為進(jìn)一步規(guī)范保險(xiǎn)公司健康管理服務(wù)行為，提升相關(guān)服務(wù)質(zhì)量和水平，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，9月9日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于規(guī)范保險(xiǎn)公司健康管理服務(wù)的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）?！锻ㄖ访鞔_將保險(xiǎn)公司健康管理服務(wù)分為七大類型，同時(shí)規(guī)定，健康管理服務(wù)分?jǐn)偝杀静坏贸^凈保險(xiǎn)費(fèi)的20%。

近年來，越來越多的保險(xiǎn)公司探索為客戶提供健康管理服務(wù)，銀保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出:“通過深入調(diào)研分析，我們認(rèn)為目前保險(xiǎn)行業(yè)開展的健康管理業(yè)務(wù)總體上仍處于初期發(fā)展階段，尚未形成成熟的服務(wù)模式，一定程度上存在服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)內(nèi)容繁雜、服務(wù)邊界不清的問題，甚至異化為獲客工具和手段?！?/p>

為解決這一問題，《通知》明確，保險(xiǎn)公司健康管理服務(wù)分為健康體檢、健康咨詢、健康促進(jìn)、疾病預(yù)防、慢病管理、就醫(yī)服務(wù)、康復(fù)護(hù)理等七大類型。保險(xiǎn)公司開展健康管理服務(wù)是通過對(duì)客戶健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行干預(yù)，預(yù)防疾病發(fā)生、控制疾病發(fā)展、促進(jìn)疾病康復(fù)，通過降低疾病發(fā)生率，提升健康水平，進(jìn)而降低醫(yī)療費(fèi)用支出。

2019年12月，《健康保險(xiǎn)管理辦法》正式實(shí)施。在業(yè)內(nèi)看來，新規(guī)最引人注目的是增加了“健康管理服務(wù)與合作”的規(guī)定，并針對(duì)舊版中對(duì)健康管理服務(wù)成本合計(jì)不得超過保費(fèi)12%的要求，將該比例調(diào)整至凈保費(fèi)的20%，并指出超出限額的服務(wù)應(yīng)單獨(dú)定價(jià)并在合同中明示。

為進(jìn)一步落實(shí)《健康保險(xiǎn)管理辦法》有關(guān)要求，規(guī)范保險(xiǎn)公司健康管理服務(wù)行為，《通知》進(jìn)一步明確，保險(xiǎn)公司提供的健康管理服務(wù)包含在保險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任條款中的，其分?jǐn)偝杀静坏贸^凈保險(xiǎn)費(fèi)的20%，并應(yīng)在條款中明確健康管理服務(wù)的主要內(nèi)容，同時(shí)在精算報(bào)告中說明其定價(jià)依據(jù)。

同時(shí)，《通知》要求保險(xiǎn)公司開展健康管理服務(wù)應(yīng)遵循科學(xué)性、合理性、安全性、有效性、客觀性及符合倫理學(xué)要求等基本原則。同時(shí)，保險(xiǎn)公司開展健康管理服務(wù)要尊重客戶的知情同意權(quán)、保護(hù)客戶的隱私權(quán)，確保相關(guān)數(shù)據(jù)和信息安全，及時(shí)做好服務(wù)評(píng)價(jià)反饋和投訴處理等。

銀保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，今后會(huì)將開展以下工作：一是做好《通知》的貫徹落實(shí)工作，引導(dǎo)行業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，依法合規(guī)開展健康管理業(yè)務(wù)，促進(jìn)商業(yè)健康保險(xiǎn)穩(wěn)健發(fā)展。二是強(qiáng)化健康管理服務(wù)的監(jiān)督管理，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。三是支持行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)自律，促進(jìn)保險(xiǎn)公司提升專業(yè)能力和服務(wù)水平。

以下為《通知》全文：

中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于

規(guī)范保險(xiǎn)公司健康管理服務(wù)的通知

銀保監(jiān)辦發(fā)〔2020〕83號(hào)

各銀保監(jiān)局，各保險(xiǎn)公司，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)：

為進(jìn)一步落實(shí)《健康保險(xiǎn)管理辦法》（銀保監(jiān)會(huì)令2019年第3號(hào)）有關(guān)要求，規(guī)范保險(xiǎn)公司健康管理服務(wù)行為，切實(shí)提升專業(yè)化服務(wù)水平，促進(jìn)商業(yè)健康保險(xiǎn)穩(wěn)健發(fā)展，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、明確服務(wù)要求

