)者數(shù)據(jù),以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,確保每一款新產(chǎn)品都能精準(zhǔn)對(duì)接市場(chǎng)需求,滿足消費(fèi)者多元化健康需求。

發(fā)現(xiàn)需求后,深厚的保健食品研發(fā)實(shí)力成為關(guān)鍵。御芝林與中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)共建“河北省精準(zhǔn)營(yíng)養(yǎng)與健康技術(shù)創(chuàng)新中心”,專注于真實(shí)世界下精準(zhǔn)營(yíng)養(yǎng)的研究,為個(gè)體和特定健康人群提供個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)養(yǎng)解決方案。例如,針對(duì)部分頑固便秘顧客服用益生菌的反饋,御芝林調(diào)研后決定升級(jí)千億益生菌配方。舊版益生菌從發(fā)酵食品中提取,升級(jí)后的千億菌中有8聯(lián)菌是從健康人體的腸道中提取,與腸道內(nèi)的菌群吻合度更高,更利于在腸道中發(fā)揮作用,值得一提的是其中的副干酪乳酸桿菌選自廣西巴馬長(zhǎng)壽老人的腸道,這一細(xì)節(jié)充分體現(xiàn)了御芝林為滿足消費(fèi)者需求的高要求。

未來(lái),御芝林將在現(xiàn)有穩(wěn)固的基礎(chǔ)系統(tǒng)及大模型的支撐下,致力于通過(guò)AI技術(shù)全面驅(qū)動(dòng)企業(yè)變革,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。用傳統(tǒng)中醫(yī)藥智慧結(jié)合如今前沿科技力量,實(shí)實(shí)在在地守護(hù)好每一位銀發(fā)長(zhǎng)輩的健康,讓長(zhǎng)輩們享受有尊嚴(yán)、有品質(zhì)、有溫度的晚年生活。

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