01醫(yī)院形象與公共關(guān)系

無論是醫(yī)療機構(gòu)還是醫(yī)院，塑造良好的形象至關(guān)重要。而公共關(guān)系策劃正是醫(yī)院形象塑造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其核心目標(biāo)在于提升醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。在策劃過程中，必須確保與醫(yī)院的實際情況保持高度一致，任何不切實際的夸大其詞都是不可取的。

在策劃過程中，針對醫(yī)院的不同需求和各個時期的具體工作任務(wù)，需要明確相應(yīng)的公共關(guān)系目標(biāo)和活動方式。公共關(guān)系部門及其工作人員應(yīng)依據(jù)實際情況，靈活選擇適當(dāng)?shù)墓碴P(guān)系模式，以確保公共關(guān)系的有效性。

02公共關(guān)系的模式選擇

? 宣傳性公共關(guān)系

宣傳性公共關(guān)系，主要是通過傳播媒介和溝通手段，進行宣傳活動，旨在增強公眾對醫(yī)院的了解，從而塑造良好的醫(yī)院形象。其傳播途徑多樣，包括報刊、電臺、電視臺的新聞稿件，報告文學(xué)作品，醫(yī)療廣告，以及信息發(fā)布會和組織禮儀宣傳隊的宣傳材料等。這些方式能夠迅速且直觀地將醫(yī)院內(nèi)部信息傳遞出去，為醫(yī)院營造有利的輿論環(huán)境。

? 交際性公共關(guān)系

交際性公共關(guān)系則側(cè)重于人與人之間的直接接觸和情感交流，旨在建立廣泛的社會人際網(wǎng)絡(luò)，為醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)造有利的人際環(huán)境。其常見活動形式包括舉辦招待會、座談會，組織參觀、慰問、專訪，發(fā)送節(jié)日賀卡，以及開展聯(lián)誼活動和共建文明單位等。在運用交際性公共關(guān)系時，必須遵循公共關(guān)系的倫理原則，確保所有活動都正當(dāng)且合法，絕不能利用不當(dāng)手段為醫(yī)院或個人謀取私利。

? 服務(wù)性公共關(guān)系

服務(wù)性公共關(guān)系旨在通過實際行動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得公眾的認(rèn)可和好評，進而塑造良好的醫(yī)院形象。這涵蓋了醫(yī)療技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)以及生活服務(wù)等多個方面。例如，候診咨詢、健康咨詢、心理咨詢、健康檢查、自我保健指導(dǎo)，以及家庭病床服務(wù)等，都是服務(wù)性公共關(guān)系的具體實踐。

? 征詢性公共關(guān)系

征詢性公共關(guān)系則側(cè)重于通過采集公眾意見和進行輿論調(diào)查、民意測驗等方式，深入了解社會輿論及民情民意。這些信息為醫(yī)院管理者提供科學(xué)決策的參考，確保醫(yī)院行為與社會需求保持高度一致。常見的征詢性公共關(guān)系活動包括開辦醫(yī)療保健咨詢業(yè)務(wù)、開展衛(wèi)生知識競賽、制作調(diào)查問卷、采集病人及家屬的意見，以及建立健全出診、訪視制度等。

03公共關(guān)系信息搜集與評價

醫(yī)院公共關(guān)系信息搜集是醫(yī)院公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。這些信息涵蓋了公眾對醫(yī)院多個方面的看法，如醫(yī)院組織機構(gòu)、管理水平、醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況以及就醫(yī)環(huán)境等。搜集方法則包括公眾代表會、問卷調(diào)查、抽樣調(diào)查等多種形式。

評價醫(yī)院形象是公共關(guān)系工作的核心任務(wù)之一。它依賴于已收集到的公共關(guān)系信息，通過科學(xué)的方法對醫(yī)院自我期望形象和實際社會形象進行評估，進而找出兩者之間的差距，為提升醫(yī)院形象提供有力支持。

04公共關(guān)系計劃編制

在評價的基礎(chǔ)上，編制醫(yī)院公共關(guān)系計劃是必不可少的步驟。這份計劃將確定實施公共關(guān)系目標(biāo)的具體方案，為公共關(guān)系工作的有序開展提供指導(dǎo)。在擬定方案時，需遵循幾個關(guān)鍵原則：確保計劃與醫(yī)院整體計劃、總目標(biāo)保持一致；與外部環(huán)境條件相契合；實現(xiàn)計劃間的互補與層次分明；在時間安排上留有充足余裕；保持計劃的連貫性與整體性；注重計劃的創(chuàng)見性；并細(xì)致做好經(jīng)費預(yù)算、人員安排及工作計劃等細(xì)節(jié)性工作。

05策動傳播與反饋

醫(yī)院公共關(guān)系中的策動傳播，旨在向社會公眾傳達醫(yī)院政策、行為等信息，并主動收集來自公眾的反饋。這一環(huán)節(jié)不僅處于醫(yī)院公共關(guān)系的核心地位，還是整個公共關(guān)系工作過程的關(guān)鍵所在。為了在公眾心中塑造良好的醫(yī)院形象，雙向溝通和情感交流的建立顯得尤為重要?？梢哉f，策動傳播就像一座橋梁，連接著醫(yī)院與公眾，使醫(yī)院公共關(guān)系具備獨特的管理職能。

在實施傳播溝通活動后，對其效果進行調(diào)查、分析和總結(jié)是必不可少的環(huán)節(jié)。通過這一過程，我們可以調(diào)整原定的公共關(guān)系目標(biāo)，進一步改進醫(yī)院工作，從而增強醫(yī)院與公眾利益的一致性。這一評價分析的過程，不僅標(biāo)志著公共關(guān)系活動的結(jié)束，更預(yù)示著新的起點，展現(xiàn)了醫(yī)院公共關(guān)系的連續(xù)性、持久性和發(fā)展性。

舉報/反饋

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