（一）保險(xiǎn)公司提供的健康管理服務(wù)，是指對(duì)客戶健康進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和評(píng)估，對(duì)健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行干預(yù)，控制疾病發(fā)生、發(fā)展，保持健康狀態(tài)的行為，包括健康體檢、健康咨詢、健康促進(jìn)、疾病預(yù)防、慢病管理、就醫(yī)服務(wù)、康復(fù)護(hù)理等。

（二）保險(xiǎn)公司提供健康管理服務(wù)的目的，是通過預(yù)防疾病發(fā)生、控制疾病發(fā)展、促進(jìn)疾病康復(fù)，降低疾病發(fā)生率、提升健康水平；豐富健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)能力；促進(jìn)健康服務(wù)資源的合理使用，優(yōu)化健康服務(wù)資源的配置與整合。

（三）保險(xiǎn)公司提供的健康管理服務(wù)應(yīng)當(dāng)在遵守國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定的前提下，符合科學(xué)、安全、有效的要求，不得開展涉及以下情形的服務(wù)：

1.自行開展屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可范圍內(nèi)的服務(wù)；

2.安全性不確切或明確存在安全性問題；

3.涉及倫理風(fēng)險(xiǎn)或存在倫理問題；

4.未經(jīng)醫(yī)學(xué)證實(shí)的技術(shù)和方法或已被證實(shí)無效的技術(shù)和方法；

5.無法客觀評(píng)價(jià)或結(jié)果不可靠的檢測(cè)方法；

6.與客戶健康需求明顯不相關(guān)聯(lián)的服務(wù)；

7.其他不適合開展的服務(wù)。

（四）保險(xiǎn)公司提供健康管理服務(wù)應(yīng)遵循以下要求：

1.根據(jù)公司自身服務(wù)能力、客戶需求和健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)特性，科學(xué)合理設(shè)定健康管理服務(wù)內(nèi)容、確定服務(wù)價(jià)格；

2.主動(dòng)告知客戶健康管理服務(wù)的內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)、期限以及注意事項(xiàng)和可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，并獲得客戶的知情同意。如有第三方服務(wù)合作機(jī)構(gòu)參與，須一并告知；

3.獲取客戶健康數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)當(dāng)獲得客戶授權(quán)同意；

4.未經(jīng)客戶授權(quán)不得對(duì)外提供客戶個(gè)人信息或任何健康數(shù)據(jù)，依法保證數(shù)據(jù)安全和保護(hù)個(gè)人隱私；

5.建立客戶健康管理服務(wù)評(píng)價(jià)反饋及投訴處理機(jī)制；

6.其他要求。

（五）保險(xiǎn)公司提供的健康管理服務(wù)包含在保險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任條款中的，其分?jǐn)偝杀静坏贸^凈保險(xiǎn)費(fèi)的20%，并應(yīng)在條款中明確健康管理服務(wù)的主要內(nèi)容，同時(shí)在精算報(bào)告中說明其定價(jià)依據(jù)。

保險(xiǎn)公司單獨(dú)提供健康管理服務(wù)的，應(yīng)簽訂健康管理服務(wù)合同并在合同中注明服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格。

單獨(dú)提供健康管理服務(wù)的，不得與保險(xiǎn)產(chǎn)品捆綁強(qiáng)制銷售，不得強(qiáng)制要求購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶購(gòu)買健康管理服務(wù)。

二、規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)行

（六）保險(xiǎn)公司應(yīng)建立覆蓋健康管理服務(wù)全流程的相關(guān)管理制度，指定專門的部門和人員負(fù)責(zé)健康管理服務(wù)的管理和實(shí)施。

（七）從事健康管理服務(wù)的人員應(yīng)具有保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)、相關(guān)醫(yī)學(xué)教育背景或者取得健康管理師職業(yè)資格證書。

保險(xiǎn)公司應(yīng)建立健康管理人才隊(duì)伍培養(yǎng)體系，并對(duì)健康管理服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。

（八）保險(xiǎn)公司應(yīng)建立健康管理服務(wù)信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)客戶健康信息變化和健康管理服務(wù)的記錄和管理功能。

保險(xiǎn)公司健康管理服務(wù)信息應(yīng)與客戶投保、理賠等信息實(shí)現(xiàn)共享。

（九）保險(xiǎn)公司不能自行開展的健康管理服務(wù)，可根據(jù)需要與健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、康復(fù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，豐富健康管理服務(wù)內(nèi)容，滿足客戶多樣化、個(gè)性化的健康需求。

（十）保險(xiǎn)公司應(yīng)選擇具備其服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)執(zhí)業(yè)許可或經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的健康管理服務(wù)合作機(jī)構(gòu)開展合作。

保險(xiǎn)公司應(yīng)充分運(yùn)用衛(wèi)生健康部門、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門、民政部門、信用評(píng)估機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等的公開信息，對(duì)健康管理服務(wù)合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行遴選。

（十一）保險(xiǎn)公司應(yīng)在與健康管理服務(wù)合作機(jī)構(gòu)的合作協(xié)議中增加服務(wù)質(zhì)量的約定內(nèi)容、違約條款以及違約中止合作相關(guān)條款，明確服務(wù)責(zé)任，保護(hù)客戶合法權(quán)益。發(fā)生違約中止合作的，依照合作協(xié)議解約后，將相關(guān)情況報(bào)送保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)。

保險(xiǎn)公司應(yīng)建立對(duì)健康管理服務(wù)合作機(jī)構(gòu)的定期評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用，督促服務(wù)機(jī)構(gòu)改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。

（十二）保險(xiǎn)公司應(yīng)向社會(huì)公眾披露其健康管理服務(wù)相關(guān)信息，在公司官網(wǎng)上對(duì)包含健康管理服務(wù)的保險(xiǎn)產(chǎn)品或單獨(dú)提供的健康管理服務(wù)項(xiàng)目、合作機(jī)構(gòu)名單等進(jìn)行信息披露。披露信息應(yīng)當(dāng)遵循真實(shí)、完整、及時(shí)、有效的原則，不得有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述和重大遺漏。

（十三）保險(xiǎn)公司應(yīng)規(guī)范開展和提供健康管理服務(wù)。保險(xiǎn)公司總公司對(duì)分支機(jī)構(gòu)開展健康管理業(yè)務(wù)負(fù)管理責(zé)任。總公司應(yīng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)開展健康管理業(yè)務(wù)情況進(jìn)行定期檢查，并將檢查結(jié)果報(bào)送銀保監(jiān)會(huì)及其所在地派出機(jī)構(gòu)。

（十四）保險(xiǎn)公司應(yīng)建立完善內(nèi)部問責(zé)機(jī)制，針對(duì)出現(xiàn)的違規(guī)問題或重大風(fēng)險(xiǎn)事件，對(duì)相關(guān)責(zé)任人予以內(nèi)部問責(zé)，并將問責(zé)情況報(bào)送銀保監(jiān)會(huì)及其所在地派出機(jī)構(gòu)。

三、強(qiáng)化監(jiān)督管理

（十五）健康管理業(yè)務(wù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息每半年報(bào)送一次。每年7月31日之前報(bào)送本年度上半年業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)情況；每年1月31日之前報(bào)送前一年度業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)情況和健康管理業(yè)務(wù)開展情況報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、完整、有據(jù)可查。

（十六）健康管理服務(wù)中發(fā)生重大事故和突發(fā)群體事件的，保險(xiǎn)公司應(yīng)第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急工作預(yù)案，組織開展處置工作并及時(shí)向銀保監(jiān)會(huì)及其所在地派出機(jī)構(gòu)報(bào)告有關(guān)情況。

（十七）銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)依法采取多種形式，對(duì)保險(xiǎn)公司健康管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。對(duì)保險(xiǎn)公司違規(guī)開展健康管理服務(wù)損害客戶合法權(quán)益、出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)或產(chǎn)生惡劣影響的，依法采取相應(yīng)監(jiān)管措施，并可依法進(jìn)行行政處罰；涉嫌犯罪的，依法移交司法機(jī)關(guān)。

（十八）支持保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)積極開展行業(yè)自律，引導(dǎo)保險(xiǎn)公司依法、合規(guī)開展健康管理服務(wù)。支持行業(yè)協(xié)會(huì)按照公開透明的工作原則，探索建立健康管理服務(wù)合作機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)體系。支持行業(yè)協(xié)會(huì)建立保險(xiǎn)公司健康管理業(yè)務(wù)交流平臺(tái)，牽頭組織行業(yè)共同制定服務(wù)、技術(shù)、數(shù)據(jù)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，建立相關(guān)信息共享機(jī)制。

本通知自下發(fā)之日起執(zhí)行?！蛾P(guān)于健康保險(xiǎn)產(chǎn)品提供健康管理服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2012〕73號(hào)）同時(shí)廢止。

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網(wǎng)址: 銀保監(jiān)會(huì)發(fā)文：明確七大類健康管理服務(wù) http://www.u1s5d6.cn/newsview165609.html